- •1. Актуальність і престиж професії помічника керівника
- •2. Мета і завдання навчального курсу «Теорія і практика референтської та офісної діяльності»
- •3. Функції сучасного помічника керівника
- •4. Професійні знання і навики секретаря
- •5. Основні ділові риси секретаря
- •6. Характеристика особистих якостей секретаря
- •7. Секретар у вітчизняній і зарубіжній практиці: минулий і сучасний стан професії
- •8. Табу професії помічника керівника
- •9. Офіційна градація секретарів
- •10. Секретар-референт та офіс-менеджер: порівняння професій
- •11. Посадові обов’язки різних категорій секретарів
- •12. Кваліфікаційна характеристика помічника керівника
- •13. Професійна роль секретаря – помічник, який діє на випередження
- •14. «Супервайзер» – професійна роль помічника керівника
- •15. Нормативно-методична база роботи секретаря
- •16. Правова основа секретарської діяльності
- •17. Вимоги до розроблення і оформлення посадової інструкції секретаря
- •18. Структура посадової інструкції секретаря
- •19. Приймання і розгляд документів
- •20. Реєстрація документів
- •21. Контроль за виконанням документів
- •22. Складання номенклатури справ
- •23. Формування справ
- •24. Підготовка справ до передавання в архівний підрозділ
- •25. Захист документів
- •26. Інформаційно-довідкова робота за документами
- •27. Проходження документів
- •28. Відправлення документів
- •29. Етапи документообігу в кінці діловодного року.
- •30. Документообіг: аналіз і вдосконалення
- •31. Загальна характеристика інформаційної складової роботи секретаря
- •32. Поняття інформації та її характерні риси
- •33. Класифікація інформації. Джерела інформації
- •34. Принципи організації інформаційно-аналітичного процесу
- •35. Етапи підготовки інформаційно-аналітичних продуктів
- •36. Збір та обробка матеріалів – як важливі етапи інформаційно-аналітичної діяльності
- •37. Підготовка до публічного виступу
- •38. Основні риси ділових текстів
- •39. Рубрикація текстів документів. Технічні прийоми у ділових текстах
- •40. Технічні прийоми у ділових текстах. Вимоги щодо виготовлення управлінських документів за допомогою друкувальних засобів
- •41. Використання логічних законів при редагуванні ділових текстів. Етапи редагування текстів документів
- •42. Виправлення ділових текстів. Коректурні знаки. Технічні прийоми виправлень
- •43. Прес-реліз: інформаційні приводи, правила складання
- •44. Прес-реліз: структура, правила оформлення і розповсюдження
- •45. Створення рефератів
- •46. Написання анотацій
- •47. Переваги планування особистої праці. Розрахунок норми тривалості робочого часу
- •48. Види робочих планів. Схема процесу планування праці секретаря на тиждень
- •49. Планування роботи секретаря на день. Встановлення оптимального ритму праці та відпочинку
- •50. Орієнтовна схема робочого дня помічника керівника
- •I половина робочого дня секретаря:
- •II половина робочого дня:
- •51. Особливості планування праці керівників різних рівнів
- •52. Роль секретаря у плануванні праці та складанні графіка роботи керівника
- •53. Принципи та алгоритм планування робочого дня керівника
- •54. Організація робочого часу секретаря кількох керівників
- •5. Правила позитивного настрою: думайте про хороше; позбавляйтеся від тривожних думок; не забувайте про перерви; робіть дихальну гімнастику.
- •55. Види ділових заходів
- •56. Роль ділових заходів і прийомів у діяльності організації
- •57. Місце переговорів серед інших ділових заходів. Методи ведення ділових переговорів
- •58. Схема підготовки і проведення ділових переговорів
- •59. Переваги ділових нарад, їх класифікація
- •60. Етапи ділових нарад. Дії секретаря щодо організації наради
- •Алгоритм проведення нарад
- •61. Організація ділових поїздок керівника
- •62. Ділова бесіда: суть, етапи, прийоми переконання співрозмовника
- •63. Алгоритм підготовки і проведення ділових бесід
- •64. Особливості прийому різних категорій відвідувачів
- •65. Правила поведінки секретаря під час прийому відвідувачів
- •66. Особливості телефонного обслуговування
- •67. Завдання секретаря щодо організації зв’язку керівника
- •68. Етичні основи взаємовідносин між керівником і секретарем
- •69. Поведінка секретаря у конфліктних ситуаціях
- •71. Способи психологічної самооборони секретаря
- •72. Робота секретаря з технічними засобами
- •73. Раціональне планування робочого місця секретаря
- •74. Організація кофе-пауз, бізнес-подарунків, візиток
- •75. Правила поведінки в офісі
- •76. Сучасні способи корпоративного відпочинку
- •77. Постановка кар’єрних цілей. Види кар’єри
- •78. Ієрархія потреб людини. Рекомендації щодо побудови кар’єри
- •80. Складові професійного успіху помічника керівника
- •82. Роль позитивних думок у роботі помічника керівника
- •83. Позитивні переконання у секретарській діяльності
- •84. Формування позитивного налаштування секретарем організації
- •85. Значення позитивного мислення для помічника керівника
73. Раціональне планування робочого місця секретаря
Раціональне планування робочого місця передбачає розміщення предметів праці у найбільш зручних місцях для виконання трудових процесів. Їх прийнято називати робочими зонами.
Робоча зона – це простір на робочому місці у горизонтальній чи вертикальній площинах, у яких працівник, не переміщуючись, може виконувати свою роботу.
Основні вимоги щодо раціонального планування робочого місця:
забезпечити економію часу для пошуку засобів і предметів праці і скорочення фізичних зусиль працівника;
на робочому столі не повинно бути нічого лишнього;
кожен предмет і засіб праці повинен мати своє місце;
канцелярське приладдя (олівці, ручки, скріпки тощо) слід зберігати у спеціальній скриньці столу зі спеціальними розділювачами;
документи із якими працює секретар, вкладають у зоні, які забезпечують
їх огляд, для опрацювання а також доцільно мати спеціальні відділення у ящику;
документи і засоби праці розташовують так, щоб забезпечити найкращу послідовність виконання роботи.
Робоче місце секретаря є важливим осередком організації трудового процесу в установі. Оскільки секретар – “обличчя установи”, то і його робоче місце має бути зразком правильної організації, показником високої культури праці. Адже, через те, яке робоче місце секретаря, нерідко судять про роботу всієї установи.
Планування робочого місця секретаря має забезпечити максимальну зручність при виконанні обов’язків і відповідати вимогам економії площі приміщення:
робоче місце секретаря у приймальні зазвичай розташовується поруч із кабінетом керівника;
в приміщенні приймальні мають перебувати лише необхідні речі для роботи секретаря;
меблі для відвідувачів повинні бути у зоні, яку добре видно секретарю, зручно розміщеною.
Робоче місце секретаря - це передусім зручний і просторий робочий стіл. Фахівці рекомендують використовувати універсальний стіл, за яким можна працювати з документами і вести розмову з відвідувачами.
Площину стола ділять на дав поля. У лівому крім поточної роботи і пов’язаних з нею документів розташовують телефонне устаткування, настільну лампу, канцелярські приладдя, лоток зі вхідними документами. На правому полі столу розміщують лоток з виконаними документами і письмові приналежності, ставлять лоток із документами, які потрібно підшити в справу. Всі прилади розташовують так, щоб їх було зручно дістати, не підводячись з місця.
Крім робочого столу, краще виокремити окремий стіл для комп’ютера. Такі робочі столи припускають зручне розміщення монітора, клавіатури, процесора і навіть сканера, принтера, модему і т. д. Крім цього стіл для ПК краще розміщувати в такий спосіб, щоб екран монітору було розвернуто у протилежному боці від відвідувачів. Це дозволить захистити конфіденційну інформацію, яка може бути на екрані в момент приходу відвідувача.
Столи слід розміщувати ближче до джерела освітлення, тому, що секретарю доводиться багато працювати з документами.
Робоче крісло секретаря має за величиною відповідати робочому столу. Найкраще використовувати крісло на коліщатах, висоту якого можна регулювати.
Секретар повинен вміло використовувати всі ящики робочого столу, надавати кожному з них певні функції.
Усі документи на столі повинні мати своє місце і бути правильно упорядкованими.
