Задание в

Рассмотрите потребности в решении различных вопросов, связан­ных с социализацией, которые были у членов вашего коллектива, пришедших к вам за последнее время. Оцените в таблице конкрет­ные потребности каждого сотрудника. Выявилась ли какая-либо за­кономерность, позволяющая классифицировать вновь приступивших к работе?

Что необходимо для социализации	Сотрудник
	А	В	С	D

Есть ли различие в значимости потребностей социализации для со­трудников, перешедших к вам из другого подразделения вашей орга­низации, и ваших сотрудников, получивших в вашем же подразделе­нии новое назначение: «Старая работа, новый отдел», «Новая работа, старый отдел» или «Новая работа, новый отдел»?

1.2.5. Планирование социализации

Важное значение имеет знакомство новых сотрудников с профилем предстоящей работы, системой оплаты труда, социальными услугами предприятия, с аспектами психологического климата в коллективе и иногда даже с такими простыми вещами, как например, готовят чай в группе — все по очереди или это обязанность младших по должности. Интересующая информация может содержаться, например, в таких вопросах:

1. Каковы основные измерители производительности и связанная с ними оплата труда (санкции)?

2. Кто и как определяет требуемую производительность и качество труда? Как осуществляется обратная связь?

3. От кого зависит успешность выполнения работы?

4. Откуда и какую помощь можно ожидать?

5. Что считается серьезным просчетом в работе? Какие ошибки не прощаются?

6. Что требуется для успешной работы на предприятии? Что ценит­ся здесь как достоинство? Какие люди вызывают уважение?

7. Каковы важнейшие негласные нормы, касающиеся работы и меж­личностных отношений сотрудников?

8. Какие символы и ритуалы лучше всего отражают характер предприятия?

9. Каким основным правилам должен следовать каждый сотрудник на предприятии (например, стиль одежды, поведение; что положено говорить и делать; о чем нельзя говорить и чего не положено делать и т. д.)?

10. Как на предприятии строятся коммуникации и обеспечивается информированность персонала?

11. Как строятся взаимоотношения между сотрудниками за преде­лами работы?

73

____ Задание С____________

Укажите минимальный перечень пунктов по трем приведенным ниже направлениям, которые, как вы считаете, следует включить в содер­жание программы социализации в вашем подразделении для нового сотрудника в первый рабочий день.

Посещение рабочих мест	Представление сотрудникам необходимой информации

Здесь вы могли, к примеру, указать следующее: показать планиров­ку здания/территории — автостоянки, туалеты, пункты первой меди­цинской помощи, столовую, финансово-расчетную группу, запрещен­ные для прохода территории. Разъяснить, как входить и покидать здание в обычных условиях. Новые сотрудники могут иметь привиле­гию воспользоваться главным входом в первый день, однако в другие дни может быть по-другому. У контрольных часов или устройств для отметки времени при скользящем графике могут образовываться оче­реди, и систему отметки времени следует разъяснить. Важно показать расположение запасных выходов и объяснить действия в особых обсто­ятельствах.

Можно представить новичка другим сотрудникам подразделения, особенно человеку, ответственному за обеспечение его работой и конт­роль за ее выполнением. Если кто-либо из трудового коллектива мо­жет благожелательно помочь новичку, объясняя, скажем, где столовая и когда она открыта, то их знакомство особенно важно. В любом слу­чае большая часть опасений связана с взаимоотношениями в коллек­тиве. Если новичок не был представлен трудовому коллективу в пер­вый день и не почувствовал себя в нем комфортно, то второй день может принести такой же стресс, как и первый.

Согласно модели Фельдмана, социализация происходит в три эта­па, каждый из которых имеет определенные цели, называемые задача­ми социализации.

1. Предварительный этап. Потенциальный новый сотрудник полу­чает информацию об организации, работе и о том, насколько его (ее)

74

обственные умения, способности, потребности и ценности соответ­ствуют требованиям и возможностям данной организации.

2. Этап непосредственного знакомства. Новый сотрудник знако­мится с новыми производственными задачами и включается в рабочую группу. Он является членом этой группы и определяет свою роль внут­ри нее.

3. Этап приспособления и вхождения в коллектив. Новый сотруд­ник осваивает свои производственные задачи и роли и удовлетвори­тельно приспосабливается к рабочей группе и культуре организации. С этого момента новичок становится полноправным членом органи­зации.

Необходимо обратить внимание на имеющиеся потребности (со­держание) и на использование наиболее эффективных средств их удо­влетворения (процесс). Иногда обращают больше внимания на содер­жание, чем на процесс, однако важны обе стороны. Если не продумать эффективные средства подачи информации, то она окажется бесполез­ной для новичка.

Чао (Chao, 1994) выделяет шесть базовых параметров социализа­ции в организациях.

1. Умение выполнять работу. Обучение выполнению задач, входя­щих в должностные обязанности.

2. Люди. Установление приносящих удовлетворение продуктивных рабочих отношений.

3. Политика. Получение информации о взаимоотношениях сотруд­ников и структуре власти внутри организации.

4. Язык. Освоение технической лексики, сленга и жаргона, свой­ственных данной организации.

5. Цели и ценности. Понимание специфики конкретных целей и ценностей организации.

6. История. Знакомство с традициями, обычаями и ритуалами орга­низации.

С одним лишь исключением (личные отношения), все пункты свя­заны с обучением, и в большинстве исследований в области социали­зации основное внимание уделяется тому, чему и как учатся новые сотрудники. И в большинстве своем новые сотрудники не пассивно по­требляют внутриорганизационную информацию, но активно ее соби­рают и усваивают.

75

П. Пигорс и С. С. Майерс (1981) предлагают список контрольных вопросов, которые должны найти отражение в содержательной сторо­не введения в должность:

• Организация — ее история, развитие, управление и деятельность.

• Кадровая политика.

• Правила работы — включая требования дисциплины и права

профсоюза.

• Услуги и льготы для сотрудников.

• Оборудование.

• Общая характеристика будущей работы.

• Непосредственный начальник.

• Правила, принятые в подразделении, и меры безопасности.

• Связь новой работы с другими выполняемыми работами.

• Подробное описание работы.

• Знакомство с ближайшими коллегами.

Но помните, что сотрудники, впервые пришедшие на работу, более уязвимы с точки зрения перегрузки информацией, и, следовательно, более забывчивы, чем люди с опытом работы. Молодые люди в целом могут концентрировать внимание на меньший срок, чем более старшие сотрудники; новички с более высоким уровнем образования могут спра­виться с большим объемом информации, чем менее квалифицирован­ные люди. Застенчивые люди могут побояться задать вопрос, если они что-либо пропустили или не поняли; шумные экстраверты не могут долго внимательно слушать.

Организация процесса социализации должна, насколько это воз­можно в данных обстоятельствах, учитывать эти факторы и преду­сматривать проверку знаний и понимания с помощью повторения и закрепления информации.

В связи с риском перегрузки информацией не следует недооцени­вать тщательное продумывание временного графика и этапов введе­ния в должность. В первый день на новой работе новичок подавлен незнакомыми обстоятельствами и нервничает в непривычных услови­ях. Это не та обстановка, в которой следует проводить обучение, вклю­чающее в себя проверку. Поэтому деятельность по социализации в пер­вый день должна быть ограничена самыми необходимыми мерами.

Иногда специалисты службы по персоналу внедряют специальные формы для проведения социализации, которые могут выглядеть так.

76