Тема 9. Поэтапная структура консультативной беседы. Техники

и приёмы I и II этапов

Вопросы:

1. Структура консультативной беседы.

2. Начало беседы как I этап консультирования.

3. Второй этап консультирования.

4. Средства проверки гипотез.

Вопрос 1. Структура консультативной беседы

Ю.Е. Алёшина выделяет четыре этапа в процессе индивидуального психологического консультирования.

I этап - знакомство с клиентом (5-10 мин.);

II - расспрос клиента, выдвижение и проверка гипотезы (Что именно происходит в жизни клиента?) (30-35 мин.);

III - психокоррекционное взаимодействие (10-15 мин.);

IV - прощание с клиентом (5-10 мин.).

Вопрос 2. Начало беседы как I этап консультирования

Начало беседы - I этап консультирования - предполагает ряд последовательных действий:

1) встретить клиента у двери или встать ему навстречу, удобно усадить;

2) продемонстрировать свою заинтересованность и доброжелательность;

3) дать человеку время оглядеться (1-3 мин.);

4) предложить человеку представиться (если клиент сходу начал свой рассказ, его следует остановить, предложив сначала познакомиться);

5) объяснить, что такое консультирование (если клиент новичок);

6) дать клиенту гарантию анонимности.

Рекомендации:

- если клиент задаёт вопрос: «А Вы уверены, что сможете мне помочь?», то лучше ответить: «Давайте попробуем…»;

- если клиент высказывает желание работать с другим психологом, не настаивайте на том, чтобы он консультировался именно у Вас;

- если клиент затрудняется с выбором, с чего начать, следует сказать: «Рассказывайте то, что считаете нужным, а я Вас сам(а) спрошу, если это будет нужно»;

- избегайте употреблять слово «проблема», найдите что-то менее пугающее;

- если клиент навязывает разговор на общую тему, следует задать вопрос: «А что привело сюда лично Вас?»;

- если клиент просит помощи для кого-то третьего, ему следует отказать и пояснить, что психологи работают только с теми, кто к ним лично обратился;

- избегайте вмешательства в частную жизнь клиента по собственной инициативе (не звоните и не пишите ему, чтобы пригласить его на консультацию).

Информация, полезная на начальном этапе консультирования

Оценка готовности клиента к получению помощи осуществляется на основе следующих признаков:

1) наличие проблемы - скрытого или явного источника беспокойства в круге межличностного общения или во внутриличностном пространстве;

2) признание и восприятие проблемы как значимого переживания, препятствующего дальнейшему развитию клиента;

3) осознание клиентом дефицита собственных сил (ресурсов) для решения проблемы;

4) осознание клиентом своей нужды в помощи извне;

5) допуск возможности для себя принять профессиональную помощь;

6) непосредственное самостоятельное обращение к психологу.

Алгоритм анализа ситуации клиента:

1) совместный анализ конкретных фактов (Кто именно? Что именно? Как именно?), восстановление последовательности событий;

2) анализ восприятия ситуации клиентом:

а) когнитивная оценка ситуации, анализ мыслей клиента по поводу явно установленных фактов;

б) эмоциональная оценка ситуации, анализ чувств по поводу мыслей и

фактов (Чьими глазами клиент смотрит на себя в ситуации? Чьими критериями оценивает происходящее?);

в) анализ и оценка действий клиентки в ситуации (Чем именно объясняется то, что клиент действует так, а не иначе? Клиент стремится удовлетворить свою подлинную потребность или желание, реализовав которое он будет страдать ещё больше?).

Процедура объяснения причин возникновения проблемы: личностная и средовая атрибуция. Вопрос о локализации причины социально-психологического неблагополучия - один из ключевых вопросов, решаемых на начальном этапе помогающих отношений.

Клиента важно научить различению внутренних и внешних причин, на основе которых он объясняет свои и чужие поступки, обусловить понимание их зависимости от точки зрения на ситуацию. Любая ситуация «изнутри» выглядит иначе, чем «снаружи», так что можно говорить о разных ситуациях для того, кто действует, и для того, кто наблюдает.

Наблюдающий склонен переоценивать возможности личности, роль диспозиций в поведении действующего. Эта «неправильность» получила название «фундаментальной ошибки атрибуции». Другие «ошибки атрибуции», связанные с характером используемой информации:

а) «ошибка иллюзорных корреляций» (в соответствии со своими представлениями человек в ситуации выделяет одни моменты и совершенно не замечает других, вместо поиска причин может просто вынимать из памяти то, что ближе лежит);

б) «ошибка ложного согласия» (приписывание причин всегда происходит с эгоцентрической позиции: человек отталкивается от своего поведения, причём переоценивая его обычность и распространённость).

Следует также учитывать механизм мотивационной предубеждённости: атрибуция каждый раз проводится клиенткой таким образом, чтобы её результаты не противоречили её представлениям о себе и позволяли сохранить самооценку, даже если она негативная.