Билет 4
Розширена модель «чорної шухляди» свідомості споживача.
Для описания поведения покупателей на потребительском рынке, наиболее часто используют расширенную модель “черного ящика” сознания покупателя, которая в наиболее общем виде представлена на рис.
В рамках данной модели, теоретическим основанием которой явл-ся бихевиористич модель S (черный ящ)-R, предполагается, что поведение потреб-ля является ответной реакцией на воздействующие на него из внеш среды стимулы. Выделяют два вида стимулов: неуправл-е факторы рыноч среды и побудит. факторы марк-га. Неуправл факторы марк- среды формируют поведение потреб-й на рынке и определяет состояние спроса на рынке. В качестве побудитель-х факторов марк-га выступает комплекс марк-га, с помощью которого фирмы пытаются воздействовать на поведение потребителя, изменить его в выгодную для себя сторону, побудить потребителя совершить покупку именно его товара.В результате, в зависимости от характеристик покупателя, особенностей принятия им решения, формир-ся его ответная реакция, которая проявляется в том, что потребитель выбирает определенный товар (марку), место, время и объем покупки.
2. Нестаток, мотив, потреба, бажання й елементи комплексу маркетингу. Визначення. Їхній взаємозв'язок.
Нужда – внутреннее дефицитное состояние человека, выраженное в ощущении нехватки чего-либо и сопровождающееся чувством дискомфорта.
Мотив – это нужда, ставшая настолько актуальной, что требует удовлетворения.
Потребность – это нужда, принявшая конкретную форму в соответствии с социокультурными и психологическими особенностями личности.
Желание – опредмеченная потребность, подкрепленная волевой составляющей.
3. Гештальтпсихологія, її основні положення і внесок у розкриття процесів розуміння.
(Относится к теориям усвоения) Гештальтпсихологическая теория появилась в 20 веке в Германии, предполагает, что биологические и психологические процессы не протекают изолировано друг от друга. Другие психологи выделяют человека как статический организм, который автоматически отвечает на входящие воздействия из окружающей среды. А гештальтпсихологи фокусируют свое внимание на активной, созидающей природе действий и обучения человека., Применительно к маркетингу, нужно отметить, что маркетологи склонны рассматривать продукт как совокупность отдельных характеристик — цена, цвет, форма. Но потребитель рассматривает продукт в целом, в рамках единого контекста. Цвет, стиль по отдельности могут быть удовлетворительными, но в совокупности не вызывать удовлетворения покупателя. Второе важное применение — идея выделения уровней понимания потребителей, вовлеченных в процесс решения проблемы. Теория внесла значительный вклад в понимание того, как люди воспринимают, понимают символы в окружающем мире. Это направление постулирует три принципа организации стимулов: простота, изображение и фон, целостность. Понимание — это та стадия, на которой человек различает, понимает переданную ему информацию.
Билет 5
1. Актории що впливають на споживчу поведінку.
Факторы культурного порядка
Культура
Субкультура
Социальное положение
Социальные факторы
Референтные группы
Роли и статусы
Личностные факторы
Возраст
Этап жизненного цикла семьи
Образ жизни
Тип личности и представление о самом себе
Психологические факторы
Мотивация
Восприятие
Усвоение
Убеждения и отношение