8. Управление человеком: личность и организация: модель взаимодействия. Понятие личности, основные характеристики. Критериальная база поведения человека

Главная ценность любой организации – это люди. В современных условиях человек становится не только самым ценным, но и самым дорогостоящим ресурсом.

Чтобы правильно и грамотно распределиться этим дорогостоящим ресурсом, организация должна создать все необходимые условия для его наиболее полного раскрытия потенциала. С другой стороны, человек должен отдавать для развития организации все свои знания, опыт, квалификацию, навыки. И если организация и человек делают это в полной мере, то между ними не возникает напряжения. И в этом случае человек и организация (Ч и О) добиваются успеха.

Модель взаимодействия Ч и О можно рассматривать с двух позиций:

1. человек в центре организации

Организационное окружение – это часть организации, с которой человек постоянно сталкивается в своей работе. Это размер организации, местоположение, дизайн, внешний вид организации, психологическая атмосфера, стиль руководства, оплата труда, премия, ценности организации.

Воздействие – происходит через световые, звуковые, письменные сигналы, а также через действия других людей.

Человек представляет собой не только биологическое, но и социальное существо, т.е. необходимо учитывать его знания, опыт, квалификацию, а также мораль и ценности человека.

Реакция возникает через сознание и все его функции (память, мышление, речь, воображение). Эти функции в конечном итоге оформляются в виде различных действий человека, которые в целом формируют его поведение.

Результаты труда могут выражаться в виде продукции, услуги, но они имеют двоякое значение:

- то, что человек для себя получает от своих действий;

- то, что получает организация от его действий

2. человек является частью организации

Вход Преобразования Выход

(сырье, информация, оборудование и т.д.) (готовый продукт, услуга, идея)

Личность – это относительно стабильная форма организации всех характеристик индивида, устойчивая система признаков, определяющих его уникальность.

Критериальная база поведения человека

На формирование личности влияют следующие факторы:

1.биологические(наследственность)

2.социальные

семья, сверстники, школа, рабочее место

случайные жизненные события

культурная среда

3. сам человек.

Основные характеристики личности.

1. тип личности

2. установки

3. ценности

4. восприятие

Типоведение – система, согласно которой каждый чел. предрасположен к определ.личностн. предпочтениям.Типоведение помогает понять собственные предпочтения чела с 1ой стороны, а с другой то, на сколько мы похожи или нет на других.

Темпераментом называются врожденные особенности человека, определяющие характер его психики, степень уравновешенности, эмоциональной подвижности. Выделяют 4 типа темперамента:

5. холерик – он быстро переключается с одного вида работ на другой, быстро учится, делает типичные ошибки, очень энергичен, работоспособен, коммуникабелен, присуща резкая смена настроения, прямолинеен.

6. Сангвиник – сильный тип – уравновешенный, общительный, энергичный, быстро переключается с одного вида работ на другой, оптимист. Иногда «скользит по поверхности». Будет работать продуктивно тогда, когда работа ему интересна. Легко справляется с эмоциями.

7. Флегматик – сильный, инертный, малоподвижный, уравновешенный, фундаментальный, любит докапываться до истины. Медленно переключается с одного вида работы на другой. Рассудителен, речь слегка монотонна.

8. Меланхолик – слабый, неуравновешенный, подвижный. Артистический тип. Нетерпим к фальши. Очень в себе неуверен, нуждается в поддержке.

2 подход к определению типа личности – «Большая 5» характеристик личности:

2. Экстраверсия; 2. Склонность к сотрудничеству; 3. Добросовестность; 4. Эмоциональная стабильность; 5. Восприимчивость к приоритетам прошлого опыта.

Параметры (OCEAN): О – открытость опыту; С – сознательность; Е – экстраверсия; А – доброжелательность; N- нейтролизм (эмоциональная стабильность).

3 подход: Локус контроля (локус - местоположение):

а) внешний (ищет причину своего состояния во внешних обстоятельствах, это приводит к тому, что люди склонны к формальным отношениям)-интерналы

б) внутренний (ищет причину своего существования внутри себя, люди склонны к установлению дружеских отношений)-экстерналы

4 подход: Ориентация по типам А и Б. А – стремится всех и всё контролировать, постоянно торопятся, любят контролировать, амбициозны и агрессивны. Большая потребность во власти и мотивации достижения.

Б - добродушный, терпимый, веселый, может быть амбициозн., но менее подвержен стрессу, легче приспосабливается.

Самооценка личности завыш/адекватн/занижен.

Склонность к риску авантюризм/апатия/нормальн. склонность

Догматизм – отсутствие сомнений в своей правоте, незыблемая вера, неспособность к переоценке уже известного,сделанного.

Самоконтроль – способность воспринимать и правильно оценивать окруж. обстановку, чтобы выбрать линию поведения.

Решетка Майерса- Бриггса

		Сенсорный (S)		Интуитивный (N)
		Мыслитель ный (Т)	Чувствую щий (F)	Чувствую щий (F)	Мыслите-льный (Т)
Интровертный (I)	Решающий (К)	ISTJ	ISFJ	INFJ	INTJ
	Воспринимающий (Р)	ISTP	ISFP	INFP	INTP
Экстравертный (E)	Воспринимающий (Р)	ESTP	ESFP	ENFP	ENTP
	Решающий (К)	ESTJ	ESFJ	ENFJ	ENTJ

Одной из фундамент.установок личности является ее ценности.

Личностные ценности – это осознанные и принятые человеком общие компоненты смысла его жизни.

Ценность – это то, что обладает особой важностью для человека, то, что он готов оберегать, защищать от посягательств со стороны других людей.

Ценности личности (по Рокичу)

Терминальные (абсолютные ценности)	Инструментальные (операционные ценности)
стремление к красоте Безопасность семьи Свобода Счастье Любовь	Широта мышления Развитие способностей Честность Интеллект Самоконтроль

Схема ценностей человека (по Альфреду Адлеру)

Физические ценности	Эмоциональные ценности	Интеллектуальные ценности
Ремесленная деятельность	Ответственность	Обучение
Комфорт	Эмоциональное постоянство	Творчество
Занятия спортом	Престиж	Мудрость

Другая характеристика личности, которая используется для описания и объяснения поведения личности – установки.

Установка – это устойчивая предрасположенность, готовность личности чувствовать и вести себя определенным образом по отношению к чему-то или кому-то.

Функции установок.

1. Функция приспособления (т.к. создает психол.основу приспособлен. чела)

2. Функция защиты (эго-защита – защита своего Я-образа

3. Функция выражения ценностных ориентаций (Позволяет определить свои ценностные ориент. отношение к др.людям, к соц.явлениям, оправдывает свое поведение.)

4. Познавательная функция (позволяет обрести нормы, точки отсчета, с помощью которых чел понимает, структурирует свои представления об окруж.мире.

Методы изменения установок.

• Предоставление новой информации

• Воздействие страхом

• Устранение несоответствий между установкой и поведением

• Влияние друзей или коллег

• Привлечение к сотрудничеству

• Социальное Научение (соответствующая компенсация)

Изменение установок-сложн. задача, т.к. все компоненты ее должны находиться в опред. соответствии, иначе личность будет испытывать опред.психолог.дискомфорт, так назыв. когнитивн.диссонанс.

Когнитивный диссонанс – негативное побудительное состояние, возникающее в ситуации, когда субъект одновременно располагает двумя противоречивыми психологическими знаниями (когнициями) об одном объекте.

Способы уменьшения величины диссон.:

1. измен. поведенческих элементов

2. изменить отношение к объекту

На отношения людей оказывает влияние также атрибуция.

Акт атрибуции представляет собой приписывание или наделение какими-то характеристиками (чертами, эмоциями, мотивами и т.д.) себя или другого человека.

Фундаментальная ошибка атрибуции – привязка причин поведения человека к его личностным (диспозиционным характеристикам) и игнорирование внешних ситуационных причин.

Обобщающей характеристикой является восприятие.

Восприятие – процесс получения и обработки информации из окружающего мира.

Это результат преобразования чувственного опыта человека в осмысленные образы своего окружения

Процесс восприят. всегда индивидуален и не бывает полностью объективен.

Процесс восприятия предполагает ошибки:

1. первое впечатление

2. ореол (гало-эффект – искажение)- перенос на оценку одних характеристик других или нескольких характер-к ; перенос оценок одной харак-ки на явление в целом.

3. стереотипизация – использование стереотипов.

4. проекция – мы видим в других те черты,которыми обладаем сами или «идеальные» наши знакомые.

5. эффект ожидания (эффект Пигмалеона) – чел получает ту реакцию, на которую рассчитывает

6. несоответствие системы ценностей и перенос своего настроения на оценку объекта в целом.

2ая ошибка атрибуции - чел склонен приписывать причины успехов себе, а причины неудач другим.