Структурные компоненты технологии консультирования:

I компонета - то, что приносит на консультацию клиент:

1) личность с её индивидуальными особенностями (в т.ч. с теми, которые трудно определить визуально, но их целесообразно выявить с помощью различных методов психодиагностики);

2) трудная жизненная ситуация (тип ситуации по уровню объективной и субъективной сложности, тип ситуации в зависимости от нарушения механизмов социализации и социального развития личности; особенности переживания ситуации и копинг-стратегия клиента и др.);

3) первичный запрос;

4) актуальная проблема (тип проблемы);

5) социальный заказ (целостный и детализированный образ желаемого положения, который находит определение в контракте).

II КОМПОНЕНТА - то, что предъявляет клиенту психолог:

1) личность (ПВК и квалификация);

2) место оказания помощи (материально-бытовые условия);

3) технология документирования (контракт, журнал учёта посетителей, индивидуальная карта клиента на бумажном и/или электронном носителе и др.);

4) готовность моделировать процесс психологической помощи:

а) готовность адаптировать базовую технологию первичного собеседования под тип клиента и его запрос о помощи;

б) готовность применить базовые технологии консультирования в зависимости от условий оказания/получения помощи (что предполагает способность психолога на основе базовой технологии консультирования конструировать и применять собственные модели работы с клиентами, адекватные их запросам, половозрастным и индивидуально-личностным особенностям):

- технологию индивидуальной работы с клиентом;

- технологию консультирования диады;

- технологию группового консультирования.

III КОМПОНЕНТА - консультативная беседа. Консультативная беседа - это упорядоченный процесс профессионального общения (предпочтительно, диалогического) психолога и клиента, который разворачивается поэтапно и управляется консультантом. Каждый этап консультативной беседы включает определённый набор процедур и определённым образом структурирован. В каждом отдельно взятом случае она моделируется психологом на основе базовой технологии ведения консультативной беседы с клиентом.

IV КОМПОНЕНТА - процедура оценки эффективности консультирования (объективная и субъективная), самоанализ полученного психологом опыта.

Вопрос 2. Техники активного слушания

Техники активного слушания - это совокупность специальных приёмов, позволяющих эффективно использовать метод консультирования. Это также базовые навыки консультанта, помогающие установить контакт и сориентироваться в проблеме клиента в более короткие сроки. К ним относятся:

- активное слушание с применением невербальных сигналов (кивки, «угу», и другие формы «эмпатического покрякивания»). Этот навык, если он не применяется слишком активно, позволяет клиенту чувствовать включенность консультанта;

- перефразирование. Это вербальный навык повторения своими словами содержания того, о чем говорит клиент. В случае если клиент говорит мало (например, он находится в состоянии кризиса), перефразирование имеет форму эха. Консультант, присоединившись по темпу, повторяет последнее слово или фразу, сказанную клиентом (например, Клиент: «Мне очень плохо…» пауза… Консультант: «…плохо»). В случае если у клиента средний темп разговора, он немногословен, но и не говорит слишком много, консультант может перефразировать наиболее существенные блоки информации. В этом случае перефразирование обычно начинается словами: «Если я Вас правильно понял, то Вы говорите о том, что…». Если клиент говорит слишком много и пересказать все сказанное им невозможно, перефразирование имеет форму резюмирования. В любом случае стоит отметить, что в данной технике консультант работает только с материалом клиента, не искажая сказанного, но лишь отражает его слова, не высказывая собственного мнения;

- отражение чувств клиента. Это вербализация тех чувств, о которых клиент прямо не говорит, но которые консультант может в нем предположить, исходя из его невербальных проявлений, а также исходя из особенностей его ситуации;

- присоединение чувств к содержанию. Это вербальный навык, объединяющий отражение чувства с перефразированием содержания. Помогает разделить проблему на части и уменьшить ощущение путаницы;

- прояснение. Это серия вербальных навыков, используемых для получения информации от клиента и раскрывающих содержание проблемного пространства. Тактика задавания вопросов в прояснении представлена ниже;

- отражение собственных чувств. Вербализация консультантом своих актуальных эмоций. Помогает поддержанию контакта и способствует более свободному выражению чувств клиентом.