№52. Управление внешнеэкономической деятельностью организации (предприятия)
Внешнеэкономические отношения или внешнеэкономическая деятельность (ВЭД) организации – это одна из сфер предпринимательской деятельности, связанная с выходом на внешние рынки, закреплением и успешным функционированием на них. Целью ВЭД является международный обмен товарами и услугами, перемещение материальных, финансовых и интеллектуальных ресурсов.
Основные направления ВЭД показаны на рисунке 85.
Рис. 85. Основные направления ВЭД организации
Внешнеэкономические отношения и деятельность предприятия (организации) могут осуществляться несколькими способами. В их числе:
Экспорт, в составе которого выделяют торговые, товарообменные и торгово-посреднические операции;
Совместное предпринимательство, к которому относят производственную и сбытовую кооперацию, подрядное (контрактное) производство, управление по контракту, совместное владение предприятиями;
Прямое инвестирование, реализуемое как полная покупка имеющегося предприятия либо создание нового предприятия за рубежом.
Рассмотрим основные этапы менеджмента ВЭД:
Изучение среды ВЭД;
Решение о целесообразности выхода на внешний рынок;
Решение о том, на какой именно рынок нужно выходить;
Решение о методах выхода на рынок;
Маркетинговые решения по ВЭД.
При изучении менеджерами среды ВЭД необходим анализ экономических, политико-правовых, культурных особенностей, характерных для предполагаемых стран и регионов деятельности. Изучение экономической среды – это анализ общей структуры хозяйства, системы распределения доходов в стране, системы налогообложения и валютного контроля, а также местных требований к ведению учета и заключения договоров и т.п. Состояние политико-правовой среды характеризуется отношением к закупкам из-за рубежа, наличием валютных ограничений, степенью эффективности помощи иностранным партнерам со стороны государства, дискриминационными правилами и т.п. При анализе культурной среды менеджеры должны обращать внимание на обычаи, правила, традиции, запреты, нормы поведения, особенности делового этикета и т.п.
При обосновании целесообразности выхода на внешний рынок менеджеры должны четко ответить на следующие управленческие вопросы-задачи:
в странах какого типа надо работать;
работать в одной или нескольких странах;
какие выгоды принесет выход на международный рынок.
Принимая решения о том, на какие именно рынки следует выходить, менеджеры составляют перечень возможных зарубежных рынков, ранжируют их и отбирают рынки с высоким рангом.
Решение о способах (методах) ВЭД и другие маркетинговые решения принимают с учетом методов приемлемых для продвижения товара в данной стране. Здесь сложной управленческой задачей становится вопрос о выборе партнеров. Для этого требуется максимально полная и достоверная информация о потенциальных деловых партнерах. Из широкого круга оценочных параметров во внимание принимаются: репутация фирмы и ее продукция, надежное финансовое положение и платежеспособность, достаточный производственный и научно-технический потенциал, учет рисков при выборе партнеров. Оценка успешности ВЭД производится по показателям объема и структуры внешнеэкономических операций, валютной выручки, прибыли от ВЭД, увеличение технико-экономического потенциала в результате ВЭД, в том числе по завоеванию зарубежного рынка.
Одним из важнейших аспектов управления ВЭД является составление бизнес-плана внешнеэкономического проекта, который предполагает обоснование эффективности разработки, освоения и расширения внешних рынков для фирмы. В частности, в нем менеджер должен предусмотреть и осуществить комплексный анализ:
рынка для проникновения (усиления) рыночной позиции фирмы;
конкурентов, в особенности их сильных и слабых сторон;
конкурентных позиций своей фирмы (SWOT-анализ);
внешней среды бизнеса;
товара, предназначенного к поставке за рубеж;
местоположения и другие характеристики предприятия-изготовителя;
мероприятий по выводу товара на внешний рынок (создание сетей сбыта, реклама и другие средства стимулирования и сбыта, ценовая политика)
рисков.
При подготовке к заключению международного контракта менеджерам следует руководствоваться некоторыми рекомендациями, а именно:
проверить правовой статус партнера;
по возможности исследовать финансовое состояние партнера его платежеспособность;
установить, имеют ли представители партнера полномочия на ведение переговоров и заключение контракта
проверить наличие правовой оговорки, так как в праве разных государств одни и те же вопросы могут регулироваться по-разному;
учитывать, что отдельные статьи контракта не должны противоречить друг другу, а формулироваться четко и однозначно.
Кроме того, менеджеры должны контролировать процесс, учитывая, что форма сделки международного контракта, должна отвечать требованиям, установленным правом места совершения сделки, либо требованиям российского законодательства, и с учетом терминов, изложенных в Международных коммерческих правилах «ИНКОТЕРМС-2006».
Внешнеторговый контракт – это документ, в котором наиболее полно отражены условия договора купли-продажи между импортером (покупателем) и экспортером (продавцом).
Основные разделы контракта:
преамбула, где указываются дата и место подписания контракта, а также полное юридическое наименование сторон;
раздел I: «Предмет контракта», в котором указываются вид внешнеторговой операции, базисные условия поставки, точное наименование товара (в соответствии с таможенной классификацией), количество и происхождение товара;
в разделе II: «Качество товара», где указываются качественная характеристика товара и способ определения качества данного товара (в соответствии с международной практикой);
раздел III: «Цена и общая сумма контракта», в котором фиксируется по соглашению сторон цена в контракте в валюте одной из сторон или в валюте третьей страны; при этом указываются цена единицы товара и общая сумма контракта;
раздел IV, где указывается «Срок поставки» в виде календарных дат, в течение которых товар должен быть доставлен покупателю в установленное контрактом место (географический пункт);
раздел V: «Условия поставки», где должны быть указаны платежи, т.е. та валюта, в которой будут производиться расчеты между сторонами за поставленный товар; при этом указываются место и срок платежа и т.п.
На предприятиях, где имеются внешнеэкономические службы, соответствующий аппарат (структурное подразделение) существует чаще всего в двух формах:
часть внутрипроизводственной структуры в виде отдела внешнеэкономических отношений или ВЭД;
самостоятельная внешнеторговая фирма.
Наиболее типичным является первый вариант, когда имеется отдел внешнеэкономической деятельности предприятия, в функции которого входят:
маркетинговая деятельность, в том числе изучение рынков сбыта;
экспорт (импорт) товаров, продажа (покупка) продукции зарубежным заказчиком;
учет достижений конкурентов и мировых тенденций;
выставочная деятельность с целью предоставления своей продукции и ознакомления с продукцией конкурентов;
организация рекламы;
разработка ценовой политики;
заключение контрактов;
прием иностранных специалистов;
составление смет затрат на содержание отдела;
анализ основных причин невыполнения экспортных заказов.
В составе отдела внешнеэкономической деятельности на предприятии обычно имеются следующие подразделения: юридический отдел, канцелярия, планово-финансовый отдел, протокольный отдел, отдел технического перевода, отдел технического сотрудничества, отдел рекламы и выставок, отдел оформления загранкомандировок.
1 См. Государственный образовательный стандарт высшего профессионального образования для специальности 061100 (080507) «Менеджмент организации». – М.: Юристъ, 2002. – 36 с.
2 Цепочка властных полномочий, «закольцовывающая» всех сотрудников организации.
3 Файоль рассматривал управление как открытую систему и утверждал, что принципов менеджмента может быть и больше.
4 В содержательном плане он рассматривал управление как синтез основных сфер (разновидностей) деятельности: 1) технической (технологической); 2) коммерческой (закупки, продажи, обмен);3) финансовой (привлечение капитала и его эффективное использование); 4) защитной (охрана собственности и личности); 5) бухгалтерской и 6) административной (администрирование – это воздействие на персонал, не оказывающее непосредственного влияния на материальные и финансовые ресурсы).
5 SWOT (strength, weakness, opportunity, threat) = ССВУ (сильные и слабые стороны, возможности и угрозы).
6 Концепция «management by objectives» предусматривает определение целей для каждого структурного элемента организации (администрации, подразделений и работников) и реализуемых проектов, для последующего наблюдения и контроля результатов совместной деятельности.
7 Модель «7S», разработанная американской консультативной фирмой «МакКинси»: strategy (стратегия) – skill (навыки, мастерство) – shared values (общепризнанные ценности) – structure (структура) – systems (система и процессы принятия решений) – staff (персонал, кадры) – style (стиль).
8 Управление организацией: Энциклопедический словарь. – М.: ИНФРА-М, 2001. – Х, 822 с.
9 См.: Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2003. С.58.
10 Schein E.H. Organisation Culture and Leadership. – San Francisco, 1985. P.18. (2 ed. 1992.)
11 Кочеткова А.И. Введение в организационное поведение и организационное моделирование: Учебное пособие. – М.: Дело, 2003. С.34.
12 Смирнов Э.А. Теория организации: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2003. С.212.
13 Рогожин С.В., Рогожина Т.В. Теория организации: Учебное пособие. – М.: Экзамен, 2003. С.269.
14 Имидж организации – это образ, целенаправленно формируемый в сознании клиентов, поставщиков, посредников, конкурентов. Фирмы-экспортеры, как и граждане, выезжающие в зарубежные страны, должны заботиться о своем реноме на межгосударственном уровне. Создать позитивный имидж национального или международного масштаба весьма не просто. Здесь многое должно быть продумано и просчитано: от оформления офисных помещений, соблюдения рабочего графика, респектабельности и коммуникабельности персонала до создания торговых марок, проведения специальных PR-акций и активного участия в общественной жизни (например, благотворительности).
Известность организации – ее заметность среди других участников рынка, определяемая длительностью пребывания в бизнесе, масштабами деятельности, успешностью на внутренних и внешних рынках и др.
15 Греч. στρατηγια = strategia, στρατηγος = strategos, от stratos – войско + ago – веду, должность или звание стратега, военачальника в древнегреческих государствах конца VI – середины I вв. до н.э., который избирался народным собранием сроком на 1 год и обладал широкими военными и политическими полномочиями. Позже этот термин стал употребляться в более широком диапазоне значений: «применить военную хитрость, перехитрить (врага)», «искусство полководца, умение командовать войском и вести войну, стратегическое искусство», «предводительство, главное начальство (над войском), «вести, руководить». См.: Вейсман А.Д. Греческо-русский словарь (Репринт V-го издания 1899 г.). – М.: Греко-латинский кабинет Ю.А. Шичалина, 1991. С.1159.
16 Словарь русского языка: В 4-х т. / АН СССР, Ин-т рус. яз.; Под ред. А.П. Евгеньевой. – 3-е изд., стереотип. Т. 4 (С – Я). – М.: Русский язык, 1988. С.282,283.
17 Большой толковый словарь русского языка. / Сост. и гл. ред. С.А. Кузнецов. – СПб.: Норинт, 2000. С.1277.
18 Дойль П. Маркетинг-менеджмент и стратегии. 3-е изд. / Пер. с англ. Ю.Н. Каптуревского. – СПб.: Питер, 2002. С.130.
19 «Через 12 лет свой завод в Северной Америке», «Войти в первую тройку рынка Москвы».
20 Латинский термин mission переводится как посылка, поручение.
21 Например, католическую веру и религиозный культ в Латинской Америке. Отсюда и название этого региона.
22 Пригожин А.И. Методы развития организаций. – М.: МЦЭФР, 2003. С.463.
23 Там же. С.463.
24 Это: 1) конкурентоспособность фирмы в отрасли, 2) взаимоотношения с поставщиками, 3) взаимоотношения с потребителями, 4) потенциальные конкуренты (новички), 5) товары-заменители (субституты) из других отраслей.
25 По его мнению, игнорирование этих стратегий лишает фирму конкурентных преимуществ.
26 Заметим, что команды ценны не только тем, что повышают эффективность труда. Командные нормы являются сильнейшим воспитательным средством. Во многих управленческих командах, например, существует запрет на курение, сформулированный в виде правила: «Хочешь продвинуться по службе – не кури». Примером создания эффективных команд являются и студенческие группы, формируемые для осуществления какого-либо научно-исследовательского проекта.
27 См.: Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник. С.449.
28 Организации с «внутренними рынками», многомерные, круговые, виртуальные, а также интеллектуальные и обучающиеся организации.
29 См., например: Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник. С.497-519.
30 Деятельность Каору Исикавы (Ishikava, 1915–1990) неотделима от истории управления качеством в Японии. Получив в 1939 г. диплом Токийского университета по специальности «прикладная химия», он с 1949 г. занялся методами управления качеством. К. Исикава – автор японского варианта комплексного управления качеством, наиболее характерными чертами являются: всеобщее участие работников в управлении качеством; введение регулярных внутренних проверок функционирования системы качества; непрерывное обучение кадров; широкое внедрение статистических методов контроля.
По его инициативе с 1962 г. в Японии начали развиваться кружки по контролю качества. Он ввел в мировую практику новый оригинальный графический метод анализа причинно-следственных связей, получивших название диаграммы Исикавы («скелет рыбы», Fishbone Diagram), которая вошла в состав семи простых инструментов контроля качества. Сегодня практически невозможно найти такие области аналитической деятельности по решению проблем качества, где бы не применялась диаграмма Исикавы.
В последние годы своей жизни доктор Исикава являлся президентом Института технологии Мусаси и ведущим консультантом по управлению качеством в Японии и других странах (в частности, он консультировал ряд крупных американских фирм, включая и компанию Ford Motors). В 1988 г. вышел русский перевод книги Исикавы «Японские методы управления качеством».
31 Котлер Ф. Основы маркетинга. – М.: Ростинтэр, 1996. С.9.
32 Шермерорн Дж., Хант Дж., Осборн Р. Организационное поведение. 8-е изд. – СПб.: Питер, 2004. С.141.
33 Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами. 8-е изд. – СПб.: Питер, 2005. С.154-156.
34 Немов Р.С.. Психология. Учебник. В 2 кн. Кн.1. Общие основы психологии. – М.: Просвещение; Владос, 1994. С.546-573.
35 Там же. С.548.
36 Там же. С.559.
37 Там же. С.569.
38 Там же С.565.
39 ERG (existence – существование, relatedness – взаимосвязь, growth – рост).
40 Партисипация осуществляется в прямой (индивидуализированной) и косвенной (коллективистской) формах. Прямая партисипация предполагает непосредственное участие работников в управлении. Эту форму используют не более 25% европейских компаний, значительная часть которых конкурирует с японскими фирмами, производит товары с высокой добавленной стоимостью, продукцию высшего качества и товары по заказу потребителей. Основными разновидностями косвенной партисипации являются советы предприятий, участие персонала в принятии решений, коллективный договор.
41 См. подробнее: Занковский А.Н. Организационная психология: Учебное пособие для вузов. М.: Флинта; МСПИ, 2002. С. 366-380.
42 Дафт Р.Л. Менеджмент. С.240-241.
43 SWOT (strength, weakness, opportunity, threat), или ССВУ-анализ.
44 Она была разработана специалистами компании «General Electric» и консультационной фирмой «McKinsey».
45 См.: Дафт Р.Л. Менеджмент. С.257.
46 Подробнее см.: Управление инновациями в организации: Учебное пособие / А.А. Бовин, Л.Е. Чередникова, В.А. Якимович. – М.: Омега-Л, 2006. С.43; Инновационный менеджмент: Учебник для вузов / Под ред. проф. С.Д. Ильенковой. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. С.18.
47 Считается, что эти условия имеют и объективный, и субъективный характер, взаимосвязаны и образуют сложную динамическую систему, имеющую особую структуру: внешнюю – комплекс социально-психологических явлений (морально-психологический климат, особенности стиля руководства, форма собственности, ролевая структура, структура управления и т.д.); внутреннюю – комплекс личностных характеристик (мотивы, установки, потребности, интересы и т.д.).
48 Социальный процесс – развертывание во времени, того или иного социального явления. Выделяют парные социальные процессы: интеграция и дезинтеграция; сплочение и конфликт; текучесть и стабильность персонала; социальная однородность общества и социальная дифференциация и т.д.
49 Тейлор П. Обучение // В книге: Управление человеческими ресурсами / Под ред. Майкла Пула и Малкольма Уорнера. – СПб.: Питер, 2002. С.876.
50 Там же. С.878.
51 Здесь и далее будут изложены основные положения концепции интенсивного обучения, разработанной авторским коллективом под руководством профессора А.А. Золотарева, обсуждавшейся и получившей одобрение на специальных парламентских слушаниях, проведенных Комитетом Государственной Думы по образованию и науке 8 апреля 1997 года.
52 В соответствии с нормами русского языка и в контексте интенсивного обучения применение слова «обучающийся» (постигающий программу обучения активно, ценой собственных усилий) является более точным, нежели «обучаемый» (изучающий курс стандартными приемами средствами, пассивно).
53 См.: Лернер И.Я. Дидактические основы методов обучения. – М.: Педагогика, 1981.
54 Новый завет (The American Standard Bible). Мф. 7: 16,17 (Slavic Gospel Association, 1992).
55 Первоначально это понятие использовалось для обозначения сведений, передаваемых людьми устным, письменным или иным способом (например, с помощью условных сигналов, технических средств); с середины XX века оно получило общенаучный статус как «понятие, включающее обмен сведениями между людьми, человеком и автоматом, автоматом и автоматом; обмен сигналами в животном и растительном мире; передачу признаков от клетки к клетке, от организма к организму (генетическая информация)». См.: БЭС. С.455.
56 См.: Рогожин С.В., Рогожина Т.В. Теория организации: Учебное пособие. С.129.
57 Т.к. бизнес-планирование является обязательной учебной дисциплиной в вузовских программах подготовки менеджеров, имеет смысл лишь схематично представить структуру и раскрыть его основные элементы.
58 См.: Шулер Р.С. Управление человеческими ресурсами // В кн.: Управление человеческими ресурсами. С.167.
59 Там же. С.163.
60 Фулер С.Р., Хьюбер В.Л. Набор и отбор персонала // В кн.: Управление человеческими ресурсами. С.848-850.
61 Валидность – это степень правомерности, достоверности применяемого метода, его прогностическая ценность, т.е. вероятность измерения необходимых качеств, а не каких-либо иных.
62 Фулер С.Р., Хьюбер В.Л. Набор и отбор персонала // В книге: Управление человеческими ресурсами. С.855.
63 См. подробнее: Занковский А.Н. Организационная психология. – М.: Флинта, 2002. С.622-624.
64 Значение английских слов «recruiting» и «recruitment» сходно: кадровое комплектование, наём, вербовка. По сути, рекрутинг, рекрутмент – это осуществление (в том числе рекрутинговыми компаниями) процедуры привлечения (набора) и первичного отбора; зачастую более глубокий отбор, в том числе в период испытательного срока, осуществляет организация. Она же принимает решение о найме путём заключения с работником трудового соглашения (контракта).
65 См.: Хэрриот П. Карьера // В кН.: Управление человеческими ресурсами. С.659.
66 См.: Добреньков В.И., Кравченко А.И. Социология: В 3 томах. Т.3: Социальные институты и процессы. – М.: ИНФРА-М, 2000. С.502.
67 Психология. Словарь / Под общ. ред. А.В. Петровского, М.Г. Ярошевского. – 2-е изд. испр. и доп. – М.: Политиздат, 1990. С.11.
68 См.: Дафт Р.Л. Менеджмент. С.434.
69 Дафт Р.Л. Менеджмент. С.434.
70 См.: Хьюбер В.Л. и Фулер С.Р. Оценка результатов деятельности // В кн.: Управление человеческими ресурсами. С.816-830.
71 Кесслер Я. Системы оплаты труда // В книге: Управление человеческими ресурсами. С.794-795.
72 Там же. С.812.
73 «Патологическое» стремление американцев поднять стартовую цену за выполнение какого-либо «экзотического» задания до максимального уровня, на который соглашается ведущий телевизионного шоу, сегодня наглядно демонстрирует передача «I bet you will» (Давай на спор!), транслируемая по каналу MTV.
74 Не будем забывать, что в России того времени царили феодально-крепостнические отношения, и до формальной отмены крепостного права оставалось ещё целых 85 лет.
75 Важнейший документ и артефакт американской культуры. Автором проекта «Декларации независимости» был американский просветитель и 3-й президент США (1801 – 1809) Томас Джефферсон (1743 – 1826), а день её принятия является главным национальным праздником США. См. текст этого документа в книге: Сборник документов по истории нового времени стран Европы и Америки (1640 – 1870): Учебное пособие для вузов. – М.: Высшая школа, 1990. С. 57-60.
76 См.: Солнце в своём начале // Panasonic idea for life. 2003. №1 (сентябрь). С.40.
77 Выступая на заседании бюджетного комитета нижней палаты японского парламента и отвечая на вопрос об отношении к проекту закрытия японских портов для северокорейских кораблей, господин Коидзуми подчеркнул: «Очень опасно вступать в переговоры, будучи подверженным сиюминутным эмоциям. Я постараюсь спокойно и внимательно рассмотреть этот законопроект». Коммерсантъ. 5 марта 2004. №40. С.9.
78 Зарубина Н.Н. Социально-культурные основы хозяйства и предпринимательства. – М.: Магистр, 1998. С.253.
79 См., например, обстоятельное учебное пособие Сергея Павловича Мясоедова, доктора социологических наук, профессора, ректора Института бизнеса и делового администрирования (ИБДА) Академии народного хозяйства при Правительстве РФ «Основы кросскультурного менеджмента: Как вести бизнес с представителями других стран и культур». – М.: Дело, 2003. – 256 с.
80 Ouchi W., Jaeger A. Type Z Organizations: Stability in the Midst of Mobility // Academy of Management Review. 1978. №3. P.308-314.
81 Дистанция власти – это степень неравенства в распределении властных полномочий в обществе или организации, которая воспринимается их членами как норма. Низкие числовые значения по данной шкале свидетельствуют о «близости» органов власти к гражданину и их фактической доступности для решения конкретных проблем, высокие числовые значения – признак отдалённости власти от рядового гражданина. (Такова, например, Россия, в которой граждане по сей день считают, что их проблемы могут быть решены только в высших инстанциях, на уровне мэра, губернатора, президента, Верховного или Конституционного судов и т.д.)
82 Мужественность, маскулинность (masculinity, M) – приверженность индивида, группы, организации таким ценностям, как сила, упорство в достижении цели, конкуренция, доминирование, материальный успех, героизм. Женственность, фемининность (femininity, F) – приверженность индивида, группы, организации таким ценностям как мягкость, забота о других, взаимопомощь, скромность, уют, качество жизни, склонность к компромиссам, выстраиванию демократических отношений. Низкие числовые значения по данной шкале свидетельствуют о высокой степени эмансипации женщин, их равноправии в семье и обществе, достаточно высоком представительстве в высших эшелонах государственной власти, бизнесе и иных сферах профессиональной активности; высокие числовые значения подразумевают наличие выраженной патриархатной культуры, в которой доминируют мужчины, а поведение индивида, желающего добиться в жизни ощутимых результатов, должно быть ориентировано на маскулинность. «Если в обществе преобладает тенденция к самоутверждению личности, то его называют «мужественным», а если преобладают тенденции к заботливости и скромности, то общество «женственное». Женщины в женственных обществах обладают такими же тенденциями к проявлению заботливости и скромности, как и мужчины; в мужественных обществах женщины также проявляют тенденции к самоуверенности и конкуренции, но не в такой степени, как мужчины, и поэтому в этих странах наблюдается тенденция к расхождению в ценностях мужчин и женщин». (Хофстеде Г. Организационная культура // В книге: Управление человеческими ресурсами / Под ред. М. Пула и М. Уорнера. – СПб.: Питер, 2002. С.318-320.)
Подробное концептуальное изложение основ гендерного менеджмента и обоснование четырёх гендерных стратегий управления персоналом (индифферентной, патриархатной, феминистской, андрогинной) содержится в работе: Понуждаев Э.А. Основы гендерологии: философия, стратегия и тактика управления персоналом. – М.: ИМЭС, 2003. – 273 с.
83 Избежание неопределённости (uncertainty avoidance) – это степень социальной нестабильности и двусмысленности, которую в данной культуре воспринимают как нормальную и при которой члены общества чувствуют себя комфортно. В различных культурных системах люди по-разному воспринимают фактор неопределённости. Высокие числовые значения данного параметра свидетельствуют о стремлении людей «определить условия на берегу», удостовериться в том, что их деловые партнёры заслуживают доверия. Низкие числовые значения отражают практику ведения бизнеса с использованием общих (рамочных) договорённостей, а не «железобетонных» контрактов. Зачастую бизнесмены в таких странах руководствуются наполеоновским принципом: «S’angage et puis on voir» («Сначала ввяжемся в бой, а там посмотрим»). Подробный анализ четырёхфакторной модели организационной культуры Г. Хофстеде содержится в книге Мясоедова С.П. Основы кросскультурного менеджмента: Как вести бизнес с представителями других стран и культур: Учебное пособие. – М.: Дело, 2003. С.111-144.
84 Чаадаев П.Я. Статьи и письма – 2-е изд., доп. – М.: Современник, 1989. С.44-48.
85 В скобках указана часть дохода («серая» или «черная»), получаемая нелегально, т.е. с нарушениями действующего законодательства.
86 Бойделл Т. Как улучшить управление организацией: Пособие для руководителя. – М.: ИНФРА-М; Премьер, 1995. С.124-125.
87 Источники: Международный валютный фонд, World Economic Outlook Database, October 2007; The World Fact Book, 2006 (численность населения – оценка по состоянию на июнь 2006 года).
88 Валовой внутренний продукт (ВВП) – «обобщающий макроэкономический показатель, отражающий суммарную рыночную стоимость конечных продуктов и услуг, произведенных на территории страны независимо от национальной принадлежности функционирующих в ее народном хозяйстве юридических и физических лиц за определенный период времени». ВВП является модификацией другого макроэкономического показателя, – валового национального продукта (ВНП), «от которого отличается на величину сальдо расчетов с зарубежными странами». См.: Словарь терминов финансовых дисциплин / Составители: Баженова Т.Ю., Глушкова Н.Б., Кузина С.В. и др. – Тверь: Тверской гос. ун-т, 2005. С.8 (44 с.).
89 Паритет покупательной способности (ППС) – «соотношение между двумя или несколькими национальными валютами по их покупательной способности к определенному набору товаров и услуг. ППС может быть частным (по определенной товарной группе) или общим (по всему совокупному продукту) … и практически не совпадает с официальным курсом». Носова С.С. Экономическая теория: Учебник для вузов. – М.: Гуманитарный издательский центр ВЛАДОС, 2000. С.499 (520 с.).
90 Номера и даты выдачи дипломов и сертификатов можно включать в персональные резюме, чтобы таким образом уже на первом этапе отбора выделиться и обособиться от обладателей липовых документов.
91 Большинство государств Европы, а также США, Канада, Япония и Россия образуют так называемое «северное кольцо», характеризующееся общими изменения в массовом демографическом поведении. В результате численность населения этих стран снижается и, по всей видимости, будет сокращаться в дальнейшем. (Из государств Южного полушария аналогичная ситуация только в Австралии и Новой Зеландии.)
92 Источник: Population Division of the Department of Economic and Social Affairs of the United Nations Secretariat // World Population Prospects: The 2002 Revision and World Urbanization Prospects$ The 2001 Revision (http:// esa.un.org/unpp).
93 Источники: The 1998 Revision of the United Nations Population Projections // Population and Development review. 1998. Vol. 24. No.24 (December). P. 894; Большой энциклопедический словарь. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Большая Российская энциклопедия; СПб.: Норинт, 2000.
94 Айзенк Г. Проверьте свои способности. Пер. с анг. А.И. Лука и И.С. Хорола. / Предисл. Проф. Ф.Д. Горбова. – М.: Мир, 1972. С.12. (Eysenk H.J.Check your own I.Q. – Harmondsworth: Penquin books, 1970.)
95 Айзенк Г. Супертесты IQ. – М.: Эксмо, 2003. – 208 с.
96 См.: Берн Э. Игры, в которые играют люди: Психология человеческих взаимоотношений; Люди, которые играют в игры: Психология человеческой судьбы /Пер. с англ.; Общ. ред. М.С. Мацковского. – М.: Лист-Нью, Центр общечеловеческих ценностей, 1997.
97КИС = Корпоративные информационные системы.
98 См.: Медведев В.П. Основы менеджмента: Учебно-методическое пособие. Кн.1. – М.: ДеКА, 2002. С.181.
99 «Из заявления о миссии, – продолжает Р. Дафт, – общественность имеет возможность почерпнуть информацию о корпоративных ценностях, отношении организации к сотрудникам, политике повышения качества продукции и уровня обслуживания, расположении подразделений компании». См.: Дафт Р.Л. Менеджмент. С.215, 802.
100 См., например: Румянцева З.П. Общее управление организацией. Теория и практика: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2001. С.266.
101 Появление терминов «контроллинг», «тотальный контроль качества» (total quality control), «тотальный менеджмент качества» (total management quality) отражает тенденцию перерастания контроля в относительно самостоятельную сферу управления, причем с явным доминированием роли и значения заказчиков и менеджеров, а не исполнителей.
102 Он писал: «Природные богатства наши колоссальны, работники наши толковы, гибки и не боятся труда. И тем не менее все эти огромные преимущества в корне обесцениваются огромной непроизводительностью».
103 Контроль – слово французского (controle) происхождения. Примечательно, что глагол «controler» (контролировать), как и его синонимы «verifier» (проверять, выверять, контролировать) и «examinier» (осматривать, наблюдать, изучать), имеют возвратную форму. Она (например, se controler) обозначает «владеть собой», «контролировать себя», «сдерживать себя». См.: Французско-русский словарь активного типа / Под ред. В.Г. Гака и Ж. Триомфа. – 5- изд., стереотип. – М.: Русский язык, 2003. С.229.
104 См подробнее: Организационное поведение в таблицах и схемах / Под ред. Г.Р. Латфуллина, О.Н. Громовой. – М.: Айрис-пресс, 2002. С.198-199.
105 См.: Шермерорн Дж., Хант Дж., Осборн Р. Организационное поведение. С.353-354.
106 В их числе: политическая, судебная, врачебная, дипломатическая, военная, академическая, педагогическая, богословская и другие. См. подробнее: Львов М.Р. Риторика. Культура речи: Учебное пособие для вузов. – М.: Академия, 2002. С.43-45. Заметим, что понятие «деловая речь», ставшее органичной частью современной жизни, в научной литературе истолковывают двояко: как стиль и вид речи. В строго научном плане это логическая ошибка. Более точным представляется отнесение деловой речи не к видам, а к стилям языка, причем с обособлением от официального и приданием ему самостоятельного статуса. Этот стиль фактически объединяет пять стилей: научный, художественный, публицистический, официальный и разговорный, или бытовой. Что касается видов языка, их следует трактовать как направления (профессиональные области) деловой речи.
107 Великие ораторы Греции и Рима (Сократ, Демосфен, Аристотель, Марк Туллий Цицерон, Юлий Цезарь, Марк Фабий Квинтилиан) знали и использовали не менее 200 тропов, в числе которых есть как известные всем со школьной скамьи, так и ведомые по большей части лишь «посвященным»: эпитет и гипербола, аллегория и метафора, синекдоха и метонимия, аллюзия и перифраз, алогизм, персонификация, литота, а также близкие к тропам фразеологизмы, крылатые слова, поговорки.
108 Среди них: риторические обращения, вопросы и восклицания, повтор (в форме рефрена, полисиндетона, анафоры или эпифоры), оксюморон, антитеза, антифразис, инверсия, эллипсис, градация, хиазм.
109 Паралингвистика (от греч. pará – около и лингвистика) – 1) раздел языкознания, изучающий невербальные (неязыковые) средства, включенные в речевое сообщение и передающие, вместе (параллельно) с вербальными средствами, смысловую информацию; 2) совокупность невербальных средств, участвующих в речевой коммуникации. См. Лингвистический энциклопедический словарь. – М.: Советская энциклопедия, 1990. С.367.
110 См.: Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. – 2-е изд. перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. С.225.
111 Стороны демонстрируют преимущества собственных точек зрения, не особо прислушиваясь к аргументам собеседника или умышленно игнорируя их. Постепенно диалог приобретает форму общения «слепого» и «глухого», противники присваивают лишь себе право на истину и, уходя в спор с головой, желают отстоять собственную позицию любой ценой.
112 Наступает кульминационный момент, когда становится ясно, что дискуссия потеряла всякий смысл. Она прекращается по инициативе одной из сторон или обоюдно, переносится на другое время и/или планируется к продолжению иным составом участников. В этой фазе предпринимаются действия, направленные на снятие напряженности.
113 Конфликт разрешается мирным или немирным исходом. Если компромисса достичь не удалось, причины конфликта не устранены и соперники не изменили своих позиций, они подобны боксерам, на время разведенным по углам ринга. При первом же удобном случае они готовы вновь ринуться в атаку.
114 Немов Р.С. Психология. Учебник для студентов высших учебных заведений. В 2 кн. Книга 1. Общие основы психологии. – М.: Просвещение; Владос, 1994. С.463.
115 Большой толковый словарь русского языка. / Сост. и гл. ред. С.А. Кузнецов. – СПб.: Норинт, 2000. С. 995.
116 Составлено по: Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. С.223-248.
117 Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. С.505.
118 См. подробнее: Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. С167-181, 201-205; Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. Учебник для вузов. С. 501-530; Пригожин А.И. Методы развития организаций. – М.: МЦФЭР, 2003. С.393-445, 615-651.
119 Гоббс Т. Левиафан, или Материя, форма и власть государства церковного и гражданского // В кн.: Гоббс Т. Сочинения в 2 т. Т.2. – М.: Мысль, 1991. С.132.
120 См.: Дафт Р.Л. Менеджмент. С.18.
121 Согласно одному из альтернативных подходов, роль менеджмента состоит в том, чтобы обеспечивать стабильность и устойчивость функционирования организации, тогда как лидерство должно обеспечивать адаптивные или полезные изменения. См.: Kotter J.P. A Force for Change: How Leadership Differs from Management. – N.Y.: Free Press, 1990.
122 Мюллер В.К. Новый англо-русский словарь: Около 170 000 слов и сочетаний. – М.: Русский язык – Медиа, 2003. С.447.
123 Музыкальный энциклопедический словарь. – М.: Советская энциклопедия, 1990. С.230.
124 Исключительно актуальным и поучительным для руководителя представляется следующий тезис Никколо Макиавелли (1469 – 1527): «Вдумавшись, мы найдем немало такого, что на первый взгляд кажется добродетелью, а в действительности пагубно для государя, и наоборот: выглядит как порок, а на деле доставляет … благополучие и безопасность». См.: Макиавелли Н. Государь. – М.: Планета, 1990. С.46.
125 Шермерорн Дж., Хант Дж., Осборн Р. Организационное поведение. С.289.
126 Персональный менеджмент: Учебник / С.Д. Резник и др. – 2-е изд. перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2002. С.12.
127 Авторский коллектив: Резник С.Д., Бондаренко В.В., Удалов Ф.Е., Соколов С.Н.
128 Они представлены в таблице 7, которая с незначительной корректировкой приведена по изданию: Персональный менеджмент: Учебник / С.Д. Резник и др. С.26,27, 605-607.
129 Бойделл Т. Как улучшить управление организацией: Пособие для руководителя. – М.: ИНФРА-М; Премьер, 1995. – 204 с. Автор – гражданин Великобритании, который один из первых стал разрабатывать проблемы самосовершенствования руководителей не только у себя на родине, но и в развивающихся странах. Книга подготовлена в рамках международного проекта «Сотрудничество центров повышения квалификации руководящего персонала» под эгидой МОТ и при поддержке Программы развития ООН. Ключевая задача проекта – обобщить и распространить (через учебные центры) информацию о новаторских подходах к подготовке менеджеров.
130 Рыночная конъюнктура – это совокупность признаков, характеризующих состояние товарного хозяйства (объемы выпуска продукции, движение цен, курсы ценных бумаг и т.п.).
131 Бойделл Т. Как улучшить управление организацией: Пособие для руководителя. С.78.
132 Чейз Дж. Все дело в деньгах: Романы / Пер. с англ. – М.: Центрполиграф, 2003. С.54-55.
133 См., например: Гарибян С.А. Школа памяти (Суперактивизация памяти через возрождение эмоций). – М.: Цицеро, 1992. – 64 с. Новые научные разработки С. Гарибяна сегодня можно приобрести в любом крупном книжном магазине или через Интернет.
134 Писарев Д.И. Наша университетская наука // Полн. собр. сочинений в 6-ти томах. Т.3. СПб.: Издание Ф. Павленкова; Типография П.П. Сойкина , 1897. С.40. 44.
135 Сводя на нет саму идею самостоятельной работы студента и превращая образовательный процесс в фикцию. Лишь незначительное количество специалистов, завершивших обучение в России по программам специальности «Менеджмент организации», отвечают одному из главных требований Государственного образовательного стандарта: «Менеджер … способен продолжить обучение и вести профессиональную деятельность в иноязычной среде». Пусть даже и с поправкой (оно рассчитано на реализацию в полном объеме через 10 лет).
136 Новый Завет. От Луки святое благовествование, 6:38, 39.
137 Во многих отечественных вузах занятия по физкультуре не проводятся, студенты получают зачеты по этой дисциплине «автоматически».
138 См., напр.: Бабосов Е.М. Прикладная социология: Учебное пособие. – Минск: ТетраСистемс, 2000. – 496 с.
139 Бойделл Т. Как улучшить управление организацией: Пособие для руководителя. С.121-122.
140 Ветхий Завет. Книга Притчей Соломоновых, 21:31.
141 Новый Завет. От Матфея святое благовествование, 7: 7.
142 Привычные для россиян обращения «девушка» и «молодой человек» в строго научном плане абсурдны. С точки зрения формальной логики получается, что девушка – не человек и не является молодой.
143 Аргументируя данный тезис, хотелось бы сослаться на статью «Пища и ее значение» русского философа Максима Алексеевича Антоновича (1835/6 – 1918). Рецензируя в 1863 году книгу немецкого физиолога и философа Якоба Молешотта «Учение о пище», он утверждал, что пища является «центром человеческой жизни», а потому «понять пищевые условия и обстоятельства известной эпохи – значит, понять если не всю, то бóльшую часть ее истории». Примечательно, что его статья не была опубликована из-за запрета (!) цензуры. Проблема «гастрономической культуры» столь же актуальна и сегодня для России, граждане которой в своей массе не слишком задумываются о том, что повседневно едят и пьют. Те же из них, которые знают или догадываются о низком качестве продуктов питания, имеют низкие доходы, чтобы купить лучший товар. Кроме того, предприниматели и продавцы часто ориентируются на покупателей с низкими доходами (ведь их в стране большинство), оказывая психологическое давление на остальных и лишая их широкого выбора. Что касается «статусных» покупателей, они также попадают в западню при покупке качественных товаров, поскольку значительно переплачивают за них в России по сравнению с жителями других стран.
144 Инновационный менеджмент: Учебник для вузов / Под ред. проф. С.Д. Ильенковой. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. С.307.
145 Например, рост объема выпускаемой продукции, прибыли, снижение себестоимости.
146 Например, производительности труда, экономичности аппарата управления, адаптивности, гибкости, оперативности и надежности системы управления.
147 См.: Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник. 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2003. С.393-397; Рогожин С.В., Рогожина Т.В. Теория организации: Учебное пособие. – М.: Экзамен, 2003. С.230-254. Анализу и оценке организации труда управленческого персонала посвящена специальная глава в книге: Персональный менеджмент: Учебник / С.Д. Резник и др. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2002. (Глава 24, С.559-576).
148 Основы инновационного менеджмента. Теория и практика: Учебник / Л.С. Барютин и др.; под ред. А.К. Казанцева, Л.Э. Миндели. 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Экономика, 2004. С.377.