Тема 13. Организация труда управленческого персонала. Этика деловых отношений

Деловая этика - это совокупность принципов поведения людей, занятых в общественном производстве.

Деловая этика базируется на соблюдении моральных ценностей, к которым можно отнести честность и порядочность, терпимость, тактичность и деликатность, справедливость, обязательность.

Деловой этикет - это форма делового общения, которая позволяет ориентироваться в повторяющихся ситуациях.

Модель поведения управленческих работников должна базироваться на соблюдении следующих установок:

самоуважение и уважение к работникам, базирующееся на терпимости, деликатности, тактичности и проявляющееся в повседневной работе;

формирование позитивной профессиональной репутации на основе честности, порядочности, справедливости, компетентности и обязательности;

признание необходимости конструктивного сотрудничества с работниками;

умение брать на себя ответственность за принимаемые решения.

Необходимость принятия решений управленческим персоналом базируется на специфических механизмах психики - характере, социальных установках поведения, врожденных наклонностях. Все внешние и внутренние побуждения формируют этические приемы. Под влиянием обстановки эти приемы концентрируются в поведенческие комплексы. В результате выделяются устойчивые типы этической интенсивности - моральный, аморальный и внеморальный.

Моральный тип поведения предпочитает строить свою деятельность на общечеловеческих этических нормах. В поведении этого типа руководителей превалируют такие аспекты поведения, которые сторонним наблюдателем оцениваются как честные и справедливые.

Аморальный тип не придерживается вышеперечисленных норм, в его поведении преобладает пренебрежение этическим заповедям, эгоизм, стремление обойти закон и т.д.

Внеморальный тип в своих практических действиях не связывает себя ни с какой моралью, он, с одной стороны, не слывет злостным нарушителем этических канонов, с другой - не признается их ревностным блюстителем.

Ситуация «Отработка навыков ведения переговоров»

Постановка задачи

Российский завод "Трактор" хотел бы заключить контракт на поставку тракторов египетской фирме "Салим" в количестве 200 шт. Для изготовления этих тракторов завод будет приобретать двигатели у индийской фирмы "Грифс", так как качество и цена этих двигателей вполне устраивает тракторный завод. В связи с тем, что валюта Египта и Индии не является свободно конвертируемой, представители тракторного завода решили привлечь фирму, готовую осуществить конвертацию денежных средств за определенное вознаграждение. Такая фирма - "Интернейшнл кредит" была найдена на Кипре.

Справка

1. В настоящий момент завод не имеет средств для оплаты двигателей.

2. Цена трактора данного класса на мировом рынке около 12000 ам. дол.

3. Цена двигателя составляет в среднем 35-40 % от стоимости трактора.

4. "Интернейшенл кредит" берет за конвертацию валюты в зависимости от их условий в размере от 1 до 3 % от конвертируемой суммы.

5. Тракторный завод хотел бы осуществить будущий контракт в трехмесячный срок.

Задание

1. Нарисовать схему взаимодействия будущих партнеров с учетом движения денежных и товарных потоков.

2. Определить временные параметры осуществления контракта с точки зрения всех партнеров.

3. Определить руководителей и специалистов, участвующих в подготовке и проведении переговоров.

4. Определить цели и альтернативы всех партнеров при заключении данных контрактов, учитывая движение товарных и денежных потоков, а также фактор времени.

5. Проработать процедурные вопросы:

- определить место проведения переговоров и средства связи с партнерами;

- определить атмосферу проведения переговоров с партнерами с учетом дальнейших их взаимоотношений.

6. Подготовить переговоры и найти в результате переговоров взаимоприемлемые решения для каждого партнера.

Решение ситуации базируется на правилах проведения деловых бесед, служебных совещаний и переговоров с деловыми партнерами.