Вопрос 4. Отслеживание ловушек и ограничений в процессе консультирования

Ловушки:

1. Ловушка спасательства. Угроза попасть в ловушку спасательства возникает тогда, когда клиент мастерски играет роль «Жертвы», а психолог по неосторожности согласился взять на себя изрядную долю ответственности за результат совместной работы.

Выделяют следующие факторы спасательства:

- ощущение, что консультант должен исправить чувства клиента или решить его проблему;

- желание облегчить задачу клиента;

- страх ответной реакции и попытка заставить чувствовать клиента лучше (то есть избегание интенсивности переживаний или конфликта);

- мысли консультанта о том, что он должен убедить клиента сделать правильный выбор;

- чувство вины за действия клиента;

- желание ускорить решение проблемы.

По этой причине нужно:

1) работать в соответствии с договором;

2) верить, что у клиента есть всё, что ему нужно для совладания с ТЖС;

3) пресекать претензии на дружбу или сексуальное партнёрство;

4) периодически обсуждать свои взаимоотношения и возможности клиента;

5) не делать то, что не хочется;

6) отказаться от демонстрации своего превосходства над клиентом;

7) анализировать негативные чувства в адрес клиента, возникающие в процессе общения и взаимодействия с ним.

8) брать на себя не более 50% ответственности. Требовать, чтобы клиент взял на себя хотя бы 50%.

2) ловушки, указанные в работах Э. Берна и Ф. Бурнара:

а) зависимость - лучший способ избавления от которой - это обсуждать с клиенткой время от времени свои отношения;

б) языковые проблемы - для их преодоления следует говорить клиенту то, что

понятно самому консультанту;

в) эмоциональное выгорание.

В целях профилактики таких состояний консультанту не следует входить в роль мага, гуру или волшебника: если он чувствует, что они с клиентом не являются союзниками в работе по улучшению его трудной жизненной ситуации, то, скорее всего, у клиента психоз. В таком случае благоразумнее признать собственную некомпетентность и предложить клиенту встречу с психиатром, ограничившись исполнением посреднической функции.

Ограничения:

1) низкая самооценка клиента (и психолога тоже). Она препятствует восприятию новой информации, увеличивает силу защитных механизмов, сдерживает социальное развитие личности. Следовательно, реализация стратегии повышения самооценки клиента обусловливает снижение остроты переживания им психологической угрозы, уровня сопротивления новой информации и новому опыту, его открытость для энергетического обмена и изменений.

В зависимости от конкретных негативных особенностей самооценки необходимо искать индивидуальные пути её коррекции (Психология обеспечения социального развития человека: Межвузовский сб. / под ред. А.А. Крылова. – Л.: ЛГУ, 1989.- С.26-35).

2) физический недуг, сопровождающийся болью. Иногда клиенту сначала следует посетить врача, чтобы тем самым повысить свою способность к принятию

психологической помощи;

3) иногда эффективность помощи снижается потому, что клиент принимает снотворное, успокаивающие препараты и т.п. В любом случае непосредственно перед началом консультации стоит спросить, каково физическое состояние клиента.

Чего нельзя делать в консультировании (Ф. Бурнар)

В консультировании нельзя:

- читать нравоучений;

- давать советы по личным вопросам и вопросам, связанным с эмоциональной сферой;

- постоянно сравнивать опыт клиента с собственным;

- говорить клиенту, что он чего-то НЕ чувствует («Ну, конечно, же Вы не подавлены»).

Резюме: каким будет вмешательство консультанта - развивающим или разрушающим клиента - зависит от соблюдения им деонтологических основ (нормативных требований) и этических принципов консультирования.

Литература:

1. Бурнар Ф. Тренинг навыков консультирования. - СПб.: Речь, 2002.

1. Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. - СПб.: Питер, 2005.

2. Мэй Р. Искусство психологического консультирования: как давать и обретать душевное здоровье / пер. с англ. - М.: Апрель-ПРЕСС, 2009.

3. Национальный стандарт РФ «Социальное обслуживание населения: Требования к персоналу учреждений социального обслуживания». ГОСТ Р 52883-2007.

4. Нельсон-Джоунс Р. Теория и практика консультирования. 3-е междунар. изд. - СПб.: Питер, 2000.

5. Ронгинская Т.И. Синдром выгорания в социальных профессиях. // Психологический журнал. - 2002. Т.23, №3. - С.85-95.

6. Сапогова Е.Е. Консультативная психология. - М.: Академия, 2008.

7. Этический кодекс психолога (принятый 14 февраля 2012 года V съездом Российского психологического общества).

Вопросы для самоконтроля