- •Что значит общаться ло-деловому
- •Как организовать деловое общение
- •Техники нейролингвистического программирования (nlp) как способы ориентации в партнере
- •Приемы словесного воздействия
- •Как вести себя в конфликтной ситуации
- •Шаги к преодолению конфликтов
- •Стратегии воздействия
- •Стиль общения: сближение или моральное подавление
- •Неожиданные явления и психологические барьеры в общении
- •Как подготовить сильные аргументы
- •Уловки и хитрости аргументации
- •Моральный кодекс спора
- •Риторические каноны в аргументации
- •Как опровергнуть точку зрения оппонента
- •Спорят о многом и по-разному
- •Для чего нужны словесные битвы
- •Выбираем и «отрабатываем» доводы
- •Избегаем в споре крайностей
- •Как достичь образности речи
- •Значение эмоциональной окраски в речи
- •Давайте побеседуем
- •Искусство ведения переговоров
- •Как повысить продуктивность разговора
- •Правила разговора по телефону
- •Особенности деловой переписки
- •Деловое письмо: оформление и основные разновидности
- •Язык деловых телеграмм
- •Факсимильная связь в деловом общении
- •Электронная почта — оперативная и надежная связь
- •Стиль рекламных объявлений
- •Речевая культура делового разговора Основные требования к деловому разговору
- •Важные элементы речевого этикета
- •Презентация н самопрсзентацня
- •Как организовать презентацию
- •Как преподнести себя в лучшем свете
- •Международный этикет делового общения
- •Правила поведения на приемах
- •Форма одежды на приемах
- •Как вести себя в различных странах Великобритания
- •Ирландия
- •Бельгия
- •Венгрия
- •Ггрмания
- •Испания
- •.Голланд ия
- •Финляндия
- •Франция
- •Австралия
- •Республика Корея
- •Арабские страны
- •Южная Африка
Ирландия
В отличие от точных до педантизма немцев и англичан ирландцы необязательны. Они могут на час опоздать на деловую встречу. Сами встречи принято назначать в барах, коих великое множество. Именно здесь говорят о делах, слушают исполнение ирландских баллад, пьют знаменитое пиво «Гинес».
Бельгия
Вежливость у бельгийцев заключается в демонстрации прекрасного аппетита: гость должен хорошо справляться с солидными порциями каждого предложенного ему блюда. (Действительно, довольно часто в бельгийских домах можно услышать такую сентенцию: «Наши южные соседи (т.е французы), едят хорошо, но мало, северные (т.е. голландцы) едят много, но плохо, у нас же, в Бельгии, едят много и хорошо».
Однако следует заметить, что в аристократических и культурных кругах Бельгии придерживаются в пище современных гигиенических норм. Тем не менее женщина, которая, заботясь о своей фигуре, еле притрагивается к пище, вызывает у бельгийцев сожаление.
Венгрия
Венгры весьма эмоциональны, что иногда мешает деловым отношениям. Они чувствительны к вопросам, связанным с «национальной гордостью» или «традиционным рыцарством». Участник переговоров с венгерской стороны практически всегда считает себя аристократом и стыдится вести мелочный торг. Он может пойти на уступки, зачастую не отвечающие его интересам. Партнер, приняв уступку, может оценивать поведение венгра, как пренебрежительное и самодовольное.
Для венгерских участников переговоров важен личный компонент в деловых отношениях, формирующий доверие. Привычным делом при длительных и серьезных контактах становится посещение ресторанов, однако детали торговых соглашений там обсуждать не принято. Эти вопросы, согласно венгерским нормам, должны обсуждаться в офисе.
В Венгрии в меньшей степени, чем в Германии или Австрии, при обращении придают значение академическим званиям. Венгры весьма склонны к шику и элегантности, в частности в одежде.
Ггрмания
Здесь принято называть титул каждого участника встреч или переговоров. Если титул неизвестен, то можно обращаться так: «Herr Doctor!». Слово «доктор» не относится, как у нас, только к врачам, а употребляется в любом случае при указании специальности или профессии.
В Германии не принято целоваться на публике. Этот жест здесь совершается за закрытыми дверями, даже между матерью и дочерью, сестрами и подругами.
Немцы отличаются трудолюбием, прилежанием, пунктуальностью, бережливостью, рациональностью, организованностью, педантичностью, скептичностью, серьезностью, расчетливостью, стремлением к упорядоченности.
Деловые связи с немецкими фирмами можно установить путем обмена письмами с предложениями о сотрудничестве, можно также использовать принятую в Германии практику организации сотрудничества через агентства и посреднические фирмы. Высокий профессионализм и безусловное выполнение
принятых на себя обязательств способствуют налаживанию долгосрочных деловых связей с немецкими фирмами.
Немцы предпочитают те переговоры, в которых они с достаточной очевидностью видят возможность нахождения решения. Обычно немецкая сторона тщательно прорабатывает свою позицию, а в ходе переговоров все вопросы обсуждаются последовательно, один за другим.
Общеизвестны аккуратность и щепетильность немцев. Если вы сомневаетесь в том, что сможете соблюсти все условия и сроки договоренностей с немецкими коллегами, лучше заранее отказаться от своих предложений. Немцы имеют привычку расписывать свою как деловую, так и частную жизнь по дням и часам. Поэтому постарайтесь, чтобы ваш немецкий партнер внес запись о встрече с вами в свою карманную книжку- календарь. Запись позволяет лучше планировать свое время, которое немцы очень ценят.
Пунктуальность и строгая регламентация в Германии проявляются всюду. Чаевые в ресторане или кафе можно не давать, так как они уже заложены в стоимость. Церемония представления и знакомства соответствует международным правилам: рукопожатие и обмен визитными карточками.
В Германии очень редко приглашают деловых партнеров домой. Если же такое приглашение получено, не забудьте про букет цветов для хозяйки дома.
Перед тем как выпить, поднимают бокал и чокаются с хозяином (во Франции поднимают бокал, но не чокаются).
В ресторане приветствуют всех находящихся около вас, даже незнакомых, выражением «Mahlzeit», означающим приблизительно «Приятного аппетита».
К замужней женщине обращаются по титулу ее мужа —Frau Doktor или «gnadig Frau» (милостивая государыня).
К девушкам следует обращаться «gnadiges Fraulein», просто «Fraulein» называют только служанок или продавщиц в магазинах.
