18. Визначення поняття – товар.

Товар - складне, багатоаспектне поняття, відповідно з яким голо­вними є споживні властивості товару, тобто можливість задовольнити потреби того, хто ним товаром володіє.

З точки зору маркетингу, товаром можуть бути: вироби та послуги, що пропонуються споживачам; послуги, що є супутніми для товару (упакування, маркування, об­слуговування); вигода, яку отримує споживач у разі здійснення покупки.

Товарна одиниця - відособлена цілісність, що характеризується показ­никами величини, ціни, зовнішнього вигляду й інших атрибутів.

Товар - перший і найважливішим елемент комплексу маркетингу..

Товар за задумом — основна послуга, яку дійсно бажає отримати по­купець.

Товар у реальному виконанні — це пропонований на продаж товар з певним набором властивостей, зовнішнім оформленням, рівнем якості, марочною назвою й упакуванням (марка, виконання).

Товар з підкріпленням - це товар у реальному виконанні разом із по­слугами, що його супроводжують: надання кредиту покупцеві; безкоштовна доставка; встановлення чи монтаж; навчання персоналу, що обслуговує покупця; післягарантійне обслуговування, забезпечення запасними части­нами і т. ін.

Маркетингова класифікація товарів розподіляє їх залеж­но від призначення - товари виробничого призначення і споживчого попиту; терміну використання - товари короткотермінового і трива­лого використання; способу виготовлення - стандартні та унікальні товари; рівня ринкової новизни - товари, традиційні для даного ринку, модифіковані (вдосконалені), товари-новинки (відкривають перед спо­живачами можливості задоволення нових потреб).

19. П’ять рівнів товару (за сучасною концепцією ф. Котлера)

За сучасною концепцією Ф. Котлера, при плануванні ринкової про­позиції маркетологу слід розробити п'ять рівнів товару. Кожний рівень підвищує споживчу цінність товару, а разом вони складають ієрархію спожівчої цінності. В основі її лежить ключова цінність та основна корисність, або вигода, яку придбав споживач.

На другому рівні маркетолог перетворює цінність на основний то­вар, тобто продукт зі спектром пев­них функціональних властивостей.

На третьому рівні маркетолог формує очікуваний товар, тобто продукт з певним стандартним рів­нем якості, що задовольняє мінімальні очікування споживачів, які не вдаються до надання особливих переваг.

На четвертому рівні маркетолог створює покращений товар, тобто продукт з високим рівнем якості, яка задовольняє очікування вибагли­вих споживачів, які мають чітко сформовані переваги. Покрашення то­вару приводить маркетолога до необхідності вивчення системи мотива­ції споживання, тобто до пошуку відповіді на запитання: «Як саме спо­живач задовольняє свої потреби і отримує корисність через споживання (експлуатацію) певного товару?». На цьому рівні особливого значення набуває питання розробки міцної підтримки товару, системи сервісного обслуговування, використання комплексу маркетингових комунікацій.

На п'ятому рівні маркетолог створює потенційний товар, тобто продукт, функціональні і привнесені характеристики якого розробля­ються в розрахунку на ті тенденції розвитку системи мотивації спо­живання, які виявляються в ході маркетингових досліджень. На цьому рівні маркетолог шукає шляхів удосконалення ринкової пропозиції на перспективу.