26. Понятие конфликта. Типологии конфликтов. Стратегии поведения в конфликтных ситуациях.

Конфликт - наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия сторон (Анцупов, Шипилов).

Сущностные черты конфликта: наличие противоречия между субъектами, противодействие субъектов, негативные эмоции по отношению друг к другу.

Трехвекторная модель конфликта: Противоречие, появляющееся в процессе взаимодействия. Противоборство – попытка изменить параметры объекта взаимодействия или сохранить свои (может быть неконфликтно). Острое негативное переживание – конфликт начинается, когда мы выходит из-под самоконтроля.

Среди причин конфликта выделяют субъективные и объективные. Интерес психологов привлекают субъективные причины.

Структура конфликтной ситуации:

- объект конфликта – та или иная материальная, социальная или духовная ценность, к обладанию которой стремятся оба оппонента.

- предмет конфликта – объективно существующая или мыслимая (воображаемая) проблема, служащая источником раздора между сторонами; основное противоречие, из-за которого возник конфликт.

- оппоненты

- у каждого оппонента: мотив, стратегия и тактика поведения, группа поддержки

- третьи лица

- макро- и микросреда

Под внутриличностным конфликтом понимается острое негативное переживание, вызванное затянувшейся борьбой структур внутреннего мира личности, отражающее противоречивые связи личности с внешней средой и задерживающее принятие решения.

Функции конфликта - его влияние на внешнюю среду и свои подсистемы.

По направленности выделяют конструктивные и деструктивные функции.

Конструктивные (позитивные) функции конфликта:

- функция разрядки напряженности между антагонистами, “выхлопного клапана”;

- «коммуникативно-информационная» и «связующая» функции, в ходе осуществления которых, люди могут проверить друг друга и сблизиться;

- функция стимулятора и движущей силы социальных изменений;

- функция содействия формированию социально необходимого равновесия;

- гарантии развития общества путем вскрытия противоположных интересов, возможностей их научного анализа и определения необходимых изменений;

- оказания содействия в переоценке прежних ценностей и норм;

- оказания содействия по усилению лояльности членов данной структурной единицы.

Деструктивные (негативные) функции конфликта, т.е. условия, мешающие достижению целей:

- неудовлетворенность, плохое состояние духа, рост текучести кадров, снижение производительности труда;

- уменьшение степени сотрудничества в будущем, нарушение системы коммуникаций;

- абсолютная преданность своей группе и непродуктивная конкуренция с другими группами организации;

- представление о другой стороне как о враге, о своих целях как о положительных, а о целях другой стороны как об отрицательных;

- сворачивание взаимодействия между конфликтующими сторонами;

- увеличение враждебности между конфликтующими сторонами по мере уменьшения общения, рост взаимной неприязни и ненависти;

- смещение акцентов: придание большего значения победе в конфликте, чем решению проблемы;

- возможность подготовки к новому витку конфликта; закрепление в социальном опыте личности или группы насильственных способов решения проблем.

Критерии выделения конфликтов:

а) по сфере действия: социальный, экономический, политический, культурный и т.п. конфликт;

б) по характеру субъектности: внутриличностный, межличностный, межгрупповой, межнациональный, межгосударственный конфликт;

в) по степени напряженности: слабый, средний, сильный конфликт;

г) по способу поведения или характеру протекания: пассивный, активный конфликт.

Базисная классификация конфликтов:

С участием человека		Зооконфликты
Социальные	Внутриличностные		Интрапсихические	Зоосоциальные
- межличностные; - между личностью и группой; - малыми группами; - средними группами; - большими группами; - межгосударственные (между отдельными государствами или коалициями).	- хочу и хочу; - хочу и не могу; - хочу и надо; - могу и не могу (есть ресурс, но условия не позволяют); - надо и надо; - надо и не могу.			м/двумя особями, м/особью и группой, м/группами

Типы конфликтного взаимодействия:

- соперничество (стратегия поведения оппонента в конфликте, состоящая в ориентации на свои интересы, навязывании другой стороне предпочтительного для себя решения, открытой борьбе по реализации интересов)

- приспособление (уступка) (вынужденная стратегия действия, обусловленная потерей сил, пониманием невозможности альтернативного исхода или другими субъективными причинами)

- избегание (при отсутствии желания активных действий по достижению цели или времени на ее реализацию выбирают стратегию избегания)

- сотрудничество (кооперативная стратегия поведения оппонента в конфликте, заключающаяся в ориентации на совместный поиск решения, удовлетворяющего интересы всех сторон

- компромисс (стратегия поведения субъекта в конфликте, ориентированная на определенные устепки взамен на частичные уступки со стороны оппонента).

Смысл конфликта - разрешение противоречий.

Конфликт (К.) – это проявление объективных или субъективных противоречий, выражающееся в противоборстве сторон. Иными словами, К. – это процесс, в котором два (или более) индивида или группы активно ищут возможность помешать друг другу достичь определенной цели, предотвратить удовлетворение интересов соперника или изменить его взгляды и социальные позиции.

Под социальным конфликтом понимается наиболее острый способ развития и завершения значимых противоречий, возникающих в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов взаимодействия и сопровождающийся их негативными эмоциями по отношению друг к другу. Помимо конфликта, социальные противоречия могут разрешаться путем сотрудничества, компромисса, уступки и избегания. 6 стратегий поведения в ситуации конфликта интересов: схема Р. Томаса.

Чаще всего набор стратегий поведения в конф­ликте представляют в виде схемы, одна ось которой отражает уро­вень настойчивости, а вторая — заботу об отношениях

П оказанные на схеме стратегии предполагают:

• конфронтацию — прямое столкновение и использование сило­вых методов разрешения конфликта;

• избегание — уход от борьбы, попытку представить ситуацию так, как будто конфликта нет вовсе;

• приспособление — признание поражения ради сохранения отно­шений;

• компромисс — обмен уступками для достижения приемлемого соглашения;

• сотрудничество — совместную работу сторон для обоюдного удовлетворения интересов.

Как субъект взаимодействия в К. может выступать и отдельное лицо (внутриличностный К.), и несколько лиц (межличностный К.). В зависимости от конфликтной ситуации выделяются К. межорганизационные, классовые, межгосударственные. В особую группу выделяются К. межнациональные.

Внутриличностный К. – столкновение равных по силе, но противоположно направленных личностных мотивов, потребностей, интересов.

Межличностный и межгрупповой К. – столкновение индивида (индивидов) с группой и групп между собой. Могут быть разновидностью организационных К.

Этнический К. – форма межгруппового К., когда группы с противоречивыми интересами поляризуются по этническому признаку.

Функции конфликта - его влияние на внешнюю среду и свои подсистемы. Они характеризуют динамику конфликта. По направленности выделяют конструктивные и деструктивные функции; по сфере действия - внешние и внутренние. Основные функции конфликта связаны с его влиянием на противоречие, конфликт породившее; настроения; взаимоотношения; эффективность индивидуальной деятельности оппонентов; эффективность совместной деятельности группы; взаимоотношения в группе; внешнюю микро- и макросреду и др.

Объект конфликта – та или иная материальная, социальная или духовная ценность, к обладанию которой стремятся оба оппонента.

Предмет конфликта – видимая ситуация конфликта.

Андреева:

В работах М. Дойча, одного из наиболее видных теоретиков К., называются две разновидности К-тов: деструктивные и продуктивные.

ДеструктивныйК. Именно такого рода К. ведет к рассогласованию взаимодействия, к его расшатыванию. Д.К. чаще становится не зависимым от причины, его породившей, и легче приводит к переходу «на личности», чем и порождает стрессы. Для него характерно расширение количества вовлеченных участников, их конфликтных действий, умножение количества негативных установок в адрес друг друга и остроты высказываний («экспансия» К.). Др. черта – «эскалация» К. означает наращивание напряженности, включение все большего числа ложных восприятий как черт и качеств оппонента, так и самих ситуаций взаимодействия, рост предубежденности против партнера.

Разрешение такого К. особенно сложно, основной способ разрешения – компромисс – здесь реализуется с большими затруднениями.

Продуктивный К. чаще возникает в том случае, когда столкновение касается не несовместимости личностей, а порождено различием точек зрения на к-л проблему, на способы ее решения. В таком случае сам К. способствует формированию более всестороннего понимания проблемы, а также мотивации партнера, защищающего другую точку зрения – она становится более «легитимной». Сам факт другой аргументации, признания ее законности способствует развитию элементов кооперативного взаимодействия внутри К. и тем самым открывает возможности его регулирования и разрешения, а значит, и нахождения оптимального решения дискутируемой проблемы.

Критерии выделения конфликтов:

а) по сфере действия: социальный, экономический, политический, культурный и т.п. конфликт;

б) по характеру субъектности: внутриличностный, межличностный, межгрупповой, межнациональный, межгосударственный конфликт;

в) по степени напряженности: слабый, средний, сильный конфликт;

г) по способу поведения или характеру протекания: пассивный, активный конфликт.

I. Зооконфликты:

- интрапсихические

- зоосоциальные (м/двумя особями, м/особью и группой, м/группами)

II. С участием человека:

1) Социальные:

- межличностные;

- между личностью и группой;

- малыми группами;

- средними группами;

- большими группами;

- межгосударственные (между отдельными государствами или коалициями).

2) Внутриличностные:

- хочу и хочу;

- хочу и не могу;

- хочу и надо;

- могу и не могу (есть ресурс, но условия не позволяют);

- надо и надо;

- надо и не могу.

Стратегии поведения в ситуации конфликта (концепция Блейка-Моутона).

Конфликт – столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия.

Каждый конфликт – это столкновение, но не каждое столкновение – это конфликт. Конфликт возникает при отрицательных эмоциях, когда человек перестает управлять собой.

Конфликт­ная ситуация содержит субъектов возможно­го конфликта (самих участников) и его объект. Однако, чтобы конфликт начал развиваться, необходим инцидент, когда одна из сторон на­чинает действовать, ущемляя интересы другой стороны. Если противоположная сторона отвечает тем же, конфликт из по­тенциального переходит в актуальный.

После того, как конфликт осознан, стороны переходят к конфликтному поведению или конфликтным отношениям, которые направлены на блокирование достижений противоположной стороны, ее стремлений, целей, намерений.

Естественно, что сами участники конфликта могут избрать самые различные стратегии поведения. Р.Блейк и Дж. Моутон выделяют следующие стратегии поведения в конфликтной ситуации:

1) сотрудничество, направленное на поиск решения, удовле­творяющего интересы всех сторон;

2) компромисс — урегулирование разногласий через взаим­ные уступки;

3) избегание, заключающееся в стремлении выйти из кон­фликтной ситуации, не решая ее, не уступая своего, но и не на­стаивая на своем;

4) приспособление — тенденция сглаживать противоречия, поступаясь своими интересами.

Стратегии поведения, избираемые участниками конфликта, имеют решающее значение для его последующего развития, а зачастую и для конечного результата, исхода конфликта. Стоит отметить, что такие стратегии как избегание и приспособление, хотя и имеют разное психологическое содержание, фактически направлены на уход от конфликтного взаимодействия. В этом смысле они меньше интересуют конфликтологов, внимание которых, как правило, сосредоточено на обсуждении других принципиальных возможностей – «борьбы» как конкурентного способа взаимодействия в конфликте и «сотрудничества» как попытки кооперативного разрешения конфликта.