4. Стратегия управления стрессом

Управление стрессом может осуществляться как на уровне ор­ганизации, так и на уровне работника.

Управление стрессом на уровне организации может осущест­вляться по следующим взаимосвязанным направлениям:

• подбор и расстановка кадров;

• постановка конкретных и выполнимых задач;

• проектирование работ;

• взаимодействие и групповое принятие решений;

• программы оздоровления работников.

Подбор и расстановка кадров. Известно, что различные по ха­рактеру и содержанию работы в разной степени влияют на созда­ние стрессовой ситуации. Кроме того, и работники по-разному реагируют на такого рода ситуации: одни подвержены стрессу в значительной, другие — в гораздо меньшей степени. Поэтому при подборе и расстановке кадров эти факторы должны быть приняты во внимание, чтобы впоследствии избежать негативных экономи­ческих и социальных явлений.

Постановка конкретных и выполнимых задач, даже достаточно сложных, не только снижает опасность возникновения стресса, но и обеспечивает высокий уровень мотивации работников. Кроме того, позитивным фактором является постоянная обратная связь между руководителем и подчиненными относительно выполнения конкретных работ (например, оценка сроков выполнения и каче­ства промежуточных этапов работы).

Проектирование работ будет эффективным лишь при наличии индивидуального подхода к каждому работнику.

Так, многие работники (особенно молодежь) предпочитают творческую работу, позволяющую принимать самостоятельные решения. Однако дру­гим работникам выполнение однообразных рутинных операций, сохра­нение привычного темпа и методов труда приносят наибольшее удовле­творение в работе и помогают избежать стресса.

Взаимодействие и групповое принятие решений. Как уже отмеча­лось, стресс часто возникает в том случае, когда работник не имеет четко установленных задач, не знает, чего от него ждут в работе, на основе каких показателей и критериев будут оценены ее результаты. Если же работник участвует в обсуждении и принятии стоящих перед организацией (подразделением) задач, то создаются условия для самостоятельного планирования работы, развития самоконт­роля и тем самым для предупреждения и развития стресса.

Программы оздоровления работников — это обеспечение полно­ценного питания сотрудников, занятий спортом, разнообразных форм проведения досуга, а также осуществление специфических программ поддержки (например, лиц, страдающих алкоголизмом).

Управление стрессом на уровне работника. Не только общество и организация должны позаботиться об уменьшении потенциальных источников стресса — многое зависит от самого работника. Рекомендации, как избежать стресса, — простые, но достаточно надежные средства, способствующие предупреждению стресса. Как известно, предупредить негативное явление всегда легче, чем иметь дело с его последствиями. Наиболее распространенными рекомен­дациями относительно предупреждения стресса являются:

• умение правильно распределять свое время (например, составить список наиболее приоритетных задач, проанализировать затраты времени на выполнение различных видов деятельности, рационально использовать время и изыскивать дополнительные резервы времени);

• занятия спортом и физическими упражнениями;

• овладение навыками тренировки, техникой самогипноза и другими методами релаксации.

Многое зависит от самого работника и в плане создания благоприятных социальных факторов, способствующих предупреж­дению стресса. Это, в первую очередь, налаживание дружеских отношений в семье, создание атмосферы поддержки и доброже­лательства в отношениях с друзьями и коллегами по работе.

Вопросы к семинарским занятиям

1. Стресс как неотъемлемая часть жизни человека. Виды стресса.

2. Динамика стресса.

3. Роль социальной поддержки и личного контроля в управлении стрессом.

4. Влияние способностей, самооценки и темперамента на поведение человека в стрессовой ситуации.

5. Особенности реакции на стресс у людей:

а) с различной психологической устойчивостью;

б) различных поведенческих типов (А и В).

Темы рефератов

1. Стрессовые состояния у людей, потерявших работу.

2. Модели поведения в стрессовой ситуации.

Практические упражнения

1. Упражнение «Изменения в жизни человека как причина стресса»

Цель.

Проанализировать роль изменений в жизни человека.

Пояснения.

Социальная регулировочная шкала (табл. 3.) отражает степень стрессового влияния различных событий на человека.

Таблица 3