________________Задание е________________

Опишите, как, по вашему мнению, наилучшим образом должен быть организован процесс социализации новых сотрудников.

Содержание	Наилучшая кандидатура	Наилучший способ реализации

Передача информации может осуществляться различными спосо­бами — с помощью лекций, бесед, обсуждений или чтения под чьим-либо руководством. В больших организациях, возможно, имеются фильмы или слайды со звуковым сопровождением (аудио, видеосред­ства), которые могут быть эффективно использованы для информиро­вания сотрудников всех уровней о деятельности компании и продук­тах и услугах, которые она поставляет.

Легче всего помочь новым сотрудникам запомнить маршруты и расположение служб, проведя для них экскурсию по зданию. Это не должна быть прогулка галопом, необходимо делать остановки, чтобы новичок мог сориентироваться. Следует обращать внимание на взаим­ное расположение различных мест. Может помочь и схема в руковод­стве для сотрудников.

Полезным и уместным способом проведения части процесса социа­лизации является «спонсорство» или, как его иногда называют, «пат­ронаж». Кто-то — руководитель или кто-нибудь, назначенный им, — принимает новичка (одного!) под свое крыло на испытательный срок или меньший период времени. Спонсор водит подопечного на обед, в расчетно-финансовую группу, к медсестре (или обеспечивает их кон­такт) и отвечает на вопросы, не касающиеся специфики обучения ра­боте. Отношения между ними очень важны. Спонсор не является на­ставником, руководитель также не должнен просить его стать личным другом подопечного. Спонсор должен выслушивать новичка и прини­мать на себя ответственность за него на низовом уровне. Выбор спон­сора имеет принципиальное значение. Хорошо, чтобы спонсор не за­нимал руководящего поста — не был бы мастером или менеджером подразделения. Лучше всего выбрать сотрудника, равного новичку;

например, последнего приступившего к аналогичной работе или на­чавшего работать в трудовом коллективе. Помня, что в этот период у сотрудника формируется отношение к работе, руководитель должен тщательно выбрать спонсора!

Как и при любом обучении, следует избегать зависимости обуча­ющегося от спонсора. Если новичку помогли адаптироваться к работе и коллективу, то из этого не следует, что «его нужно сопровождать на обед пожизненно».

Имейте в виду, что спонсорство целесообразно не для любого стра­тегического уровня. На высшем уровне лучше попросить коллегу при-

80

пять ответственность за прояснение вопросов распределения обязан­ностей и ответственности, политических вопросов и вопросов взаимо­отношений.

До сих пор мы рассматривали ситуацию, когда новый сотрудник является абсолютным новичком в организации или группе компаний. Обратимся теперь к переходам сотрудников внутри организации или назначениям, связанным с продвижением по службе в подразделении или дочерней компании. Мы отмечали, что неопределенность являет­ся потенциальным источником стресса. Это справедливо для всех ка­тегорий сотрудников. Если предприятие несет убытки, связанные с ухудшением производственных показателей в переходный период, то ошибки ответственных сотрудников обходятся существенно дороже, чем ошибки их молодых коллег. Кроме того, в большинстве случаев последствия и убытки от их ошибок гораздо сложнее поправить и воз­местить.

На более высоком уровне может оказаться невозможным собрать вместе достаточное количество ответственных сотрудников для про­ведения ознакомительных семинаров, лекций или рабочих заседаний. Однако следует помнить, что хорошо организованная программа соци­ализации выполняет две одинаково важные функции: производствен­ный инструктаж (в широком смысле) и построение производственных отношений. Для ответственного работника менее высокого уровня использование ротации работы может быть жизненно важным реше­нием: например, провести несколько дней в каждом из основных под­разделений организации, где ему будет оказана поддержка и предо­ставлена необходимая информация.

1.2.6. Контроль процесса социализации

Будучи менеджером, вы можете проводить самостоятельно не всю процедуру социализации. Возможно привлечь опытных сотрудников, а также специалистов из службы по персоналу. Кроме того, как уже говорилось, можно использовать спонсора. Но в любом случае необхо­димо убедиться в том, что запланированные процедуры социализации выполнены. Для этого, например, можно использовать лист с конт­рольными вопросами и колонкой для отметки о проведении меропри­ятия.

81

Эффективным приемом является также организация последующих встреч с новыми сотрудниками. В любом случае, проведение таких встреч входит в функциональные обязанности менеджера, их можно проводить ежедневно, еженедельно или через большие промежутки времени, в зависимости от характера рассматриваемой работы. На этих встречах, которые должны носить (насколько это возможно) инфор­мационный и безобидный характер, менеджер может проверить, как осваиваются новые сотрудники (что особенно важно в течение испы­тательного срока), выяснить, имеются ли какие-либо проблемы, осто­рожно проверить, знает ли сотрудник важнейшие вопросы, такие, как правила охраны здоровья и техники безопасности. Это позволит убе­диться, что сотрудник надлежащим образом был введен в должность (и реорганизовать программу социализации, если она оказалась не­адекватной). Таким образом вы как менеджер осуществите свою пря­мую обязанность — адаптацию новых сотрудников и налаживание их эффективной работы в течение минимально возможного (разумно воз­можного) периода времени.

1.2.7. Заключение и выводы

Мы показали, что от начала новой работы зависит эффективность дальнейшей трудовой деятельности сотрудников. Поэтому очень важ­но уделять особое внимание вопросам социализации, направленной на то, чтобы новые сотрудники почувствовали себя комфортно в незна­комой ситуации и прониклись желанием внести достойный вклад в ра­боту коллектива. Успешную социализацию, как и все поведенческие феномены, следует понимать как сложное взаимодействие индивиду­альных и средовых факторов.

При планировании социализации руководитель должен рассматри­вать не только содержание какой-либо программы, но и наилучший способ ее реализации. Для этого могут быть использованы различные способы (лекции, обсуждения, экскурсии, печатные материалы и т. п.), кроме того, необходимо тщательно составлять график программы со­циализации.

Хотя большая часть представленного материала касается новичков, люди, приходящие в новое подразделение своей же организации, так­же нуждаются в социализации, хотя в этом случае весь процесс дол­жен проходить с учетом индивидуального опыта и потребностей.