4. Разбор конкретных ситуаций

Цель.

Закрепление знаний по теме главы.

Ситуация 1.

Вы - заместитель начальника отдела, все сотрудники которого – женщины. В силу своего характера или по каким-то другим при­чинам вы не нравитесь никому в этом отделе. Руководитель пред­лагает вам занять отдельный кабинет, но это будет затруднять вашу работу, так как вам необходима информация, поступающая от ос­тальных сотрудников отдела. Как вы поступите?

Ситуация 2.

Директор кафе прочитал книгу жалоб и предложений и выяс­нил следующее:

• посетителей устраивает ассортимент;

• посетители довольны качеством приготовленной пищи;

• им нравится качество обслуживания и вежливость персонала;

• тем не менее посетители не хотели бы прийти в это кафе еще раз в связи с тем, что персонал кафе плохо относится друг к другу, работники грубо разговаривают между собой, и у посетителей создается впечатление, что персонал кафе не любит свою работу, свою организацию.

Какие действия должен предпринять директор заведения для сплочения коллектива, становления благоприятной психологичес­кой атмосферы?

Ситуация 3.

Коллега, с которым вам приходится тесно сотрудничать, в пос­леднее время находится «не в форме», делая множество ошибок. Некоторое время вы исправляете ошибки сами. Наконец, вашему терпению наступает предел.

Вы говорите: ______________________________________________

Ситуация 4.

На сборочном конвейере освободившееся место заняла молодая работница. Она прилагает много сил, чтобы успеть за ритмом работы ее новых подруг, но пока не может трудиться так, как остальные члены бригады, задерживая передачу деталей. Работницы стали нервничать, в бригаде начались ссоры.

Что должен предпринять мастер?

Ситуация 5.

Работа с группой.

1. Может ли одна и та же группа в одно и то же время относиться к разным типам групп? Аргументируйте свой ответ.

2. Могут ли формировать группу два человека, которые не поддерживают между собой личных контактов, но обмениваются письмами, меморандумами и т.п.?

3. К каким группам вы принадлежите? Что это за группы, к каким типам они принадлежат? Почему вы входите в эти группы? Можете ли вы выйти из них?

4. Можете ли вы назвать шесть групп, в которых вам довелось участвовать, и которые прошли в своем развитии определенные этапы? Можете ли вы назвать группу, которая не прошла эти этапы?

5. Всегда ли плохи амбициозность, конфликтность и повышенная эмоциональность? Почему?

6. Определите наиболее явные характеристики группы, членом которой вы являетесь.

7. Предположим, вас назначили руководителем рабочей группы, отличающейся слабой сплоченностью. Что вы станете делать в этой ситуации?

8. По каким признакам вы можете распознать неформального лидера рабочей группы? Сколько таких признаков?

Ситуация 6.

В вашей команде появился неформальный лидер, несогласный с проводимой вами политикой и вашими действиями. Из-за этого коллектив начал распадаться на две группировки. Чтобы предотв­ратить негативные последствия такой ситуации, вы приглашаете неформального лидера на встречу.

Вы говорите: ___________________________________________

Ситуация 7.

На предприятие пришел молодой директор (35 лет), который хорошо ориентируется в современной рыночной ситуации. Он до­статочно быстро вникает в суть дела. Его заместитель — человек, проработавший всю жизнь на этом предприятии (ему 50 лет), снис­кавший уважение работников. Довольно часто он саботирует дей­ствия директора, срывая выполняемые договоры и принося тем самым убытки предприятию. Но делает это так, чтобы нельзя было указать на него как на виновного. Директор случайно узнает об этом. Как ему поступить?

Ситуация 8.

У вас дружная команда в организации, но вы принимаете двух работников, которые необходимы фирме на данном этапе разви­тия и которые оказываются непримиримыми друг к другу, начи­ная «делить власть». Коллектив распадается на ваших глазах.

Вы вызываете обоих и говорите: ____________________________

Ситуация 9.

Рабочий — активный общественник. Общественные дела часто отвлекают его от работы. Товарищи по бригаде откровенно выра­жают недовольство. Им приходится часто выполнять большой объем работы, а при распределении премии делить ее на равные доли.

Как вы оцениваете ситуацию? Какие меры или действия пред­полагаете осуществить?

Кейсы