45.Межличностный конфликт. Причины, типы, способы разрешения.

Конфликт - трудноразрешимое противоречие, связанное с острыми эмоциональными переживаниями.

Межлич. конфликт - это столкновение между людьми в силу несовместимости их интересов, целей, личностных качеств - это ситуация, в которой действующие лица либо преследуют несовместимые цели и реализуют противоречивые ценности, либо одновременно в конкурентной борьбе стремятся к достижению одной цели, которая может быть достигнута только одной из сторон.

Основные причины конфликтов (межличностных)

1. Объективные причины - объективные обстоятельства, предрасполагающие к разного рода разногласиям и столкновениям независимо от гого, какие

.ноли оказываются участниками взаимодействия. Это особенности ситуации

Объективные причины:

- несоблюдение принципа дистрибутивной справедливости. Один эксплуатирует другого.

- нарушение процесса делегирования

- отсутствие четкого распределения обязанностей, функций.

- ограниченность ресурсов, (единый и неделимый объект притязаний) Пр. бюджет семьи ограничен, но каждый хочет потратить на себя больше.

- взаимозависимость функций и людей их выполняющих

- нарушение коммуникаций. Пр. не передал поручение, мама сына просила передать папе, а ребенок забыл.

- несоответствие повеления ролевым ожиданиям другого, у каждого свое представление об идеале. Не соответствует => конфликт.

Ни даже наличие объективных причин не всегда ведет к конфликту. Необходимо их сочетание с субъективными. Это зависит от человека.

2. Субъективные причины - личностные особенности, это различия между общающимися, но конфликт порождает нетерпимость к этим различиям, т.е.

психологическая несовместимость между партнерами по общению. Неумение общаться. Но основная причина- конфликтность человека.

Типы конфликтной личности.

1. Ситуативно - конфликтная личность. Человек становится конфликтным в зависимости от ситуации. Зависит от временного состояния (эмоционального, общего). Это сдержанный неэмоциональный человек, но может стать конфликтным при усталости, обиде.

2. Постоянно - конфликтная личность, демонстративная

3. бесконфликтная личность, человек который стремится всем угодить чтобы избежать конфликта, но всем угодить нельзя. Это конформный тип личности.

Управление конфликтом.

1. Устранение конфликта. Устранить объективные причины или изолировать одну из конфликтных сторон.

2. Разрешение- изменить поведение конфликтующих сторон (одного или обоих партнеров).

Основные способы разрешения конфликтов

1. уход, уклонение. Человек старается уйти от конфликта. Цель — не вступать в конфликт, в ситуацию, которая провоцирует возникновение противоречий, не вступать в обсуждение вопросов чреватых разногласиями.

Проявления: человек отказывается обсуждать ссылаясь на нехватку времени.

Цель: не нарушать отношения, позволяет инициатору взвесить, обдумать свои решения и возможно передумать. Но уклон может использовать и

инициатор: он не высказывает свое недовольство. Молчание как способ утаивания недовольства и как способ сохранения отношений, но общение

портится.

«+» : отношения сохраняются

«-« : не разрешается проблема, противоречия.

Постоянное уклонение => недовольство партнером.

2. Сглаживание (приспособление), испытывает одна сторона: ответчик, обвиняемый.

Проявления: извинения, обещания, оправдания.

Цель: сглаживателя: не снять противоречия, разрешить конфликт, а снизить эмоциональное напряжение, успокоить партнера, восстановить отношения.

Специфика: сглаживатель никогда не выполняет обещания.

«+»: отношения сохраняются, мир восстановлен, инициатор успокаивается

«-« : проблема не решена. В конечном итоге снижается доверие к партнеру, т.к. он только обещает, но не выполняет

3. Компромисс, обе стороны, открытое обсуждение проблемы с целью найти решение, приемлемое для обеих сторон, взаимных уступок. Это самый эффективный способ - сохранения отношений, т.к. участвуют и несут ответственность за решение обе стороны, добровольно сами все' выполняют. (Пр. один ТВ: жена к соседке за чашечкой чая, муж дома, ребенок к друзьям.)

4. Подавление (подчинение), тактика прямолинейного навязывания того варианта исхода противоречия, который устраивает инициатора конфликта. Это подчинение своей воли партнера - путем исп-ия власти. Чаще исп-ется власть - наказание. Но добивается своею только инициатор, а ответчик чувствует себя униженно => он хочет отомстить. Это самый неблагоприятный способ разрешения конфликта, (пр. начальник / подчиненный, люди разного статуса.)

5. Конфронтация.

Каждая сторона пытается добиться своей цели не желая идти на уступки. Особая острота, оскорбления, отношения заходят в тупик. В итоге разрыв отношений или прибегайте к услугам 3 - их лиц

«-« : разрыв отношений

«+» : если речь касается принципиальных вопросов (пр. ребенок не согласен с мамой по поводу лечения => мама должна стоять на своем) 6.Сотрудннчество. Самый хороший, но сложный. Каждая сторона добивается своего, но без ущемления интересов. Находят решение, которое позволяет удовлетворять интересы каждого.