4. Стратегии поведения в конфликте

В случае возникновения конфликтной ситуации люди реагируют на нее по-разному. Основные стратегии поведения в конфликте представлены на рис. 20.

Рис.20. Модель индивидуальной реакции на конфликт

Соревнование предполагает, что одна из сторон хочет удовлет­ворить свои интересы, не считаясь при этом с тем, как это повли­яет на интересы другой стороны.

Сотрудничество имеет место в том случае, когда предпринима­ются активные попытки наиболее полно удовлетворить интересы всех участвующих в конфликте сторон.

Уход от взаимодействия. Примером данной стратегии является игнорирование конфликта, нежелание признавать его существование, стремление избегать людей, с которыми возмож­ны разногласия по тем или иным вопросам.

Сглаживание конфликта — стремление одной из сторон конфликта поставить интересы другой стороны выше собственных.

Компромисс имеет место в том случае, когда каждая из сторон конфликта готова частично пожертвовать своими интересами во имя общих.

Один и тот же участник конфликта в зависимости от склады­вающейся ситуации может использовать разные стратегии разре­шения конфликта. Вместе с тем установлено, что в большинстве случаев люди следуют преимущественно одной из уже перечис­ленных стратегий.

Вопросы к семинарским занятиям

1. Конфликтная ситуация, ее элементы.

2. Классификация конфликтов по количеству и уровню участников.

3. Классификация конфликтов по характеру влияния.

4. Классификация конфликтов по характеру причин.

5. Классификация конфликтов по содержанию.

6. Классификация конфликтов по проявлению.

7. Классификация конфликтов по ранговым различиям.

8. Классификация конфликтов по количеству причин.

Темы рефератов

1. Гендерный аспект конфликтного поведения.

2. Конфликт как фактор развития исторических событий.

Практические упражнения

1. Задание «Оценка конфликтной ситуации»

Цель.

Закрепление знаний по теме главы.

Задание.

Опишите конфликт, который произошел в ва­шей группе (за последние три месяца), ответив на следующие вопросы.

1. Как происходило развитие данного конфликта?

2. Какой тактике следовали основные участники этого конфликта?

3. Каким образом этот конфликт повлиял (или, вероятно, повли­яет) на эффективность работы и сплоченность членов группы?

Кейсы

1. Мини-кейс «Я выиграл – ты проиграл»

Цели.

1. Анализ истоков и последствий конфликта.

2. Отработка умения видеть текущие и перспективные результаты переговоров.

Ситуация.

Дмитрий Смирнов — руководитель машиностроительного пред­приятия на протяжении трех лет весьма успешно контактировал с партнером из Австрии — мистером Брауном, который поставлял ему обо­рудование, запасные части, в случае необходимости осуществлял ре­монт оборудования.

При заключении договора на новый вид оборудования возникли некоторые разногласия относительно продажной цены за единицу новой установки. Дмитрию показалось, что 10 000 долл. — это дорого, он настаивал на 7000. Браун убеждал его, показывая прейскуранты других фирм, что это достаточно обоснованная и справедливая цена. Но Дмитрий решил, что надо настоять на своем. Он знал, что компа­ния Брауна испытывает экономические трудности и в данной ситуа­ции он вынужден будет согласиться с условиями Дмитрия.

Сделка состоялась на условиях, которые предложил Дмитрий.

Однако последствия победы оказались для Дмитрия совершенно неожиданными. Мистер Браун не выдержал конкуренции, он разо­рился и ушел с рынка. Неудачная для Брауна сделка с Дмитрием сыгра­ла в его крахе не последнюю роль. Впоследствии Дмитрий сам оценил, что цена, которую предлагал ему Браун, действительно соответство­вала рыночным условиям.

После разрыва отношений с Брауном у Дмитрия возникла другая проблема — поставка запасных частей и комплектующих узлов для уже закупленного ранее у Брауна оборудования. Другие поставщики предлагали Дмитрию подобные услуги значительно дороже. Дмитрий испытывал угрызения совести еще и потому, что когда-то у него с Брауном были дружеские отношения, они бывали друг у друга дома, обменивались поздравлениями к праздникам.

Прошло уже несколько лет, но эта история не дает Дмитрию по­коя.

Вопросы.

1. Каковы источники конфликта?

2. Какой тактики придерживались участники конфликта?

3. Как можно оценить последствия конфликта и переговоров для их участников?