Вопрос 2. Позиции консультанта, виды и базовая модель организационного консультирования

Позиции консультанта-профессионала могут быть «внешними» по отношению к организации и «внутренними». В обоих случаях консультирование будет иметь как свои преимущества, так и свои недостатки.

Если консультант занимает «внутреннюю» позицию, то его включенность в деятельность организации оборачивается не только лучшим знанием структуры организации и ее психологических проблем, но и зависимостью от руководства организации, от межличностных отношений с другими сотрудниками и т.д. Такое консультирование иногда называют «зависимым».

Если услуги оказывает приглашенный консультант (независимый), то его влияние распространяется, невзирая на статусно-ролевые отношения, но он имеет меньше доверия в силу восприятия его как «чужого». Такое консультирование иногда называют «независимым».

Основные различия внутренних и внешних консультантов

Сильные стороны	Слабые стороны
Внутренние консультанты
Имеют полную информацию и знание о своей организации Осведомлены о человеческих и профессиональных качествах персонала организации Незамедлительно приступают к решению проблем, не тратя время на вхождение в организацию и об - работку информации Затраты на их услуги на 1/3-1/2 ниже по сравнению с внешними консультантами Доступность - приступают к работе по мере возникновения необходимости Непрерывность работы Конфиденциальная информация не выходит за пределы организации Внутренние консультанты - резерв на руководящие должности и «институт» повышения квалификации для руководителей и специалистов Выше степень ответственности за результаты деятельности, так как они являются сотрудниками клиентской организации 10. Доверие персонала клиентской организации	Зависимость от руководителя Статус, определенная позиция в иерархии управления ограничивают в масштабах и глубине действий по решению проблем Испытывают влияние различных групп и личностей в организации
Внешние консультанты
Объективность и независимость (экономическая, политическая, организационная, эмоциональная) 2. Знание и опыт решения проблем в разных организациях и отраслях 3. Имидж эксперта	1. Большие затраты времени (нередко до 50%) на сбор и предварительную обработку информации

Суть внешнего процессного консультирования заключается в том, что консультант-психолог должен максимально раскрыть потенциал участников процесса, научить их успешно взаимодействовать друг с другом, наладить их совместную деятельность. При этом сам консультант должен как можно меньше участвовать в обсуждении проектов и давать советы по вырабатываемому продукту и высказывать свое мнение по поводу его качеств и свойств. Это условие необходимо соблюдать для того, чтобы у консультанта была возможность безболезненно для организации покинуть ее по окончании своей работы. Если консультант уходит из организации, и после его ухода процессы в организации останавливаются или замедляются, значит, он не организовывал процесс, а руководил проектом, - это совсем другая сфера консультирования, впрочем, вполне приемлемая для внутреннего консультанта.

Виды психологического консультирования в организации

Психологическое консультирование в организации можно подразделить на два вида - процесс-консультирование и экспертное консультирование.