Неожиданные явления и психологические барьеры в общении

Феномены контактов. Наши контакты с людьми нередко сопровождаются самыми неожиданными явлениями, что в пси­хологии принято называть феноменами.

1. Феномен адекватности. Чтобы ситуация «была заодно с вами», говорите «с ней» на ее языке.

2. Феномен «восполняющих ожиданий». В словах окружа­ющих, касающихся нас, мы по большей части слышим не то, что они говорят, а то, что хочется нам от них услышать. Иначе говоря, только тс слова вызывают в нас отклик, которые, буду­чи восприняты от других, позволяют нам уверенно достроить свое о себе представление.

3. Феномен «доминанты». Всякая деятельность организма обладает определенной устойчивостью, инерционностью: на слабый «побочный» стимул организм отвечает компенсирую­щей реакцией, усиливая основную деятельность. Но сильный побочный стимул вызывает срыв регуляции и переключение на новую деятельность. Из собственного опыта каждый из нас знает, что слабый побочный стимул (небольшой шум, тихая музыка, легкий голод, еле ощущаемая тревога и т.п.)

даже способствует нашей основном деятельности, вызывая дополнительную ее активацию, тогда как сильный побочный стимул отвлекает от нее.

4. Феномен «вандализма». Почему многим людям так нравится разрушать?! Причем разрушать, так сказать, беско­рыстно, не получая от этого никакой утилитарной выгоды? Почему мальчишек, например, так и тянет что-нибудь разбить, сжечь, сломать, взорвать? Да и взрослые не вполне свобод­ны от таких желаний. Что это — извращение, свойственное патологическим личностям? Или в самой нашей природе скрыто нечто такое, что делает вандализм привлекательным для нас? Установлено, что в стандартных проявлениях чувство удовольствия тем больше, чем выше эффективность действия, т.е. отношение результата к затратам. А разрушительные действия часто как раз намного эффективнее созидательных. «Ломать — не строить!» — давно известная истина.

Но кроме «физической» есть еще и вторая, социальная, сторона: информационный эффект, а соответственно и удо­вольствие от разрушения тем больше, чем большего числа людей оно коснется, чем заметнее будет ущерб. В противо­положность разрушению созидание обычно требует больших затрат, протекает медленно, а социальный эффект его нередко приглушен и невыразителен: люди куда острее реагируют на неприятное и неожиданное, чем на приятное, но возникающее постепенно.

5. Феномен «интервалов памяти». Исследование процесса забывания показало, что оно проходит наиболее интенсивно в первые шесть часов после запоминания. Поэтому, если ин­формацию требуется запечатлеть надолго, ее целесообразно повторять через 15—20 минут, затем через 8—9 часов и через 24 часа.

6. Феномен «мнемоники». Наша память устроена так, что самый короткий путь к ней — запоминать нечто вместе с обстоятельствами запоминания. Если такое обстоятельство отсутствует, его надо в обязательном порядке придумать, создать.

7. Феномен личной «реальности». Информация, сопричастная человеку, пронизанная одушевлением и согретая заботой о лю­дях, воспринимается быстрее, полнее и предпочтительнее, чем информация безличная, бесстрастная.

8. Феномен «перегорания». Если нам удастся кого-то чем- то заинтересовать, то следует иметь в виду, что «время жиз­ни» его интереса не бесконечно и даже не продолжительно. У разных индивидов это время разное, но, в среднем, от двух до шести дней. Делайте все, чтобы уложиться в эти сроки. Так, например, не давайте перегореть руководителю, если вам удалось зажечь его вашей идеей, и наоборот, дожди­тесь. пока настрой начальника не превратится в обугленную головешку!

9. Феномен «сберегания традиций». На первом космическом снаряде, запушенном с космодрома в Плесецке, было начерта­но «Татьяна». Это имя написал один влюбленный юноша из стартовой команды.

Запуск оказался удачным, и с тех пор имя «Таня» вы­водилось на могучем «железе» при каждом новом запус­ке. Только один раз был пропуск, и тогда за 15 минут до команды «Пуск!» ракета взорвалась, унеся человеческую жизнь. Причины этой страшной аварии не выяснены до конца и по сей день. Но с тех пор имя удачи более не забывают. И судьба к этому космическому причалу пока благосклонна...

И еще один примечательный пример. Автолюбителям всего мира хорошо известна марка машины «Мерседес-бенц», но мало кто знает, что она названа по имени Мерседес Еллинек, дочери австрийского предпринимателя. В 1898 году, когда девочке было 9 лет, ее отец принял участие в автомобильном пробеге по югу Франции. Своей машине Еллинек присвоил имя лю­бимой дочери. Мерседес принесла ему удачу. Машина быстро завоевала популярность, имя осталось за ней навсегда.

10. Феномен «сопротивления навязыванию». Нам следует избегать силового давления на человека, которого мы хотим убедить в том, что правы мы, а не он. Попытки любой ценой навязать свое мнение приводят обычно к противоположному результату. Человек устроен таким образом, что он постоянно сопротивляется ограничению свободы выбора.

11. Феномен «темных сил». Помехи, или так называемые «темные силы», активизируются именно тогда, когда человек приближается к завершению важного дела или к победе. Дейс­твуют эти «темные силы», как правило, через людей, близких к данному человеку, а также через его слабости и вредные привычки.

Психологические барьеры. Неверные психологические установки способствуют возникновению психологических барьеров и других помех в общении. Что же это за барь­еры?

1. Барьер предвзятости. Вы вдруг как будто беспричинно начинаете отрицательно относиться к тому или иному чело­веку. Нужно срочно выявить, есть ли основания для такого отношения, и если основании нет, заставить себя отказаться от предвзятости.

2. Барьер отрицательной установки. Некто плохо отоз­вался о знакомом вам человеке, и у вас возникла негатив­ная установка по отношению к нему. Попытайтесь сами разобраться во всем, задав себе классический вопрос: «А судьи кто?» И если вновь вы не обнаружите достаточных оснований для отрицательных эмоции, сломайте немедленно этот барьер.

3. Барьер «боязни» контакта. Бывает, что вам неловко вступить в непосредственный контакт с человеком. Что делать в этом случае? Выход один: попытайтесь спокойно разобраться, что сдерживает вас, и вы наверняка убедитесь, что эти эмо­циональные препоны легко устранимы (естественно, если не обнаружится принципиальных мотивов). Вступайте в беседу, нс забывая на первых порах контролировать свои эмоции.

4. Барьер «ожидания непонимания». Перед встречей вас волнует вопрос, правильно ли поймет меня партнер, причем вам кажется, что обязательно поймет неверно. Вы начинае­те прогнозировать последствия, предвосхищать неприятные ощущения, что в вашем воображении выступает уже как неизбежная данность. Но вам просто нужно еще раз тща­тельно продумать план предстоящей беседы и отказаться от всяких сомнений.

5. Барьер «стереотипов». Взаимодействию нередко мешает неверный стереотип: «Я попрошу у него что-нибудь, а он отка­жет». От таких стереотипов надо категорически отказываться, как от суеверий.

6. Барьер «возраста». Он возникает в самых разнообразных сферах взаимодействия: между взрослыми и детьми (взрослый не понимает того, чем живет ребенок, что и становится при­чиной многих конфликтов), между людьми разных поколений. Люди постарше осуждают молодых, а те, кто помоложе, раз­дражаются или не очень вежливо посмеиваются. Примите эти

барьеры как неизбежность, и скажите себе: «Коль их нельзя сломать, я буду их обходить».

Понятно, что в жизни барьеры встречаются на каждом шагу, и средство от каждого в кармане носить не будешь. Советов давать — мастеров не счесть, но обычно нам приходится все барьеры обходить в одиночку. Самое простое, что здесь можно посоветовать, — специальный психологический тренинг под руководством опытного психотренера.

КОНТПКТ С СОБЕСЕДНИКОМ — ВАЖНЕЙШАЯ СОСТАВЛЯЮЩАЯ ОБЩЕНИЯ

КАК НАУЧИТЬСЯ

СЛУШАТЬ И ПОНИМАТЬ ДРУГОГО

Умение слушать. Умение слушать является одним из глав­ных показателей культуры человека.

Одним из наиболее важных моментов в любом слушании яв­ляется момент обратной связи, благодаря которому у собеседника и создается ощущение, что он говорит не в пустоту, а с живым человеком, который слушает и понимает его. Причем в любом высказывании существуют, по крайней мере, два содержательных уровня: уровень информационный и уровень эмоциональный. В этой связи обратная связь тоже может быть двух видов — отра­жение информации и отражение чувств выступающего.

Приемы слушания бывают следующие:

1. Глухое молчание (видимое отсутствие реакции).

2. Поддакивание («ага», «угу», «да-да», «ну», кивание под­бородком).

3. «Эхо-реакция» — повторение последнего слова собе­седника.

4. «Зеркало» — повторение последней фразы собеседника с изменением порядка слов.

5. «Парафраз» — передача содержания высказывания пар­тнера другими словами.

6. Побуждение («Ну и...»; «И что дальше?»).

7. Уточняющие вопросы («Что ты имел в виду?»).

8. Наводящие вопросы (Что? Где? Когда? Почему? За­чем?).

9. Оценки, советы.

10. Продолжение (когда слушатель вклинивается в речь и пытается завершить фразу, подсказывает слова).

11. Эмоции («ух», «ах», «здорово», смех, скорбная мина).

12. Нерелевантные высказывания (не относящиеся к делу или относящиеся лишь формально).

13. Логические следствия из высказываний партнера (на­пример, предположить о причине события).

14. «Хамовитые реакции» («глупости», «ерунда все это»).

15. Расспрашивание (задают вопрос за вопросом, не объ­ясняя цели).

16. Пренебрежение к партнеру (не обращают внимания на слова партнера, не слушают его, игнорируют его слова).

Обычно в слушании проявляются 3 такта: поддержка — уяснение — комментирование.

На этапе поддержки основная цель — дать возможность человеку выразить свою позицию, уместные реакции слушателя на этом этапе — молчание, поддакивание, «эхо», эмоциональ­ное «сопровождение».

На этапе уяснения — главная цель убедиться, что вы пра­вильно поняли собеседника; для этого задают уточняющие, наводящие вопросы, делается парафраз.

На этапе комментирования слушатель высказывает свое мнение по поводу услышанного: дает советы, оценки, ком­ментарии.

Виды слушания. Можно выделить следующие виды слу­шания: активное, пассивное, эмпатическое.

Вид слушания, в'котором на первый план выступает отраже­ние информации, называют активным. Наиболее общеприняты­ми приемами, характеризующими активное слушание, являются постоянные уточнения правильности понимания информации, которую хочет донести до вас собеседник, путем задавания уточняющих вопросов типа: «Правильно я вас понял, что...?», «Таким образом, ты хочешь сказать...» или «Другими словами, ты имел в виду...».

Применение таких простых приемов общения позволяет достичь сразу две цели:

1. Обеспечивается адекватная обратная связь, что у вашего собеседника проявляется в том, что передаваемая им инфор­мация правильно понята.

2. Вы косвенным образом информируете собеседника о том, что перед ним не ребенок, которому можно указывать, и не «дик-

тофон», в который можно диктовать свои мысли и рассуждения, а равный ему партнер. Занятие равноценной партнерской позиции означает; что оба собеседника должны нести ответственность за каждое свое слово. Эта цель достигается быстрее первой, особенно в тех случаях, когда вы имеете дело с авторитарным, жестким собеседником, привыкшим общаться с позиции «свысока».

Активное слушание незаменимо в деловых переговорах, в ситуациях, когда ваш партнер по общению равен вам или сильнее вас, а также в конфликтных ситуациях, когда собеседник ведет себя агрессивно или демонстрирует свое превосходство. Это очень хорошее средство успокоиться и настроиться самому (и настроить собеседника) на деловую волну, если у вас возникает желание надерзить вашему партнеру, развить начавшийся конфликт.

Типичной ошибкой людей при применении активного слу­шания является чисто формальное следование правилам, без реального отражения содержания разговора. В таких случаях человек задаст «нужный» вопрос: «Правильно ли я вас понял, что....», но, не услышав ответа, продолжает развивать свои ар­гументы в пользу своей собственной точки зрения, игнорируя фактически точку зрения собеседника.

Приемы активного слушания работают только тогда, когда вы учитываете ситуацию, содержание разговора и эмоцио­нальное состояние собеседника. Активное слушание имеет смысл применять только в тех случаях, когда ваш партнер, как минимум, равен вам. Бывает, однако, что приходится слушать человека, находящегося в состоянии эмоционального аффекта, в состоянии сильного эмоционального возбуждения, и тогда приемы активного слушания не срабатывают.

Ваш собеседник и не является в прямом смысле собеседни­ком, он сейчас всего лишь человек, который не контролирует свои эмоции, не способен улавливать содержание разговора. Ему надо только одно — успокоиться, прийти в состояние нормального самоконтроля, только после этого с ним можно общаться «на равных». В таких случаях эффективно работает так называемое пассивное слушание.

Тут важно просто слушать человека, просто давать ему понять, что он не один, что вы его слушаете, понимаете и готовы поддержать. Если эмоции партнера направлены на вас, главная задача — не заразиться от собеседника его эмоциями, нс впасть в то же эмоциональное состояние, которое приведет к бурному конфликту, «выяснению отношений».

Эмпатическое слушание позволяет переживать тс же чувства, которые переживает собеседник, отражать эти чувства, понимать эмоциональное состояние собеседника и разделять его. При эмпатическом слушании не дают советов, не стремятся оценить говорящего, не морализуют, не критикуют, не поучают.

К основным правилам эмпатического слушания относятся следующие:

1. Необходимо настроиться на слушание: на время забыть о своих проблемах, освободить душу от собственных переживании и постараться отстраниться от готовых установок и предубежде­ний относительно собеседника. Только в этом случае вы можете понять то, что чувствует ваш партнер, «увидеть» его эмоции.

2. В своей реакции на слова партнера вы должны в точ­ности отразить переживание, чувство, эмоцию, стоящие за его высказыванием, но сделать это так, чтобы продемонстрировать собеседнику, что его чувство нс только правильно понято, но принято вами.

3. Необходимо держать паузу. После вашего ответа собе­седнику обычно надо промолчать, подумать. Помните, что это время принадлежит ему, не «забивайте» его своими дополни­тельными соображениями, разъяснениями, уточнениями. Пауза необходима человеку для того, чтобы разобраться в своих переживаниях.

4. 11еобходимо помнить, что эмпатическое слушание — не интерпретация скрытых от собеседника тайных мотивов его поведения. Надо только отразить чувство партнера, но не объ­яснять ему причину возникновения у него этого чувства.

5. В тех случаях, когда партнер возбужден, когда беседа складывается таким образом, что он говорит, «не закрывая рта», а ваша беседа носит уже достаточно доверительный характер, вовсе не обязательно отвечать развернутыми фраза­ми, достаточно просто поддерживать разговор междометиями, короткими фразами типа «да-да», «угу», кивать головой или же повторять последние слова собеседника.

6. Методику эмпатического слушания имеет смысл приме­нять только в том случае, когда человек сам хочет поделиться какими-то переживаниями.

Типы собеседников. Каждый человек обладает своеоб­разной, неповторимой манерой общаться, любой собеседник уникален. И все-таки всех говорящих можно объединить в группы по каким-либо общим характерным чертам.

Основными критериями для классификации типов дело­вых собеседников являются следующие: компетентность, от­кровенность и искренность; владение приемами общения с другими участниками беседы, заинтересованность в теме и успехе беседы.

В классификации представлено 9 «абстрактных типов» со­беседников:

/. Вздорный человек, «нигилист». Такой человек часто выхо­дит за рамки темы деловой беседы. В разговоре он нетерпелив, несдержан и возбужден. Своей позицией и подходом он смущает собеседников, неосознанно провоцирует их на то, чтобы они нс соглашались с его аргументами и выводами.

По отношению к нему рекомендуется вести себя следую­щим образом:

• постараться обсудить с ним возможные спорные моменты заранее, до начала беседы;

• нс терять хладнокровия и уверенности в собственной компетентности;

• если есть возможность, включать в формулировки ре­шения его слова;

• прежде чем отклонить его решение, предоставить другим возможность отвергнуть его;

• постараться установить с ним контакт, сделать его своим сторонником;

• беседуя с ним с глазу на глаз, применять нерефлсксивнос слушание, чтобы понять истинные причины его негативной позиции;

• в критический момент приостановить беседу, чтобы дать ему остыть.

2. Позитивный человек. Это, конечно, самый приятный тип делового партнера. Доброжелательный и трудолюбивый, он стремится к сотрудничеству при проведении дискуссии.

По отношению к нему целесообразно занять следующую позицию:

• побуждать его к активному участию в дискуссии;

• стараться, чтобы остальные участники беседы разделяли позитивный подход к решению дискуссионных вопросов;

• в критических ситуациях искать помощи и поддержки именно у партнера.

2. Всезнайка. Он уверен в том, что все знает лучше всех. У него обо всем свое мнение, и он постоянно требует слова.

При общении с ним следует придерживаться следующих правил:

• посадить его рядом с ведущим беседу;

• * время от времени деликатно напоминать ему, что другие

тоже должны высказаться;

• попросить его, чтобы он и остальным собеседникам позволил принять участие в выработке решения;

• предоставить ему возможность резюмировать, формули­ровать промежуточные заключения;

• иногда задавать ему сложные специальные вопросы, на которые в случае необходимости может ответить кто-нибудь из участников беседы.

2. Болтун. Часто бестактно и без видимой причины пре­рывает ход беседы. Не обращает внимания на время, которое тратят все участники беседы на выслушивание его пространных

высказываний.

К нему можно относиться так:

• как и «Всезнайку», посадить его поближе к ведущему беседу или другой авторитетной личности;

• когда он начнет отклоняться от темы разговора, его нужно остановить, применяя для этого резюмирующие вы­сказывания;

• если он отклонится от темы еще дальше, спросить его, в чем он видит связь с предметом обсуждения;

• спросить поименно участников беседы, каково их мнение;

• заранее (или после перерыва) ограничить время отде­льных выступлений и всей беседы, установить регламент для выступающих.

2. Трусишка. Этот тип собеседника характеризуется недо­статочной уверенностью в себе при публичных выступлени­ях. Он охотнее промолчит, чем скажет что-нибудь такое, что, по его мнению, может показаться другим глупым или даже смешным.

С таким собеседником нужно обходиться особенно дели­катно:

• задавать ему ясные, конкретные вопросы;

• продемонстрировать доброжелательность, заинтересо­ванность, чтобы он развил свое замечание;

• если он все же решился заговорить, применять иереф- лекеивное слушание и побуждать к этому других участников беседы;

• помогать ему формулировать мысли, используя прием выяснения;

• решительно пресекать любые попытки насмешек, сар­кастических высказываний в его адрес;

• применять одобряющие формулировки типа: «Всем было бы интересно (полезно) услышать ваше мнение»;

• специально подчеркивать все позитивные моменты его высказываний, но не делать этого свысока.

2. Хладнокровный, неприступный собеседник. Такой человек замкнут. Часто держится отчужденно, не включается в деловую беседу, так как это кажется ему недостойным его внимания и усилий.

В этом случае необходимо следующее:

• заинтересовать его в обсуждении проблемы;

• применить прием отражения чувств (например, обратиться к нему с такими словами: «Кажется, вы не совсем удовлет­ворены тем, что было сказано. Конечно, нам всем было бы интересно узнать, почему?»).

2. Незаинтересованный собеседник. Тема беседы его вообще не интересует. Он бы охотнее «проспал» всю беседу.

Поэтому нужно прибегнуть к следующим мерам:

• задавать ему вопросы информативного характера, вов­лекая его в беседу;

• выясняя его точку зрения, избегать вопросов, отвечая на которые можно ограничиться словами «да» и «нет»;

• задавать ему вопросы по теме разговора из той области, в которой он считает себя наиболее компетентным;

• постараться выяснить, что интересует лично его.

2. Важная птица. Такой собеседник не выносит критики, ни прямой, ни косвенной. Он чувствует и ведет себя как лич­ность, стоящая выше остальных.

Существенными элементами позиции по отношению к нему являются следующие:

• нельзя позволять ему разыгрывать роль гостя;

• время от времени надо просить высказываться по како­му-либо вопросу всех собеседников поочередно;

• не допускать никакой критики по адресу лиц как при­сутствующих, так и отсутствующих;

• не раздражаться из-за его манеры «вообще». Помнить, что ваша цель — конструктивное проведение беседы «здесь и теперь»;

• до определенного момента соглашаться с ним, что уменьшит его желание противоречить, и подготовить его к контраргументации: «Вы совершенно правы. Учли ли вы то, что...?».

2. Почемучка. Кажется, что этот собеседник только для того и создан, чтобы сочинять и задавать вопросы, независи­мо от того, имеют ли они реальную основу или надуманны. Он просто сгорает от желания спрашивать. Как вести себя с таким собеседником?

Здесь может помочь следующее:

• на вопросы информационного характера отвечать сра­зу;

• при групповой беседе привлекать к ответам на его вопро­сы, имеющие отношение к теме разговора, всех участников;

• при индивидуальной беседе, по возможности, переад­ресовывать вопросы к нему самому: «Интересный вопрос. Хотелось бы узнать, что вы сами об этом думаете?»;

• сразу признавать его правоту, если не можете дать нуж­ный ответ.

Цель приведенной классификации — показать разнообразие типов собеседников. Каждый при желании может продолжить и уточнить классификацию, основываясь на собственном опыте организации и проведения деловых бесед.

Очень важно обратить внимание на то, что один и тот же человек может вести себя по-разному в зависимости от значи­мости темы, хода беседы, типа других ее участников и т.д.

ВНЕШНИЙ ОБЛИК, МАНЕРЫ И ЖЕСТЫ ОРАТОРА

Для хороших ораторов мнение о них составляется по внешним данным во время выступления. Во всяком случае, хорошая речь на добрую четверть воспринимается чисто зрительным путем. Слушатели присматриваются к оратору: как он стоит, какое у него выражение лица, какая походка, что он делает с руками.

Слушатели хотят знать, что он представляет сам по себе. Наивно, движимые любопытством, они хотят сразу составить мнение об ораторе — положительное или отрицательное — и, сами того нс сознавая, хотят решить, будут ли их симпатии на стороне оратора и воспримут ли они то, что он им скажет.

Выступить публично — это значит дать слушателю возмож­ность познакомиться с вами, как говорится, и на радость, и на горе. Если не на радость, если внешние данные не только не помогут, а скорее навредят, то, надо думать, вы еще не овладели всем необходимым для публичного выступления.

В данном разделе приводятся элементы речи по разделам: внешность (А), манеры (Б), поза (В), жесты (Г). Но прежде всего следует подтвердить основной принцип: подлинно движу­щая и направляющая сила внешних данных и приемов оратора заключается в его глубоком переживании взаимного общения с аудиторией.

Настоятельная внутренняя потребность выполнить свой долг перед слушателями даст для правильного внешнего поведения гораздо больше, чем нарочитые технические приемы. Всякие ухищрения в осанке, манерах, жестах никогда не создадут настоящего облика оратора, воодушевленного мощной идеей и желанием поделиться сю с аудиторией.

А. Внешность. С неказистой внешностью оратору прихо­дится только мириться. Да и вовсе не нужно быть красивым, чтобы в своем деле оказаться на должной высоте.Но когда придется встать и взять слово, вы должны быть уверены, что ваш внешний вид отвечает требованиям слушателей и обстановки.

Нс допускайте эксцентричности в одежде: и без того все взоры будут устремлены на вас. Женщины должны снимать шляпы с широкими полями и вообще привлекающие внимание головные уборы. Вуалетки не нужны. Перчатки и сумки будут только мешать. Ничто у вас или при вас нс должно связывать свободу движений.

Нс надевайте плотно обтягивающих костюмов, стесняющих движения плеч и рук. Мужчины должны быть чисто выбритыми, освободиться от ненужных вещей, оттопыривающих карманы, и убрать торчащие из бокового кармана карандаши и ручки. Женщинам рекомендуется по крайней мере оставлять дома кричащие украшения. Скромность в одежде предпочтительнее назойливого шика. Не вызывайте удивления и зависти — это помешает вас слушать.

Б. Манеры. Надлежащие манеры оратора имеют более существенное значение, чем его внешность. В самом деле, если он искусно выступает, то заставит забыть о своей внешности.

Группа слушателей — нечто большее, чем простое скопление Л10дей. .Она подчинена законам психологии внимания. В ней каждый склонен к такой же реакции, как и все: благоприят­ной или неблагоприятной. Это прекрасно учитывают опытные ораторы. Они знают, что раз удалось возбудить интерес аудито­рии, то естественная заразительность настроений поможет ею поддержать. Они понимают, что если не захватить внимание всей группы в целом, невозможно будет удержать кого-либо своим влиянием.

Психология слушателя такова, что он требует от оратора больше, чем эго возможно в ином случае. Когда разговаривают двое или трое знакомых, их беседа протекает в обстановке свободы и равенства каждого при обмене мыслями. Совершен­но иное — официальная обстановка, в которой произносится речь. Здесь нет свободы и равенства.

Слушатель вовсе не склонен забывать, что на время вашего выступления ему приходится как бы поступиться своей инди­видуальностью, пожертвовать удобством и временем. В силу ограничений, налагаемых правилами общественного приличия, он отдаст себя временно во власть оратора. Одни пришли на собрание против желания, лишь подчиняясь чувству долга; другие уступили настойчивой просьбе друга, мужа или жены. Понят­но, что слушатели предъявляют к оратору особые требования: они предоставили ему главную роль — оратор должен с этим считаться. Бели он будет держать себя нерешительно, безраз­лично и как бы извиняясь за свою миссию, чувство ожидания у слушателя немедленно сменится разочарованием и досадой.

Еще одна особенность психологии слушателей: они ощущают потребность в интимной и теплой атмосфере частной беседы. Им не по душе несколько натянутая, официальная обстановка публичного доклада. Если оратор ничего не сделает, чтобы изменить положение, ему поставят это в вину. Слушатели хотят, чтобы он растопил ледок и сблизился с аудиторией, как добрый знакомый.

Подумайте, какие возможности поднять настроение упус­каются оратором, когда он стоит в застывшей позе, устремив взгляд в потолок или погрузившись в кипу заметок, один вид которых вызывает у слушателя содрогание. Оратор — живой человек, а не говорящий автомат.

Вы должны овладеть умением создать дружескую и вместе с тем деловую атмосферу. Вы должны быть скромны и в то же

время воодушевлены своими убеждениями. Неважно, робели ли вы перед слушателями, внушали ли им недоверие; вате прямое дела — наладить с ними контакт. В этом отношении могут быть полезны следующие указания.

/. Как только предоставят слова... Перед тем как выступить, следует, конечно, ознакомиться с помещением. Отметьте, каково расстояние между вашим местом и первым рядом слушателей. Если речь произносится не с эстрады или отсутствует специ­ально отведенное место для оратора, необходимо- тщательно выбрать такое место.

Лучше всего говорить, находясь посередине помещения, по возможности недалеко от первого ряда и поодаль от пере­дней стены. Если имеется какое-либо возвышение, например эстрада, лучше встать на переднем крае, даже впереди места, отведенного для оратора.

Когда эстрада слишком высока и отделена от слушателей или аудитория сравнительно немногочислена (например, не более 75 человек), рекомендуется говорить, находясь на уровне слушателей. Это поможет создать интимную и располагающую обстановку.

Важно не суетиться, а спокойно направиться к избран­ному месту. Не перебирайте на ходу свои заметки, не за­стегивайте пиджак или жакет, не приводите в порядок прическу, не поправляйте галстук. Обо всем этом 1гадо думать заранее.

Речь лучше нс начинать, пока не займете удобное и ус­тойчивое положение. Примите нужную позу сразу, сделав последний шаг. Не смотрите вниз на hofh или руки и тем более не смотрите сразу в записи. Как только займете свое место, обратитесь сначала к президиуму и затем к слуша­телям.

2. Выражение лица. Случалось ли вам когда-нибудь загля­нуть через застекленную дверь в аудиторию и понаблюдать за лицом оратора во время речи? Вьг его не слышите, но разве нельзя правильно оценить его эмоции?

Если слушатели действительно заинтересованы, они будут смотреть на лицо оратора. Лицо его должно быть серьезно. Но ему очень важно следить за собой. Может случиться, что благодаря умственному напряжению он начнет хмуриться или, мысленно витая где-то в пространстве, примет отчуж­денный вид.

Практикопагься перед зеркалом крайне необходимо, чтобы иметь представление о мимике во время речи. Изучайте свое лицо. Что происходит с бровями, со лбом? Разглаживайте на­бегающие складки, расправляйте нахмуренные брови. А может быть, что еще хуже, лицо у вас во время речи совершенно ничего не выражает? Если на нем «застывшее» выражение, упражняйтесь в расслаблении и напряжении лицевой муску­латуры.

Произносите фразы, насыщенные различными эмоциями — печалью, радостью и т.д., наблюдая за тем, чтобы мимика тоже принимала в этом участие.

3. Контакт со слушателями. Часто оратору легко потерять контакт с аудиторией. Стоит только время от времени посмат­ривать в окно, окидывать взглядом стены, опускать глаза на пол и поднимать их к потолку, рассматривать руки, уткнуться в заметки... Наконец, он может просто закрыть глаза. Такой ора­тор, не умеющий наладить общение со слушателями, зачастую прибегает ко всем приемам, не останавливаясь ни на одном. Он нервно перескакивает с одного на другое... Но ничто не приводит окружающих в такое смущение, как пустой взгляд, т.е. манера смотреть на людей, как в пустое пространство. Слушатель сразу замечает это и всегда несколько в обиде на оратора.

Наличие зрительного контакта с аудиторией вовсе не оз­начает, что нужно все время стараться смотреть на всех и каждого. Можно создать такое впечатление, если медленно переводить взгляд с одной части аудитории на другую. Это поможет избежать смущения, которое испытывают многие из-за упорного взгляда, направляемого на них во время беседы или публичного выступления.

Выберите текст различной длины и выразительности и упраж­няйтесь в его произнесении, переводя взгляд от одной стены к другой с каждой новой фразой или с каждым наиболее значи­тельным словом. В большинстве случаев вы будете поворачивать голову, а также немного и корпус.

Но дело не в технических приемах, имеющих целью нала­дить связь с аудиторией. Факт почти необъяснимый, но если вы действительно обращаетесь к людям, они это чувствуют. Если вы смотрите на них и все ваше существо воодушевлено поставленной целью, слушатели будут сознавать, что речь обращена именно к ним, и чувствовать вашу целеустремлен-

ность как слою собственную. Речь — действительное общение только тогда, когда в сознании оратора сам он, слушатели н слово сольются в нераздельном единстве.

В. Поза. Далеко не всегда и не все ораторы знают, как пра­вильно стоять. Понаблюдайте за собой и другими. Многие ли ваши коллеги принимают правильную позу в обстановке менее сложной, чем обстановка публичного выступления?

Конечно, не имеет серьезного значения, если в беседе с друзьями вы сидите, развалившись на стуле, наваливаетесь всем корпусом на стол или подпираете дверной косяк. Но ни одна из этих поз не помогает удержать внимание слу­шателя.

Кроме того, некоторые лица, не обладающие опытом пуб­личных выступлений, усваивают новые дурные привычки, стараясь освободиться от ощущения непривычной обстановки и чувства неловкости. В обычной беседе они никогда бы не приняли неподвижную, словно в строю, позу, нс перегибались бы вперед и назад, не раскачивались бы вправо и влево, не топтались бы бесцельно на месте. Но если усвоена привычка к правильной и удобной манере стоять, затраченный вами труд даст многое и для позы, и для чувства уверенности в себе.

Следующие упражнения помогут вам научиться правильно стоять, пока не появится привычное ощущение устойчивости, равновесия, легкости и подвижности всей позы.

Ноги расставлены на 15—20 см в зависимости от роста; носки слегка раздвинуты; одна нога выставлена чуть вперед; упор неодинаков на обе ноги и по крайней мере в наиболее выразительных местах речи делается более на носок, чем на пятку; колени гибки и податливы; плечи и руки не напряже­ны; руки не прижаты плотно к грудной клетке; голова и шея несколько выдвинуты вперед по отношению к грудной клетке; грудь выставлена, живот подтянут, но не настолько, чтобы это мешало свободному дыханию.

Если чувствуется скованность в ногах, согните их несколько раз в колене; если напряжена шея или связаны плечи, сделайте несколько свободных кругообразных движений головой или плечами.

Если дыхание затрудненное и поверхностное, необходи­мы поясные упражнения. Как только появится ощущение легкости и удобства позы, научитесь сразу принимать и

оставлять ее. Не пытайтесь ступить на левую ногу и сде­лать весь упор на нее, выставив правую вперед и наискось к левой. Наоборот, переместите упор на правую ногу и затем выступите левой. Обратите внимание, что при ходьбе лучше всего начинать с полушага. Практикуйтесь отступать на шаг в одну сторону, в другую, выступать вперед, назад; следите за перемещением центра тяжести при каждом шаге. Добейтесь, чтобы упор был там, где он желателен, а когда останавливаетесь, фигура не должна при этом откидываться в сторону.

Учтите, что для правильной координации движений и те­чения мыслей движение, скорее, должно предшествовать или как бы слегка предвосхищать ход мысли, а не отставать от него. Следите за тем, чтобы более выразительные места речи подчеркивались движением на шаг вперед или выносом ноги вперед; паузы и передышки— подходящие моменты, чтобы отступить на короткий шаг.

Г. Жести. Рассмотрим особенности жестов.

/. Сущность и назначение жеста. Все мы жестикулируем, в большинстве случаев даже не отдавая себе в этом отчета. Обычно считается, что жесты заключаются в движениях рук и кистей, и действительно, это самые выразительные и бросающиеся в глаза жесты. Но и любое телодвижение с целью подчеркнуть значение произносимых слов тоже является жестом.

Почти невозможно говорить с увлечением и убежденно без неуловимого сложного сочетания движений головы, шеи, плеч, корпуса, бедер и ног. Таким образом, в жестикуляции нет ничего не свойственного каждому человеку и присущего только одним профессиональным ораторам.

Впрочем, для начинающего оратора, еще не привыкшего к жестикуляции руками при публичном выступлении, правиль­ное использование жестов — трудная задача Сначала ему необходимо приобрести должную осанку и умение владеть собой во время выступления, а затем можно заняться работой над жестами.

Если во время учебных занятий на курсах искусства речи у вас возникает острое желание произвести, скажем, жест руками, не подавляйте его, дайте рукам сделать дви­жение в соответствии с возникшим импульсом. Если таких импульсов при выступлении нет, никогда не прибегайте к произвольной и механической жестикуляции. Практиковаться

ПО

в технике жеста можно во время подготовки или па занятиях, кота преподаватель дает соответствующее указание. При достаточной тренировке и развитии подвижности мышц, возможно, возникнет и естественный импульс к соответс­твующему жесту.

Секрет особой целесообразности жестикуляции руками, скорее всего, заключается в том, что в значительной части человеческая деятельность осуществляется при помощи рук, и поэтому их положение и движения стали наиболее характер­ными для выражения наших переживаний. Руки, как и речь, определили переход человека на высшую ступень развития по сравнению с животными. Руками человек не только де- . ржит инструмент; руками он приветствует коллег, угрожает противникам и т.д.

Восприимчивость к жестикуляции руками глубоко заложена в сознании слушателя. В сочетании со словами жесты тоже «говорят», усиливая их эмоциональное звучание. Когда жестами пользуются при описаниях (или с целью подражания, илы при желании указать место и движение), они помогают вносить в изложение нужную ясность.

Жест ценен и как физическое выражение творческих усилий оратора. В известных пределах нам даже нравится наблюдать за оратором в самом процессе его работы. И ему самому при передаче своих мыслей доставляют удовлетворение физичес­кие проявления чувств, сопровождающих мысль и ищущих выхода.

Вкрадчивая и гладкая речь оратора, у которого слова льются без всякого видимого усилия, оставляет какой-то осадок преду­беждения и недоверия. Осмысленная и выразительная работа рук и кистей до самых плеч создает впечатление мужествен­ной силы и отвечает естественной человеческой потребности в движении, которая не находит достаточного удовлетворения в шггеллектуальной деятельности.

Кроме того, жест имеет и другое достоинство: он помогает создать гармонию равновесия в позе оратора и ощущение этого равновесия у самих слушателей. Мы балансируем при помощи рук при ходьбе, ту же роль играют руки и в про­цессе речи.

2. Виды жестов. Виды жестов многообразны. Различают жесты для выражения душевных движений (выразительные), описательные, указующие, подражательные.

Выразительные жесты наиболее употребительны. Напряжен­ность, размах рук подчеркивают эмоциональную насыщенность идей. Эти жесты обычно сопровождают самые сильные, куль­минационные места речи, но могут также подчеркивать идеи умиротворения, поощрения и похвалы, утешения и т.д.

Если, описывая разительный контраст в объеме двух книг, вы руками показываете приблизительно их размеры, вы прибе­гаете к описательным жестам. Равным образом при их помощи можно показать движение — быстрое и медленное, прямое и закругленное — и даже дать представление о движении в отвлеченном смысле слова, например о тенденции роста, падения и т.д.

Указующие жесты — самые простые их всех видов. Обычно они состоят в указании рукой или пальцем местоположения или направления.

Ораторы, обладающие артистической жилкой, часто с боль­шим эффектом пользуются подражательной жестикуляцией.

3. Правила пользования жестами. При жестикуляции поль­зуйтесь следующими правилами:

г) Жесты должны быть непроизвольны. Прибегайте к жесту по мере ощущения потребности в нем. Не подавляйте импуль­са наполовину. Если начали поднимать руки, но не дали им свободного движения вверх, то получится что-то вроде жеста, которым распугивают кур: «кш-кш». Такая жестикуляция до­вольно обычна у новичков.

б) Жестикуляция не должна быть непрерывной. Не жести­кулируйте руками на протяжении всей речи. Не каждая фраза нуждается в подчеркивании жестом.

в) Управляйте жестами. Не старайтесь походить на ветряную мельницу, помните, что жестикуляция — элемент равновесия всей позы. Никогда жест не должен отставать от подкрепля­емого им слова.

г) Вносите разнообразие в жестикуляцию. Не пользуйтесь без разбора одним и тем же жестом во всех случаях, когда нужно придать словам выразительность.

д) Жесты должны отвечать своему назначению. Их ко­личество и интенсивность должны соответствовать характеру речи и аудитории. Например, взрослые в противоположность детям предпочитают умеренную жестикуляцию.

Как только вы овладели жестом, необходимо посвятить некоторое время упражнениям в его технической отделке.

В общем во время речи не следует думать о жестикуляции, кроме случаев, когда вам начнет казаться, что она чрезмерна и ее следует сократить. Жестикуляция руками, хотя ее можно классифицировать в соответствии с назначением (выразитель­ная, описательная, указующая, подражательная), на самом деле может оказаться разнообразной до бесконечности. При надлежащем применении жесты, всегда непроизвольно воз­никающие, но поддающиеся контролю, представляют собой проявление настроений и мыслей оратора.

ПРИЕМЫ ВЫРАЗИТЕЛЬНОСТИ РЕЧИ

Согласно афоризму, существуют три категории ораторов: «Одних можно слушать, других нельзя слушать, третьих не­льзя не слушать». То, что мы говорим, в значительной мере предопределяет, будут ли нас слушать или даже не смогут не слушать нас. Но от нашего голоса зависит, можно или нельзя нас слушать вообще.

Голос — это мы и наши мысли. За весьма редкими исклю­чениями, каждый человек от природы имеет голос, который может стать отчетливым, сильным, богатым оттенками.

Голосовой аппарат состоит из четырех частей: дыхательных органов, вибраторов, резонаторов и артикуляторов.

Дыхательные органы — нечто вроде мехов; они включают легкие, мускулатуру, втягивающую воздух в легкие, и другие мышцы, которые для сильных и контролируемых выдыханий, требуемых речью, выталкивают воздух из легких.

Вибраторы — это голосовые связки. Они расположены горизонтально в дыхательном горле, где оно переходит в гор­тань, и прикреплены к передней стенке так, что в ослабленном состоянии образуют римскую цифру V. Когда связки напряже­ны и сомкнуты, устремляющийся вверх из легких воздушный поток заставляет их быстро вибрировать, порождая звуковые голосообразующие колебания.

Резонаторы включают гортань, полости рта и носа. Они усили­вают и обогащают звук, возникший благодаря действию голосовых связок. Изменения формы и объема полости рта во время речи придают отчетливость каждому звуку или создают резонанс.

Артикуляторы, наиболее важные из которых язык, губы, нижняя челюсть и мягкое небо, образуют из звуков слоги и слова.

Эти четыре части голосового аппарата участвуют в со­здании 5 элементов голоса: а) звучности; б) темпа; в) высоты; г) тембра; д) артикуляции (вместе с произношением).

Каждый из 5 элементов голоса в большей или меньшей степени зависит от всех четырех частей голосового аппарата и оказывает некоторое влияние на остальные элементы. Например, неправильное дыхание порождает недостаточную звучность, которая в свою очередь искажает тембровую окраску или ре­зонанс и может вызвать слишком высокий тон, недостаточную длительность звуков или неясную дикцию.

А. Звучность. Звучность голоса дает оратору возможность донести речь до всей аудитории. Наиболее частая претензия к неопытным ораторам и артистам выражается в настойчивых восклицаниях: «Громче!» Высшая из похвал, которыми осыпают молодого оратора или актера многие благодарные слушатели, заключается в фразе: «Я слышал каждое слово, произнесенное вами». Для звучности характерны следующие особенности:

1. Звучность и выразительность.

Качество речи зависит от повторяющихся в ней разнообраз­ных приемов выразительного подчеркивания. Выразительность в пределах отдельного слова называется ударением. Благодаря ударению можно иногда отличить одно понятие от другого (мукб — мэка, збмок — замук и т.д.).

Ударение на слоге производится усилением звучности или напряжения в голосе. Выразительность также определяет от­носительную важность того или иного слова в предложении.

Сравните: «Я согласен с тобой» и «Я согласен с тобой». Степень и род выразительности, кроме того, указывают на глу­бину чувства. Сравните фразу: «Я согласен с тобой» в случаях, когда она говорится равнодушно или, наоборот, с убеждением. Когда мы будем изучать другие элементы голоса — темп, вы­соту, тембр и артикуляцию, нам станет ясно, что они имеют непосредственное отношение к вопросам выразительности.

2. Как добиться звучности.

Что является психологической основой полноты звука? Это уверенность в себе и подъем, представляющие неотъемлемое усло­вие хорошей во всех отношениях речи. Голос — второстепенный механизм. В нем не будет мощного, выразительного тона, если вы не уверены в себе и стоите на ногах ни жив, ни мертв.

Физическая основа звучности — глубокое дыхание, частое дыхание, контролируемое дыхание.

Глубокое дыхание требует сильного, но не насильственного сокращения мышечной системы, связанной с процессом вдоха. Главный орган вдоха — диафрагма, представляющая собой как бы перекрытие грудной клетки. В расслабленном состоянии она принимает форму перевернутой кверху дном чаши. При сокращении она оттягивается вниз, увеличивая пространство легочной полости и вызывая движение воздуха внутрь.

Таким образом, сокращение диафрагмы втягивает воздух в легкие. Сделайте глубокий вдох и обратите внимание, что про­исходит. Ребра приподнимаются, грудная клетка расширяется, брюшные органы благодаря давлению диафрагмы опускают­ся — и вся грудная клетка увеличивается в объеме.

Если во время речи полное и глубокое дыхание нс налажи­вается, надо найти причину. Возможно, благодаря недостатку упражнений, довольно обычному среди ораторов-женщин, диа­фрагма «не разработана» или «запущена». Нередко вследствие смущения мышцы, связанные с дыханием, могут быть настолько напряжены, что мешают делать полный и глубокий вдох.

Надо отметить, что глубокий вдох нс требует много вре­мени. Для достаточно полного вдоха понадобится не более половины секунды, и если делать вдохи во время естественных по ходу речи пауз, последние окажутся небесполезными для выразительности голоса.

Частое дыхание. Многие ошибочно считают, что вдох нужно делагь на знаках препинания или по окончании фразы. На одном вдохе можно произнести только короткую фразу. Произведите опыт: сделайте глубокий вдох и произнесите следующую фра­зу, нс возобновляя запаса воздуха: «Упорно не поддающийся исправлению недостаток радио и телевидения не в том. что они все еще далеки от технического совершенства. а в там. что тематика программ и коммерческих передач за редкими исключениями находится в плачевном состоянии».

Вы услышите, как по мере приближения к концу фразы неизбежно падают сила и звучность голоса. Многие ораторы обычно начинают фразу с большой энергией и заканчива­ют ее, постепенно переходя на едва слышное, неразборчивое бормотание.

Хорошая подача звука заключается не в том, чтобы на данные звуки затратить тот или иной запас воздуха, а в том, чтобы за ними был обеспечен воздушный столб, непрерывно и с силон подпирающий и выталкивающий их. Поэтому дышать надо час­то, поддерживая постоянный запас воздуха. Снова произнесите только что прочитанную фразу, но на этот раз делайте паузы и вдохи в интервалах, указанных ниже: «Упорно не поддающийся исправлению недостаток радио и телевидения — не в том, что они все еще далеки от технического совершенства, — а в том, что тематика программ и коммерческих передач — за редкими исключениями находится в плачевном состоянии».

Обратите внимание, что один из результатов первого вдоха состоит в более сильной подаче слов не в том и совершенства. При этом, как заметно, каждый последующий вдох придает вы­разительность следующим за ним подчеркиваемым словам.

Контролируемое дыхание. Многие ораторы обладают глу­боким и довольно частым дыханием, и тем не менее с подачей звука у них не все благополучно. В большинстве случаев причина кроется в пассивном дыхании: в неумении достаточно использовать мускулатуру дыхания. Чтобы дать полный звук, воздух нужно выталкивать из легких. Он давит на голосовые связки, которые в свою очередь направят широкие звуковые волны через полость рта к ушам слушателя. Но давление воздуха на голосовые связки должно быть под контролем. Воздух надлежит выталкивать не весь и сразу, а с перерывами, с различной степенью быстроты и силы и в соответствии со значением произносимых слов.

Как управлять этой воздушной струей? Как диафрагма, сокращаясь, расширяет объем легких, благодаря чему в них врывается воздушный поток, так и системы брюшной мускула­туры выталкивают воздух их легких. Мышечная перегородка от почечных лоханок до грудной клетки при сокращении уменьшает грудную клетку, помогая вытеснить воздух из легких.

Другие мышцы живота, сокращаясь, буквально подталкивают диафрагму с тем же результатом. Если мы можем набирать в легкие воздух с нужной скоростью и определенными переры­вами, то можем управлять и процессом выдыхания. Именно эта контролируемая воздушная струя и определяет интенсивность, интервалы и протяжность звучания голоса.

Хотя давление устремившегося вверх воздушного потока воздействует на голосовые связки, оно не направлено непос­редственно на связки, а опирается на грудную преграду. Оши­бочные попытки форсировать голос путем сдавливания горла снижают его звучность.

Положите одну руку на грудь, другую на живот и ска­жите «а». Повторите то же самое, добиваясь внезапной, рез­кой силы голоса, затем — сдержанной, затем подавляя ее. Издайте ряд звуков «а» быстро один за другим. Повторите таким же образом слова «лес», «но», «сад», «лай». На этих опытах вы убедитесь в важном значении для речи мускула­туры выдоха.

Контроль дыхания включает также и его задержку или эко­номию. При быстром произнесении некоторых звуков можно убедиться, что сильный и чистый тон зависит не от объема воздуха, проходящего через голосовые связки, а от интенсив­ности воздушного давления позади голосовых связок.

Наиболее частые причины несдержанного дыхания —страх, нервозность, застенчивость, причем все они находятся в тесной взаимосвязи. Вспомните, как быстро и даже разгоряченно вы дышите, когда бываете возбуждены. Но в то время как быст­рые вдохи нс очень нарушают течение речи, быстрые выдохи делают ее почти невозможной.

Для наилучшего звучания необходимо, чтобы голосовые связки были тесно сомкнуты и почти закрывали дыхательное горло. Быстрое же выдыхание оставляет их широко открытыми. Против несдержанного дыхания имеется одно средство — об­думанная, спокойная, уверенная манера держать себя.

Если вам мешают застенчивость и недостаточность дыхания, необходимо практиковаться в глубоком, замедленном дыхании во время репетирования речей. Минута свободного и глубокого дыхания перед речью и частые паузы для передышки во время выступления также будут полезны.

Случается, что в речах с настойчивым призывом к действию и во фразах, выражающих тревогу, сильное душевное движе­ние, гнев или подъем, звук дается с силой и даже приобретает характер подчеркивающих штрихов стаккато. Однако чаще требуется непрерывная и сдержанная сила звучания. А еще чаще надо предельно ослабить нажим.

Для постановки дыхания и улучшения звучания голоса необходимо делать упражнения.

При осложнениях с дыханием рекомендуемые упражнения дадут эффект уже через несколько дней. Но для существенного улучшения потребуется несколько недель тренировки.

На первых порах во время речи вы будете испытывать не­ловкость; при упражнениях некоторые приемы в их сочетании покажутся нескладными. Но продолжайте практиковаться, пока правильное дыхание не войдет в привычку.

Итак, приведем основные упражнения по постановке ды­хания и улучшению звучания голоса:

1. Примите прямую, но свободную позу, положите руки по обе стороны груди на нижние ребра; легко и регулярно дышите, тратя по 5 секунд на вдох и на выдох. Обратите внимание, как расширяются легкие во всех направлениях — вперед, назад, вбок, вниз. При этом важно, чтобы подвижность в достаточной мере распространялась на грудную клетку и живот. Повторяйте упражнение по Ifr и более раз в день, увеличивая время с 5 до 15 секунд на вдох и выдох. Не делайте отрывистых выдохов толчками и не выпускайте из легких весь запас воздуха. Если закружится голова, передохните минуту.

2. Приводимые выше и ниже упражнения следует чере­довать, по мере потребности расправляя мышцы. Вращайте головой медленным, законченным, дугообразным движением. Делайте наклон вперед и выдыхайте, резко выбрасывая руки и плечи вперед. Затем вдыхайте, медленно расправляя грудь и перегибаясь назад, пока плечи и руки свободно не примут первоначальное положение.

3. Наполните легкие воздухом возможно быстрее, но не судорожным глотком, и тяните «а» на приемлемой для вас высоте, медленно и равномерно выталкивая воздух в течение ГО секунд. Прислушивайтесь к звучанию; следите, чтобы оно было устойчивым до конца. Повторяйте это упражнение по 5 минут раз или два раза в день, увеличивая время по возмож­ности без напряжения гортани до 20 и 30 секунд. Экономьте дыхание, оставляйте достаточный запас воздуха.

4. Тяните «а», как было сказано раньше, но на этот раз меняйте звучность. Начинайте тихо и постепенно наращивайте звук до пределов хорошей слышимости, а затем снижайте его до полного замирания. Повторяйте упражнение по нескольку минут ежедневно, пока звук не станет устойчивым, полным, послушным. Делайте и наоборот: начинайте с громкого звука, медленно сбавляя и затем постепенно наращивая звучность до самого конца.

Б. Темп. В понятие темпа входят: 1) быстрота речи в це­лом, 2) длительность звучания отдельных слов, 3) интервалы ir длительность пауз.

Быстрота речи. Скорость речи разнообразна в зависимос­ти от особенностей самого оратора и характера- содержания речи.

Частная беседа, особенно на случайные темы, протекает в более быстром темпе, чем публичное выступление. Как правило, чем важнее содержание, тем более сдержанна речь; исключе­ние составляет быстрая речь в напряженных или связанных с душевным волнением положениях. Никто не скажет: «Ваш дом в огне1» — медленно, если говорит об этом всерьез.

Но даже здесь соответствующая выразительность несколько замедлит темп по сравнению с беседой иа случайные темы. Таков закон внимания, что интенсивность идей заменяет собой быстроту, если в данную единицу времени передается больше чувств, больше переживаний.

Тщательно подсчитайте время, нужное для произнесения 300 слов. Если вы произносите менее 100 слов в минуту, ваша речь слишком медленна даже для веского сообщения. Если вы нс обладаете исключительной интонацией, вряд ли можно выходить за пределы 150 слов в минуту. Большинство ораторов произносят от 120 до 150 слов в минуту.

Торопливость речи, вызываемая робостью,— один из на­иболее распространенных и серьезных недостатков. Слишком быстрая речь как следствие полного безразличия оратора в равной мере заслуживает порицания и еще менее извинительна. В последнем случае единственная цель оратора — как-нибудь «отделаться».

Возбужденная речь часто бывает обусловлена похвальным рвением и увлечением выступающего. Но оратор должен по­нять, что выразительность и скорость речи — разные вещи, необходимо дать слушателю время вникнуть в наиболее со­держательные мысли.

Вялая речь — порок флегматичных и ленивых людей. Эти люди не задумываются над тем, сколько времени они раскачи­ваются, прежде чем вымолвят слово. Они никак не могут себе представить, что слушатель уже теряет способность следить за ними прежде, чем они доберутся до конца фразы.

Неуверенная речь характерна для ораторов, не имеющих яс­ного представления, что говорить дальше. Выступающие обычно прибегают к одному из многих возможных дурных приемов: к пустословию, к сверхпредельному замедлению темпов, к заполне­нию речи бесконечными «и» и т.д.; иногда, выбившись из сил, они просто замолкают в ожидании, когда придут иужные слова.

Длительность звучания отдельных слов. Когда вы произ­носите слова «ночь напролет», какое из них более длинное? В печати — «напролет», а в речи — «ночь». Слог в слове, хотя и представляют звуковую единицу, не является определенной единицей времени. Слоги и слова, подобно аккордеону, можно растягивать и сжимать. Их гибкость в этом отношении зави­сит от значения выражаемых ими чувств. Обратите внимание, насколько различны значения простого «О!» при разной дли­тельности его произнесения.

Длительность слогов (не слов), представляющих звуковые единицы, разнообразна, как звучность голоса, в зависимости от ударений и выразительности. Сравните длительность ударного слога с длительностью безударных в слове «напролет».

Нервные, порывистые, не допускающие инакомыслия и возражений ораторы для наиболее выразительного звучания чаще налегают на громкость, чем на протяжность звучания. В результате возникает неприятная для слуха резкость: оратор действительно «так и режет». Впечатление создается неблагопри­ятное: благодаря подобной манере не только речь приобретает монотонный характер — само звучание становится нечистым и далеко не таким приятным, как в певучей речи. Произнеси­те следующую фразу, выразительно выделяя основные слова сначала путем форсирования звука, а затем переходя к незна­чительному затягиванию: «Сколько пережитого за длшшый год жизни можно уместить в один-единственный час?»

Длительность звучания отражает не только относительное значение слов в фразе, но и глубину переживания. Произнесите следующие предложения сначала просто как фактические заме­чания, а затем с глубоким чувством: «Здесь небо такого синего цвета, какого я никогда не видал», «Дождь только досаждал, но дождь со снегом просто был невыносим».

Продолжительность звучания отражает и некоторые смысло­вые оттенки. Мысль о поспешности или неотложности находит выражение в сравнительной продолжительности основных слов: «Да иди скорей!» Указание на неторопливое, неповоротливое движение или на большой охват времени и пространства тре­бует протяжного звучания: медленно, нога за ногу, вразвалку; широкое и глубокое, как океан; бесконечное путешествие.

Многие ораторы выговаривают «свыше тысячи лет», как будто речь идет о двух днях, или — широкие, бескрайние равнины, как если бы говорилось о пространствах одного квартала. Степень протяжности указывает на затаенные чувства и нескрываемое волнение.

Сравните следующие предложения: «Он был слегка опеча­лен»; «Он был в крайнем отчаянии».

Контраст также можно выразить темпом: «Открыв дверь в коридор, я увидел не одно, а три тела».

Малоопытные ораторы, пытаясь придать словам большую выразительность, часто неправильно выделяют слова, которые должны быть сказаны без нажима. Как ни выразительна фраза: «Это самое худшее, что вы могли сделать!» — в ней акцен­тируются только два слова, а слова — это и что вы могли сделать должны быть сказаны легко и быстро.

Правило, что нсвыделясмые слова никоим образом не долж­ны подчеркиваться, касается в большинстве случаев союзов, предлогов, вспомогательных глаголов.

В. Пауза. При правильном применении пауза всегда жела­тельна. Она полезна во многих отношениях, к тому же ее легко сделать, однако немногие ораторы разумно ею пользуются.

Пауза облегчает дыхание, так как для выдыхания излиш­него воздуха и вдыхания нового запаса нужно время. Она даст возможность сообразить, к Какой мысли следует перейти далее. Она позволяет важным соображениям глубже запасть в сознание слушателя. Короткая пауза перед кульминационным пунктом речи и после — один из способов наиболее ярко под­черкнуть его. Наконец, самый ритм речи во многом зависит от интервалов и длительности пауз.

В общем пауза применима между отдельными элементами словесного воплощения мысли (фразами, придаточными пред­ложениями, законченными суждениями); она также оттеняет наиболее существенные слова.

Обычно паузы между подлежащим и сказуемым, когда они находятся рядом, или между единственными наречием и при­лагательным и определяемым им словом придают фразе от­рывистый характер. В следующем предложении для паузы приемлемо только одно место — после вступительных слов: «Несмотря на сильную оппозицию, четыре предложения были рассмотрены вместе».

Знаки препинания дают некоторое представление об естес­твенных остановках, но оратор не может всецело полагаться на них.

В живой речи приходится делать паузы в интересах яс­ности и выразительности чаще, чем это соответствует знакам препинания в ес письменном изложении. Группа коротких

•предложений допускает только очень легкие паузы, в то время как для одного слова, без всяких грамматических оснований, необходима долгая пауза.

Ритм речи требует не однообразия в длительности пауз, а выразительности разнообразия при их расставлеиии. Это также относится и к декламированию стихов. Лучшие стихи прозвучат как «вирши», если читать их, подчеркивая размер и делая регулярные паузы в юнце строф. Проза в большей сте­пени, чем стихи, должна обладать ритмом логически связанной мысли. Слушателю нужна не «красота» звучания, а ясность и доходчивость смысла.

Оратор должен чувствовать ритм, отвечающий содержанию речи, и стараться определить, где необходимо ускорить темп, где сделать короткую паузу, а где остановиться перед решающим словом или фразой, чтобы создать нужное впечатление.

Г. Тембр, Каждый звук обладает тембром, или характерной окраской. Она определяется плотностью, формой и размерами тела, или органа, приведенного в состояние колебания, и осо­бенностями среды, в которой оно вибрирует.

Независимо от сходства или различия по высоте и звучности звуки, издаваемые басовым рожком, по качеству отличаются от звуков тромбона и еще более от звуков скрипки или кларнета. Даже малейшая разница в строении и форме вибрирующих тел имеет настолько существенное значение, что во всем мире нет двух человеческих голосов, звучащих совершенно одинаково.

Улучшение тембра. Пожалуй, невозможно совершенно из­менить тембр голоса. Но можно сделать многое, чтобы добить­ся его улучшения. Подобно другим элементам голоса, тембр зависит от психического состояния оратора. Звучание голоса не будет чистым и прозрачным, если ваши идеи не ясны или безжизненны, и вы сами это чувствуете. Обратите внимание, как по-разному звучит голос, когда вы утомлены, подавлены, стесняетесь или сердитесь.

Значительного улучшения можно добиться только сисге- матическими занятиями. Можно заняться улучшением тембра вообще или обработкой его для выражения различных мыслей и чувств.

Хороший тембр — это звучание открытое, насыщенное, ясное, с чистыми вибрациями. Такое звучание — результат глубокого, контролируемого дыхания, свободной вибрации голосовых свя­зок и ничем не стесненных резонирующих камер, т.е. гортани.

полостей рта и носа-. Сдавленность голосовых связок сильно вредит качеству звука. Необходимо чувствовать, насколько легко звуковой поток устремляется к передней части рта.

Чтобы понять, как важна для хорошего тембра правильная работа резонирующих камер, произнесите, например, и и о. Вы обратите внимание, что положение языка и губ вместе с изменением ооьема и формы полости рта в каждом случае определяет качество звука.

Точно так же мы произносим и различаем все другие звуки. Но если мышцы горла напряжены, челюсть неповоротлива, а язык, губы, мягкое небо малоподвижны, будет плохо не только с артикуляцией, но и с тембром.

Недостатки тембра. К недостаткам тембра относятся: а) одышка, б) хрипота, в) резкость, г) гортанность, д) гнуса­вость.

Одышка. Голос на одышку можно проверить, произнося слова, начинающиеся с букв х, т и п.

Вслушайтесь о голос при произнесении этих слов с разной силой и длительностью, чтобы убедиться, не продолжает ли быстрый и мощный поток воздуха, не приведенного в состояние колебания и затрачиваемого на образование этих согласных, избыточно изливаться в следующих за ними гласных.

Также старайтесь развить в себе чувство уверенности и свободы, когда находитесь перед аудиторией, чтобы избежать опасности «запыхаться», как это случается с растерявшимися певичками.

Хрипота. Хрипота обычно возникает в результате недостатков в вибрации голосовых связок. Вибрация бывает неровной, она может сопровождаться легким придыханием, что происходит при болезненном состоянии гортани. Хрипоту можно опреде­лить сразу, издавая протяжно и громко «а» и вслушиваясь в вибрацию.

Причиной хрипоты могут быть болезненные состояния гор­тани, ее переутомление (например из-за крика на футбольных матчах), а также привычки обыденной речи. Обратите внимание на следующие моменты: Не напряжена ли у вас мускулатура глотки и шеи, когда вы говорите? Не натружено ли горл» уже после нескольких минут речи? В таких случаях надо дать покой горлу. Не говорите много, не говорите подолгу.

Резкость. Резкий или пронзительный звук указывает иля на- недостатки в работе голосовых связок, или на недостаток

резонанса. Голосовые связки могут быть сомкнуты слишком тесно, или глотка может находиться в сдавленном состоянии. Каждый их этих дефектов усугубляется редким и поверхностным дыханием, а также необычной общей высотой тона.

Наиболее частая причина пронзительности — нервность и сверхнапряжение. Сварливые люди обычно обладают пронзи­тельным голосом. Против такого недостатка можно рекомен­довать, с одной стороны, спокойное и свободное состояние гортани, правильное дыхание и нормальную высоту звука, а с другой — непринужденность, спокойствие, сдержанность.

Горташюсть. Для этого дефекта характерны явное «за­глатывание» звука, т.е. локализация его где-то в глубине по­лости рта и безжизненность звучания. Горловой тембр часто сопровождается слишком низким, задненебным, шероховатым звучанием и замиранием звука в конце фразы.

Горловой тембр схож с приглушенным звуком, причина которого кроется отчасти в малоподвижной челюсти. Попро­буйте сказать одну-две фразы, преднамеренно не давая челюсти свободы движения, затем совершенно ослабьте ее, чтобы она свободно двигалась вниз. В общем чем более она ослабела, тем шире открыт рот. При этом не упускайте также из виду, что при слишком низком опускании челюсти сдавливается горло и это ухудшает тембр и мешает артикуляции.

Дефект, часто называемый вялостью звука, сходен с опи­сываемым недостатком в том отношении, что явно обусловлен локализацией звука в глубине рта за небом и напряженным со­стоянием гортани и челюсти. Откройте широко рот и посмотрите в зеркало — вы увидите через дугообразное отверстие в задней половине рта стенки гортани. Обратите внимание, насколько они подвижны и что происходит, если вы сжимаете их: они ни резонируют свободно, ни допускают беспрепятственного выхода звука наружу, к передней части рта.

Если звук горловой, приглушенный или вялый, следует до­биться более устойчивого и равномерного давления воздушного потока на голосовые связки. Возможно, придется поднять и общую высоту звучания.

Гнусавость. Любой звук кажется гнусавым, если звучание как бы замкнуто в камере, где выход вибрирующего воздуш­ного потока менее свободен, чем приток. Это так называемое «спертое» звучание возникает вследствие сдавливания или противодействия гортани. Избыточный носовой призвук обычно

вызывается тем, что приток воздуха в нос более свободен, чем его выход через ноздри.

Последнее происходит, если мягкое небо, расположенное сзади переднего и приподнимающееся, чтобы закрыть носовые пути, опускается, благодаря чему пропускает значительную часть воздушного потока в нос. Причина может быть и в том, что малоподвижная челюсть, не позволяя достаточно широко открыть рот, способствует слишком большому притоку воздуха в носовую полость.

Впрочем, некоторый носовой призвук является естественным для всех гласных. Большинство специалистов по вопросам фонетики сходится в мнении, что если мягкое небо слишком плотно прикрывает носовую полость при произнесении глас­ных, то результатом будет нс свободная от гнусавости речь, а звучание, воспринимаемое как произношение «в нос».

Итак, ослаблять напряжение гортани, развивать подвижность челюсти, управлять гибкостью мягкого неба — таковы средства, необходимые для преодоления гнусавого звучания.

Тембр играет большую роль в передаче чувств. И нс только как общая окраска звука, но и как способность голоса варьировать в зависимости от выражаемых мыслей и чувств. Как идеи обладают различной силой воздействия, различной способностью вызывать те или иные чувства, так и гармония человеческого голоса может порождать те же переживания.

Чтобы убедиться, какое значение имеет одно только звучание, повторите слово «хорошо» с выражением радости, восторга, восхищения, нерешительности, угрозы, гнева и т.д. Разумеется, можно менять высоту звука. Но следует менять и гармонию, ибо в ней и заключается сила эмоционального воздейств11я голоса.

Изменение звучности, темпов и высоты указывает на логи­ческую значимость слов — их относительную роль в элемен­тах суждения. Здесь на помощь приходит и тембр, поскольку наиболее подчеркиваемые слова должны обладать большим резонансом.

При произнесении же отдельных конкретных слов, имеющих эмоциональный характер, тембр играет весьма существенную роль. Произнесите две следующие фразы и обратите внимание на качество звучания: «Оно было твердо, как железо»; «Оно было мягко, как шелк».

В первой фразе разница подчеркивается большим напряже­нием гортани, чем во второй.

Для улучшения тембра и правильного управления им можно воспользоваться следующими рекомендациями.

Во-первых, проверяйте тембр при употреблении конкретных определений, и вам станет ясно, что он меняется в соответс­твии с тем, идет ли речь о твердом или мягком, тяжелом или легком, неровном или гладком, об остром или тупом, сухом или мокром, медленном или скором, светлом или темном, о сладком или горьком, горячем или холодном, большом или маленьком, о топком или толстом, нескладном или грациозном, о чистом или грязном, тугом или свободном, солидном или хрупком.

Во-вторых, произведите проверку на обозначениях настро­ений — подавленного и приподнятого, радостного и грустного, веселого и меланхоличного, энергичного и ленивого, покорного и боевого, благодушного и раздраженного, шутливого и гнев­ного, трагического и комического.

В-третьих, займитесь терминами, используемыми для оценки (в том числе и моральной): хорошее — плохое, доброта — жес­токость, великодушие — эготм, любовь — ненависть, благородс­тво — низость, мудрость — глупость, гордость — скромность, грубость — мягкость, красота — безобразие.

Наблюдение за качеством звучания публичной речи, как и обычного разговора, почти всегда ведется непроизвольно. Однако вопрос заслуживает некоторой экспериментальной проверки, поскольку новички, находясь перед аудиторией, решительно склонны «выключать» разнообразие звучания, обогащающее их речь в быту.

С другой стороны, можно и перестараться, и тогда излишняя выразительность придаст звучанию речи искусственный характер. Окраска звука должна отражать подлинное чувство. Поэтические произведения с присущими им конкретностью и лиризмом — наилучший материал для упражнений. Отбирайте излюбленные поэтические отрывки и почаще читайте их вслух.

КАК ЛОГИЧЕСКИ ПОСТРОИТЬ ВЫСТУПЛЕНИЕ

Кому не знакома такая ситуация: от выступающего ждут изложения сути проблемы, а он перескакивает с одного вопро­са на другой, порой противоречит сам себе, не обосновывает утверждения, так что понять что-либо и прийти к опредслен-

ному выводу невозможно. Почему же? «Нет логики»,— скажут слушатели, если их спросить.

Замечено, что аудитория скорее простит оговорки, чем нело­гичность изложения. Это связано с тем, что нашему сознанию свойственно искать во всем систему, порядок — логику. Логика развития явлений получает отражение в нашем мышлении. Логика как наука изучает законы мышления, пути и способы получашя знании о мире путем рассуждений.

Конечно, рассуждают все люди, даже не изучавшие логику. Но одни при этом более логичны, чем другие. Знание логики так же помогает правильно мыслить, как знание грамматики — правильно говорить и писать.

Наука логика, на которую опираются логика мышления и логика изложения, имеет две ветви. Диалектическая логика учит определенному подходу к явлениям и событиям: пониманию их объективного, закономерного характера, причинной обусловлен­ности всех явлений, их связи с другими явлениями или событиями, поиску противоречий как источника развития процессов.

Представления о мире сознание отражает в конкретных формах, которые изучает формальная логика. Диалектическую лотку часто называют диалектикой, а формальную логику — просто логикой.

Логика выделяет три форлгы мышления.

Понятие — форма мышления, которая отражает общие и самые существенные свойства предмета или явления, ^чи представляют собой содержание понятия.

Понятие характеризуется и объемом — совокупностью пред­метов или явлений, относящихся к данному понятию. На­пример, содержание понятия «автомобиль»— транспортная самодвижущаяся безрельсовая машина, а объем этого понятия чрезвычайно велик: всевозможные марки легковых, грузовых, спортивных и прочих автомобилей.

Суждение представляет собой форму мысли, в которой от­ражается связь между предметами или явлениями. Например: «Сегодня вторник».

Умозаключение — цепочка суждений, последнее из — заключение — является новым знанием, выводимым из уже известных суждений, называемых посылками.

В процессе выступления оратор раскрывает содержание того понятия, которому посвящена тема, и использует множество других; он высказывает определенные суждения и приходит к заключениям, порой неожиданным для аудитории. Если он при этом говорит ясно, последовательно, обоснованно, аудитория будет пленена «железной» логикой, которая порой оказывает гипнотизирующее действие.

Цель выступления перед слушателями — подвести их к оп­ределенным выводам. При этом оратор не копирует ход своих мыслей, не воспроизводит логику рассуждений, а стремится к тому, чтобы управлять мыслительным процессом слушателей.

Рассмотрим основные требования логики к устному вы­ступлению:

• определенность, ясность;

• последовательность;

• непротиворечивость;

• обоснованность.

Требование определенности и ясности высказывания оз­начает, что слушатели должны ясно понимать все слова и выражения, употребленные выступающим.

Неопределенность возникает, когда оратор произносит не­знакомые для аудитории или имеющие более одного значе­ния термины. Например, слово «церковь» имеет два значения: 1) здание для богослужений; 2) организация, ведающая рели­гиозной жизнью. Когда выступающий говорит: «Руководство города должно пересмотреть свое отношение к церкви», бывает сложно определить, что он имеет в виду: надо реставрировать здание церкви, или изменить отношение к религиозной жизни города?

Часто встречается и такая ситуация: выступающий употреб­ляет вроде бы всем известные слова и не догадывается, что слушатели толкуют их каждый по-своему. Ведь разные люди по-разному понимают такие слова, как «честность», «умение жить», «демократия», «рынок».

Устойчивые и часто неверные представления об известных понятиях чаще всего мешают согласиться с точкой зрения ора­тора. Декарт писал: «Определяйте значение слов и выражений, и вы избавите мир от половины заблуждений».

Еще одна причина неопределенности — двусмысленные фразы типа: «Один снимок космонавтов, сделанный над океаном, позволил сэкономить 6 млрд рублей» (представлял ценность портрет космонавтов или снимок, сделанный ими?); «Все члены правления были переизбраны» (слово «переизбраны» можно понимать по-разному: избраны вновь и не избраны вовсе).

Для того чтобы избежать неясности, неопределенности вы­сказываний, необходимо исключить двусмысленные фразы, пояснять значение многозначных и малознакомых аудитории слов, давать определения сложным понятиям.

Самый строгий способ определения понятия — научное определение, когда указывается род, к которому принадлежит это понятие, и дается его видовое отличие. Например: «При­быль — это результирующий показатель работы предприятия, представляющий собой разность между доходами и издержками производства».

Основные правила научного определения следующие:

У. Определяемое и определяющее понятия должны быть равны по объему (соразмерности).

Ошибка несоразмерности определения появляется, если видового отличия нет или оногдано неполно. Если оно вовсе отсутствует, возникает ошибка слишком широкого определе­ния, а об определяемом понятии говорят: «Его надо дооп­ределить». Например: «Прибыль — это показатель работы предприятия».

Если видовое отличие сужено, возникает ошибка слишком узкого определения. Например: «Банк — это учреждение, акку­мулирующее денежные средства». Ее можно исправить, допол­нив определение: «Банк — это учреждение, аккумулирующее * денежные средства, предоставляющее кредит, осуществляющее денежные расчеты».

2. Определение должно быть ясным и четким (определен­ность).

Ошибка неопределенности определения появляется в том случае, когда само определение содержит неизвестные термины (например: «Социометрия — это прикладная микросоцио­логия»), а также когда в качестве определения используется сравнение или метафора (например: «Архитектура — это за­стывшая музыка»).

2. Определяемое понятие не должно выражаться через определяющее. В противном случае возникает ошибка «круг в определении»: одно понятие выражается через другое, а — через первое, например: «Приятное — это переживание удовольствия.

А удовольствие — это то, что доставляет нам приятное». Вто­рая разновидность этой ошибки — «само через себя»: «Пред­приниматель — это тот, кто занимается предпринимательской деятельностью».

Научные определения, содержащиеся в энциклопедичес­ких словарях, не всегда уместны в живой речи, а порой и не нужны. Часто достаточно, чтобы слушатели просто понимали, о чем идет речь. В таком случае применяют описание поня­тия — способ определения, при котором называют внешне воспринимаемые признаки или черты предмета, явления. Опи­сание можно дополнить характеристикой — перечислением существенных признаков и свойств предмета и их оценкой. Например, чтобы слушатели компьютерных курсов понимали, что такое гибкая дискета, можно описать, как она выглядит, а затем охарактеризовать ее, назвать существенные свойства: информационный объем, размеры, срок эксплуатации. Можно дать представление о предмете или явлении и на примере: «Све­товая реклама — это бегущая строка, световая газета, световое табло». Научное определение какого-то предмета или явления можно дополнить сравнением. Например: «Внимание — это ворота познания».

Вместе с новыми явлениями в нашу жизнь входят означа­ющие их иностранные термины. Термином, называют точное обозначение определенного понятия, применяемого в науке, техник^, искусстве. Например, все сейчас с легкостью опери­руют Ловами «менеджмент», «акция», «ваучер», «маркетинг», «рынок» и т.д. Однако далеко не все представляют точное значение этих слов.

Чтобы раскрыть значение термина, иногда достаточно просто перевести его на русский язык: «перманентный» — постоян­ный, непрерывный; «менеджмент» — управление и т.д. Можно пояснить значение термина, рассказав о его происхождении (этимологии). Например, слово «инфляция» произошло от латин­ского inflatio — вздутие, «кредит» — от латинского — верить. Обращение к этимологии (происхождению) слова всегда вызы­вает интерес и внимание большой аудитории, а в выступлении перед одним-тремя слушателями может быть воспринято как демонстрация «учености».

Еще один способ объяснения термина — оратор может заменить его синонимом, известным аудитории, например: «ваучер, т.с. пай», «коммуникабельный, т.е. общительный».

Готовясь к выступлению, следует не только отмечать те слова, которые требуют пояснения, но и продумывать способ определения в зависимости от темы выступления и особен­ностей аудитории. И всегда нужно быть готовым дополнить

один способ определения другим, например, научное опреде­ление — описанием или примером, который, кстати, хорошо воспринимается в любой аудитории.

Последовательность изложения означает, прежде всего, логическую связь мыслей, когда одна мысль подготавливает другую.

«Для успеха речи важно течение мысли оратора. Если мысль скачет с предмета на предмет, перебрасывается, если главное постоянно прерывается, то такую речь почти невозможно слу­шать», — писал известный русский юрист, теоретик красноречия А. Кони. Для соблюдения последовательности он советовал: «Надо построить речь так, чтобы вторая мысль вытекала из первой, третья из второй и т.д., или чтоб был естественный переход от одного к другому».

Логической считается такая последовательность, когда из­ложение идет от известного к неизвестному, от простого к сложному, от описания знакомого и близкого — к далекому. В некоторых случаях психологически оправданно нарушение такого хода изложения, например, чтобы сделать выступление более интересным, занимательным, заставить слушателей ду­мать и т.п. В качестве приема это вполне допустимо и часто используется опытными ораторами.

Так, к примеру, лектор демонстрирует удивительные свойс­тва какого-то прибора, предоставляя самим слушателям дога­дываться о том, как он работает, а затем, как в детективной истории, помогает прийти к «открытию». Иногда рассказывают о поразительных результатах нового метода работы, а потом предлагают слушателям поразмыслить над тем, за счет чего они достигаются.

Однако для того, чтобы понять и запомнить все выступление в целом, слушатели должны четко прослеживать логическую связь вопросов.

При этом надо представлять, что естественная для оратора взаимосвязь между отдельными положениями его речи «не для всех и не всегда бывает приметна», ее надо открыть, указать путь вниманию. Значит, требуется не только подготовить слу­шателей к следующему вопросу, построить выступление так, чтобы очередной вопрос логически вытекал из предыдущего, но и пояснить это, используя слова и выражения-связки: переходя к следующему вопросу, во-первых, во-вторых, с одной стороны, с другой стороны, заканчивая рассмотрение этого вопроса и

т.п. Конечно, связки возможны лишь тогда, когда сами вопросы выбраны не случайно, а логически обоснованно.

Приведем правила деления темы на вопросы:

1. Следует найти один существенный признак деления темы на вопросы, а если нужно — вопросов на подвопросы.

2. Вопросы должны раскрывать главную идею выступления; не должно быть лишних вопросов.

3. Необходимо соблюдать непрерывность деления, правильно выделять вопросы и подвопросы.

4. Вопросы не должны пересекаться, т.е. не следует говорить об одном и том же в материале по разным вопросам.

Если тема посвящена предмету или явлению, которое невоз­можно классифицировать, правило 1 формулируется так: следует найти подход к раскрытию темы. Например, тема — рассказ о работе фирмы. Можно использовать следующие подходы: исторический — история создания фирмы, чем она занимает­ся сейчас, каковы ее перспективы; логический — подробный рассказ о структуре фирмы и направлениях ее деятельности; психологический — рассказ о коллективе фирмы, взаимоотно­шениях между его членами.

В границах одного подхода возможны и другие аспекты раскрытия темы. Основные вопросы плана соответствуют ос­новному направлению раскрытия темы, подвопросы выделяют отдельно.

Последовательность изложения дисциплинирует мышление оратора, вносит ясность в самый трудный вопрос и способна доставить эстетическое удовольствие слушателям.

Требование непротиворечивости изложения заключается в том, что, утверждая что-либо о каком-то предмете или явлении для какого-то момента времени в каком-то отношении, нельзя это же отрицать. Конечно, действительность не остается за­стывшей, и с течением времени об этом же явлении (например, о деятельности руководителя) можно говорить по-другому. Но как, например, понимать оратора, который в одном выступлении с небольшим интервалом утверждает: «Частная собственность не нужна для перехода к рынку» и «Без частной собственности никакие рыночные реформы невозможны»? Противоречивость в суждениях выступающего подрывает доверие к нему, сводит на нет все его старания.

Требование обоснованности особенно важно соблюдать, если нужно в чем-то убедить слушателей или склонить их к

определенным действиям. Убежденность как уверенность в истинности чего-либо возникает и на основе внушения.

Но в деловом общении призывами и уверениями ничего нс добьешься. Трезво мыслящему человеку нужно объяснить, почему дело обстоит так, а не иначе, да еще сделать это в такой форме, чтобы он сам был заинтересован в сделанном ему предложении.

Как логически обосновать утверждение?

Следует строить речь с учетом логической структуры до­казательства, которая состоит их трех элементов. Такими эле­ментами являются:

1. Сама мысль, которую вы хотите обосновать. Ее называют тезисом. Тезис отвечает на вопрос: «Что мы доказываем?»

Требование определенности высказываний, о котором го­ворилось выше, в наибольшей степени относится именно к тезису, формулировка которого должна исключать возможность понимания утверждения в другом смысле. Неопределенность утверждения иллюстрирует известная шуточная история, ко­торую часто рассказывают в курсе логики. «Студент говорит другому: “Купи два килограмма апельсинов. Спорим, я один съем”. Поспорили. Друг купил апельсины. Студент взял один апельсин, съел его и заявляет: “Я выиграл спор”».

Тезис должен быть предельно конкретным. Сформулированный «вообще», он может быть просто неверным, например: «Ученые оторваны от жизни» или «Все предприниматели — жулики».

2. Тезис подкрепляют аргументами, или доводами, которые называют также основанием доказательства. Аргументы отвечают на вопрос: «Чем доказываем?». Основанием доказательства могут быть: совокупность фактов; статистические данные; теорети­ческие положения (например, юридические или экономические законы); суждения, основанные на житейском опыте, и т.д.

3. Третий элемент доказательства— демонстрация — показ того, как из данных аргументов следует тезис. Демонстрация отвечает на вопрос: «Как доказываем?» Она демонстрирует ход наших рассуждений.

Доказать можно двумя путями: 1) непосредственно (на­блюдения); 2) посредством рассуждений (логические умозак­лючения).

Первое требование к аргументам — они должны иметь непосредственное отношение к тезису, иначе можно доказать нечто весьма далекое от первоначального замысла.

Второе требование к аргументам — они должны быть истинными, т.е. доказанными ранее. При нарушении этого требования возникает ошибка ложного основания (если аргу­мент заведомо ложен) или ошибка предвосхищения основания (если аргумент никем не был доказан). Вывод, сделанный на ложном основании, заведомо неверен, на недоказанном — не исключает ложности.

Третье требование к аргументам — их обоснованность независима от тезиса. Если это не так, возникает ошибка «круг в доказательстве». Например, в фильме «Михаил Ломоносов» есть такой эпизод: на заседании ученого совета Российской академии наук Ломоносов задал вопрос Шумахеру о том, по­чему в академии маю русских студентов. Шумахер ответил, что это объясняется малым количеством профессоров, гово­рящих по-русски. Когда же Ломоносов возмутился тем, что в академии мало русских профессоров, Шумахер сослался на малое количество русских студентов. Ломоносов ударил по столу рукой: «Да это чертов круг какой-то!» — и удалился с заседания.

Четвертое требование к аргументам — аргументы должны быть достаточны для получения вывода, т.е. таковы, чтобы вывод нельзя было не сделать, иначе возникнет ошибка «вывод не следует». Например, из того, что некоторые бывшие дво­ечники стати бизнесменами, еще не следует, что для успеха в бизнесе не нужны знания.

Классический пример того, как для обоснования утверж­дения используются доводы, не имеющие к нему отношения, так что нужный вывод из них, конечно, не следует, — письмо Ивана Ивановича с жаюбой на соседа Ивана Никифоровича судье из известной повести Н. Гоголя: «...Выше изображенный дворянин... питает в душе злостное намерение поджечь меня в собственном доме.

Несомненные чему признаки из нижеследующего явствуют: во-первых, оный злокачественный дворянин начал выходить часто из своих покоев, чего прежде никогда, по причине своей лености и гнусной тучности тела, не предпринимал; во-вторых, в людской его, примыкающей о самый забор, ограждающий мою... землю, ежедневно и в необычайной продолжительности горит свет, что же явное есть к тому доказательство, ибо до сего... всегда не только сальная свеча, но и даже каганец был потушаем».

Умозаключения бывают двух видов: дедуктивные и не­дедуктивные (вероятностные). Разновидностями вероятност­ных умозаключений являются рассуждения по индукции, по аналогии и от следствия к причине.

При рассуждении по дедукции обычно исходят из некоторого общего положения, под которое подводится частный случай, и делают вывод от общего к частному. Дедуктивное умозаклю­чение, состоящее из двух посылок, называется силлогизмом. Например:

1. Студенты вузов изучают иностранный язык.

2. Екатерина — студентка

Екатерина изучает иностранный язык. (Здесь и далее черта

заменяет слово «вывод».)

Общее положение является большей посылкой умозаклю­чения, а частный случай —меньшей. Особенно внимательно необходимо следить за истинностью большей посылки. Если она не соответствует действительности, устарела или не ка­сается того круга явлений, к которым относится ваш случай, вывод относительно него будет неверным, а то и нелепым. Например:

1. Высшее образование — гарантия преуспевания.

2. Иванов имеет высшее образование

Иванов преуспевает.

Эта особенность дедуктивных умозаключений была замечена еще в Древней Греции, на родине теории красноречия. Вот пример из арсенала софистов, обучавших умению доказывать все, что угодно:

1. То, что я не потерял, я имею.

2. Рога я не потерял ,

Я имею рога.

Это «рассуждение» называется софизмом рогатого. В дан­ном случае слово «софизм» означает хитрость. Нелепый вывод здесь, как и во многих других софизмах, получился из-за того, что большая посылка является полуправдой; ведь утверждение верно лишь для тех предметов, которые были у хозяина.

Другая распространенная ошибка в дедуктивных умозаклю­чениях — употребление одного и того же термина в большей и меньшей посылках в разных значениях. Например:

1. Металлы — химические элементы.

2. Латунь — металл

Латунь — химический элемент.

1. Человек совершает полеты в космическое пространство.

2. Наш директор — человек

Директор совершает полеты в космическое пространство.

Иногда в дедуктивных рассуждениях большую посылку

опускают как само собой разумеющуюся. Такой свернутый силлогизм называется энтимемой. Например:

2. Эта продукция имеет сертификат качества.

Можем ее покупать.

(Пропущена посылка 1. Продукцию, имеющую сертификат качества, можно покупать.)

Естественно, вывод получится неверным и тогда, когда частный случай, подпадающий под общую закономерность, нс соответствует действительности. Например:

1. В этом году все абитуриенты, набравшие 14 баллов, стали студентами факультета журналистики.

2. Анжела набрала 14 баллов

Анжела стала студенткой факультета журналистики.

Понятно, что если информация о том, что Анжела набрала

14 баллов, «сильно преувеличена» (неверна), то вывод о том, что Анжела стала студенткой, будет ложным. В индуктивных умозаключениях из ряда фактов, относящихся к одному явле­нию, выводится обобщение, т.е. делается вывод от частного к общему. Например:

1. В фирме А бухгалтер работает по совместительству.

2. В фирме Б бухгалтер работает по совместительству.

3. В фирме В бухгалтер работает по совместительству.

4. В фирме Г бухгалтер работает по совместительству.

Все бухгалтеры фирм работают по совместительству.

Ясно, что заключение по индукции носит лишь правдопо­добный или вероятностный характер; чтобы сделать абсолютно достоверный вывод, нужно рассмотреть все фирмы города. Полная индукция далеко не всегда возможна.

Для повышения достоверности выводов по индукции необходимо рассмотреть как можно больше фактов, относящихся к данному явлению. Если же выступающий не утруждает себя этим, он рискует допустить ошибку «ложное или поспешное обобщение».

Вывод, сделанный на основе случайных фактов, скорее все­го, будет неверным. Впрочем, слушатели, пожалуй, и не дадут его сделать. Например, кто-то может возразить: «А я вот знаю, что...» (и привести факты, противоречащие необоснованному утверждению).

В том случае, когда нет возможности сделать вывод на основе многих фактов, берут за основу всего два явления — по аналогии. Аналогия — самый нестрогий способ получения выводов. Ее можно проводить только в том случае, если сопос­тавляемые явления сходны в самых существенных признаках, а различия между ними незначительны.

Аналогией часто пользуются врачи, когда хотят убедить больного с помощью «такого же случая»; религиозные пропо­ведники: «В темной комнате мы можем не видеть человека, но ощущать его присутствие. Мы не видим и не слышим Бога, но можем ощущать его в своем сердце».

Рассуждение по аналогии можно услышать в выступлении руководителя на совещании: «Седьмой отдел постоянно не справляется с планом, но ведь такие же условия работы у их коллег из шестого отдела: там те же объемы плановых заданий и двое в декретном отпуске.

Так что ни о каком снижении объемов работ седьмому от­делу не может быть и речи: они справляются, и вы сможете, если захотите». Но если бы количество работающих в отделах, информационная база или объем заданий различались, аналогия была бы неправомерной.

Еще одна разновидность вероятностного рассуждения — заключение от следствия к причине.

Ее делают по схеме:

Если есть А, то есть и В.

Есть В, значит, вероятно, есть А.

Например:

Если идет дождь, то асфальт мокрый.

Асфальт мокрый: значит, вероятно, был дождь.

События, о которых говорится в первой посылке это­го рассуждения, связаны причинно-следственной зависи­мостью. Встречаются ошибочные рассуждения, в которых обычная хронологическая связь событий принимается за причинно-следственную, т.е. на том основании, что одно явление предшествует другому, первое признается причи­ной второго.

Эта ошибка называется так: «после этого, значит, по причине этого». Вот свежий пример такой ошибки. На курсы делового общения записалась женщина средних лет. Желание заниматься она объяснила так: «У вас училась наша секретарша. После этого учредитель сделал ее директорам фирмы, а меня понизил

в должности. Мне интересно, чему она у вас обучилась, если сразу такое повышение». О том, что эта логическая ошибка, увы, свойственна людям, свидетельствует старинная француз­ская поговорка: «Петух думает, что солнце встает, потому что он пропел».

Как видим, обосновать свои утверждения непросто. Владение логической культурой поможет избежать ошибок в рассуждении, сделает выступление убедительным.

АРГУМЕНТАЦИЯ — ПУТЬ К ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ ОБЩЕНИЯ