- •Билет 1.
- •1. Основні етапи в аналізі поводження споживачів.
- •2. Психографічні класифікації. Загальна характеристика.
- •3. Засвоєння. Визначення. Теорії научення. Загальний огляд та застосування.
- •Билет 2
- •2.2. Психологічні фактори
- •2.3. Модель інформаційного процесу.
- •Мотивація. Визначення. Модель мотиваційного процесу
- •3.Теорії засвоєння. Загальна характеристика і застосування в маркетингу.
- •Билет 3
- •Процес обміну на споживчому ринку.
- •Билет 4
- •Розширена модель «чорної шухляди» свідомості споживача.
- •3. Гештальтпсихологія, її основні положення і внесок у розкриття процесів розуміння.
- •Билет 5
- •1. Актории що впливають на споживчу поведінку.
- •2. Схема формування мотиву по е.П. Ільїну.
- •3. Особливості сприйняття колірної гами.
- •Билет 6
- •1. Некеровані фактори маркетингового середовища, що впливають на поводження
- •2. Динамічна природа мотивації. Фактори, що визначають динамічність мотивації.
- •3. Фактори, що впливають на зменшення цінової чутливості в споживачів.
- •Билет 7
- •Залежність ірраціональності поводження на ринку в залежності від рівня доходів і інтелекту.
- •Более низкий уровень интеллекта
- •Доля иррационального поведения, %
- •2. Класифікація нестатків д. Старча. Список нестатків г.Мюррея.
- •3. Семіотичний аналіз. Ефект симпіптизма.
- •Былет 8
- •8.1. Фактори культурного порядку(культура, субкультура, соц.Положення)
- •Ієрархія нестатків по а. Маслоу. Тріо нестатків д. Макліланда.
- •3. Відношенння. Визначення. Моделі формування відносин
- •Варварське і сакральне поводження споживача
- •Утилітарні і гедоністичні нестатки
- •Теорії, що використовуються для пояснення формування відносин
- •Атрибутивная теория
- •Билет 9
- •Варварське і сакральне поводження споживача
- •Утилітарні і гедоністичні нестатки
- •Теорії, що використовуються для пояснення формування відносин
- •Атрибутивная теория
- •Билет 10
- •1. Соціальні класи і їхній вплив на споживання. Характеристика семи основних соціальних класів.
- •2. Абсолютні і відносні потреби по Дж. Кейсі. Родові і похідні потреби по л. Эбботу.
- •3. Компенсаторна і некомпенсаторна моделі оцінки споживачем торгової марки.
- •Билет 11
- •1. Теорії «розумного» і «запланованого» поводження. Характеристика і схеми формування поводження.
- •2. Марксистська класифікація потреб.
- •3. Стратегії фірми по зміні відносини споживачів до марки.(216)
- •Билет 12
- •Билет 13
- •Референтные группы, группы членства. Определение. Класификация.
- •Теория потребительских предпочтений Шета-Ньюмана-Гросс.
- •Процесс принятия решения. Общая характеристика. Модели потребителей.
- •Билет 14
- •1. Залежність впливу референтних груп від типу продукту і купівельної ситуації.
- •2. Класифікація потреб людини по к.К. Платонову. Типи потреб по а.В.Петровському.
- •3. Основні етапи процесу прийняття рішення. Їх характеристика.
- •Билет 15
- •Билет 16
- •1. Рольовий вплив на поводження людини на ринку. Ролі облич, що приймають участь в ухваленні рішення про покупку.
- •2. Мотиваційні теорії. Загальна характеристика. Основні посилки при вивчені особистості.
- •1. Теория 3. Фрейда и неофрейдистская теория мотиваций
- •2. Мотивационная теория а. Маслоу
- •3. Теория обучаемых потребностей Макклиланда
- •4. Психологическая структура личности по к.К. Платонову
- •5. Концепция личности а.Н. Леонтьева
- •6. Теория характерных черт г. Олпорта
- •7. Научающе-бихевиориальное направление б.Ф. Скинера
- •Билет 17.
- •3. Методи маркет.Досліджень, що можуть бути використані при дослідженні спож.Мотивацій. Порівняльна хар-ка. Билет 18
- •Ефекти т. Веблена, сноба і приєднання до більшості. Суть і вплив на характер споживання.
- •Загальні теорії мотивації. К.К. Платонов, а.Н. Леонтьев, соціально-психологічна теорія (нет). Теорія характерних рис г. Олпорта.
- •Специфіка розробки пошукових питань при дослідженні споживчих мотивацій.
- •Билет 19
- •Билет 20
- •Билет 21
- •1.Вплив роду занять на характер товарів, що купуються.
- •2. Специальные теории мотивации.
- •Билет 22
- •2. Восприятие. Определение. Этапы процесса восприятия. Распределение потребителей по времени восприятия. Пороги чувствительности. Факторы, которые влияют на процесс восприятия.
- •Билет 23
- •Билет 24
- •Билет 25
- •25.1. Основні соціальні закономірності та ефекти.
- •Зрительная ориентация во времени
- •"Рамка в рамке"
- •"Выход за рамки" и разрушение визуального поля
- •"Взмах"
- •Техника "Луч проведения"
- •Техника зрачка
- •Шрифтовое оформление полосы
- •3. Методика формування оптимального товару.
Атрибутивная теория
В отличии от теории КД, делает акцент на изучение самого процесса формирования оценок альтернатив. В ее основе лежит модель мультиатрибутивного товара.
Мультиатрибутивная модель товара рассматривает совокупность свойств (атрибутов), способных решить проблему потребителя, удовлетворить его нужды. Базируется на следующих посылках :
Выбор потребителя направлен не на товар а на выгоду, которую он ожидает от его использования.
Разные товары могут удовлетворять одну и ту же потребность
Каждый товар представляет собой совокупность атрибутов (свойств)
Один и тот же товар может удовлетворять различные нужды.
Билет 10
1. Соціальні класи і їхній вплив на споживання. Характеристика семи основних соціальних
класів.
2. Абсолютні і відносні потреби по Дж. Кейсі. Родові і похідні потреби по Л. Эбботу.
3. Компенсаторна і некомпенсаторна моделі оцінки споживачем торгової марки.
1. Соціальні класи і їхній вплив на споживання. Характеристика семи основних соціальних класів.
На культуру потребительского поведения оказывает сильное влияние социальное положение. Для определения социального положения с точки зрения принадлежности к опред. Классу испол различ подходы. Марксистский подход: по отнош к средствам произв. По Котлеру: по уровню доходов. ( высший высший, низший высший, средний высш, средний, рабочий, висший низший, низший низший)
По Гильберту и Калю: 9 переменных определения соц классов Экономические: Профессия, доход, благосостояние. Аспекты взаимодейств: личный престиж, круг общения, общ связи. Полит переменные: власть, классовое сознание, мобильность.
Характеристика семи основних соціальних класів. 1. Высш-высший. Элита общества, живущая на унаслед срества. Не любят выставлять богатсво на показ. 2. низ.высший. люди только ставшие богатыми. Выходцы среднего класса. Покупают товары подчеркивающие новый соц статус. 3. ср высший. Выходцы из обычных семей, не обладают богатствм. Топ менедж, бизнесмены. Ориентир на сздание гражд. Общества. 4. средний. Служащие и рабочие со средней зарплатой, живут в хорош районах города. Норматив поведение.5. рабочий. Рабочие со ср з/п и схожим поведение. Следуют стереотипам разделении обязан ж и м. нуждаются в финн и эмоц поддержке близких. 6. высш низш. Работают а не сидят на пособии. У черты бедности. Работа неквалифиц и низко оплачиваемая. Образование нет. 7 низший низший. Живут на пособие не работают.
2. Абсолютні і відносні потреби по Дж. Кейсі. Родові і похідні потреби по л. Эбботу.
Л. Эббот предложил следующее разграничение между родовыми и производными потребностями
Производная потребность - представляет собой особый технологический отклик (товар) на родовую потребность, а также (есть) объект желания.
Насыщение не имеет отношения к родовой потребности, оно характеризует лишь потребность производную, т.е. превалирующую в определенное время технологическую реакцию.
При некоторых условиях можно наблюдать насыщение производной потребности как следствие возросшего потребления товара на определенной стадии его жизненного цикла. Но предельная полезность производной потребности имеет тенденцию к снижению.
Однако, благодаря импульсу, приданному технологическим прогрессом родовая потребность не насыщается, т.к. стремится к более высоким уровням, обусловленным появлением усовершенствованных товаров и, следовательно, новых производных потребностей.
Дж.М.Кейнс установил весьма похожее различие между абсолютными и относительными потребностями:
абсолютные - мы ощущаем их безотносительно к тому, в какой ситуации оказываются другие люди
относительные - ощущаем их лишь тогда, когда удовлетворение потребностей возвышает нас, заставляет нас чувствовать себя выше других людей (Keynes, 1936, P. 365)
Насыщение абсолютных потребностей возможно, а относительных - нет, т.к. чем выше общий уровень относительных потребностей - тем больше стремление этот уровень превысить.