ТППр

Вопросы

20.Наиболее важным (из приведенного ниже) для сотрудничества предпринимателей в профессиональном бизнесе является:

24.Между партнерами внутри цепочек ценностей можно наблюдать:

а) только сотрудничество; б) только конкуренцию;

в) и конкуренцию, и сотрудничество.

25.Совокупность внешних связей, в которых участвует фирма на всех уровнях администрирования своего бизнеса, называется:

а) PR-коммуникациями; б) GR-коммуникациями; в) HR-коммуникациями;

г) коммуникациями с контрагентами.

26.Совокупность мнений о предпринимательской фирме, сформированных у контрагентов, клиентов и конкурентов данной фирмы и распространяемых ими во внешней среде бизнеса, называется:

а) осязаемым имиджем; б) неосязаемым имиджем; в) конкурентной средой.

Глава 11. Предпринимательское администрирование межфирменных коммуникаций...

27.GR-коммуникации — это PR-коммуникации предпринимательской фирмы с:

а) клиентами; б) конкурентами;

в) контрагентами;

г) общественностью; д) органами государственной власти и управления.

28.К методам воздействия бизнеса на власть относятся следующие методы:

а) делегирующий; б) превалирующий; в) криминальный; г) доминирующий; д) информирующий.

29.К PR-коммуникациям с негосударственными организациями относятся коммуникации с:

30. Коммуникации субъектов предпринимательского бизнеса с органами власти и управления, которые обладают руководящими полномочиями по отношению к ним, называются:

Глава 12

ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЕ АДМИНИСТРИРОВАНИЕ ВНУТРИФИРМЕННЫХ КОММУНИКАЦИЙ НА СТАДИИ ЗРЕЛОСТИ ФИРМЫ

Состав внутрифирменных предпринимательских коммуникаций. Внутрифирменные коммуникации с партнерами по общему бизнесу

Сотрудничество и соперничество с партнерами по общему бизнесу

Предпринимательские коммуникации с сотрудниками фирмы

Трудовые коммуникаты

Внутрифирменное сотрудничество и соперничество работодателей с работниками

Смежные схемы взаимодействия в предпринимательском бизнесе, в которых сотрудничество сторон преобладает над их соперничеством

Смежные схемы взаимодействия в предпринимательском бизнесе, в которых соперничество сторон преобладает над их сотрудничеством

12.1. Состав внутрифирменных предпринимательских коммуникаций. Внутрифирменные коммуникации с партнерами по общему бизнесу

Под внутрифирменными предпринимательскими коммуникациями

понимаются совокупность контактов субъектов предпринимательства во внутрифирменной среде бизнеса, способы организации взаимо действия субъектов предпринимательства со своим внутрифирмен ным окружением. Сторонами данных коммуникаций становятся партнеры субъектов предпринимательства по общему бизнесу и наня тые работники. Взаимодействуя, участники внутрифирменных ком муникаций стремятся отстаивать свои интересы.

Внутрифирменные коммуникации пронизывают сферы подбора, расстановки, развития и увольнения кадров, производства и сбыта продукции, обеспечения безопасности бизнеса, планирования и кон троля действий во внутрифирменной и межфирменной средах бизне са. Как правило, внутрифирменные коммуникации имеют фокусиро ванный характер, ритуальные коммуникации имеют значение лишь в сфере внутрифирменного PR.

Во внутрифирменных коммуникациях субъекты предпринима тельства:

реализуют свои профессиональные компетенции;

стараются использовать профессиональные компетенции и осо бенности окружения, его конкурентные преимущества и конку рентные недостатки в своих интересах;

противодействуют подобным стремлениям окружения либо вынужденно «делятся» с ним своими компетенциями, конку рентными преимуществами и особенностями;

Глава 12. Предпринимательское администрирование внутрифирменных коммуникаций...

сравнивают свой потенциал и свои профессиональные особен ности с потенциалом и особенностями внутрифирменного ок ружения, выявляют степень своей конкурентоспособности, а также получают ее подтверждение у внутрифирменного окру

жения.

Внутрифирменные предпринимательские коммуникации опира ются на взаимные, противоположные либо нейтральные интересы сторон. Как правило, в основе данных коммуникаций лежат взаимные интересы сторон, и данные коммуникации выполняют интегрирую& щую роль. В этом случае предпринимательская фирма имеет возмож ность стать целостной организацией, единой командой бизнеса, внутри которой не будет фундаментальных противоречий ни в систе ме целей, ни в системе действий. Напротив, развитие таких фирм опирается прежде всего на внутрифирменное сотрудничество сторон.

Если же в основе внутрифирменных коммуникаций лежат проти воположные интересы сторон, данные коммуникации играют дезин& тегрирующую роль. В таких коммуникациях преобладает не сотрудни чество, а соперничество сторон. Если же интересы сторон нейтраль ны, можно утверждать, что устойчивые мотивы к воспроизведению внутрифирменных коммуникаций отсутствуют. Такое состояние не является стабильным, и, как правило, на смену ему приходит дезин тегрирование внутрифирменных коммуникаций.

Совокупности внутрифирменных коммуникаций образуют внут& рифирменные предпринимательские схемы, которые воспроизводятся в виде внутрифирменных предпринимательских матриц и внутрифир& менных предпринимательских алгоритмов (совокупность постоянно применяемых и воспроизводимых предпринимательских схем).

Посредством внутрифирменных матриц и алгоритмов субъекты предпринимательского бизнеса отстаивают свои интересы, оказыва ют воздействие на внутрифирменное окружение, противодействуют его обратному влиянию, а также косвенно влияют на межфирменное окружение, стремящееся проникнуть во внутренние дела фирмы. Именно с помощью внутрифирменных алгоритмов предприниматели реализуют властные полномочия, администрируют собственный биз нес, обеспечивая его конкурентоспособность, а также занимаются са моадминистрированием, т. е. администрированием собственных дей ствий в качестве владельцев бизнеса.

Внутрифирменные коммуникации субъектов предпринимательства с партнерами по общему бизнесу занимают важное место в системе дело вых отношений. Как мы знаем, предпринимательским бизнесом мож но заниматься индивидуально, но можно и совместно, используя раз личные формы участия в бизнесе и различные типы собственности.

12.1. Состав внутрифирменных предпринимательских коммуникаций

Наибольшее распространение в современном бизнесе имеют различ ные организационно правовые формы коллективного или долевого предпринимательства. В нем субъекты предпринимательского бизне са действуют сообща, участвуют в общих делах, становясь тем самым партнерами по общему бизнесу.

Все внутрифирменные коммуникации субъектов предпринимательства с партнерами по общему биз несу, схемы и алгоритмы взаимодействия между ни ми опираются на определенный замысел. Руковод ствуясь таким замыслом, субъекты предприниматель

ства и вступают в общее дело. На практике общий бизнес складывается по следующим схемам:

предприниматель участвует в фирме вместе с близкими или не близкими родственниками, в частности вместе с членами своей семьи;

предприниматель участвует в фирме вместе с близкими друзья ми либо с людьми, которые долгое время были рядом или ока зались рядом в момент принятия решения (одноклассники, од нокурсники, сослуживцы, соседи по квартире, по даче, прияте ли в спортивных увлечениях и пр.);

предприниматель участвует в фирме вместе с представителями одной с ним этнической группы;

предприниматель участвует в фирме вместе с коллегами по профессии, с которыми его связывают глубокие и устойчивые профессиональные, творческие, созидательные интересы, при чем для реализации последних обязательно требуется приложе ние коллективных усилий;

предприниматель участвует в фирме вместе с другими пред принимателями, практически применяя принципы разделения труда внутри коллектива соучастников общего дела, разделе ния обязанностей по ведению общих дел, разделения ответст венности за исполнение обязательств перед внешней средой;

предприниматель участвует в фирме вместе с единомышленни ками в профессиональном отношении к предпринимательско му бизнесу и профессиональном понимании его (другими словами, с людьми, сотрудничество с которыми, как с соуча стниками общего дела внутри предпринимательской фирмы, обеспечит существенное увеличение факторов его личного ус пеха в бизнесе);

предприниматель участвует в фирме вместе со случайными людьми.

Глава 12. Предпринимательское администрирование внутрифирменных коммуникаций...

Участвуя в общем деле, каждый профессиональный предприни матель должен действовать прагматично, т. е. осмотрительно, реши тельно, ясно формулируя свой интерес к партнерству. Польза от об щего дела для владельцев бизнеса может состоять в следующем:

поиск ограниченных экономических ресурсов;

формирование новых экономических ресурсов (инновацион ные изобретения, инвестиции, кредиты, информация);

накопление и концентрация внутри субъекта предпринима тельского бизнеса необходимых ресурсов с целью их последую щего вовлечения в деловой оборот;

оптимизация внутрифирменных и межфирменных коммуни каций под углом зрения своих интересов;

нахождение новых творческих и/или организационных реше ний в предпринимательском бизнесе;

оперативный поиск конъюнктурной ценовой информации

сцелью выбора тех секторов рынка, где наиболее вероятен ус пех производства, внедрения и сбыта инновационного про дукта;

обеспечение выживания фирмы в экстремальных ситуациях. Во всех этих случаях предприниматели делают осознанный рацио

нальный выбор не владения бизнесом, а совладения им, не единолич ного участия в делах фирмы, а соучастия в ее делах.

Для осознания новых позитивных возможностей общего дела предприниматели придирчиво оценивают друг друга, определяя нали чие профессиональных компетенций, способностей, личностных ка честв. Ключевое значение имеет оценка профессиональных компе тенций вероятных партнеров, поскольку от нее прежде всего зависит профессиональный выбор каждого предпринимателя, а значит, и его профессиональные успехи.

Некоторые предприниматели становятся акционерами фирм, в которых принимает участие государство. Одним из их профессио нальных интересов в этом случае является косвенное использование возможностей государства как соучастника бизнеса, включая имид жевую капитализацию бренда государства. Другие с удовольствием участвуют в совместном предпринимательстве с иностранными парт нерами.

Благодаря рациональному определению схем участия в общем бизнесе профессиональные предприниматели могут избежать случай ности при выборе партнеров для общего дела и алгоритмов взаимо действия с ними.

К примеру, профессиональное предпринимательство не может строиться приоритетно на принципе этнической общности. Этниче

12.1. Состав внутрифирменных предпринимательских коммуникаций

ское предпринимательство было характерно для многих периодов ис тории мирового бизнеса, распространено оно и сегодня. Но подбор партнеров по общему бизнесу исключительно по этническому при знаку или с преобладанием этнического компонента (больше доверия к «своим»), а не по профессиональным компетенциям не перспекти вен в профессиональном отношении.

По тем же соображениям не следует чрезмерно увлекаться созда нием общего бизнеса с друзьями, тем более с друзьями детства. Прин цип бескорыстной дружбы не очень сочетается с принципом корыст ных, прагматичных интересов, которые предусматривают преоблада ние профессионального интереса над личным в процессе создания

иведения любого общего дела. Друзья, как правило, не могут быть хо рошими партнерами по общему делу изначально, в силу самого нали чия дружеского взаимного расположения. Другое дело, что, работая сообща в фирме, люди могут стать не только соучастниками бизнеса, но и друзьями. Однако начинать общий бизнес, ориентируясь не на профессиональные компетенции партнеров, а на воспоминания о бо соногом детстве, — значит создавать предпосылки скорого развала дела, если его вообще удастся создать. Очень скоро можно остаться

ибез бизнеса, и без друзей.

Не стоит привлекать к общему делу и родственников, не имеющих необходимых профессиональных компетенций. Разборками родст венников, являющихся некомпетентными членами советов директо ров компаний, но обладающих предпринимательской властью в опре деленных масштабах, изобилуют современные телевизионные «мыль ные оперы», имеющие мало общего с жизнью.

Семейный или родственный бизнес может быть весьма эффектив ным, если родственники обладают необходимыми личностными ка чествами и способностями к предпринимательству, должным образом мотивированы, а главное — профессионально подготовлены. Они должны иметь требуемые профессиональные компетенции. Другой родственный и семейный бизнес неэффективен. Отношения кланово го типа, как правило, не соответствуют рациональному выбору совре менных предпринимателей.

Творческие единомышленники также далеко не всегда могут создать высокоэффективное партнерство в предпринимательстве. В 1960 е годы самым успешным деловым проектом в мировом шоу бизнесе был, не сомненно, проект легендарной британской группы «The Beatles». Рас цвет битломании длился с 1963 г. по начало 1970 г., и в 1970 г. группа распалась, когда ее участникам не исполнилось и 30 лет.

Данный проект был высокоэффективным до тех пор, пока участ ники «The Beatles» работали в качестве композиторов и исполнителей,

Глава 12. Предпринимательское администрирование внутрифирменных коммуникаций...

но не в качестве владельцев собственного бизнеса. В 1966 г. партне ры по «The Beatles» задумали создать собственную фирму, которая позднее была зарегистрирована под названием «Apple». Однако вы дающиеся музыканты не сумели стать успешными предпринимате лями.

Подвело как раз отсутствие предпринимательских компетенций, в том числе желание создать бизнес с творческими единомышленни ками. Творческое единство не искупало неразрешимых противоречий предпринимательских интересов сторон. Неумение профессионально вести дела порождало деловые неудачи, взаимное недовольство и вза имную неприязнь.

К 1970 г. «кризис жанра» достиг таких размеров, что бизнес пришлось продать, и знаменитый коллек тив, пройдя череду внутрифирменных склок, отли чавшихся особой эмоциональностью и публично стью, прекратил существование. Между тем творче

ский потенциал каждого участника «The Beatles» был столь высок, что музыканты, каждый в отдельности, сумели в последующие годы вы пустить более 30 сольных альбомов.

Рациональный характер внутрифирменных коммуникаций с парт нерами по общему делу предусматривает закрепление схем взаимо действия партнеров в специализированных коммуникатах партнерст ва. Главными коммуникатами являются устав фирмы, либо учредитель ный договор, либо и то, и другое вместе, а также другие учредительные документы фирмы. Другими коммуникатами выступают также устные договоренности и «понятийные соглашения».

В учредительных документах фирмы оформляются схемы взаимо действия партнеров по общему бизнесу, права и обязанности совла дельцев бизнеса, оговариваются административные должности на фирме и порядок их занятия, административные полномочия, сферы ответственности, уровни доходов, личные и имущественные права совладельцев на бизнес, а также вытекающая из них ответственность сторон.

Личные права партнеров по общему бизнесу выражаются в адми нистративных полномочиях, их имущественные права — в имущест венных полномочиях. Партнеры по общему бизнесу могут обладать разными административными полномочиями. К ним, например, отно сятся следующие полномочия:

занимать административные посты на фирме;

обладать правом подписи или визирования различных доку ментов (приказов, распоряжений, договоров, инструкций и др.);

12.1.Состав внутрифирменных предпринимательских коммуникаций

принимать участие в работе коллегиальных органов фирмы (в правлении, совете директоров, исполнительной дирекции

идр.), правомочных принимать административные решения;

вносить подлежащие обязательному рассмотрению предложе ния по кадровым, финансовым, коммерческим, производст венным, PR и другим вопросам, включая вопросы конкурен ции и обеспечения безопасности;

непосредственно подчинять себе структурные подразделения фирмы (отделы, департаменты, управления, службы);

возглавлять специализированные проектно ориентированные рабочие группы или участвовать в них;

представлять фирму в межфирменных коммуникациях или в их совокупности.

Имущественные полномочия партнеров по общему бизнесу состоят

вобладании долями или паями в имуществе фирмы, включая ее фи нансы и прибыль, или в возможности притязаний на них. Типичной формой таких полномочий в сфере доходов фирмы выступают диви денды — доли в прибыли акционеров акционерных обществ.

То, что зафиксировано и оформлено в виде учредительных доку ментов, должно неукоснительно исполняться всеми сторонами дого воренностей. Каждая сторона, заподозрив другую в нарушении этих договоренностей или получив подтверждение этому, вправе обратить ся в суд за восстановлением справедливости.

Далеко не всегда обо всем можно договориться посредством учре дительных документов. Например, некоторые предприниматели пред почитают участвовать в делах фирмы, не афишируя свое имя, действуя через подставные фирмы либо используя номинальных учредителей или директоров. Такие фирмы, как правило, являются субъектами оф шорного бизнеса, а номинальные учредители и директора — наняты ми работниками, действующими в специфической сфере номинально& го бизнеса.

Мотивы такого поведения людей могут быть разными. Люди, имеющие высокую степень публичности (политические и государст венные деятели, деятели искусства), не стремятся обнародовать свое участие в предпринимательском бизнесе. Деятели криминального бизнеса не хотят привлекать к себе внимание, поскольку их участие

влегальном предпринимательстве, как правило, преследует, помимо прочих, цель отмывания (легализации) доходов, полученных преступ ным путем, а сами эти фирмы выполняют роль своеобразных прачеч ных. Предприниматели маскируют подобные действия, если они уча ствуют в ведении дел смежных фирм, тем более фирм конкурен тов. Часто подобная маскировка является отвлекающим маневром

Глава 12. Предпринимательское администрирование внутрифирменных коммуникаций...

в процессе конкуренции брендов, в соперничестве за победу в различ ных тендерах, в создании фирм впрок, на случай провала основной фирмы, — так называемых «запасных аэродромов».

Тогда появляются и начинают действовать устные договоренности и «понятийные соглашения». Закон не рассматривает такие коммуни каты как основания для формальной правовой регламентации схем взаимодействия партнеров по общему бизнесу. Однако распростране ние таких коммуникатов часто соответствует обычаям делового обо рота, особенно в тех странах, где бизнес «по понятиям» уважается не меньше, чем бизнес по закону.

Как и межфирменные коммуникации, схемы взаимодействия партнеров по общему бизнесу, к примеру, являются важным объектом бизнеса «по понятиям» в России. Ответственность за соблюдение «по нятийных соглашений» рассматривается совладельцами бизнеса как не менее значимая, чем ответственность за соблюдение учредитель ных документов во многих сферах бизнеса, имеющего криминальный либо полукриминальный характер. Роли арбитров в спорах исполня ют люди, обладающие авторитетом у участников споров.

12.2. Сотрудничество и соперничество с партнерами по общему бизнесу

Между всеми участниками партнерств по общему бизнесу наблю дается коокурентный принцип построения коммуникаций, предпри нимательских схем и алгоритмов. Данный принцип закрепляет соче& тание сотрудничества партнеров по общему бизнесу и соперничества между ними, которое не прекращается полностью в процессе ведения общих дел. Партнеры по бизнесу не перестают быть конкурентами: они постоянно соперничают за влияние на дела фирмы и на персонал, за более выгодные условия участия в фирме, за признание своей пер сональной значимости и конкурентоспособности как внутрифирмен ным, так и межфирменным окружением.

Часто общий бизнес вообще позволяет нейтрализовать конкурен тов. Это особенно характерно для компаний, вступающих в процесс дружественного слияния, дружественного либо недружественного по глощения. Фирмы нередко сливаются либо присоединяются именно для того, чтобы ослабить взаимную конкуренцию. Но соперничество при этом не исчезает полностью — оно переходит из сферы межфир менного взаимодействия суверенных субъектов предпринимательско го бизнеса в сферу внутрифирменных коммуникаций, меняя свои ме тоды, формы, манеры и модели.