Ситуация «Отработка навыков ведения телефонных переговоров»

Постановка задачи

Тракторный завод получил из Индии двигатели с опозданием на 30 дней в связи с форс-мажорными обстоятельствами у пароходной компании. У тракторного завода в связи с неплатежами возникли проблемы недопоставки прочих комплектующих изделий для тракторов, что привело, в свою очередь, к двухмесячному опозданию отправки готовых тракторов в Египет. В связи с нарушением срока поставки возникли проблемы с оплатой у египетской фирмы за полученные трактора.

Задание

1. Провести анализ сложившейся ситуации с точки зрения каждого партнера сделки с учетом фактора времени.

2. Определить проблемы, которые могут возникнуть у каждого партнера в связи с нарушением сроков осуществления контрактов.

3. Сформировать первоначальный выбор приемлемых позиций в сложившейся ситуации.

4. Определить наиболее желаемые цели при корректировке сроков осуществления контракта для каждого партнера.

5. Провести телефонные переговоры между всеми партнерами о внесении изменении в условия контракта.

6. Провести анализ результатов переговоров с учетом возможных дальнейших перспектив сотрудничества.

ТЕСТ

1. Эффективная организация управленческого труда предполагает научно-обоснованное решение следующих вопросов (выберите все правильные ответы):

а). организация труда в аппарате управления

б). организация кадрового документооборота

в). организация и оснащение рабочих мест

г). организация личного труда управленческого персонала

д). организация систем обучения управленческого персонала

2. К числу правил конструктивной критике можно отнести следующие (выберите все правильные ответы):

а). начинайте разговор при свидетелях

б). найдите повод для похвалы

в). критикуйте способности человека

г). не признавайте собственные ошибки, когда кого-нибудь критикуете

д). необходимо повышать тон, когда хотите подчеркнуть важность какого-либо утверждения

Тема 14. Оценка деятельности подразделений управления персоналом. Оценка экономической и социальной эффективности совершенствования управления персоналом

При оценке инвестиционного проекта, связанного со значительными инвестициями (например, строительство кадрового центра для подготовки, переподготовки и повышения квалификации работников по новым технологиям) в первую очередь необходимо отобрать критерии оценки и отбора проекта.

К таким критериям можно отнести: научно-технические критерии; коммерческие критерии; производственные критерии; рыночные критерии; социальные критерии.

При количественной оценке эффективность проекта характеризуется системой показателей, отражающих соотношение затрат и результатов применительно к интересам и целям участников проекта.

В условиях рыночной экономики различают показатели коммерческой (финансовой), бюджетной и экономической (народнохозяйственной ) эффективности.

Оценка предстоящих затрат и результатов при определении эффективности проекта осуществляется в пределах расчетного периода, продолжительность которого (горизонт расчета) принимается с учетом:

- продолжительности создания, эксплуатации и (при необходимости) ликвидации объекта;

- нормативного срока службы основного оборудования объекта.

При оценке эффективности проекта для обеспечения соизмеримости разновременных затрат и результатов проводится приведение (дисконтирование) этих показателей к их ценности в начальном периоде. Для этого используется норма дисконта, равная приемлемой для инвестора норме дохода на капитал.

В рыночной экономике величина дисконта определяется исходя из депозитного процента по вкладам (в постоянных ценах). На практике она принимается больше его значения за счет инфляции и риска, связанного с инвестициями. Приведенная оценка нормы дисконта справедлива (в рыночной экономике) для собственного капитала. Если весь капитал является заемным, то норма дисконта представляет собой соответствующую процентную ставку, определяемую условиями процентных выплат и погашений по займам.

При сравнении различных инвестиционных проектов и выбора наиболее оптимального необходимо производить расчет с использованием различных показателей, к которым можно отнести:

- чистый дисконтированный доход или интегральный эффект;

- индекс доходности;

- внутреннюю норму доходности (прибыльности, рентабельности);

- срок окупаемости и другие показатели, отражающие интересы участников или специфику проекта.

Коммерческая эффективность проекта определяется соотношением финансовых затрат и результатов, обеспечивающих требуемую норму доходности.

Наличие эффекта, превышающего норму доходности, говорит об эффективности и целесообразности его осуществления.

Коммерческая (финансовая) эффективность проектов совершенствования систем управления учитывает финансовые последствия реализации этих проектов для его непосредственных участников и определяется соотношением финансовых затрат и результатов, обеспечивающих требуемую норму доходности.. Коммерческая эффективность может рассчитываться как для проекта в целом, так и для отдельных участников с учетом их вкладов. При осуществлении проекта выделяется три вида деятельности: инновационная, операционная, финансовая. При этом в качестве эффекта на определенный период времени выступает поток реальных денег от вышеперечисленных видов деятельности. Необходимым критерием принятия инвестиционного проекта является положительное сальдо накопленных реальных денег (разность между притоком и оттоком денежных средств от инновационной, операционной и финансовой деятельности) в любом временном интервале, где данный участник осуществляет затраты и получает доходы. Отрицательная величина сальдо накопленных реальных денег свидетельствует о необходимости привлечения участником дополнительных собственных или заемных средств и отражения этих средств в расчетах эффективности.

Показатели бюджетной эффективности отражают влияние результатов осуществления проекта на доходы и расходы соответствующего (федерального, регионального, местного) бюджета.

Основным показателем бюджетной эффективности, используемой для обоснования предусмотренных в проекте мер федеральной, региональной финансовой поддержки, является бюджетный эффект, который для определенного шага осуществления проекта определяется как превышение доходов соответствующего бюджета над его расходами в связи с осуществлением данного проекта. Интегральный бюджетный эффект рассчитывается по формуле как сумма дисконтированных годовых бюджетных эффектов или как превышение интегральных доходов бюджета над интегральными бюджетными расходами

Показатели народнохозяйственной эффективности отражают эффективность проекта для народного хозяйства в целом, а также для участвующих в осуществлении проекта регионов, отраслей, организаций.

Сравнение различных проектов, предусматривающих участие государства, выбор лучшего из них и обоснование размеров и форм государственной поддержки проекта производится по наибольшему значению показателя интегрального народнохозяйственного экономического эффекта.

При оценке социальных результатов проектов предполагается, что эти проекты соответствуют социальным нормам, стандартам и условиям соблюдения прав человека. Включаемые в проект мероприятия по созданию работникам нормальных условий труда, обеспечению их объектами социальной инфраструктуры являются обязательными условиями его реализации и какой-либо самостоятельной оценке в составе результатов проекта не подлежат.

Основными видами социальных результатов проектов совершенствования систем управления персоналом, подлежащих отражению в расчетах эффективности, являются изменение количества рабочих мест, условий труда и структуры производственного персонала и т.д.