6.1. Ассортимент туристского продукта

А) Виды туристского продукта

1. Экскурсионные туры: Австрия, Великобритания, Вьетнам, Германия, Греция, Испания, Италия, Китай, Мексика, Португалия, Франция, Чехия, Швейцария и др.

2. Пляжный отдых: Доминиканская республика, Египет, Индия, Индонезия, Испания, Италия, Китай, Куба, Малайзия, Мальдивы, ОАЭ, отдых на островах, Сейшелы, Португалия, Тайланд, Турция, Тунис, Хорватия и др.

3. Лечебные туры: Болгария, Германия, Мертвое море (Израиль), Словакия, Словения, Чехия, SPA- программы в Греции, Италии, Тунисе и др.

4. Детский и молодежный отдых: Автобусные туры, экскурсионные туры, детские лагеря на море и др..

5. Горнолыжные туры: Австрия, Андорра, Германия, Испания, Италия, Франция, Чехия, Швейцария, и др.

6. Экстремальные и необычные туры:

• туры на различные события, как Формула-1, Карнавалы, Театральные представления и прочее, причем, как мирового, так и местного значения;

• туры по популярным ныне местам, например Тур в Бобруйск, или Тур по следам бестселлера "Код Да Винчи", или Тур в Индийские киностудии;

• экстремальные туры, например Тур в Антарктиду, или Тур в джунгли Амазонки, или Тур с проживанием в тюрьме Шри-Ланки, в камере, или наблюдение за китами и дельфинами на Азорских островах;

• природно-приключенческие, например, Рыбалка в Норвегии, Отдых на ранчо или в индейских резервациях США;

• туры в редкие страны и к природным историческим красотам, например, Непал, Камбоджа, Судан, Иемен, Камчатка, Карелия, Сибирь, причем с проживанием с местным населением, часто в спартанских условиях;

• военные туры, как, например, катание на танке, полеты на истребителях, стрельба из военного оружия;

• специальные туры на ледоколе на Северный полюс;

• фальш-туры, когда клиент никуда не едет, но ему делают фото, дают сувениры и пишут историю о том, как он отдыхал в каком-то дорогом и культовом месте.

7. Индивидуальные туры. Составление индивидуальной программы по желанию клиента, несколько перелетов, индивидуальные трансферты, аренда автомобилей, несколько стран в одном туре, индивидуальные экскурсии (например, свадебная церемония на Таите).

8. Круизы. Между странами с Кипра в Египет и Израиль, из Финляндии в Швецию, по островам Греции, из Италии в Грецию, вокруг Европы, в Австралию и Новую Зеландию, в США и Карибы, кругосветные, Тихоокеанские и др.

9. Шоп-туры. Греция (за шубами), Италия (за фирменной одеждой), Китай (практически весь ассортимент продукции), Корея (трикотаж, белье), Стамбул (трикотаж, кожа), Франция (фирменная одежда, духи).

10. Дайвинг. Гоа (Индия), Дайвинг в пещерах (Доминиканская республика), Красное море (Египет), Израиль (Мертвое море), Малайзия, Мальдивы, Сейшелы и др.

11. Обучение за рубежом. Программы, обучающие с проживанием в семье и в гостинице (Мальта, Кипр, Великобритания, Италия, Франция и др.).

12. Оформление виз и загранпаспортов - очень пользующийся спросом для постоянных клиентов вид тур продукта. Надо стараться предоставлять эту услугу клиентам, даже не для заработка, а для удержания клиента.

Б) Факторы, влияющие на ассортимент

1. Объективные:

• сезоны (зимний, летний, межсезонье);

• сложившаяся на данный момент направленность туристических потоков (Турция, Египет и ОАЭ):

• появление новых туристских продуктов на рынке продаж;

• покупательская способность клиента, кто этот клиент, откуда, мотивация его отдыха.

2. Субъективные:

• возможности туроператора: размер туроператора, количество персонала, его квалификация, материально-техническая база – on-line-бронирование, или только телефон-факс;

• позиционирование турагентства - туроператор, турагент, то и другое;

• выбор специализации турагентства - лечение, детские и молодежные туры, экстрим - туры, Карибский бассейн, круизы и др. И лучше это начинать в начале деятельности. Расставить приоритеты – или туроператор продает горящие дешевые туры, не заботясь о качестве отдыха клиентов, когда туроператору важно продать, а как отдохнет клиент, уже не важно. Или взять нормы обслуживания туриста, исходя из концепции, что самое главное - как отдохнет турист, какой уровень сервиса он получит, и нести за это ответственность.

С) Критерии и причины выбора оператора по направлениям

1. Соотношение цена/качество:

• группа лидеров по направлению.

2. Надежность и удобство в работе:

• хорошие условия агентского договора - минимальные штрафные санкции, возможность аннуляции в крайние сроки;

• гарантии наличия мест - блоки на самолет, брони в отелях.

3. Стратегия работы оператора с агентством:

• участие в решении конфликтных вопросов с клиентами;

• юридическая поддержка;

• помощь при продаже путевок отказников.

4. Обучение и поощрение турагентов:

• семинары, мастер-классы;

• бонусы, рекламники, инфо-туры;

• повышенный процент.

5. Человеческий фактор - сложившиеся доброжелательные отношения между туроператором и турагентствами.

Д) Показатели качества работы туроператора

1. Четкость и оперативность в работе с турагентами.

2. Стабильность деятельности на протяжении длительного времени.

3. Оптимальное соотношение цены и качества услуг.

4. Профессионализм персонала, индивидуальный подход к партнерам.

5. Выгодная ценовая политика (низкие цены, высокие комиссионные, система бонусов).

6. Высокое качество предлагаемых тур услуг.

7. Информационная открытость, продуманность рекламных мероприятий, высокое качество каталогов.

8. Доброжелательность на деловом и личностном уровне.

9. Широкий спектр предложений и дополнительных услуг.

10. Постоянная работа по расширению спектра услуг.

11. Удобное месторасположение и респектабельность офиса.