14.5. Страхование в туристской отрасли

Выезжая за рубеж, турист оказывается в экстремальной ситуации: смена климата, химического состава воды, иной режим питания и множество других перемен автоматически влекут за собой определенную опасность.

Интенсивная деятельность туристов объективно рождает необходимость высочайшей организации производства, труда и управления в сфере туризма. В этом смысле вся деятельность сферы туризма объективно приобретает особый, динамичный, стиль. Именно поэтому в этой сфере высока роль специалистов - организаторов всех видов туристской деятельности. Страхование туристов - это особый вид страхования, обеспечивающий страховую защиту имущественных интересов граждан во время их пребывания в турпоездках, путешествиях, круизах и т. п.

Личное страхование туристов относится к рисковым видам страхования, наиболее характерной чертой, которых является их кратковременность, а также большая степень неопределенности возможного ущерба при наступлении страхового случая.

Основными страховыми событиями, на случай которых производится личное страхование туристов, являются: страхование от несчастного случая, страхование от болезней, страхование на случай смерти или гибели.

Турист как клиент страховой организации заинтересован в том, чтобы в случае необходимости помощь была оказана ему как можно быстрее и на должном уровне. Не последнюю роль в этом играет то, с какими страховыми или сервисными организациями за рубежом сотрудничает страховщик. При этом отечественные страховые компании, продающие полисы страхования, в настоящее время прибегают к помощи систем assistance, т. е. страховщик напрямую или через посредника заключает договор с фирмой, специализирующейся на организации предоставления медицинской помощи и прочих услуг. Перечень предоставляемых услуг очень разнообразен - вплоть до продления визы и обмена билетов. Вероятно, что в скором времени появится также страхование гражданской ответственности туриста. Потребность в этом виде страхования вызвана настоятельными неоднократными просьбами хозяев гостиниц, несущих, хотя и не катастрофические, но ощутимые убытки от погулявших туристов.

Стоит отметить некоторые рекомендации по усовершенствованию страхования в исследуемой организации. Можно порекомендовать руководству турфирмы ознакомить клиентов с печатными материалами, касающимися страхования. Кроме того, рекомендуют обратить внимание на доступность излагаемого материала. При оформлении приглашений на деловые поездки или индивидуальный туризм следует точно указывать, кто из сторон несет расходы по страхованию. Выяснить, какая компания-assistance предоставляет сервисные услуги застрахованным. Проверить зарубежного партнера, безусловно, практически невозможно, поэтому можно направить усилия на то, чтобы каждый турист имел при себе идентификационную карточку с телефоном сервисной компании (либо этот телефон должен быть на полисе).

Страховой рынок очень оперативно реагирует на отмечающийся в последнее время рост спроса на страхование туристов, поэтому в данном секторе рынка даже возникает конкуренция по предоставлению туристических страховок, что говорит о положительных тенденциях развития как туризма, так и страхования.

Одной из функций туроператора, турагента является страхование туристов, выезжающих за рубеж.

Размер страховой суммы (лимит ответственности страховой компании) зависит от географического направления, на котором работает компания. Для Греции, Турции, Кипра, Египта и дру­гих стран достаточно суммы 15 тыс. долларов. Для стран Ев­ропейского союза (Франции, Испании, Германии и др.) сумма должна быть не менее 25 тыс. долларов. Для США, Канады, Японии и Австралии - не менее 50 тыс. долларов. Размер страховой суммы определяется требованиями принимающей страны и зависит от стоимости медицинского обслуживания в конкретной стране.

Величина страховой премии (страхового взноса) в среднем у различных компаний колеблется от 0,6 до 1 доллара за каждый день пребывания за границей.

Страховой период - период, в течение которого страховая компания несет ответственность по страховому полису. Как пра­вило, все компании оплачивают лечение после окончания стра­хового периода и только в том случае, если лечение началось в период страхования. При обращении за медицинской помощью после окончания страхового периода (даже если заболева­ние возникло в период страхования) страховая компания отказывает в оплате лечения. Поэтому нужно согласовывать со стра­ховщиком даты начала и окончания страхового периода, чтобы они совпадали с датами начала и окончания поездок.

Сумма страхового взноса в страховой компании может быть различной и зависит:

• от разновидности тарифов, содержащих разные гарантии и суммы покрытия;

• от срока поездки - чем она продолжительней, тем выше стоимость страховки;

• от количества человек в туристской группе. С одиночек взнос всегда больше;

• от возраста туриста. Для лиц старше 70 лет сумма страхово­го платежа обычно в два раза выше.

На международном и отечественном туристском рынке воз­растают требования к ответственности туроператоров перед ту­ристами. Эксперты Европейского союза настаивают на неукос­нительном соблюдении мер безопасности, прописанных в доку­ментах Союза. Операторы несут прямую ответственность за ущерб, который может быть нанесен туристам в гостинице и во время оказания других услуг. В некоторых случаях, когда в ре­зультате действия или бездействия принимающей компании клиенту причиняется серьезный вред, деятельность туроперато­ра может быть прекращена.

Страхование бывает добровольным и обязательным. К числу обязательных видов страхования в соответствии с действующими документами относятся: гражданско-правовая ответственность туроператора и турагента

Целью обязательного страхования гражданско-правовой ответственности туроператора и турагента является обеспечение защиты имущественных и (или) иных интересов туристов при осуществлении деятельности туроператора и турагента по оказанию туристских услуг посредством осуществления страховых выплат.

Основными задачами обязательного страхования гражданско-правовой ответственности туроператора и турагента являются:

1. Обеспечение защиты имущественных и (или) иных интересов туриста в объеме и порядке, установленных настоящим Законом.

2. Экономическая заинтересованность туроператора и турагента в повышении безопасности предоставления туристских услуг.

Туроператор и турагент не вправе осуществлять деятельность по оказанию туристских услуг без заключения договора обязательного страхования ответственности туроператора и турагента.

Вопросы для самоконтроля:

1.Понятие туристских формальностей

2.Визовые формальности

3. Эпидемиологическая и бактериологическая безопасность туристов

4.Страхование в туристской отрасли

Литература:

1. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. Учебное пособие.

НОЛИДЖ. Москва. 1996.

34. Гуляев В.Г. Туристские перевозки. М. Финансы и статистика. 1998.

35. Маханова М.А. Организация туристского и гостиничного бизнеса: Учеб.пособие.- Астана, 2010.- 204с.

36. Тынчерова З.В., Ягофаров Г.Ф. Основы планирования и организации

туристского бизнеса. Алматы. 2003.