Теми рефератів

1. Основні причини виникнення конфліктів (М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоурі).

2. Стилі поведінки в конфлікті за К. Томасом та Р. Кілиеном.

Питання для самостійного вивчення

1. Позитивні та негативні функції конфлікту.

2. Принципи і методи подолання конфліктів в управлінні.

3. Формування прийнятного соціально-психологічного кліма­ту в організації.

Завдання для самостійної роботи студентів

Ознайомтесь із проблемними ситуаціями та дайте відповіді на питання.

Ситуація 1. Заводу було дано завдання освоїти новий виріб. Керівництво заводу погодилося. Швидко створили бригаду із 16 осіб. Бригадиром був призначений досвідчений кадровий робіт­ник А., який має великий бригадирський досвід роботи на інших ділянках. Було встановлено планове завдання, і робітники розпочали виготовлення виробів. Однак незабаром з’ясувалося, що бригада не справляється із завданням. Жодні заходи, яких вживає адміністрація, в тому числі й акордна оплата, не допо­ма­гали. Продуктивність праці залишалася низькою. Крім того, в бригаді одна за одною виникали конфліктні ситуації, надходили скарги з різних приводів, були випадки відмови від роботи. Після відвер­тих бесід з робітниками адміністрація заводу виявила феномени несумісності в бригаді. Виявилося, що там, крім призначеного бригадира, працюють два активні робітники Б. і В., навколо яких групувалося по кілька людей. Як правило, думки цих ро­бочих йшли врозріз із думкою бригадира. По суті, вся бригада була «поділена» між трьома лідерами. Адміністрація заводу вра­хувала психологічну ситуацію в бригаді і прийняла відповідне рішення, після цього план було виконано і перевиконано.

1. Виберіть із запропонованих нижче альтернатив одну, яка була реалізована на заводі: а) бригадира А. перевели на іншу ділянку; б) бригаду розділили на дві, бригадирами призначили А. і Б., який взяв до себе в бригаду В.

2. Чому ви вибрали саме таку альтернативу?

3. Спрогнозуйте поведінку колективу бригади після нормалі­зації відносин.

Ситуація 2. У доменному цеху металургійного заводу стала­ся аварія. «Але аварія не технічна, хоча й не обійшлося без та­кої, – як сказав директор, – це була аварія в людських взаєми­нах». Роботу доменного цеху вважали на заводі ефективною. Але піс­ля призначення нового начальника почалися неприєм­ності. На­чальником цеху висунули ветерана, який пропрацював на заводі понад чверть століття. Він виріс у цеху, всі його знали як актив­ного і здатного працівника. Коли його призначили начальником цеху, ніхто не здивувався, але ніхто і припустити не міг, що він так різко змінить свою поведінку. Поведінка на­чальника цеху змінилася кардинально: він ігнорував думки фа­хівців, конфлік­тував, підлеглих змусив боятися його.

Одного разу виник тимчасовий збій у постачанні руди. На­решті, налагодилося вчасне її постачання, але якість руди вияви­ла­ся низькою. Від застережень, як завжди, відмах­нувся. «Без вас знаю, що роблю!» Чавун із печі випустити не змогли. «Козел» вибивали більше двадцяти діб … Аварія трапи­лася влітку, але до кінця року з кризової ситуації вийти так і не вдалося. Подолати наслідки допомагали фахівці з інших міст країни.

1. Чому цю аварію назвали аварією в людських стосунках?

2. Який стиль керівництва був притаманний начальнику це­ху?

3. Як, на Вашу думку, можна було запобігти аварії?

4. Як би Ви налагодили злагоджену роботу в цеху?

Ситуація 3. Працівник А. загалом знає свою справу добре і виконує її досить якісно. Але при цьому постійно допускається дріб­них помилок, яких цілком можна уникнути. Начальник Б. щоразу викликає його до себе для пояснень і А. отримує догану, яка на деякий час його мотивує до сумлінного виконання своїх посадових обов’зків. Ситуація знову повторювалась. Робота не була виконана досить якісно.

1. Порадьте, яких заходів повинен був вжити керівник, щоб запобігти ситуації, що склалася.

2. Що необхідно було робити працівникові, який допускався помилок у своїй роботі, в момент ви­ник­нення конфлікту з керівництвом?

Завдання 2. Придумайте ситуацію, в якій би простежувалася ескалація конфліктогенів. Що потрібно зробити, щоб домогтися безконфліктного спілкування?