60. Способы регуляции и разрешения конфликтов. Роль посредника в разрешенииконфликтов

Для того чтобы процесс урегулирования конфликта начался, необходимо соблюдение ряда принципов и условий. К их числу следует отнести:

*Принцип добровольности участия сторон в урегулировании. Позволяет запустить и поддерживать процесс урегулирования.

*Принцип конфиденциальности - как условие доброй воли участников по участию в урегулировании, желании не расширять конфликт.

*Принцип активности сторон - позволяет доходить до истинных интересов конфликтующих и достигать конструктивного урегулирования.

*Принцип нейтральности посредника (медиатора) - важное условие достижения урегулирования.

*Прагматизм в урегулировании предусматривает также особый подход к рассмотрению причин конфликтов. Так, предлагается причины конфликтов сгруппировать и относить конкретные конфликты к тем или иным группам факторов. По существенным признакам тех или иных типов конфликтов возможно намечать меры по урегулированию.

Разрешение конфликта может быть достигнуто за счет внешних средств (участие руководителя или посредника, изменение производственных условий и т.д.) или внутренних - через переоценку, отнесение проблемы к непроблемной сфере (например, путем отказа личности от каких-то ее потребностей).

Существует различные формы завершения конфликта. Ими можно считать, например, насилие, разъединение и примирение. Согласно другой классификации, в качестве вариантов завершения конфликта могут выступать, при самостоятельных действиях оппонентов, затухание и разрешение, а при вмешательстве третьих лиц - урегулирование и устранение.

1) Насилие может быть как физическим, так и психологическим, административным, политическим и т.д. Часто насилие оказывается быстрым, но неэффективным и дорогостоящим способом завершения конфликта, поскольку интересы одной из сторон остаются неудовлетворенными. Победителю, как правило, приходится опасаться последствий и постоянно работать, чтобы сохранить свое доминирующее положение. Даже в случае физического устранения противника жизненная перспектива победителя остается неоднозначной: судебное преследование и общественное неодобрение накладывают отпечаток на судьбу конфликтанта и его близких.

2) Разъединение (развод, бегство, отъезд, отказ от контактов), помимо очевидных плюсов, также имеет минусы для дальнейшего существования оппонентов. Так, например, после разъединения конфликтантов часто оказывается необходимым делить имущество, договариваться о регламенте отношений с детьми и т.д.

3) Примирение - в человеческом сообществе, как правило, предполагает переговоры, осуществляемые либо самими оппонентами, либо с помощью третьей стороны (посредника, в роли которого может выступить профессиональный медиатор или какой-либо другой человек).

Сущность посредничества в конфликтах состоит в организации процесса урегулирования взаимоотношений, разрешения сложной ситуации между сторонами. Типичной моделью, используемой при разрешении конфликтов, является модель арбитража, при которой руководитель выступает в роли третейского судьи: выслушивает стороны, собирает необходимую информацию, а затем либо признает правоту одной из сторон, либо принимает «третье» решение. Такая стратегия типична для процесса принятия организационных или технических решений: формулируется проблема, ищутся варианты решения и выбирается «правильное», лучшее из них. Ту же логику руководители используют и при решении проблем человеческих взаимоотношений, однако здесь подобная стратегия редко приводит к успеху.

Другая категория «естественных» посредников - это психологи-практики. Наиболее типичные профессиональные позиции работы психолога с конфликтами - это психотерапевт и консультант, принимающий сторону клиента, действующий в его интересах, обсуждающий с ним проблему и оптимальные стратегии поведения.

Медиаторство - содействие внешнего третьего двум сторонам конфликта, который выполняет обязательства со всеми сторонами, способствующий ускорению процесса выработки разрешения ситуации совместно со всеми сторонами конфликта, при условии, что все участники готовы взять ответственность за выработку решения конфликта, выгодную всем сторонам.

Медиаторство предполагает наличие одновременно 6 признаков:

1. Наличие медиатора (посредника, внешнего третьего, т.е. не задействованного в конфликте сторон человека).

2. Равноудаленность в отношении всех сторон.

3. Собственная ответственность каждого участника конфликта.

4. Специфичность, ориентация на конкретный случай и проблему (запрет на шаблон).

5. Открытость результатов.

6. Вовлечение всех конфликтующих сторон.

Для медиатора важна базовая установка, характеризующая позицию в процессе медиаторства. Базируется на клиент-центрированной позиции К. Роджерса:

1. Прочувствованное понимание (эмпатия).

2. Подлинность и открытость (аутентичность).

3. Безусловное принятие каждой из конфликтующих сторон.

4. Системное мышление, которое стремится принимать конфликты исходя из объективных позиций, спокойные отношения, принятие и ориентация на поиск максимально хороших решений, которые удовлетворят все стороны.