69. Поведінка секретаря у конфліктних ситуаціях

Будь-який процес взаємодії з людьми завжди будується за принципом двох зустрічних векторів: один - той, який створюємо ми самі, другий - той, який створюють оточуючі по відношенню до нас.

Основні принципи побудови робочих відносин

Варіантів побудови робочих відносин досить багато, але всі вони грунтуються на двох основних принципах: 1. принципі подібності. 2. принципі полярності.

Важливо оцінити, які якості і психологічні властивості у вас з керівником протилежні - полярні. Від цього залежить, яку стратегію у взаємодії з керівником вам необхідно буде обрати, доведеться або вам подстаріваться під керівництво.

Принцип подібності

Принцип подібності полягає в тому, що ефективність вашої спільної з керівником роботи буде ростячи завдяки збігу цілого ряду характеристик:

1. світоглядів; 2.предпочтеній: утремленій; 3. темпів і способів роботи; 4. способів прийняття рішень; 5. оцінок наявних події і людей; 6. морально - етичних принципів.

Люди схожого складу розуміють один одного "з півслова", легко обгрунтовують "незрозумілі" дії і пронозіруют поведінку один одного, юистро пристосовуються до спільної роботи.

Щоб зрозуміти один одного, людям схожого складу досить залишатися самим собою. Не потрібно "наздоганяє" занадто "швидкого" керівника або навпаки, сніжат темп, якщо керівник схильний діяти розмірено.

Принцип полярності

Згідно з принципом полярності керівник і підлеглий, навпаки, повинні володіти різними (полярними) якостями. По суті це - принцип взаімовоположного складу можуть поглянути на них різних сторін. При цьому кожен побачить те, чого не помітив іншого, саме в силу своєї несхожості.

На які особливості керівника потрібно звернути увагу в першу чергу?

Всі характеристики можна розділити на три групи:

1. взаємини керівника з оточуючими;

2. стиль роботи керівника;

3. цінності.

Взаємовідносини керівника з оточуючими:

Зверніть увагу на всі пункти, що стосуються взаємини керівника з оточуючими, особливо на його владність. Владна людина не потерпить поруч із собою подібного. І якщо ваш керівник - владна людина, який вимагає беззаперечного підпорядкування від своїх співробітників, завжди одноосібно приймає рішення, то відносини з ним необхідно базувати на принципі підлогу \ рності, тобто підкорятися.

Стиль роботи:

Робоче поведінка керівника, которії поднадает під визначення "еталона", частіше вимагає дій за принципом подібності. Все, що вибивається з цього визначення, вимагає застосування принципу взаємодоповнення.

Цінності:

Знати і поважати цінності, котрой живе ваш керівник необхідно.

Застосовувати принцип подібності та полярності:

Принципи подоби використовують якщо:

1. руководіель володіє сильними діловими або професійно значущими особистими якостями - розвивайте ці якості у себе;

2.жізненние цінності керівника близькі і вам - продовжуйте дотримуватися їх, демонструйте, що розділяєте відповідні погляди керівника;

3. керівник близький до еталону поведінки в даній компанії - дійте згідно цієї моделі поведінки.

Принципи полярності використовують, якщо:

1. небудь ділові або професійно значуща особиста якість у керівника розвинене в недостатній мірі - підсилюйте це якість у себе.

2. у руководіетля на роботі або стосунках з людьми, - дійте так, щоб нейтролізовать їх, зробити незметнимі для оточуючих;

3. керівник авторитарний - демонструйте, що приймаєте його владність.