ТППр

Практикум

Однако ни одна предпринимательская фирма не может позволить себе подобной односторонности. Предпринимательские фирмы не могут быть либо односторонне конъюнктурно предприимчивыми, ли бо односторонне тактически предприимчивыми, либо односторонне стратегически предприимчивыми во избежание неминуемого разоре ния.

Субъектам профессионального бизнеса приходится сочетать зна ния, умения и навыки стратегического, тактического и ситуационно го поведения в бизнесе и обладать для этого одновременно соответст вующими профессиональными компетенциями. Каждой предприни мательской фирме приходится одновременно работать и стратегом,

итактиком бизнеса, а также ловить любую возможность поработать шустрилой, чтобы не упустить ни одну благоприятную конъюнктур ную возможность, ни одну удачно сложившуюся ситуацию для извле чения выгоды.

Если отдельно взятый предприниматель не обладает соответствую щими дарованиями, то, становясь участником предпринимательской фирмы, он пользуется синергетическим компетентностным эффектом, которого обязана достичь каждая фирма. Отсутствие у него лично ка ких либо профессиональных компетенций в этом случае компенсиру ется профессиональными компетенциями других совладельцев бизнеса

ипрофессионально одаренных сотрудников фирмы.

ПРАКТИКУМ

Задание 1. Изучив раздел 10.1, ответьте на вопросы: Что понимается под профессиональными компетенциями предпринимательской фирмы? Каковы особенности ключевых компетенций фирмы?

Задание 2. Изучив раздел 10.2, ответьте на вопросы: Какие амплуа могут иметь предпринимательские фирмы? Как связаны предпринимательские амплуа и компетенции фирм?

Задание 3. Изучив разделы 10.1, 10.2 и содержание ситуации 1, ответьте на вопрос: Как соотносятся предпринимательские компетенции фирмы и профессиональные компетенции работников фирмы?

Задание 4. Изучив разделы 10.3 и 10.4, ответьте на вопросы: Какие вопросы стоят перед профессиональным предпринимателем? Приведите примеры нелегальной институционализации предпринимательского бизнеса. Всем ли предпринимателям нужно отвечать на вопро-

сы: «что делать?», «кто будет это делать?», «как это надо делать?», «с кем вместе делать бизнес?», «против кого делать бизнес?»

Глава 10. Профессиональные компетенции предпринимательских фирм

Задание 5. Изучив раздел 10.5 и содержание ситуации 2, выделите стратегические и тактические действия компании «Балтимор». Ответьте на вопросы: Каковы особенности корпоративной стратегии компании «Балтимор»? В чем ее сильные и слабые стороны? Каковы стра-

тегические перспективы компании?

ВОПРОСЫ

1.Ключевые компетенции фирм:

2.Профессиональные компетенции предпринимательских фирм всегда:

3.Позиционированием в бизнесе является:

4.К предпринимательским амплуа относятся:

а) виоленты; б) коммутанты; в) патиенты;

г) ингредиенты; д) эксплеренты;

е) сетевые провайдеры; ж) клиенты.

5.Под предпринимательским амплуа понимается:

а) профессиональная компетенция;

Вопросы

6.Профессиональные компетенции фирм:

7.Каждая предпринимательская фирма имеет:

8.Профессиональные компетенции предпринимательских фирм:

9.Поведенческими ролями предпринимательских фирм являются роли:

а) аутсайдеров; б) лидеров;

10.Профессиональные компетенции предпринимательских фирм ... с поведенческими ролями этих фирм:

11.Monkey business («мартышкин труд») — это:

Глава 10. Профессиональные компетенции предпринимательских фирм

исоотнести ее с ожиданиями рынка.

16.Институционализация профессионального предпринимательского бизнеса опирается:

17. Профессиональное целеполагание проявляется посредством целевых установок, нацеленных на достижение:

19.Целевые установки на предпринимательские действия, непосредственно направленные на результат, относятся к:

Вопросы

20. Целевые установки на предпринимательские действия, выполняющие функцию сопровождения, относятся к:

21.Действия профессиональных предпринимателей по целедостижению начинаются с:

а) целеполагания;

23.В состав стратегического потенциала конкурентоспособности фирмы могут входить:

а) слабости конкурентов; б) сильный менеджмент;

в) имущественные комплексы.

24.Стратегические интересы фирмы — это:

25. Предпринимательская фирма использует различные стратегии в зависимости от:

а) жизненного цикла фирмы, предпринимательского амплуа, рыночной позиции и роли фирмы, принадлежности к тому или иному сектору рынка;

б) доли рынка; в) тактики фирмы.

Глава 11

ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЕ АДМИНИСТРИРОВАНИЕ МЕЖФИРМЕННЫХ КОММУНИКАЦИЙ

НА СТАДИИ ЗРЕЛОСТИ ФИРМЫ

Система администрирования предпринимательских коммуникаций

Предпринимательская коммуникабельность

Добросовестные и недобросовестные предпринимательские коммуникации

Межфирменные предпринимательские коммуникации. Предпринимательские коммуникации с клиентами

Каналы и инструменты предпринимательских коммуникаций с клиентами

Предпринимательские коммуникации с поставщиками

Виды коммерческих сделок

Коммуникации с конкурентами и партнерами по совместному бизнесу

Коокуренция субъектов предпринимательского бизнеса

Предпринимательские коммуникации с общественностью. Предпринимательский имидж

GR-коммуникации в предпринимательском бизнесе

PR-коммуникации с негосударственными организациями

Межфирменная инфраструктура предпринимательского бизнеса

11.1. Система администрирования предпринимательских коммуникаций

На стадии зрелости (воспроизведения и развития) предпринима тельской фирмы — после ее создания, регистрации и раскрутки — ос новные элементы деятельности фирмы и деловые отношения с ее уча стием представлены в наиболее сформированном виде. Поэтому вначале рассмотрим, как зрелые фирмы удерживают, воспроизводят и разви вают раскрученный бизнес, а затем вернемся к вопросам создания, раскрутки, реформирования и ликвидации бизнеса.

Профессиональная деятельность субъектов предпринимательско го бизнеса ведется с помощью предпринимательских коммуникаций. Под предпринимательскими коммуникациями (бизнес коммуникация ми предпринимателей) понимается совокупность контактов в среде бизнеса, которые каждая фирма устанавливает и воспроизводит

впроцессе осуществления предпринимательских действий, участия

вделовых отношениях. Предпринимательские коммуникации имеют межфирменный либо внутрифирменный характер.

Предпринимательские коммуникации следует отличать от обык новенного общения. Они представляют собой способы организа ции взаимодействия субъектов предпринимательства со своим внут рифирменным и межфирменным окружением, в ходе которого все

Глава 11. Предпринимательское администрирование межфирменных коммуникаций...

стороны взаимодействия стремятся отстаивать свои интересы в биз несе. Посредством внутрифирменных и межфирменных коммуника ций субъекты предпринимательского бизнеса:

реализуют свои личные и институциональные профессиональ ные компетенции;

используют профессиональные компетенции, особенности ок ружения, его конкурентные преимущества и конкурентные не достатки в своих интересах;

противодействуют подобным стремлениям окружения либо вынужденно «делятся» с ним своими компетенциями, конку рентными преимуществами и особенностями.

Благодаря постоянному участию в предпринимательских комму никациях каждая фирма сравнивает свои потенциал и профессио нальные особенности с потенциалом и особенностями окружения, обнаруживает степень своей конкурентоспособности, получает ее подтверждение и признание в среде бизнеса.

Совокупности коммуникаций образуют предпринимательские схемы. Та кие схемы в случае их постоянного воспроизведения становятся предприни& мательскими матрицами, т. е. матрицами предпринимательских коммуни каций в межфирменной и внутрифирменной средах бизнеса. При приме нении совокупности матриц в предпринимательском бизнесе создаются и используются предпринимательские алгоритмы — совокупность постоянно применяемых и воспроизводимых предпринимательских схем.

Посредством предпринимательских алгоритмов субъекты пред принимательского бизнеса отстаивают свои эгоистические и общест венные интересы, взаимодействуя одновременно с большим числом представителей окружения, оказывают воздействие на них и противо действуют их обратному влиянию, стремятся использовать окружение в своих интересах и противятся встречному стремлению. С помощью предпринимательских алгоритмов предприниматели реализуют вла стные полномочия и администрируют собственный бизнес.

В повседневной жизни мы постоянно сталкиваемся не с отдель ными предпринимательскими коммуникациями, а именно с пред принимательскими алгоритмами. Наблюдая за ними, участвуя в них, мы получаем представление о степени конкурентоспособности фирм, об их конкурентных преимуществах и недостатках.

Вся совокупность предпринимательских коммуникаций опреде ляется интересами их участников, называемых заинтересованными сторонами бизнеса (stakeholder groups). Таковыми являются:

непосредственные участники деловых коммуникаций (напри мер, продавцы и покупатели товаров/услуг/работ, работодате ли и нанятые работники);

11.1.Система администрирования предпринимательских коммуникаций

другие участники предпринимательских коммуникаций, непо средственно в них не задействованные, но имеющие к ним ин терес (конкуренты, партнеры по последующим узлам цепочек ценности, конечные потребители);

государство, общественные и общественно государственные институты, а также межгосударственные образования.

Предпринимательские коммуникации опираются на взаимные, противоположные либо нейтральные интересы сторон. Если основой предпринимательских коммуникаций являются взаимные интересы сторон, данные коммуникации выполняют интегрирующую роль. Если

воснове предпринимательских коммуникаций противоположные ин тересы сторон, данные коммуникации выполняют дезинтегрирующую роль. В первом случае предпринимательские коммуникации приобре тают характер сотрудничества заинтересованных сторон, во втором случае — их соперничества.

Между взаимностью и противоположностью интересов имеется широкая гамма соотношений интересов сторон — от близости до раз личия. Если налицо нейтральность интересов сторон, можно утвер ждать, что мотивы к установлению коммуникаций отсутствуют. Тем не менее и при таком положении предпринимательские коммуника ции возможны, но они выполняют функцию лишь поддержания кон тактов, которые со временем могли бы стать действенными для их участников в случае преобразования нейтральных интересов сторон либо во взаимные, либо в противоположные.

Вучебниках нередко встречаются понятия «маркетинговые ком муникации» и «административные коммуникации». Под маркетингом обычно понимается совокупность предпринимательских действий по анализу рынка и использованию рынка в собственных интересах. Под

маркетинговыми коммуникациями иногда понимаются все коммуника ции фирмы в сферах планирования, производства, продвижения и сбыта товаров, иногда в состав коммуникаций включаются лишь действия фирмы непосредственно на рынке (исследование рынка, сегментиро вание, продвижение, сбыт). В данном учебнике мы опираемся на под ход, согласно которому все деловые коммуникации, складывающиеся

всреде бизнеса, на рынке, имеют маркетинговый характер. Это отно сится и к межфирменным, и к внутрифирменным коммуникациям.

Все предпринимательские коммуникации име ют также административный (административно уп равленческий) характер. Это объясняется тем, что предпринимательское администрирование реализу ется именно посредством коммуникаций субъектов

Глава 11. Предпринимательское администрирование межфирменных коммуникаций...

бизнеса в среде бизнеса. Через коммуникации профессиональные предприниматели административно реализуют свою предпринима тельскую власть, обеспечивают безопасность фирмы, координируют сотрудничество и соперничество в среде бизнеса, формируют и укреп ляют авторитет фирмы, добиваются успеха в бизнесе.

Будучи административно управленческими, предпринимательские коммуникации имеют функциональные различия. Так, следует выде лять:

трудовые коммуникации (в сфере трудовых отношений на фирме, а также в сферах подготовки и найма сотрудников);

производственные коммуникации (в сферах планирования

ипроизводства продукции/оказания услуг/выполнения работ);

коммерческие коммуникации (в области сбыта объектов бизнеса);

коммуникации в сфере брендинга (в области продвижения

изакрепления в сознании окружения брендов фирмы и това ров/услуг/работ);

рекламные коммуникации;

PR коммуникации (связи с общественностью);

GR коммуникации (связи с органами власти и управления). Предпринимательские коммуникации составляют поведенческий

каркас системы предпринимательского администрирования. Предпринимательские коммуникации фирмы можно классифи

цировать по различным признакам1. В соответствии с критерием ха рактера взаимодействия заинтересованных сторон разграничивают деловые коммуникации, имеющие характер сотрудничества, в том числе кооперации, и соперничества (конкуренции). В коммуникаци ях, имеющих характер соперничества, превалируют мотивы противо действия сторон. В коммуникациях, имеющих характер сотрудниче& ства, превалируют мотивы содействия сторон друг другу.

В соответствии с критерием уровня предпринимательского адми нистрирования коммуникации подразделяются на стратегические, оперативные и конъюнктурные.

Стратегическими называются предпринимательские коммуника ции между контрагентами, партнерами по бизнесу, конкурентами, между предпринимателями и государством, другими представителями среды бизнеса в том случае, когда в их основе лежат существенные дело вые интересы, обусловливающие необходимость в долгосрочном взаи

1 Подробнее о сущности, особенностях, классификации деловых коммуникаций субъектов предпринимательства, о составных элементах и функциональных характери стиках коммуникационного процесса в профессиональном предпринимательстве см.: Потапова О. Н. Деловые коммуникации во внешней среде предпринимательского биз неса. М.: Московская финансово промышленная академия, 2005.