Теми рефератів

1. Правила поводження з конфліктами в організації.

2. Роль менеджера в процесі управління конфліктами.

Питання для самостійного вивчення

1. Загальні принципи управління конфліктами.

2. Методи управління конфліктами.

3. Модель організаційного механізму управління конфліктами.

Завдання для самостійної роботи студентів

1. Розгляньте конфліктну ситуацію та дайте відповіді на за­питання, подані нижче.

Ситуація. За конкурсом до комерційної фірми було прийнято випускника технічного ВНЗ Володимира – фахівця з комп’ю­тер­ної техніки, що працював до цього в НДІ. Він з ентузіазмом узявся за дорученого йому роботу зі створенням бази про збут продукції. Через рік робота була закінчена, і він одержав прис­тойну премію, за яку купив персональний комп’ютер. Він добре проявив себе на ярмарку, де була виставлена продукція під­при­ємства, у нього проявився не тільки талант програміста, а й ко­мерсанта. Йому стали доручати проведення виставок, і приб­лиз­но через рік директор підприємства вирішив призначити Воло­ди­мира начальником комерційного відділу.

У контракті Володимира зазначено, що поряд із гаранто­ва­ною заробітною платою він буде одержувати винагороду в роз­мірі 5 % від чистого прибутку, отриманого від продажу продук­ції підприємства. Винагорода директора була 10 % від прибутку. На цій ділянці справи у Володимира пішли дуже добре. Тільки за рік його роботи обсяг продажу продукції збільшився на 25 %. Те­пер він володів великою комерційною інформацію: мав 5 під­леглих, знав обсяг продажу, собівартість випуску, валовий і чис­тий прибуток, давав розпорядження щодо розподілу винагороди між співробітниками. Його прибутками стали значно більшими, ніж під час виконання обов’зків програміста. Проявилася нова якість – любов до грошей.

Якось Володимир прийшов до директора з цінними пропози­ціями щодо розвитку комерційної діяльності і наприкінці бесіди сказав, що основні прибутки підприємство отримує здебільшого завдяки очолюваного ним відділу, а його винагорода – лише 5 %. З огля­ду на цінність ідей Володимира, директор запропонував збіль­шити йога частку до 7 %. «А чому не до 10 %, – здивувався Володимир, – адже основний внесок в комерцію роблю я?» Директор пояснив, що на винагороду йде 40 % від чистого при­бутку, адже працюють на збут виробничі ділянки, комерційний і виробничий відділи, транспортний цех, бухгалтерія. Володимир пішов незадоволений.

Однак він працював добре, як і раніше, упровадив комп’ю­тер­ну систему контролю збуту, і збуту продукції, що звітний рік зріс ще на 15 %. Незабаром економічна ситуація в Україні змінилася: зростали неплатежі, затоварення складів продукцією, збільши­лися перебої в постачанні комплектуючих, значно поширились бартерні угоди. У структурі прибутків збільшилися платні пос­лу­ги населенню і скоротилися прибутки по збуту продукції. Піс­ля однієї з оперативок у директора відділ Володимира зазнав кри­тики за зниження обсягів збуту продукції. Він попросив ди­ректора про особисту зустріч і сказав, що готовий поліпшити роботу зі збуту, у нього є нові ідеї, якщо його винагорода становити 10 % від чистого прибутку, як у директора. Директор відмовив, тоді Володимир віддав йому заздалегідь написану заяву про звільнення за власним бажання.

Наступні три роки він працював у страховій компанії агентом і в пенсійному фонді начальником бюро по цінних паперах.

Визначте, чи правильно діяли Володимир і директор?

Що стало причиною даного конфлікту?

Які альтернативні рішення можна запропонувати для усу­нення конфлікту?

Альтернатива	За	Проти

ІНДИВІДУАЛЬНІ ЗАВДАННЯ

(НАВЧАЛЬНО-ДОСЛІДНІ ПРОЕКТИ)

ДЛЯ САМОСТІЙНОЇ РОБОТИ СТУДЕНТА

ТА МЕТОДИЧНІ РЕКОМЕНДАЦІЇ ЩОДО ЇХ ВИКОНАННЯ

Самостійна робота студентів – один із основних засобів ово­лодіння навчальним матеріалом у час, вільний від аудиторних навчальних занять.

Головною метою самостійної роботи є закріплення, розши­рен­ня та поглиблення набутих у процесі аудиторної роботи знань, умінь і навичок, а також самостійне вивчення та засво­єн­ня нового матеріалу під керівництвом викладача, але без його безпосередньої участі.

Питання, що виникають у студентів стосовно виконання зап­ланованих завдань, вирішуються на консультаціях, які прово­дяться згідно з графіками, затвердженими кафедрою.

Самостійна робота студентів над навчальною дисципліною «Керівництво і конфліктологія» включає такі форми:

• підготовка до практичних занять;

• підготовка до модульних (контрольних) робіт;

• виконання практичних завдань;

• написання реферату;

• підготовка критичного есе на статті зарубіжних і вітчиз­ня­них авторів за визначеною проблематикою;

• пошук (підбір) і огляд літературних джерел за даною проб­лематикою;

• систематизація вивченого курсу перед іспитом.

Усі завдання самостійної роботи студентів поділяються на обов’язкові та вибіркові, їх необхідно виконувати у встановлені терміни. Обов’язкові завдання виконує кожен студент у процесі вивчення дисципліни, вибіркові завдання є альтернативними.

Після виконання обов’язкових і вибіркових завдань у вста­новлені терміни студент звітує викладачеві, а набрані ним бали проставляються у Журналі обліку поточної успішності студентів і враховуються як кількість балів за поточну успішність у нав­чальній роботі.

Змістовий модуль 1. Психологічні основи та загальна характеристика діяльності керівника