ТППр

12.5. Внутрифирменное сотрудничество и соперничество работодателей с работниками

решиться, ибо на определенное время это выбивает фирму из делово го ритма. Тем не менее зачинщиков ссоры целесообразно удалять из команды, даже если их профессионализм весьма высок. Но главное — работодателям нельзя подпадать под влияние победителей таких кон фликтов.

Третье направление соперничества работников и работодателей со стоит в стремлении сторон добиться наиболее полной реализации собственной предприимчивости. Нередко работники обнаруживают существенный предпринимательский потенциал, порой превышаю щий предпринимательский потенциал владельцев бизнеса.

Энергетическая мобилизация сотрудников предприимчивыми владельцами бизнеса может сталкиваться с энергетической мобилиза ций тех же сотрудников и его самого отдельными работниками фирмы. Данные работники могут не хуже работодателей непрерывно демонст рировать свою предприимчивость и конкурентные преимущества в каче стве не только специалиста, но и потенциального предпринимателя. Этой энергии могут подчиняться действия других сотрудников фирмы.

Такие люди своим поведением формируют представления персона ла фирмы о самой фирме, осуществляемом бизнесе, а также о себе са мих, формируя в сознании сотрудников собственный образ человека, рожденного во имя реализации великих замыслов. Образы же реальных владельцев бизнеса тускнеют и теряют ореол привлекательности.

Способность сплотить коллектив вокруг себя выступает мощным рычагом менеджмента персонала, не имеющего ничего общего с инте ресами владельцев бизнеса. Используя энергию мобилизации, пред приимчивые сотрудники заставляют своих коллег работать на себя

вбольшей мере, чем на работодателей, представая в глазах коллектива

вобразе трудоголиков и носителей предпринимательского духа более значимого, чем предпринимательский дух владельцев бизнеса. Кроме того, они удачно используют конкурентные преимущества фирмы, бренд фирмы и личный бренд действующих субъектов предпринима тельства в своих интересах, не совпадающих с интересами самих субъ ектов предпринимательства.

Вэтом случае владельцы бизнеса должны рассмотреть вопрос о продолжении сотрудничества с такими работниками. Здесь возмож ны четыре варианта:

продолжить схемы взаимодействия в неизменном виде;

внести в схемы взаимодействия коррективы, направленные на кадровый рост работников;

изменить схемы взаимодействия, пригласив работников в со став совладельцев бизнеса для стимулирования дальнейшей эволюции их предприимчивости в интересах фирмы;

Глава 12. Предпринимательское администрирование внутрифирменных коммуникаций...

прервать всякие схемы взаимодействия с работниками, степень предприимчивости которых рассматривается как опасный фактор для положения владельцев бизнеса.

Соперничество работодателей и работников может принимать не добросовестный характер, причем недобросовестно могут вести себя обе стороны. Недобросовестные действия работодателей включают:

невыполнение условий трудовых соглашений и других догово ренностей с работниками;

умышленное создание условий, при которых добросовестная работа персонала фирмы становится невозможной (ограниче ния в доступе на рабочее место, отсутствие производственных заданий, создание нездоровой обстановки в коллективе);

применение незаконных схем взаимодействия с персоналом, в частности схем ухода от уплаты налогов при оплате труда;

оказание влияния на персонал с помощью запугивания, шан

тажа, угроз и других незаконных методов.

Подобные действия работодатели осуществляют в тех случаях, ко гда они не дорожат сотрудниками, не предполагают долговременного развития бизнеса либо просто являются недальновидными людьми, слабо подготовленными в профессиональном отношении. Ведь труд но рассчитывать, что работники, к которым обращены недобросове стные действия, воспылают любовью к работодателям и станут ударно трудиться ради реализации их интересов.

Недобросовестные действия работников по отношению к работода телям, как правило, наблюдаются в случаях, когда сотрудники не ув лечены интересами дела, не рассматривают свою работу на фирме как стабильное и долговременное занятие и не воспринимают своего ра ботодателя и коллег как партнеров в достижении персонального успе ха. Таковыми являются:

невыполнение условий трудовых соглашений и других догово ренностей с работодателями;

участие в несанкционированных профсоюзами забастовках;

капитализация бренда фирмы для поддержания побочных ви дов деятельности, осуществляемых без согласия работодате лей, вне нахождения фирмы или непосредственно на рабочем месте;

расшатывание бизнеса фирмы и ее организационной структу ры в целях перехвата бизнеса, его частей или паразитирования на данном деле;

сговор с конкурентами (сбор и разглашение конфиденциаль ной информации, участие в пропаганде конкурентов, саботаж мероприятий фирмы по заказу конкурентов);

12.6.Смежные схемы взаимодействия с преобладанием сотрудничества

оказание влияния на владельцев бизнеса с помощью запугива ния, угроз, шантажа и других незаконных методов;

черный PR и антиреклама в отношении работодателей. Коокуренция работодателей и работников обусловливает появле

ние специфических угроз, рисков и опасных положений, обусловлен ных недобросовестным поведением сторон. Для каждой организаци онно правовой формы предпринимательства характерны свои риски такой коокуренции. Наиболее подвержены им фирмы, основанные на коллективных формах предпринимательства, в которых владельцы бизнеса, как правило, являются работниками этих же фирм.

В связи с вероятностью рисков недобросовестного поведения рабо тодателей и работников каждая сторона должна принимать меры безо пасности на случай таких действий. Работники стараются противосто ять недобросовестным действиям работодателей, апеллируя к правоох ранительным органам, а также создавая профессиональные союзы, которые могут принимать на себя соответствующие функции.

Работодатели также вправе обращаться в правоохранительные ор ганы, они также вправе создавать в организационной структуре фир мы подразделения по обеспечению внутрифирменной безопасности, привлекать для этих целей сторонние фирмы, организовывать на фир ме системы коллективной безопасности бизнеса.

Такие системы предусматривают вовлечение в них всего персона ла предпринимательских фирм на основе возложения на сотрудников обязанностей не только по осуществлению самоконтроля в целях из бежания опасных положений, но и контроля за поведением коллег по работе. Наряду с обязанностями сотрудники фирмы наделяются и со ответствующими правами. Они могут при необходимости обращаться к руководству фирмы или в подразделения фирмы по обеспечению внутрифирменной безопасности, а также воздействовать на своих коллег, не обеспечивающих в должной мере внутрифирменную безо пасность бизнеса, например, создающих угрозу сохранения коммер ческих секретов и конфиденциальной информации.

12.6. Смежные схемы взаимодействия в предпринимательском бизнесе,

вкоторых сотрудничество сторон преобладает над их соперничеством

Вданном и следующем параграфах остановимся на характеристи ке особой категории участников внутрифирменных предпринима тельских коммуникаций, чье участие носит косвенный характер. Та ковыми являются представители межфирменного окружения субъек тов предпринимательства, которые включаются в процесс выполнения

Глава 12. Предпринимательское администрирование внутрифирменных коммуникаций...

внутрифирменных функций, не будучи ни партнерами по общему биз несу, ни сотрудниками фирмы, входящими в ее списочную численность.

Участие межфирменного окружения фирмы в ее делах случается по разным причинам. Косвенными участниками внутрифирменных коммуникаций являются, например, прямые конкуренты, партнеры по бизнесу, контрагенты, государственные органы, являющиеся заин тересованными сторонами межфирменных коммуникаций. Интерес

кбизнесу той или иной фирмы может подталкивать их к вмешательст ву во внутренние дела этой фирмы (так происходит с прямыми конку рентами, контрагентами, партнерами по совместному бизнесу) либо делает это обязательным и неизбежным (органы государственного управления, правоохранительные органы, профсоюзы, организации по защите прав потребителей).

Вторжение сторонних физических или юридических лиц в дела фир мы — пример смежных предпринимательских коммуникаций и схем смеж ного (межфирменного/внутрифирменного) взаимодействия. В своей со вокупности они могут быть сведены в две группы в зависимости от це лей участия. Первой группой являются те, кто оказывает содействие бизнесу данной фирмы, во вторую группу входят те, кто оказывает противодействие этому бизнесу.

Содействие бизнесу всегда опирается на обоюдный интерес сторон

ксхемам такого взаимодействия. Противодействие бизнесу всегда опи рается на противоположный интерес сторон: предпринимательская фир ма обязана оказывать отпор такому вмешательству в свои дела и на этом строить схемы взаимодействия с инициаторами вредных коммуникаций.

Поскольку, как мы знаем, во всех схемах взаимодействия сторон в предпринимательском бизнесе всегда наблюдается сочетание со трудничества сторон и их соперничества (коокуренция), первая груп па смежных коммуникаций базируется на преобладании сотрудниче ства сторон над их соперничеством, а вторая — на преобладании со перничества над их сотрудничеством. Каждая предпринимательская фирма не только допускает такие коммуникации на собственной тер ритории, но и часто старается принять участие в подобных коммуни кациях на чужой территории.

Смежные коммуникации, в которых сотрудничество сторон пре обладает над их соперничеством, охватывают следующие схемы взаи модействия предпринимательских фирм:

с фирмами, предоставляющими услуги по аутсорсингу и аут стаффингу, трасту и коммерческой концессии;

с фирмами и отдельными гражданами, выполняющими функ ции арбитражных управляющих;

с фирмами франчайзерами и фирмами франчайзи;

12.6.Смежные схемы взаимодействия с преобладанием сотрудничества

с фирмами кредиторами или иными контрагентами по залого вым отношениям;

с физическими и юридическими лицами, являющимися поль зователями их бизнеса на условиях безвозмездности.

Под аутсорсингом (от англ. outsourcing — обращение к внешним источникам) понимается делегирование институциональным субъек том предпринимательства части полномочий и ресурсов или всего со става полномочий по администрированию бизнеса и всех ресурсов другому субъекту предпринимательства на постоянной основе (на пример, на основе долгосрочного договора). Субъекты предпринима тельства, которым делегируются такие полномочия и ресурсы, стано вятся реципиентами бизнеса, или аутсорсерами. Противоположно стью аутсорсингу является инсорсинг (insourcing) — прием аутсорсером делегированных полномочий по администрированию чужого бизнеса и превращение их в собственный бизнес.

Объектами аутсорсинга становятся информационные технологии (сторонняя фирма обслуживает и поддерживает информационные сис темы), бренд (сторонняя фирма создает и раскручивает собственный бренд), рекламные и PR коммуникации, коммерческие операции (на пример, сбыт продукции в системе E commerce), многие сервисные функции, производственные операции, маркетинг, ведение бухгалтер ского учета и даже полнообъемный внутрифирменный менеджмент.

Важным направлением аутсорсинга является аутстаффинг (out& staffing) — делегирование функций по приему сотрудников на работу, управлению персоналом, обеспечению карьерного роста. Передача в аутсорсинг всего объема предпринимательских функций субъектами бизнеса при сохранении за собой лишь функции по контролю согла шений с аутсорсером называется антрепренерством.

Термин «антрепренерство» известен в основном из организации театральной деятельности. Организаторами театральных трупп, теат ральных гастролей являются антрепренеры. Однако данный термин применим и для характеристики других процессов в сфере предпри нимательских коммуникаций.

Аутсорсерами могут выступать различные субъекты предпринима тельства — например, дочерние фирмы, созданные специально для этих целей, рекрутинговые фирмы в сфере аутстаффинга, партнеры по совместному бизнесу, действующие на основе договоров полного товарищества или соглашений о консорциуме, и др. Обычной практи кой является передача части бизнеса в аутсорсинг за рубеж.

Возможность участия в смежных коммуникациях посредством аут сорсинга сохраняют за собой контрагенты фирм, действующие в сферах консультационного, экспертного, аудиторского и оценочного бизнеса

Глава 12. Предпринимательское администрирование внутрифирменных коммуникаций...

(известного вам из курса «Основы бизнеса»). Данные контрагенты мо гут вмешиваться в дела фирмы, будучи хорошо информированными о положении дел и давая советы, к которым владельцы бизнеса стара ются прислушиваться.

Близкими к аутсорсингу являются смежные ком муникации в предпринимательском бизнесе, которые называются трастом (от англ. слова trust — букваль но: доверие). Любой владелец бизнеса вправе заклю чить с физическими или юридическими лицами дого

вор доверительного управления отдельными объектами этого бизнеса (например, акциями или финансовыми средствами). Согласно такому договору одна сторона сделки — учредитель управления — передает дру гой ее стороне объекты бизнеса в доверительное управление на опреде ленный срок, а другая сторона — доверительный управляющий — обязу ется осуществлять управление в интересах учредителя управления или указанного им лица. Такой договор является инструментом траста. Роль доверительных управляющих часто выполняют коммерческие банки, а учредителей управления — клиенты банков.

Арбитражное управление возникает на фирмах по решению арбит ражных судов в результате решения о признании предприниматель ской фирмы банкротом либо должником. Суд назначает арбитраж ного управляющего, задачами которого являются проведение мер по финансовому оздоровлению фирмы и выводу ее из кризисного со стояния (состояния неплатежеспособности) либо продажа имущества данной фирмы для оплаты ее долгов перед государством, сотрудника ми и контрагентами. Арбитражный управляющий временно становит ся для выполнения этих обязанностей единоличным руководителем фирмы, ее главным топ менеджером, хотя перед этим он, как прави ло, даже не входил в штат данной фирмы.

Вдела фирмы могут активно вмешиваться также другие фирмы,

скоторыми данную фирму связывают залоговые отношения. Так про исходит в случаях, когда по условиям соглашения о залоге контрагент может воздействовать на дела фирмы для обеспечения возможности выполнения ею своих обязательств (например, для возврата кредитов) либо для безусловной передачи залога.

Франчайзинг как схема смежных коммуникаций состоит в предос тавлении одной стороной — франчайзером другой стороне — франчай& зи комплекса исключительных прав (право на фирменное наименова ние, товарный знак, знак обслуживания и другие права на использо вание объектов бизнеса, называемые франшизой). Одним из самых ярких примеров франчайзинга является всемирно известная сеть рес

12.7. Смежные схемы взаимодействия с преобладанием соперничества

торанов McDonald’s. Вывески с логотипом McDonald’s украшают мно гочисленные рестораны во всем мире, но лишь около 1% принадлежат владельцам данного бренда. Название фирмы, ассортиментная корзи на, стандарты сервиса, корпоративный стиль — все это входит в состав франшизы. Такое положение устраивает McDonald’s. Но оно чрезвы чайно выгодно и многочисленным франчайзи во всем мире, поскольку позволяет им делать бизнес на чужом — раскрученном, прочно вошед шем в обиход миллионов потребителей и превратившемся едва ли не в эталон ресторанного бизнеса — бренде и действовать от его имени.

Тем самым бизнес франчайзеров состоит в полном объеме в уча стии, хотя и косвенном, в бизнесе франчайзи. Сотрудничество фран чайзеров и франчайзи не исключает соперничества между ними, но оно доминирует в схемах их взаимодействия.

Коммерческая концессия обычно представляет собой комбинацию элементов аутсорсинга и франчайзинга. Одна сторона (правооблада& тель) сдает другой стороне (пользователю, концессионеру) бизнес в пользование и администрирование на определенный срок, но под своим именем. При этом появление любых новых товаров/услуг/ра бот по инициативе концессионеров происходит в условиях сохране ния за другой стороной комплекса исключительных прав на форми рующиеся товарные знаки или знаки обслуживания. Не подлежит из менению и фирменный бренд. В России коммерческая концессия является полным аналогом франчайзинга.

Передача бизнеса в пользование другим субъектам предпринима тельства может добровольно происходить и на безвозмездной основе. Такая передача имеет место крайне редко. Обычно это случается в про цессе эволюции семейного бизнеса, когда стареющий глава семьи начи нает осторожно вводить более молодых родственников, не являющихся его внутрифирменными партнерами по бизнесу, в курс дела, доверяя им выполнение собственных административных прерогатив. Основой дан ных схем взаимодействия является принцип безвозмездного доверия, противоположный принципу возмездного доверия при трасте.

12.7. Смежные схемы взаимодействия в предпринимательском бизнесе,

вкоторых соперничество сторон преобладает над их сотрудничеством

Всостав смежных коммуникаций, в которых соперничество сто рон преобладает над их сотрудничеством, входят следующие схемы взаимодействия предпринимательских фирм:

с профессиональными союзами и другими уполномоченными общественными объединениями;

Глава 12. Предпринимательское администрирование внутрифирменных коммуникаций...

с прямыми конкурентами;

с субъектами криминального бизнеса;

с органами государственной власти и управления в процессе их вмешательства в дела фирм.

Профессиональные союзы являются коллективными продавцами рабочей силы во многих отраслях бизнеса. Во многих странах коллек тивные договоры, которые заключают между собой работодатели и профсоюзы, являются основой трудового найма. Таким образом, профессиональные союзы получают возможность вмешиваться в дела фирм, не будучи непосредственно включенными в деятельность этих фирм. Вмешиваясь, они отстаивают интересы работников — членов профсоюза в обычном конфликте этих интересов с интересами нани мателей. Профессиональные союзами обладают, к примеру, таким мощным рычагом давления на работодателей, как санкционирован ные ими забастовки, которые чреваты значительными финансовыми потерями для владельцев бизнеса.

К участникам смежных коммуникаций в некоторых странах отно сятся также ассоциации по защите прав потребителей, ассоциации поддержки малого предпринимательства. Это становится возможным, если такие ассоциации получают юридические полномочия на подоб ные действия (по аналогии с полномочиями профсоюзов).

Прямые конкуренты используют широкий арсенал каналов и ин струментов вмешательства во внутренние дела предпринимательских фирм, подчиняя эти средства задачам ограничения деятельности со перников, лишения их конкурентных преимуществ вплоть до ликви дации теми своего бизнеса, его захвата и даже устранения владельцев бизнеса. Каналами такого вмешательства являются:

сбор сведений о деятельности фирмы и ее конкурентных пре имуществах, в том числе приобретение ее коммерческих секре тов, ноу хау и конфиденциальной информации, сбор компро мата на ее владельцев и топ менеджеров;

обнародование различных сведений, бросающих тень на дея тельность, продукцию и репутацию фирмы, а также на ее вла дельцев и топ менеджеров (опубликование данных, распро странение слухов, антиреклама), в том числе и на территории фирмы среди ее сотрудников;

проведение рекламных и пропагандистских кампаний в свою пользу непосредственно на территории фирмы;

информационная блокада конкурентов;

переманивание сотрудников фирмы конкурента, направлен ное на ее ослабление и усиление собственного кадрового по тенциала.

12.7. Смежные схемы взаимодействия с преобладанием соперничества

Такие действия прямые конкуренты могут предпринимать само стоятельно либо с помощью других фирм, специализирующихся на создании негативной репутации, распространении слухов, в том числе через СМИ, на проведении антирекламы и черного PR.

Для применения указанных каналов вмешательства прямые конку ренты прибегают к двум типам инструментов — это подкуп (коррум пирование) сотрудников, менеджеров и даже отдельных совладельцев бизнеса либо осуществление угроз в их адрес, в том числе в форме за пугивания и шантажа. Нередко данные инструменты сочетаются меж ду собой. Большой удачей является, например, вербовка сотрудников служб безопасности фирмы, менеджеров, не удовлетворенных собст венным положением и заработком, а также участников фирмы, про тивостоящих своим партнерам по общему бизнесу.

Никогда нельзя забывать о том, что внутрифирменная среда (партнеры, сотрудники) может превратиться в межфирменную среду, притом во враждебном варианте. Внутрифирменное соперничество во имя процветания бизнеса преобразуется в межфирменное соперниче ство против интересов владельцев бизнеса. Вчерашние партнеры и со трудники становятся противодействующими владельцами собствен ного бизнеса либо могут быть наняты на конкурирующие предприни мательские фирмы.

Часто такие коммуникации инициируют сотрудник и даже парт неры владельцев бизнеса, желающие отобрать бизнес соответственно у работодателей или партнеров. В России некоторые фирмы создали даже целый бизнес по консультированию лиц, желающих отобрать чей либо бизнес, и по содействию им в этих намерениях.

Почти все указанные выше каналы и инструменты смежных ком муникаций фирм со своими прямыми конкурентами относятся к чис лу методов недобросовестной конкуренции. Во многих странах они запрещены законом. Тем не менее подобные коммуникации не устра нены из практики профессионального бизнеса, и, следовательно, лю бая российская фирма всегда должна быть готова дать достойный от пор такому вмешательству.

Смежные коммуникации фирм с субъектами криминального бизне са тоже запрещены законом, однако часто наблюдаются в повседневной действительности. Существует ряд причин, обусловливающих необходи мость для всех субъектов легального бизнеса быть готовыми к взаимо действию с субъектами криминального бизнеса. К их числу относятся:

стремление преступников контролировать легальный биз нес, особенно те его сферы, которые являются традиционно привлекательными для криминалитета (игорный, коммерче ский, спортивный, шоу бизнес);

Глава 12. Предпринимательское администрирование внутрифирменных коммуникаций...

стремление преступников диверсифицировать собственную деятельность за счет создания легального предпринимательст ва и легализации через него (отмывания) доходов, полученных преступным путем;

стремление субъектов легального бизнеса пользоваться услугами преступников для отстаивания собственных интересов в соперни честве с конкурентами, недобросовестными партнерами по обще му или совместному бизнесу, недобросовестными контрагентами;

стремление субъектов легального бизнеса или отдельных его совладельцев к диверсификации бизнеса в сторону его крими нализации.

Таким образом, схемы взаимодействия легаль ных предпринимателей с преступниками могут ини циироваться с обеих сторон. Первые нередко имеют интерес в использовании вторых для защиты — «кры& шевания» — своего бизнеса, включая защиту от дру

гих преступников, в том числе путем использования особых админи стративных ресурсов. Вторые имеют интерес к получению доходов за счет вымогательства (рэкет), «крышевания», проведения разборок «по понятиям», отмывания преступных доходов через легальные фир мы (прачечные), а в дальнейшем — получения доходов от легального бизнеса, который становится важным подспорьем их преступной дея тельности.

Такие схемы взаимодействия чрезвычайно опасны для легальных предпринимателей. Ведь криминальный бизнес является разновидно стью силового предпринимательства, и каждая фирма, оказавшаяся участником таких отношений, вынуждена с этим считаться. Исполь зуя силовые ресурсы, субъекты криминального бизнеса могут вмеши ваться в дела фирмы и, по сути, со временем превратиться в конку рентов владельцев бизнеса, сохраняя за собой возможность силового отъема всего бизнеса у прежних владельцев. Надо понимать, что про фессиональные преступники не остановятся даже перед убийством людей, стоящих на пути установления ими административного кон троля над понравившимися компаниями.

Вмешательство государства в дела фирмы также относится к числу смежных коммуникаций, в которых соперничество преобладает над сотрудничеством, поскольку в его основе лежит конфликт интересов государства (или его чиновников) и предпринимателей.

Вмешательство государства может быть законным и незаконным. Законным оно является в тех случаях, когда государство в лице правоох ранительных органов (прокуратура, суд, милиция, органы по антимоно