Сбор и доставка порожних средств укрупнения грузов

Следует отметить, что данная операция является актуальной проблемой, часто возникающей при организации интермодальных и мультимодальных перевозок контейнеризированных грузов. Порожние контейнеры, тара и другие средства укрупнения грузов скапливаются в одних местах, в то время как в других наблюдается их дефицит. Приходится постоянно заказывать новые товароносители, хотя они предназначены для многократного использования. На это расходуются значительные финансовые средства грузоотправителей. Для стимулирования возврата порожних контейнеров обычно используют льготные фрахтовые ставки, значительно меньшие, чем в прямом направлении грузопотока.

Контроль выполнения заказов

Контроль выполнения заказов является важной логистической функцией, представляющей собой обратную связь в информационном обслуживании материального потока. Он дает возможность оценить работу склада по реализации продукции и воспользоваться методом быстрого реагирования для ликвидации сбоев или некачественного обслуживания клиентов. По результатам контроля выполнения заказов принимаются решения, позволяющие улучшить сервис, повысить привлекательность для клиентуры и конкурентоспособность фирмы на рынке. Контроль заключается в проверке качества, своевременности и полноты выполнения заказов, в анализе отзывов клиентов, выявлении причин неудовлетворительного обслуживания. Анализируются также себестоимость выполнения заказов и рентабельность вложенных средств. Это позволяет выявить причины недоработки отдельных подразделений склада и принять меры по их устранению.

Информационное обслуживание склада

Одним из основных принципов логистики является информационное обслуживание материального потока. На складе оно заключается в сборе, обработке и выдаче информации о товародвижении. Кроме того, информационная система склада подготавливает все необходимые документы, сопровождающие движение грузов на всех этапах, выполняет оперативный контроль поступления, наличия и выдачи материальных запасов.

Информационное обслуживание деятельности склада включает:

• контроль наличия запасов на складе;

• обработку входящей документации;

• сбор предложений поставщиков и прием заказов потребителей;

• оформление договоров с поставщиками;

• управление приемом и отправкой грузов;

• оформление документов по отправке;

• экспедирование и диспетчерское обслуживание доставки грузов;

• обработку всей финансовой документации;

• подготовку справочной и статистической информации;

• обмен информацией между службами;

• подготовку информации для верхнего уровня управления;

• подготовку аналитической информации по конъюнктуре рынка.

Информационные потоки связывают все службы и подразделения предприятия. На автоматизированных складах информационное обслуживание является подсистемой общей компьютеризированной системы управления предприятием.

Логистическое обслуживание клиентов

На современных складских предприятиях данная сфера деятельности становится одной из важнейших. В нее входит не только предпродажное и послепродажное обслуживание, но и оказание всевозможных других услуг, связанных с рекламной и торгово-транспортной посреднической деятельностью, с информацией о товародвижении, с подготовкой заказов для товаропроизводителей, анализом, формированием и стимулированием потребительского спроса и т. п. Во многом эти функции совпадают с функциями маркетинга фирмы.

В логистическое обслуживание клиентов входят:

• полная проверка качества товаров и их диагностирование;

• сортировка, фасовка, упаковка;

• сборка, монтаж и установка изделий;

• замена некачественного товара;

• оказание экспедиторских услуг;

• заключение договоров с транспортными агентствами;

• гарантийное обслуживание;

• обеспечение запчастями;

• оказание помощи клиентам в защите их прав как потребителей;

• проведение валютно-финансовых и страховых операций.