2. Електронна підтримка споживачів

Основою застосування електронного бізнесу є Web-сайти, які дають змогу надавати споживачам актуальну інформацію та забез­печувати зворотний зв’язок з ними. Web-сайт це своєрідний інтерфейс між продавцем і покупцем, тому створення сайту є одним із головних завдань комерційної діяльності в Інтернеті.

Розвинутий комерційний Web-сайт підприємства містить розділи:

1)   інформацію про підприємство (історія створення, основні досяг­нення, мета ведення електронної комерції, відгуки клієнтів і партнерів);

2)   пропозиції продукції підприємства (цінові та технічні характе­ристики, каталоги, умови постачання і сервісного обслуговування, опис переваг);

3)   розділ технічної підтримки (консультації, рекомендації і особливості застосування);

4)   додаткову інформацію про діяльність компанії (аналітичні матеріали, статистика тощо);

5)   форму для замовлення продукції;

6)   лічильник кількості відвідувачів;

7)   рубрику поточних новин;

8)   реєстраційну форму для відвідувачів, що є потенційними клієнтами.

Процес створення Web-сайту вимагає вирішення питань:

1) визначення мети;

2) вибір структури.

3) вибір назви Web-адреси;

4) вибір логотипу і заголовка основної сторінки;

5) вибір кольору фону;

6) вибір структури Web-сторінки;

7) розміщення графіки;

8) розміщення сайту.

Різні групи користувачів з метою здійснення електронної еконо­мічної діяльності успішно використовують корпоративні портали. Багатофункціональні сайти називають порталами.

Портал – це інформаційний Web-ресурс компанії, метою якого є інформування цільової аудиторії (споживачів, партнерів, постачаль­ників) для надання послуг.

Портали підприємства дають змогу оперативно інформувати про його діяльність, здійснювати електронну взаємодію з партнерами, постачальниками і клієнтами, встановлювати швидкі інформаційні контакти між співробітниками.

3. Перспективи електронної комерції

Недостатня кількість електронних платіжних інструментів, слабка довіра потенційних покупців, завищені ціни в електронних магазинах, нерозвиненість мереженої та інституційної інфраструктури ринку інформаційних послуг, низький рівень розвитку і впровадження інформаційно-інтелектуальних технологій, комп’ютерної грамотності населення, невисокий рівень життя, незначний вплив електронної комерції на обороти національної торгівлі, відсутність податкового регулювання е-бізнесу, малоефективна система захисту прав інтелек­туальної власності, непрозорі техніко-економічні норми та відсутність механізмів регулювання електронної економічної діяльності в Україні – це далеко неповний перелік причин уповільнення розвитку елект­ронної комерції.

Великий бізнес у наш час також не вважає електронну комерцію реальним напрямом свого розвитку. На сьогодні через Інтернет в основному торгують дрібні підприємці та Інтернет-посередники, які не можуть запропонувати низькі ціни, оскільки обороти в них невеликі. Саме тому вони не можуть становити конкуренцію великим оптовикам і торговельним мережам.

Повна реалізація потенціалу електронної комерції вимагає широ­кого доступу всіх користувачів, тобто будь-яка компанія і замовник повинні мати можливість доступу до організацій, що пропонують товари/послуги в Інтернеті, незалежно від їх географічного положення або особливостей функціонування інформаційних систем.

Причини повільного впровадження інформаційно-комунікаційних технологій (ІКТ) у країнах з перехідною економікою є різними: вони включають недостатню обізнаність про те, які можна отримувати результати в комерційній діяльності, використовуючи ІКТ, обмеже­ність масштабів підключення до глобальної мережі і висока вартість доступу до Інтернету, відсутність належної нормативно-правової бази, відсутність відповідних кадрів, можливості використовувати місцеву мову і місцеві інформаційні матеріали, невисокий рівень підпри­ємницької, ділової та інформаційної культури.

Ці країни стикаються з проблемами, що обмежують можливості розвитку їх електронної економічної діяльності, вони обумовлені в основному низькими рівнями доходів населення, обмеженою кіль­кістю електронних платіжних систем, а також культурно-психо­логічним неприйняттям електронної торгівлі.

Нині електронна комерція ще тільки починає розвиватися. Багато технологій, які її формують, або експериментальні, або недоступні для Internet в його широкому масштабі. До того ж, електронна комерція еволюціонує під впливом безлічі сторонніх чинників: урядових органів, банків та інших фінансових інститутів, органів стандарти­зації, промислових консорціумів, постачальників послуг Інтернету, постачальників послуг EDI (через VAN-мережі та Інтернет), поста­чальників товарів для електронної комерції (Microsoft, Netscape, Oracle, Cybercash та ін.). І все ж, можна впевнено стверджувати, що в майбутньому неминучий швидкий прогрес електронної комерції. Цій темі присвячені деякі нові розробки, які найближчим часом вплинуть на розвиток електронної комерції.

Напрями розвитку електронної комерції:

     технології;

     Інтернет і приватні мережі;

     безпека;

     інфраструктура;

     електронні каталоги;

     EDI;

     електронна пошта;

     мікротранзакції;

     програми-агенти;

     смарт-карти;

     дії урядових і фінансових структур;

     центри довіри;

     мережеві посередники;

     державні органи.

Практичне заняття 7

План

1. Розгляд питань теми.

2. Обговорення рефератів або доповідей.

3. Виконання практичних завдань за темою.

Завдання 1. Перейдіть до пошукового серверу www.yandex.ru. Оберіть рубрику «Бізнес» і сформуйте в ній запит про електронний маркетинг.

Методичні рекомендації

1.    Завантажте програму MS Internet Explorer.

2.    У вікні програми до поля Адрес введіть назву пошукового серверу www.yandex.ru. Дочекайтеся завантаження початкової сто­рінки цього вузла.

3.    У вікні початкової сторінки цього вузла натисніть на гіпер­посиланні назви рубрики «Бізнес» і введіть у лапках до поля «Запрос» фразу «електронний маркетинг». Натисніть у вікні кнопку «Найти» або з клавіатури клавішу <Enter>.

4.    Через певний час на екран будуть виведені результати пошуку, їх можна переглянути, натискуючи на їх посилання. Якщо ви бажаєте, щоб сторінка з результатами пошуку залишалася на екрані, нові сторінки за посиланнями, що Вам сподобалися, можна відкривати у нових вікнах через пункт контекстного меню гіперпосилання «Открыть в новом окне». Нагадаємо, що в контекстне меню будь-якого об’єкта в операційних системахWindows відкривається натисканням правої кнопки «миші» на об’єкті.

5.    Опишіть послідовність своїх дій у текстовому файлі MS Word, який збережіть у папці «С:\Мои документы» і на диску А: під своїм прізвищем з порядковими номерами теми і завдання, наприклад, Іванов2_1.doc.

Завдання 2. знайомтесь з системою гіперпосилань корпоративного сайту компанії «Лукойл» (www.lukoil.com, www.lukoil.com.ru). Скорис­тайтеся мапою сайту для ознайомлення.

Дайте письмові відповіді на питання:

1.    Чи містить цей сайт графіки, поновлення яких відбувається в реальному часі?

2.    На які категорії користувачів Інтернету зорієнтована інформація сайту?

3.    За другорядними ознаками визначте, як часто оновлюється інформація сайту?

4.    Хто є технічним розробником сайту, чи має сайт на початковій сторінці логотип і координати розробника?

5.    Порівняйте структуру, обсяг і напрям орієнтиру на певну ауди­торію цього сайту з корпоративним сайтом іншої всесвітньовідомої компаніїMicrosoft (www.microsoft.com.ru).