- •Что значит общаться ло-деловому
- •Как организовать деловое общение
- •Техники нейролингвистического программирования (nlp) как способы ориентации в партнере
- •Приемы словесного воздействия
- •Как вести себя в конфликтной ситуации
- •Шаги к преодолению конфликтов
- •Стратегии воздействия
- •Стиль общения: сближение или моральное подавление
- •Неожиданные явления и психологические барьеры в общении
- •Как подготовить сильные аргументы
- •Уловки и хитрости аргументации
- •Моральный кодекс спора
- •Риторические каноны в аргументации
- •Как опровергнуть точку зрения оппонента
- •Спорят о многом и по-разному
- •Для чего нужны словесные битвы
- •Выбираем и «отрабатываем» доводы
- •Избегаем в споре крайностей
- •Как достичь образности речи
- •Значение эмоциональной окраски в речи
- •Давайте побеседуем
- •Искусство ведения переговоров
- •Как повысить продуктивность разговора
- •Правила разговора по телефону
- •Особенности деловой переписки
- •Деловое письмо: оформление и основные разновидности
- •Язык деловых телеграмм
- •Факсимильная связь в деловом общении
- •Электронная почта — оперативная и надежная связь
- •Стиль рекламных объявлений
- •Речевая культура делового разговора Основные требования к деловому разговору
- •Важные элементы речевого этикета
- •Презентация н самопрсзентацня
- •Как организовать презентацию
- •Как преподнести себя в лучшем свете
- •Международный этикет делового общения
- •Правила поведения на приемах
- •Форма одежды на приемах
- •Как вести себя в различных странах Великобритания
- •Ирландия
- •Бельгия
- •Венгрия
- •Ггрмания
- •Испания
- •.Голланд ия
- •Финляндия
- •Франция
- •Австралия
- •Республика Корея
- •Арабские страны
- •Южная Африка
Моральный кодекс спора
Нелояльными принято считать такие приемы, которые нарушают правила рационально построенного спора, вводят в предметную область обсуждения заведомо ложные доводы, подменяют спорное положение посторонними вопросами и т.п.
Уклонение от темы — наиболее распространенный нелояльный прием. Его применение отличается разнообразием.
Так, он может выражаться введением в область аргументации тезисов, ранее не предъявленных к обсуждению.
Другая его разновидность связана с расширением или сужением собственного тезиса или довода, а также расширением или сужением поля аргументации оппонента. В практике аргументирования это приводит к подмене предмета обсуждения другими тезисами, к неверным оценкам позиций и т.д.
Уклонение от темы может проявляться в развитии одним из оппонентов посторонних тезисов, смещением критериев оценки тезисов и аргументов, подменой строгой верификации такими критериями, которые нс оговорены в поле аргументации.
Средством, препятствующим применению приема уклонения от темы, служит четкое определение поля аргументации, предмета спора, спорного положения, тезисов сторон и правил ведения полемики.
Прием аргумент к личности выступает средством обращения к субъекту спора. Он выражается в подмене предмета спора обсуждением личных качеств спорящих. Чаще всего он включает различные обвинения сторон, оценки личностных качеств, адресацию не к факту и доказательству, а к обвинению и ярлыку.
Разновидностью данного приема мажет быть обращение к авторитету, к подмене доказательства цитированием. Использование в споре такого приема нарушает рациональный его ' характер.
Возникает вопрос, в какой мере ссылка на авторитет, цитирование первоисточников может быть доводом в споре. Очевидно, лишь в той степени, когда цитирование не является основным доказательством. Единственного, чего можно достичь, сославшись на авторитет, процитировав его, это только то, что ваша позиция развивается в рамках того же направления, школы, установки, мировоззренческой или идеологической позиции.
Прием аргумент к аудитории выражается в обращении к слушателям, зрителям, читателям и др. Апелляция к аудитории для поддержки своей позиции, призывы рассудить спорящих, использование настроения, психологического состояния, интересов, привязанностей, симпатий и антипатий слушателей — все это модификации данного приема.
Неразборчивый в средствах оппонент стремится завоевать расположение аудитории, заигрывая с ней, призывая методом большинства голосов решить тот или иной вопрос.
Аргумент к аудитории — пожалуй, самый сильный довод в арсенале того, кто хочет добиться победы любой ценой. И нужно отметить, что деструктивная сила этого довода много весомее, чем конструктивные способы противодействия ему.
Дело заключается в том, что сила этого довода (деструктивный эффект от его применения) обусловлена теми внутренними напряжениями, которые копятся в сознании, умонастроении, психологии массового субъекта, которому и адресован этот аргумент. Этот аргумент может быть детонатором беспорядков, забастовок, различных антигосударственных и антиконституционных действий.
Поэтому единственное эффективное средство противодействия данному приему (в экстремальных формах его выражения: провокациях, подстрекательских призывах и т.п.) — это не доводить сознание массового субъекта до того состояния, когда аргумент к аудитории может сыграть роль искры в пороховой бочке.
Прием аргументация посредством применения силы также относится к нелояльным приемам. Такое аргументирование
связано с различного рода угрозами. Их диапазон может быть очень большим: от угрозы закрыл, обсуждение вопроса, если определенная точка зрения не будет принята, до угрозы квалифицировать позицию своего оппонента как несовместимую с некоторым кодексом, общечеловеческой нравственностью или классовым интересом.
Существует очень много различных нелояльных приемов: это различные проволочки в споре, затягивание регламента, введение партнера и слушателей в заблуждение, погоня за сенсационностью, игра в разоблачения и пр. Некоторые из этих приемов можно свести к общим основаниям.
Так выделяется группа аргументов, направленных против регламент спора.
Это нелояльные уловки, ориентированные на срыв спора любыми средствами. К их числу относятся экстравагантные заявления, провокации. Более изощренной формой нарушения регламента может быть немотивированный выход из спора.
Иногда это сопровождается заявлением типа: «Если меня здесь не понимают, то я вынужден покинуть зал», «Если мои доводы не принимаются во внимание, то и спорить не о чем» и т.д.
Другая разновидность аргументов против регламента спора — муссирование инициативы. Указанный прием имеет грубую и тонкую формы.
Первая заключается в том, что спорщик не даст говорить противнику: топает ногами, свистит, улюлюкает, не слушает оппонента, зажимает уши. Современные процессы, протекающие в условиях митинговой демократии, дают множество модификаций применения этого приема.
Вторая разновидность применения данного приема заключается в том, что спорщик «берет горлом», не дает говорить своему оппоненту, занимая весь регламент своими разглагольствованиями.
Доводы, искажающие предмет спора, принято называть диверсией в споре. Диверсия тоже может быть грубой и откровенной. К примеру, только что спорили о статусе народных депутатов, но вот уже с чьей-то легкой руки обсуждают экологическую обстановку. Не успели принять решение по последней, а вниманием уже завладела проблема спасения национальной культуры. Чаще всего характеризуется такими перескоками с темы на тему митинговый спор. Хороший режиссер такого рода
спора дает выговориться по наиболее наболевшим вопросам, но нс доводит обсуждение до принятия решения, подбрасывая очередную острую тему для обсуждения. Главный нелояльный прием как раз и заключается в подобной режиссуре.
Более тонкая диверсия заключается в подмене тезиса избитой фразой, обыденным суждением, легковесной формулировкой. Разве не диверсией такого рода можно объяснить популистские лозунги? Поддавшиеся на эту уловку моментально идут по пути наименьшего сопротивления, обсуждают следствия, а не причины, проявления, а не природу того или иного события.
Аргументы против демонстрации (доказательства в споре) предназначены для ревизии процедур обоснования и доказательства и подмены их на правдоподобные рассуждения. К их числу относятся намеренные ошибки в доказательствах, софизмы.
Можно выделить следующие доводы, направленные против демонстрации доказательства в споре:
/. Софизмы и паралогизмы. используемые вместо показательных процедур. Паралогизм представляет собой непредумышленную ошибку. В отличие от этого софизм — ошибка, совершаемая с целью запутать противника.
В подобном приеме взяты на вооружение особенности языка (синонимия, омонимия, амфиболия, двусмысленность грамматической формы), логическая некорректность (ошибка следования, определения, отождествления), подмена познавательных или практических принципов.
Оттягивание доказательства (доказательство и опровержение в кредит), когда вместо доказательства приводится сентенция типа «Мы не будем доказывать истинность этой мысли...», «Мы не будем останавливаться на этом доводе, ложность которого очевидна для каждого» или «Рассмотрим пока более существенное».
Такой довод используется двояко. С одной стороны, драматургия полемики может привести к необходимости отдать . предпочтение чему-либо главному и оставить второстепенное пока без внимания. Это нормальная тактика. Но, с другой стороны, метод оттягивания доказательства может быть способом введения в заблуждение.
Псевдоаксиоматическии аргумент, основанный на убеждении, что если есть нечто известное всем (принятое одобряется
[
всеми), то это и истинно (к этому нужно стремиться любыми средствами и т.д.).
Неоспоримо доказанное положение — разновидность предыдущего аргумента. В поле аргументации такой довод вводится с помощью суждения типа «Современной наукой доказано...». Подобный довод может иметь формулировку, которая сегодня особенно часто встречается на страницах печати: «По мнению ученых, это явление...». В ответ на такой довод необходимо ставить четкие вопросы, делать конкретные уточнения, которые, как правило, не оставляют от него камня на камне.
Доводы, направленные против протокола, представляют собой разновидность приемов, предназначенных для фальсификации принятых обеими сторонами утверждений относительно предмета спора.
С помощью доводов меняется поле аргументации, осуществляется приписывание оппоненту того, что он не говорил, или, наоборот, отрицается то, что нечто было им ранее высказано в поддержку своего тезиса. Единственное средство противодействия этому нелояльному приему — четкое ведение протокола обсуждения.
Аргументы к личности представляют самую значительную группу нелояльных доводов.
Выделим среди них следующие:
/. Палочные аргументы, т.с. аргументы такого сорта, которые оппонент вынужден принять из-за боязни чего-либо угрожающего, опасного. Откровенная суть подобного аргумента состоит в предложении грабителя выбрать «кошелек или жизнь». Любая угроза является разновидностью палочного аргумента.
В том случае, когда в полемике применен аргумент аналогичного типа, нет смысла идти на обмен угрозами. Такая полемика бесперспективна. Нужно помнить, что силовое давление, с какими бы благими целями оно ни осуществлялось, в ответ вызовет лишь силовое противодействие.
В споре, как и в законах механики, действие равно противодействию. Спор, в котором появилась тенденция к обмену угрозами, лучше всего прервать, пока он не зашел слишком далеко. Необходимо остудить страсти. Может быть, даже надо дать возможность оппоненту, из уст которого вырвалась угроза, прийти в себя и осознать опрометчивость такого шага.
Следующий раунд спора можно начать лишь после переговоров, достижения конвенции, осуждающей доводы подобного типа.
Инсинуации, намеки, разоблачения — также распространенные в политической аргументации доводы, к которым прибегает неразборчивый в средствах противник. Его стремление сводится к подрыву доверия к доводам оппонента.
При этом используются различные обличительные характеристики, сплетни, недобросовестная информация, сенсационные разоблачения. В разоблачениях упор делается на принцип «чем невероятнее, тем и правдоподобнее».
При этой методике акцент сознательно делается на невероятность информации, во-первых, потому, что именно такая информация вызывает чувство шока, оторопи, и, во-вторых, невероятное правдоподобие так же трудно опровергнуть, как и подтвердить.
В основе доводов подобного типа — муссирование различных слухов. Слухи представляют собой форму альтернативного распространения информации. Известна следующая формулировка «закона» слухов; С = Ф (В-Д), т.е. слух есть функция от произведения важности события на его двусмысленность.
По этому «закону» запоздалая исчерпывающая информация, опровержение, объяснение слухов будут способствовать лишь их реанимации.
Ибо все указанные средства ориентированы на устранение одной из составляющих данной формулы — двусмысленности. Но чем больше будет рвение в устранении двусмысленности, тем сильнее проявится внимание к самому факту, т.е. компенсаторно будет расти второй сомножитель — критерий важности события.
Поэтому устранение слухов заключается в устранении двусмысленности. Полная (и своевременная недвусмысленная) информация о событии превращает второй сомножитель в величину, близкую или равную нулю.
Это делает функцию от произведения двух сомножителей предельно мизерной. Говоря простым языком, слухов не будет, если нс будет поводов к ним.
Ярлыки и прямые оскорбления — распространенный способ сведения счетов в неорганизованном споре. Они иллюстрируют собою крайне низкий уровень ведения политической полемики. Если се целью изначально является конфронтация, желание разрыва или стремление спровоцировать оппонента
на непродуманный шаг, то применение такого довода практически неизбежно. Идти на обмен ярлыками и оскорблениями недостойно не только из уважения к себе, но и из уважения к предмету спора.
Подобные доводы — прямой симптом того, что спор выродился в перепалку. Как и везде, в полемике также бывают необратимые процессы. Поэтому самый рациональный выход из такого положения — прервать обсуждение ввиду нежелания подвергаться оскорблениям.
Некоторой гарантией против применения противником нелояльных приемов должно стать четкое определение поля аргументации.
Средством опровержения нелояльных приемов служит их квалификация как действий и доводов, нарушающих правила рациональной организации спора, культуру полемики, стремление к консенсусу, плюрализм мнений, свободу обсуждения и т.п.
Однако для того чтобы не оказаться в качестве объекта нелояльных аргументов неразборчивого в средствах оппонента, нужно самому быть разборчивым в выборе партнеров. Не с каждым и не по каждому поводу следует спорить.
Удивительно точные рекомендации по этому поводу дал Аристотель в «Топике». Он писал, что не следует спорить с первым встречным, а только с тем, о ком известно, что у него достаточно ума, чтобы не высказать чего-нибудь настолько нелепого и скверного, чего он будет потом стыдиться. Философ говорил, что можно спорить только с тем, кто выслушивает доводы противника. Наконец, спорить можно с тем, кто достаточно справедлив, чтобы оказаться неправым и достойно вынести то, что правда оказалась на другой стороне. Эти советы Аристотеля и сегодня не устарели.
