Базовая модель

процесса организационного консультирования

Стадии процесса консультирования	Этапы процесса консультирования	Процедуры
I. Предконтрактная стадия	1. Подготовка	1. Первый контакт: 2. Клиент завязывает контакт с консультантом 3. Консультант завязывает контакт с клиентом 4. Предварительный диагноз проблемы 5. Планирование задания 6. Предложение клиенту 7. Контракт на консультирование
II. Контрактная стадия	2. Диагноз	Выявление необходимых факторов Анализ и синтез факторов Установление обратной связи с клиентом Отчет по диагностике
	3. Планирование действий	Выработка решений Оценка альтернатив Предложения по осуществлению изменений Планирование действий по реализации решений
	4. Внедрение	Оказание помощи в реализации решений (планирование и контроль) Корректировка предложений Обучение персонала
III. Послеконтрактная стадия	5. Завершение	Оценка результатов Конечный отчет Расчет по обязательствам Планы будущего сотрудничества Уход консультанта

Цель процесс-консультирования состоит в том, чтобы помочь менеджеру-клиенту выявить, понять и оптимизировать организационные процессы, с которыми ему приходится иметь дело. Это может касаться и трудового процесса, и каналов общения, и неформальных взаимоотношений между работниками. В основе процесс-консультирования лежит посылка о том, что эффективность организации может быть повышена за счет решения межличностных проблем и большей вовлеченности персонала в организационные процессы.

Консультант должен помочь клиенту по-новому увидеть организационные процессы. При этом в его компетенцию не входит принятие каких-либо решений в организации. Он должен помочь менеджеру самостоятельно найти выход из создавшихся проблем. Консультант не должен быть профессионалом во всех областях организационной жизни. Его задача воздействовать на организационные процессы путем создания консультативных отношений.

Экспертное консультирование в организации - это также системное консультирование, направленное на решение возникшей организационной проблемы. К общим характеристиками экспертного консультирования можно отнести: оно ориентировано на достижение цели, которая часто носит профессиональный характер; взаимоотношения в этом виде консультирования регулируются нормами и правилами; этот вид консультирования - процесс, включающий сбор данных, рекомендацию решения, предложение поддержки; оно основывается на идеологиях, системах ценностей и этике.

Экспертное организационное консультирование чаще бывает «внешним» и может проводиться на индивидуальном, групповом и организационном уровнях.