Виды тактических баз

Тактические базы первого типа включают информацию о запуске новой продукции, наращивании производственных мощностей и т.д.

Если конкурент находится в другом регионе или стране, то включается информация политическая, социально-культурная и экономическая.

Тактические базы второго типа включают информацию о всех факторах окружающей среды, которые могут оказать влияние на деятельность фирмы (рынок, конкуренты и т.д.). Тактические базы могут изменяться в зависимости от изменяющейся политики руководства.

Информация для решения оперативных вопросов

Оперативные цели обеспечивают продвижение организации вперед.

Оперативные потребности - выявление благоприятных возможностей (выбор поставщика) или угроз (банкротство поставщика).

Оперативные базы данных - ближайшее окружение фирмы, за которым необходимо наблюдать (коммерческая политика конкурентов, ассортимент, цена, рекламная кампания).

Отдельные базы для наблюдения объединяются в определенные группы. Собранная информация может служить для выработки такого решения, для которого она первоначально не была предназначена. В связи с этим необходимо объединить все базы в рамках одной картотеки:

• конкуренция - вся информация по действующим и потенциальным конкурентам;

• рынок - вкусы и запросы потребителей, каналы сбыта;

• технология - производство и использование продукции;

• законодательство - вся информация по законодательству, затрагивающему деятельность фирмы, и информация о деятельности органов, разрабатывающих и принимающих новые законодательные положения;

• ресурсы - вся информация по материально-техническим ресурсам, необходимым для нормальной деятельности фирмы (сырье, поставки, рабочая сила, финансы);

• общие тенденции - политическая, экономическая, социальная, демографическая, психологическая и другая информация.

На каждом этапе жизненного цикла товара имеют место сделки, обмены, банковские операции, покупка оборудования, заявки на патенты, запросы администрации, наем персонала, контракты. Большинство этих сделок оставляют следы: акты нотариуса, контракты, предложения по разработке или модернизации товара, в которых задействовано большое количество людей. Такое семейство источников называется тропинкой информации, по которой можно восстановить любой источник получения информации. Для получения информации существуют каналы, позволяющие связать информационные базы и источники информации. [15]

К каналам источников информации относятся:

1. Общие публикации, специальные публикации и базы данных (БД).

2. Клиенты, поставщики, банкиры, агенты.

3. Общественные службы, консультанты, администрация.

4 Каналы, ярмарки, семинары, конференции, салоны.

По первому каналу фирма по ней получает 30 - 40% всей информации. По второму каналу информация появляется в результате контактов персонала фирмы со всеми партнерами. Через этот канал проходит также 3 - 40% информации, составляющей внутреннюю сеть предприятия. Третий канал носит название «консультант» и через него поступает 10 - 15% информации. Последняя группа получения информации получила название «Беседа». Через этот канал проходит 5 - 6% информации. Для получения 100% информации остается дополнительный канал. Этот канал носит название «Джокер» (беседа соседок о работе мужей, встреча давних приятелей, поставщик забыл документацию с перечнем поставок и т.д.). Эти каналы носят название «4К+1». [14]

Цель коммерческой разведки (КР) - сбор и анализ стратегической информации, отражающей следующие моменты: [15]

• своевременное выявление и предоставление потребителю (т.е. руководству предприятия) необходимой информации (отсутствие или запаздывание соответствующей информации не позволит принять меры по ликвидации или нейтрализации угрозы деятельности предприятия);

• представление потребителю только качественной информации. Такой она будет в случае, если установлены: а) важность (способность внести вклад в деятельность предприятия); б) точность (надежность источника информации и самой информации); в) значимость (ценность и правильное понимание информации);

• наличие внешней среды включающей:

• поставщиков (юридических и физических лиц, обеспечивающих предприятие и его конкурентов материальными ресурсами, необходимыми для производства конкретных товаров или услуг);

• маркетинговых посредников (фирм, помогающих предприятию в продвижении, сбыте и распространении его товаров), включающих:

а) торговых посредников (деловые фирмы, помогающие компании подыскивать клиентов и/или непосредственно продавать им товары);

б) фирмы по организации товародвижения (склады, транспортные предприятия и т.д.);

в) агентства по оказанию маркетинговых услуг (фирма маркетинговых исследований, рекламные агентства, организации средств рекламы и консультационные фирмы по маркетингу);

г) кредитно-финансовые учреждения (банки, кредитные компании, страховые компании и т.д.);

д) клиентура (отдельные лица, приобретающие товары и услуги для личного потребления; организации, приобретающие товары и услуги для использования их в процессе производства; организации, приобретающие товары и услуги для последующей перепродажи их с прибылью для себя, либо для последующего использования в сфере коммунальных услуг, либо для передачи этих товаров и услуг тем, кто в них нуждается; зарубежные потребители, производители, посредники и государственные учреждения);

4) конкурентов;

5) контактные аудитории (любая группа, проявляющая реальный или потенциальный интерес к предприятию или оказывающая влияние на его способность достигать поставленных целей), включающие:

а) финансовые круги (банки, инвестиционные компании, брокерские фирмы, фондовые биржи, акционеры);

б) СМИ;

в) государственные учреждения, чья деятельность способна отрицательно воздействовать на работу предприятия (пожарные службы, таможенные органы, санитарно-эпидемиологические сианции и др.);

г) гражданские группы действий (организации потребителей, экологические объединения, группы, представляющие национальные меньшинства и т.д.);

д) местные контактные аудитории (организации самоуправления, преступные группировки, первичные ячейки общественных движений и партий и т.п.).

Стратегическую информацию можно получить, используя современные информационные системы. Их общие характеристики представлены в табл.1.4.[15]

Таблица 1.4

Характеристики профессиональных онлайновых систем

Компоненты системы	LEXIS-NEXIS	DIALOG M.A.L.D.	DOW JONES	QUESTEL ORBIT	STM
Бизнес-информация	X	X	X	X	X
Новости	X	X	X	X	-
Информация о компаниях	X	X	X	X
Финансовая информация	X	X	X	-	-
Отчеты об исследовании рынка	X	X	X	X	X
Научно-техническая литература	-	X	-	X	X
Патентная документация	X	X	-	X	-
Юридическая информация	X	X	-	X	-
Число баз данных / файлов	12500 источников, 7300 баз данных	650 файлов	Cвыше 3000 источников	250 файлов	Cвыше 200 файлов
Примечание. Х - нет данных

Профессиональные системы обладают значительно более мощным и разнообразным поисковым аппаратом, чем системы других групп (например, известные пользователям Интернета системы Alta Vista, Yahoo, Web Crawler и др.). При этом поисковая система, установленная в Lexis-Nexis, при подготовке ответа на стандартный запрос просматривает свыше 10 млн страниц текста менее чем за 10 с. В результате обеспечивается возможность за очень короткое время выявить все документы по интересующему вопросу, имеющиеся в системе. Обновление информации в системах данной группы производится ежедневно или чаще, и доступ к ним возможен 24 часа в сутки.

Услуги таких систем платные, причем условия оплаты гибкие и разнообразные. По полноте отражения российской действительности крупнейшие онлайновые системы практически не уступают российским онлайновым базам, которые еще сильнее отстают в своем развитии от мирового уровня и представляют значительный интерес для служб КР. Краткие сведения о некоторых из этих систем приведены в табл.1.5.

Таблица 1.5

Некоторые сведения о российских онлайновых БД

Система	Число источников	Предметное наполнение					Стоимость подписки, долл. США
		Финансы	Новости	Бизнес	Наука, техника
East View Publications	28	-	-	-	-	95 - 380/ мес. оплата за издание
Russia On-line	Больше 100	-	-		-	15 - 200/ мес. за каждую БД
Russian Story	17	-	-	-	-	0,1 - 0,3 за документ
Интегрум-Техно	Больше 50	-	-	-	-	3 - 300/ мес. оплата за издание
Reuter (русская версия)	27	-	-	-	-	600 за 10 ч. в месяц
National News Service	Больше 100	-	-	-	-	?
Relis-Online	Больше 50	-	-	-		до 0,4 КилоБайт
Источник: [15]

Из очень короткого сравнительного анализа различных типов онлайновых БД можно сделать вывод, что каждый из них может оказаться оптимальным для конкретной службы БД на конкретном этапе ее деятельности.