3.3. Конфликты9

Исследования показывают, что примерно 70—80% своего рабочего времени руководитель находится под воздействием скрытых и явных противоречий, игнорирование которых может привести к конфликтам, а участие в конфликтных ситуациях занимает до 20% рабочего дня менеджера.

Именно поэтому особую актуальность приобретает использо­вание современных методов управления конфликтами в целях развития организации.

_______________________

⁹В главе использованы следующие источники: [2], [3], [4], [8], [9], [10], [11], [13], [14], [15], [16], [17], [19], [20], [21], [22], [23], [24], [25], [28], [29], [30], [31], [33], [35].

Впишите основные слова, которые у вас ассоциируются с понятием «конфликт» (рис.18).

Рис.18. Что такое конфликт?

1. Понятие конфликта и его природа

Работающие в организациях люди различны между собой. Соответственно, они по-разному воспринимают ситуацию, в которой они оказываются. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом.

Это несогласие возникает тогда, когда ситуация действительно носит конфликтный характер. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон (личность, группа или организация в целом) вступает в противоречие с интересами другой стороны. Т.е. конфликт – это отсутствие согласия между двумя или более сторонами. Менеджер согласно своей роли находится обычно в центре любого конфликта в организации и призван разрешать его всеми доступными ему средствами. Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя.

Роль конфликта в современной организации

Существуют три подхода к оценке конфликта.

1. Конфликт – негативное, разрушительное для организации явление, поэтому конфликтов следует избегать любой ценой.

2. Конфликт — это естественный эле­мент существования и развития любой группы. Без него группа не может успешно функционировать, и в ряде случаев конфликт по­зитивно воздействует на эффективность ее работы. Однако таким конфликтом надо уметь управлять.

3. Современный подход к конфликту основывается на том, что постоянная и полная гармония, соглашательство, отсутствие новых идей, которые требуют ломки старых приемов и методов работы, неизбежно приводят к застою, тормозят развитие инноваций и поступательное движение всей организации. Именно поэтому ме­неджеры должны постоянно поддерживать конфликт на уровне, необходимом для осуществления творческой инновационной дея­тельности в организации, и умело управлять конфликтом для до­стижения целей организации.

Характеристики конфликта

Конфликты могут принимать самую разную форму - от простой ссоры двух людей до крупного военного или политического столкновения с участием миллионов. Несмотря на столь многочисленные проявления конфликтных взаимодействий в социальной жизни, все они обладают рядом общих характеристик. Так, всем конфликтам присущи четыре основных параметра:

– причины (факторы, вызывающие конфликт (см. п.3);

– острота (интенсивность, определяющаяся степенью вовлеченности в конфликт, которая зависит от значимости исхода конфликта для участников);

– длительность (продолжительность);

– последствия (см. п.2).

Виды конфликтов

Существует несколько классификаций конфликтов (рис. 19). Можно выделить следующие категории конфликтов.

1. По количеству и уровню участников: внутриличностные, межличностные, межгрупповые и организационные.

2. По характеру влияния: рациональные и иррациональные.

3. По характеру причин: объективные и субъективные.

4. По содержанию: общественные и частные.

5. По проявлению: формальные и неформальные.

6. По ранговым различиям: горизонтальные и вертикальные.

7. По количеству причин: однофакторные и многофакторные.

Рис.19. Основные виды конфликта