ТППр

11.13. Межфирменная инфраструктура предпринимательского бизнеса

нако дизайнерские разработки часто оказываются для производст венных предпринимателей элементом инфраструктуры их бизнеса. При этом фирма изготовитель заключает контракт на разработку ди зайна определенного вида продукции со специализированной ком панией.

Если компания производитель имеет небольшие масштабы про изводства, то нередко ей выгодно передать ведение бухгалтерского от чета в специализированную бухгалтерско аудиторскую фирму, которая в этом случае будет являться элементом институциональной инфра структуры фирмы производителя. При этом фирма производитель из бавляется от необходимости иметь в своем штате такого высококвали фицированного, а следовательно, высокооплачиваемого работника, каковым всегда является главный бухгалтер. И наконец, фирма — пе ревозчик грузов по заказу фирмы изготовителя осуществит перевозку товаров, избавив изготовителя от необходимости иметь собственные транспортные средства, а также держать в штате работников, управ ляющих ими.

Предприниматели, специализирующиеся на других видах пред принимательского бизнеса, формируют собственную инфраструкту ру. Например, кредитные отношения между кредиторами и ссудопо лучателями опосредуются сделками по страхованию кредитных рис ков, торговыми операциями, в том числе в сфере розничной торговли, оказанием консультационных услуг каждому из субъектов бизнеса. Наем работников предпринимателями опосредуется банками, служ бами занятости, торговлей средствами производства и предметами потребления, сферой потребительских услуг.

Элементами институциональной межфирменной инфраструктуры для субъектов и производственного бизнеса, и финансового бизнеса являются фирмы в сфере ресторанного бизнеса или образовательные организации, специализирующиеся на проведении

систематических занятий по профессиональной подготовке и пере подготовке предпринимателей, а также по повышению их профессио нальной предпринимательской квалификации.

В странах с развитой рыночно ориентированной экономикой предпринимательское образование является высокоразвитым элемен том инфраструктуры предпринимательского бизнеса. Оно, по сути, составляет целую отрасль образования, отличающуюся от обучения менеджеров и от обучения экономистов. Организациями, осуществ ляющими подготовку и переподготовку профессиональных предпри нимателей, являются многочисленные школы бизнеса.

Глава 11. Предпринимательское администрирование межфирменных коммуникаций...

Только в США сегодня действуют около 20 тыс. школ бизнеса,

вкоторых одновременно могут пройти обучение почти 2 млн человек. Им предлагаются разные учебные программы. Многие школы бизне са ограничивают корзину предложений лишь примитивными про граммами начальной подготовки: «Как создать и не потерять бизнес?» или «Как понравиться клиенту?». Другие адресуются к уже состояв шимся субъектам предпринимательского бизнеса с более глубокими и дорогостоящими программами повышения квалификации, которые имеют отраслевую специфику, например, в сфере валютного дилинга, обеспечения предпринимательской безопасности, операций на рынке ценных бумаг, международного многоучредительского предпринима тельства, финансовых трансферов и др.

Некоторые школы бизнеса специализируются на обучении раз личным технологиям предпринимательского поведения и конкурент ного соперничества. В них можно научиться таким интересным ве щам, как поглощение компаний, тактика финансовых захватов, так тическое и стратегическое банкротство, создание и управление брендом, формирование и поддержание положительной деловой ре путации, уход от недобросовестной и опасной добросовестной конку ренции.

Высшей формой предпринимательского образования является обучение заинтересованных людей по программам делового админи стрирования. Таковыми являются программы бакалавров делового администрирования (Bachelor of Business Administration (BBA)), маги стров делового администрирования (Master of Business Administration (MBA)) и докторов делового администрирования (Doctor of Business Administration (DBA)). Обучение по таким программам является доро гостоящим удовольствием. Учащимся самых престижных школ биз неса приходится платить до 50—60 тыс. долларов в год — столько сто ят, без учета оплаты учебников и Internet трафиков, образовательные услуги, например, в Уортонской школе бизнеса (Wharton School of Business) в Пенсильвании или в Гарвардской школе бизнеса (Harvard School of Business). Зато всем выпускникам таких школ бизнеса гаран тируются безусловное трудоустройство, великолепные предпринима тельские перспективы и высокий уровень доходов.

Разные виды бизнеса играют роль инфраструктуры друг для друга. При этом горизонтальная межфирменная инфраструктура предпри нимательского бизнеса выполняет существенно важную роль в обес печении деятельности каждого предпринимателя. Эта роль состоит

вследующем:

обеспечение предпринимателям возможности специализации в избранных видах деловой деятельности;

11.13.Межфирменная инфраструктура предпринимательского бизнеса

содействие всем субъектам бизнеса в реализации их интересов;

содействие ускорению хозяйственных процессов и повыше нию динамизма деловой активности;

формирование общественных регуляторов деловой активно сти, обладающих способностью осуществлять ее мониторинг

иконтроль за развитием и взаимодействием экономической среды предпринимательского бизнеса;

прогнозирование, а при необходимости программирование развития экономической среды бизнеса и ее элементов.

По мере развития рыночных отношений межфирменная инфра структура бизнеса все в большей степени позволяет субъекту предпри нимательского бизнеса сосредоточиться на повышении эффективно сти того вида деятельности, который является для него основным.

Вертикальная межфирменная инфраструктура предприниматель ского бизнеса способствует развитию законного предпринимательст ва на национальном, локальных и международном рынках, а также стабилизации отношений между субъектами предпринимательства на единой для всех правовой основе.

Основанием для включения государственных ор ганизаций и учреждений в состав элементов инфра структуры бизнеса является их объективно необхо димое участие в функционировании и развитии всей системы бизнеса, прежде всего предпринимательско

го бизнеса. Развитие современного бизнеса, взаимодействие его субъ ектов невозможно без выработки и централизованного исполнения антимонопольной и таможенной политики, государственного содей ствия развитию малого предпринимательства, организации бюджет ной, эмиссионно денежной и налоговой деятельности, прогнозиро вания и централизованного содействия занятости и трудовой мигра ции, контроля за аудиторской, оценочной деятельностью, а также за деятельностью по финансовому оздоровлению проблемных предпри ятий и кредитных организаций.

Государственные организации как институты вертикальной ин фраструктуры современного бизнеса выполняют следующие функ ции:

разработку, принятие и организацию исполнения законодатель ных правил и норм;

формирование приоритетов в деловой деятельности различных субъектов бизнеса, функционирующих на отдельных секто рах рыночной экономики. Такие приоритеты формируются ис ходя из интересов национальной безопасности, объективной

Глава 11. Предпринимательское администрирование межфирменных коммуникаций...

необходимости интегрирования в международное экономиче ское пространство, поддержания так называемой социально значимой деятельности в рамках отдельных отраслей и эко номических регионов, поддержания и развития социальной структуры общества, в том числе сглаживания социальных конфликтов;

стимулирование инновационной деятельности в области ос воения новых рыночных ниш (видов и направлений деятельно сти), содержания и технологий деловой деятельности;

обеспечение стабильности функционирования и развития де ловой деятельности с помощью антиинфляционной и антимо нопольной политики, эмиссионных, налоговых, инвестицион ных, денежных, кредитных, бюджетных способов регулирова ния, а также воздействия на занятость населения;

контроль за деятельностью субъектов предпринимательского

бизнеса.

Так, например, Банк России осуществляет надзор за деятельно стью кредитных организаций, защищает интересы вкладчиков и кре диторов, является руководящим, управляющим центром по отноше нию к коммерческим банкам и небанковским кредитным организаци ям, формируя обязательные нормативы банковской деятельности, выдавая банкам разрешения на проведение ряда операций (например, операций с иностранной валютой), сертифицируя руководящих ра ботников коммерческих банков. Он также осуществляет государст венную регистрацию кредитных организаций в Книге государствен ной регистрации кредитных организаций, выдает лицензию на осу ществление банковских операций и отзывает их, осуществляет реги страцию эмиссии ценных бумаг кредитных организаций.

Банк России наделен различными полномочия ми, которые позволяют ему выполнять свое предна значение. Эти полномочия включают:

право выпуска (эмиссии) банкнот;

право осуществления надзора за деятельностью коммерческих банков и других кредитных организаций;

право предоставления кредитов для коммерческих банков;

право хранения вкладов, обязательных резервов коммерческих банков и других организаций;

право хранения золотых запасов и валютных резервов;

право регулирования валютного курса;

право регулирования денежного обращения;

право осуществления кредитно денежной политики.

11.13. Межфирменная инфраструктура предпринимательского бизнеса

Денежно кредитная политика Банка России направлена на реше ние многих задач. К ним относятся:

стабилизация экономического развития государства;

поддержание оптимального валютного курса национальной де нежной единицы;

снижение инфляции и безработицы;

регулирование денежной массы в обращении;

регулирование краткосрочных и долгосрочных процентных ставок;

поддержание ликвидности банковской системы.

Во многих странах с рыночно ориентированной экономикой дей ствуют торгово промышленные палаты, являющиеся общенацио нальными общественными организациями в сфере предприниматель ского бизнеса. Торгово&промышленная палата России выполняет сле дующие функции:

оказывает помощь российским организациям и предпринима телям, представляет и защищает их права и интересы по вопро сам, связанным с осуществлением их деятельности;

организует взаимодействие между субъектами предпринима тельской деятельности, их взаимодействие с государством в ли це его органов, а также с социальными партнерами;

участвует в коллективно договорном регулировании социаль но трудовых отношений, в разрешении трудовых споров, в ра боте органов социального партнерства;

содействует привлечению иностранных инвестиций в эконо мику Российской Федерации;

организует работу в сфере управления инвестиционными, ком мерческими и иными предпринимательскими рисками, по обес печению безопасности предпринимательства, по защите инвес тиций и оценке деловой репутации хозяйствующих субъектов;

проводит изучение и анализ предпринимательской деятельно сти, применения действующих в данной области нормативных актов и вносит предложения по их совершенствованию;

принимает меры к недопущению и пресечению недобросовест ной конкуренции, неделового партнерства;

содействует развитию экспорта российских товаров и услуг;

оказывает помощь в установлении деловых контактов с ино странными партнерами;

ведет негосударственный Реестр российских организаций и пред принимателей, финансовое и экономическое положение кото рых свидетельствует об их надежности как партнеров для пред принимательской деятельности;

Глава 11. Предпринимательское администрирование межфирменных коммуникаций...

создает арбитражные суды и иные специализированные органы, содействующие разрешению предпринимательских споров;

оказывает консультационные услуги российским и зарубеж ным предпринимателям;

удостоверяет в соответствии с международной практикой сер тификаты происхождения товаров, оформляет документы, свя занные с внешнеэкономической деятельностью;

свидетельствует обстоятельства форс мажора во внешнеэконо мической деятельности.

ПРАКТИКУМ

Задание 1. Изучив раздел 11.1, ответьте на вопросы: Какую роль предпринимательские коммуникации играют в деятельности предпринимательской фирмы? Какие виды предпринимательских коммуникаций можно выделить?

Задание 2. Изучив раздел 11.2, ответьте на вопросы: Что представляет собой предпринимательская коммуникабельность? Почему практически в каждой вакансии в качестве одного из требований к соискателю является наличие коммуникабельности? Есть ли ка-

кие-либо отличия между коммуникабельностью работников фирмы и предпринимательской коммуникабельностью? Если есть, в чем они заключаются? Как вы считаете, правильна ли фраза «коммуникабельность — залог успеха»? Какие коммуникативные технологии можно выделить?

Задание 3. Изучив раздел 11.3, приведите примеры добросовестных и недобросовестных предпринимательских коммуникаций.

Задание 4. Изучив раздел 11.4, ответьте на вопрос: Как можно классифицировать потребителей?

Задание 5. Изучив раздел 11.5, приведите примеры каналов личной и неличной коммуникации. Ответьте на вопросы: Какие функции выполняет реклама? Для чего нужна антиреклама и как можно от нее защититься? Какие инструменты стимулирования сбыта су-

ществуют?

Задание 6. Изучив разделы 11.4, 11.5 и содержание ситуации 1, ответьте на вопросы: Какие инструменты коммуникаций с потребителями использует Avon и почему? Какие еще инструменты коммуникаций было бы целесообразно использовать Avon?

Задание 7. Изучив раздел 11.6, ответьте на вопросы: Что такое коммерческие операции? При соблюдении каких условий могут состояться коммерческие сделки? Через какие фазы реализуется коммерческая операция?

Практикум

Задание 8. Изучив раздел 11.6 и содержание ситуации 2, опишите цепочки ценностей, в которые входит или может входить компания «Велком».

Задание 9. Изучив раздел 11.7, приведите примеры односторонней, двусторонней и многосторонней сделок. Ответьте на вопросы: Какими особенностями обладают прямые сделки? В каких формах могут заключаться сделки? Что представляют собой договор купли-про-

дажи, договор поставки, договор поручения?

Задание 10. Изучив раздел 11.8, ответьте на вопрос: В каких формах может осуществляться сотрудничество предпринимателей?

Задание 11. Изучив раздел 11.9, ответьте на вопросы: Что понимается под коокуренцией? Приведите примеры «правильных» конкурентов. Всегда ли субъекты предпринимательства стремятся получить контроль над контрагентами. Почему?

Задание 12. Изучив раздел 11.9 и содержание ситуации 2, ответьте на вопросы: Хочет ли польский партнер получить контроль над «Велкомом»?

Задание 13. Изучив раздел 11.10 и содержание ситуации 3, ответьте на вопросы: Что представляют собой предпринимательские коммуникации с общественностью? Как можно укрепить общественный авторитет компании? Какие возможности предоставляют PR-коммуникации со

СМИ субъектам предпринимательства?

Задание 14. Изучив раздел 11.11 и содержание ситуации 4, ответьте на вопросы: Что представляют собой GR-коммуникации? Какие методы воздействия на власть существуют?

Для каких целей субъекты предпринимательства вступают в GR-коммуникации? Является ли наличие административного ресурса стратегическим конкурентным преимуществом? Как ИКЕА выстраивает GR-коммуникации?

Задание 15. Изучив раздел 11.12, ответьте на вопросы: Какие виды PR-коммуникаций с негосударственными организациями существуют? Какие существуют формы взаимодействия с национальными общественными организациями?

Задание 16. Изучив раздел 11.13, ответьте на вопросы: Что представляет собой инфраструктура предпринимательского бизнеса? Что включает инфраструктура производственного бизнеса? Как влияет на субъекта предпринимательского бизнеса горизонтальная, а как верти-

кальная инфраструктура бизнеса?

Глава 11. Предпринимательское администрирование межфирменных коммуникаций...

ВОПРОСЫ

1.Предпринимательские коммуникации — это:

2.Предпринимательские коммуникации могут иметь:

3.Опосредованными предпринимательскими коммуникациями являются:

4.Пресс-конференция является инструментом:

а) информационных коммуникаций; б) деятельных коммуникаций; в) процедурных коммуникаций.

5.Коммуникативная технология, возникающая в случае, когда субъекты бизнеса начина-

ют рассматривать проводимую сделку как объект особой заинтересованности, а партнера по сделке как перспективного контрагента, называется:

6.Недобросовестными признаются коммуникации:

Вопросы

7.К межфирменным предпринимательским коммуникациям относятся коммуникации с:

8.Д. Рисман под потребителями-социалистами понимает:

9.К узкой приверженности бренду фирмы или товара относится:

10.В число инструментов коммуникаций, наполняющих коммуникационные каналы с клиентами, относятся:

а) реклама; б) стимулирование сбыта;

в) пропаганда;

г) контакты «business to customer»; д) персональные продажи.

11.Конкурсы, лотереи, скидки, подарки покупателям — это инструмент:

а) контрпропаганды; б) стимулирования сбыта; в) рекламы.

12.Активизация потребителей и спроса на товары (услуги) предпринимательской фирмы посредством публичного распространения о самой фирме, ее деятельности и товарах благожелательных сведений посредством различных каналов коммуникаций называется:

а) HR; б) PR;

в) паблисити; г) паблишинг.

Глава 11. Предпринимательское администрирование межфирменных коммуникаций...

13.Устное представление товара в ходе беседы специального коммерческого посредника с одним или несколькими покупателями с целью дальнейшего совершения продажи называется:

а) обучением; б) персональной продажей; в) пропагандой; г) контактом.

14.Самой короткой цепочкой ценностей является цепочка, состоящая из:

18.Установление максимально возможной цены на новинку характерно для:

а) стагнации рынка; б) «снятия сливок»;