3.2.4.5 Область измерения «Человеческий капитал»

Обзор законодательных требований и существующей лучшей практики свидетельствуют, что отражение аспектов, связанных с характеристиками человеческого капитала являются обязательным. По этой причине PRM Версия 1.0 включает позицию «Человеческий капитал». Однако, в связи с тем, что область измерения «Человеческий капитал» не будет использоваться для формирования бюджета на финансовый 2005 год, PRM пока не предусматривает конкретные категории измерения.

3.2.4.6 Область измерения "Другие основные средства" (Other Fixed Assets)

Так же как и в предыдущем случае с «Человеческим капиталом», обзор законодательных требований и существующих лучших методов показывает, что отражение аспектов, связанных с характеристиками различных основных средств (например, транспортные средства, средства обслуживания, другое оборудование) также является критическим. По этой причине PRM Версия 1.0 включает позицию «Другие основные средства». Однако, в связи с тем, что область измерения «Другие основные средства» не будет использоваться для формирования бюджета на Финансовый год 2005, PRM в этом пункте не предусматривает конкретных категорий измерения.

Важно отметить, что базовые измеряемые индикаторы, включенные в PRM, являются для агентств не более чем отправными точками. В своих документах Exhibit 300 для формирования бюджета финансового 2005 года агентствам потребуется проводить настройку четырех базовых измеряемых индикаторов для каждой из главных ИКТ-инициатив, классифицируемых как «Новые Разработки, Модернизация или Расширение». Агентствам следует спроектировать эти настраиваемые измеряемые индикаторы таким образом, чтобы они соответствовали специфике окружающей среды данного агентства и конкретным целям проводимых ИКТ-инициатив. По мере того, как правительственные агентства будут использовать PRM в течение определенного времени, состав настраиваемых измеряемых индикаторов будет расширяться и они будут постоянно увеличивать объем полезного фактического содержания используемой в данном агентстве PRM.

3.2.4.7 Построение "Линии прицела на результаты" (Build Line of Sight to Results)

Общая ценность использования PRM достигается не в какой-либо отдельной области измерения, но когда все имеющееся множество областей измерения используется с целью понять полную значимость и вклад ИКТ-инициатив в конечные результаты. Более того, эффективное использование PRM требует идентификации некоторого определенного количества настроенных измеряемых индикаторов в каждой из соответствующих областей измерения, которые позволяют построить «Линию прицела» от ИКТ-инициативы к процессам и действиям, которые они поддерживают и от них к достигаемым результатам для клиентов, и к миссии и бизнес-результатам. Хотя PRM может включать множество различных индикаторов, тем не мене ее истинная ценность не определяется их количеством. Главная ценность состоит в возможности выбрать наиболее критические индикаторы, которые дают важную информацию для принятия решений.

Пример, приведенный на рисунке 3.4 взят из описаний, которые были разработаны на основе идентификации фактических мероприятий агентств, которые они используют в своих планах, разработанных в соответствии с требованиями Акта GRPA - Федерального Закона США о результативности и продуктивности деятельности правительства, а также на основе отчетов агентств по проводимым настройкам базовых измеряемых индикаторов в области измерения «Миссия и бизнес-результаты».

МИССИЯ И БИЗНЕС-РЕЗУЛЬТАТЫ

РЕЗУЛЬТАТЫ ДЛЯ КЛИЕНТОВ

Категории измерений

Базовый измеряемый индикатор

Настроенный измеряемый индикатор

Категории измерений

Базовый измеряемый индикатор

Настроенный измеряемый индикатор

Образование

Высшее образование

Увеличение количества студентов, зачисленных в высшие учебные заведения

Качество обслуживания

Точность доставляемых услуг или продуктов

Процент финансовых грантов, удовлетворяющих потребности клиентов

ПРОЦЕССЫ И ДЕЙСТВИЯ

Категории измерений

Базовый измеряемый индикатор

Настроенный измеряемый индикатор

Время цикла и графики работ

Время цикла

Время предоставления гранта и сообщение институтов по принятым решениям

ТЕХНОЛОГИИ

Категории измерений

Базовый измеряемый индикатор

Настроенный измеряемый индикатор

Надежность и доступность

Доступность

Процент незапланированных простоев, вызванных управляющим программным обеспечением

Рисунок 3.4. Пример настройки измеряемых индикаторов для ИКТ-инициативы, поддерживающей процессы выделения грантов.

Примечание Позиции, обозначенные серым цветом, означают существующие индикаторы, взятые из реального плана ИКТ-инициативы по оценке характеристик ее выполнения, плана, разработанного в соответствии с требованиями Закона GRPA о результативности и продуктивности деятельности правительства.