61. Процесс ср с клиентом: структура и содержание.

Одна из ключевых проблем профессионализма в СР - проблема взаимодействия соц. работника и клиента

Суть общения и взаимодействия соц. работника и клиента можно определить в процессе общения. Типология общения соц. работника и клиента может включать в себя такие компоненты, как общение в условиях соц. службы, общение по месту жительства, в квартире, где проживает клиент, в сельской или городской общине, на производстве, в труд. коллективе, личностный тип общения (прежде всего в семье).

Соц. взаимодействие — это процесс воздействия соц. работников, клиентов, других граждан или семей различных типов, общин, соц. групп друг на друга в процессе реализации их соц. интересов и потребностей.

Соц. взаимодействие соц. работника и клиента формируется с учетом характера психологических контактов клиента. Однако это не единственное требование, которое учитывается в СР. Соц. взаимодействие может строиться на основе учета функционально-рулевого типа общения, предусматривающего объединение усилий клиентов и соц. работников, клиентов и членов его семьи, объединение усилий самого клиента и соц. службы или органа соц. защиты, органов коммунального хозяйства и др.

В общении и взаимодействии соц. работника и клиента учитываются как личностный, эмоциональный, психологический, так и функционально-рулевой тип общения.

Соц. работник, определив категорию клиента и его проблемы, вырабатывает стратегию и тактику общения с ним. В этом процессе происходит обмен материальными и духовными ценностями, а с другой стороны, реализуются внутренние силы клиента.

Характер взаимодействия соц. работника и клиента во многом определяется тем, насколько глубоко и прочно специалист овладел методами и технологиями СР. Проф. соц. работник в отличие от непрофессионала всегда взаимодействует с клиентом в соответствии с рекомендациями специалистов в области соц. диагностики, соц. профилактики или соц. реабилитации, соц. патронажа или соц. терапии. Профессионал при любых обстоятельствах творчески применяет методы СР, учитывая специфику своего клиента.

Технология соц. взаимодействия соц. работника и клиента при звана своевременно разрешать трудности клиента, преодолевать возникающие соц. противоречия с целью гармонизации общественных отношений, снижения соц.напряженности, коррекции личных или соц. проблем.

Соц. работник должен обладать не только современными знаниями из разных областей соц. науки, но и прочными навыками СР. Он обязан уметь выслушать клиента, осознав суть его проблем, создать и поддерживать взаимодействие с клиентом до полного их разрешения, вовлекать его в активный процесс соц. действий, направленных на преодоление сложных жизненных ситуаций, находить правовые, информационные и иные решения, предоставлять соц. услуги, предусмотренные законодательством РФ и отдельных субъектов страны.

Конечная цель деятельности соц. работника предполагает достижение такого результата, когда у клиента отпадает необходимость в его помощи.

Все формы и методы взаимодействия соц. работника можно разделить на 2 группы: работа с проблемой клиента и работа по поводу этой проблемы с другими учреждениями, организациями, службами.

Характерные шаги помощи: 1)клиент приходит за помощью; 2)определяется ситуация;3)поощряется свободное выражение;4)советующий принимает и проясняет;5)происходит постепенное выражение позитивных чувств;6)обнаружение позитивных импульсов;7)проявление инсайта (т.е. догадки, озарения);8)пояснение выбора;9)позитивные действия; 10)возрастание инсайта; 11)растет независимость; 12)уменьшается потребность в помощи.