- •1.Рабочая учебная программа дисциплины модуля Рабочая программа
- •«Организация турбизнеса»
- •4.Карта учебно-методической обеспеченности дисциплины
- •Основные термины туристской отрасли
- •Типы размещения
- •3. Типы корпусов
- •Типы номеров
- •Типы питания
- •Тема 1. Организация работы туристских предприятий
- •1.1. Открытие туристского предприятия
- •Типы кроватей
- •Типы видов из окон номера
- •1.2. Нормативно - правовые акты
- •1. Предмет договора
- •6. Ответственность сторон
- •7. Условия изменения и расторжения договора
- •2.1. Правовое регулирование в сфере туризма
- •2.2. Менеджмент в туристском бизнесе
- •2.3. Маркетинг в туристском бизнесе
- •3. Система управленческого контроля и Организационная структура управления турфирмы
- •4.Элементы механизма управления предприятием туристического бизнеса
- •Тема 3. Организация обслуживания туристов
- •4.1.Формирование туристского продукта и технология эффективных продаж
- •4.1.1.Туристский продукт и его составные части
- •4.1.2. Технология эффективных продаж
- •5.1. Программы обслуживания туристов
- •6.1. Ассортимент туристского продукта
- •6.2. Создание привлекательного туристского продукта
- •6.3. Классы обслуживания. Пакет услуг
- •7.1. Ценовая политика
- •7.2. Учетная политика
- •7.3. Логистика в туристской деятельности
- •8.1. Ошибки при окрытии турбизнеса
- •8.2. Составление бизнес-плана
- •Первоначальные расходы, штатное расписание, расчет себестоимости
- •8.3.1.Первоначальные расходы
- •8.3.2. Штатное расписание
- •Расчет себестоимости турфирмы
- •Тема 4. Организация транспортных путешествий
- •Тема 5. Организация автопутешествий
- •Тема 6. Особенности подготовки и проведения авиационных туристских маршрутов
- •Тема 7. Организация железнодорожных и водных путешествий
- •Тема 8 . Культура и качество обслуживания
- •13.2. Основы квалификационных требований к персоналу
- •Тема 9.Работа менеджеров с претензиями
- •14.1. Понятие туристских формальностей
- •14.2. Визовые формальности
- •14.3. Безопасность в путешествии
- •14.4.Эпидемиологическая и бактериологическая безопасность туристов
- •14.5. Страхование в туристской отрасли
- •Тема 10. Дифференцированный подход к туристскому обслуживанию
- •15.1.Дифференцированный подход к туристскому обслуживанию
- •15.2. Особенности работы с туристами
- •6.Методические рекомендации по изучению дисциплины (традиционные, интерактивные и инновационные методы)
- •Составление кроссворда
1. Предмет договора
1.1.Исполнитель обязуется по заданию Туриста оказать туристические услуги, а Турист обязуется оплатить эти услуги
1.2.Испольнитель оказывает следующие виды туристических услуг:
Услуги по подготовке зарубежного тура по маршруту, указанному в настоящем договоре
Услуги по приобретению для Туриста билета для авиационной перевозки у транспортной организации (перевозчика), указанная в настоящем договоре
Услуги по размещению заказа (бронированию) места в отеле для проживания Туриста во время пребывания за рубежом.
Информационные услуги об особенностях тура и правилах поведения в стране пребывания
Сервисные услуги по подготовке документов, необходимых для совершения тура (зарубежной поездки)
2. ИНФОРМАЦИЯ О ТУРЕ (ЗАРУБЕЖНОЙ ПОЕЗДКИ)
2.1.Программа тура:
Страна пребывания____________________________________________
Номер рейса и наименование перевозчика_________________________
3. ДАТА И ВРЕМЯ НАЧАЛА И ОКОНЧАНИЯ ТУРА
3.1.Дата начала тура «_____» _____________200___г.
3.2.Дата окончания тура «_____» __________200___г.
4. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
4.1.Полная оплата тура должна быть произведена в день подачи заявки
5. ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
5.1.Исполнитель обязан оказать услуги, указанные в настоящем договоре
5.2.В случае изменения обстоятельств, предусмотренных настоящим договором, или необходимости существенного изменения условий договора, Исполнитель обязан немедленно уведомить Туриста в письменной форме о характере таких изменений и возможных последствиях
5.3.Турист обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, установленном в настоящем договоре
6. Ответственность сторон
6.1. За несоблюдение условий настоящего Договора стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.
6.2. Если Турист отказывается от туристского продукта, указанного в Заявке в соответствии с п. 1.1. настоящего Договора, то он выплачивает неустойку в следующем размере:
Срок до начала тура |
Неустойка |
Более 14 (четырнадцати) дней
От 14 (четырнадцати) до 7 (семи) дней От 6 (шести) до 4 (четырех) дней 3 (три) дня и менее |
5 (пять) $ с человека (если не выписаны документы) 30 (тридцать) процентов от стоимости тура 70 (семьдесят) процентов от стоимости тура 100 (сто) процентов от стоимости тура |
Если это предусмотрено специальными тарифами авиабилетов или специальными условиями туров, в том числе специальным условием бронирования конкретного нестандартного номера в отеле (Suite; Villa; Family; De-luxe; Superior; Dublex; Apartament; Connection; Corner room; Studio и т.п.), то Покупатель обязан возместить и убытки, превышающие неустойку, указанную в таблице п. 6.2. Договора.
Оплата за авиабилеты на чартерные рейсы является невозвратной.
ВНИМАНИЕ! Если Турист отказывается от туристского продукта с заездом туристов с 20.12.2007 по 10.01.2008 (новогодний период), менее чем за 21 день до начала тура, то Турист выплачивает Турагенту безусловную неустойку в размере 100% (ста процентов) от полной стоимости тура. Если же Турист отказывается от туристского продукта более чем за 21 день до начала тура, то Турист выплачивает безусловную неустойку в размере 10% (десяти процентов) от полной стоимости тура.
6.3. За изменение фамилий, переписку авиабилетов, медицинских страховых полисов, исправление неточностей в записях по вине Туриста, Турист выплачивает Туроператору штраф в размере 2000 тенге с человека.
6.4. В случае неисполнения Турагенством обязательств по туристическому продукту Турагент возмещает Туристу полную стоимость неоказанных услуг и прямые убытки, понесенные в этом случае Туристом.
6.5. Отказ в выдаче въездной визы консульством иностранного государства, а также просрочка ее выдачи по обстоятельствам, независящим от Турагента, что влечет невозможность исполнения услуг проданного Туристу тур. продукта, не являются форс-мажорным обстоятельством. Любые фактические расходы, понесенные Турагентом, Туристом, связанные с таким отказом или просрочкой своевременной выдачи визы, в том числе выезд на собеседование в консульство, производятся за счет Туриста.
6.6.Исполнитель не несет ответственности за ущерб, понесенный Туристом во время совершения путешествия вследствие действия непреодолимой силы
6.7.Ответственность за перевозку не предоставленного к взвешиванию груза, его сохранность возлагается на туриста
