Раздел 1. Операции как объект управления

Тема 1.1. Сущность и основные понятия операционного менеджмента

1.1.1. Основные этапы развития операционного менеджмента.

1.1.2. Понятийный аппарат операционного менеджмента.

1.1.3. Операционная функция в организации.

Ключевые понятия: операция, операционный менеджмент, операционная функция, операционная система, операционная стра­тегия, операционный процесс, производство, продукт, услуга, пос­тавки, транспортировка, сервис, операционный менеджер, опера­ционная программа.

1.1.1. Основные этапы развития операционного менеджмента

С развитием рыночных отношений и усилением конкуренции среди основных подсистем менеджмента на ведущие позиции выхо­дит операционный менеджмент, потому что он управляет процессами обеспечения организации необходимыми ресурсами и трансформа­ции их в готовые товары и услуги, от чего зависит результативность основной деятельности любой организации.

Исследование проблемы операционного менеджмента законо­мерно выводит на критический обзор его исторического наследия, тем более, что многие нововведения в операционном менеджменте были исследованы учеными в их фундаментальных работах. Сначала возникло понятие производственного менеджмента. Однако с посте­пенным развитием производительных сил и производственных отно­шений его содержание перестало объективно отражать потребности экономического роста. В ответ на это был предложен термин «операционный менеджмент», который является более масштабным понятием [1, c. 12-13].

Операционный менеджмент как практическая деятельность воз­ник с появлением товарного производства. Хотя происхождение опе­раций может быть отнесено к ранним цивилизациям, внимание к этой сфере сфокусировано в последние 90-е гг. XX ст., которые оказались наиболее «плодотворными» для операционного менеджмента.

Американские ученые С.М. Ли и М. Дж. Шнидерженс выделяют три этапа в развитии операционного менеджмента.

I этап. В 1770 г. в Англии началась промышленная революция, которая и сформировала теоретические предпосылки развития опера­ционного менеджмента. Сущность переворота в промышленности заключается в изменении «лица» производства путем внедрения ма­шин. На остальную часть Европы и США революция распростра­нилась до конца XIX в.

Именно эта революция подготовила почву для усиления интере­са к управлению, в связи с чем с 1770 г. исследователи начали заниматься развитием научных концепций менеджмента.

А. Смит в 1776 г. опубликовал классический труд «Исследова­ние о природе и причинах богатства народов», где осветил важность распределения или специализации труда.

В 1800 г. впервые в истории производства Е. Уитни реализовал принцип взаимозаменяемости деталей, который получил развитие на производстве на основе стандартизации и контроля качества [2, c. 23].

II этап. В начале XX в. в ответ на потребности промышленного развития, которые все больше ориентировались на крупные рынки, мощные корпорации и акционерные общества, произошло отделение менеджмента в самостоятельную область человеческих знаний. Именно на этот период пришлось появление и развитие научной организации труда, концепция которой базируется на том, что научный метод может быть использован для изучения работы так же успешно, как и для изучения физических, химических, природных систем.

Основатель научного менеджмента Ф.У. Тейлор и его коллеги Ф. Гилберт и Л. Гилберт, Г. Гант, К. Эмерсон исследовали проблемы рационализации производства для повышения производительности труда и его эффективности [1, c. 12-13].

В книге «Принципы научного управления» (1911 г.) Ф.У. Теейлор поддержал и развил идею А. Смита об эффективности разделения труда. Он заметил, что организация выигрывает, если каждый рабочий будет заниматься тем, что он делает успешнее всех. Он также отметил, что специализация труда не только позволяет повысить ее производи­тельность, но и создает возможность оплачивать труд в зависимости от мастерства работника по выполнению определенной работы.

Этот период в истории менеджмента отмечен технологическими усовершенствованиями. Например, в 1913 г. Г. Форд и Ч. Соренсон соединили свои знания о стандартизации деталей с конвейерными ли­ниями – в результате создали концепцию скоординированных кон­вейерных линий.

На этом этапе ученые уделяли внимание не только исследова­нию факторов роста технического уровня производства, но и важ­ности учета влияния человеческих ресурсов в управлении. Фокусом этого течения стали работы Э. Мэйо, который доказал, что рабочая мотивация, в совокупности с физическими и техническими аспектами работы, является определяющей для повышения производительности труда [8, c. 148-155].

III этап. С развитием научного менеджмента и расширением круга проблем, которые он призван решать, исследователи обрати­лись к количественным методам их решения. Так появились работы по моделированию операций, процессов и целых систем в математи­ческом виде с помощью выделения в них весомых производственных факторов. Это позволяет обеспечить оптимальное функционирование как отдельных составляющих, так и систем в целом.

Одна из первых математических моделей в сфере управления запасами была предложена Ф.Х. Харрисом в 1915 г. После этого В. Шухарт попытался совместить знания статистики с потребностями обеспечения контроля качества, в результате чего был основан фун­дамент статистических наблюдений в сфере контроля качества. А раз­работка симплекс-метода линейного программирования способство­вала решению многих технических, экономических и других проблем на уровне предприятия и отрасли.

В 1937-1938 гг. произошло событие, которое существенным образом изменило роль человеческого и технического факторов в отраслях хозяйствования – Дж. Атанасов описал и сконструировал первый цифровой компьютер (АВС-компьютер). А уже в 50-х гг. XX в. в компаниях начинают широко применять это изобретение челове­чества. На сегодняшний день большинство операций требует исполь­зования компьютеров, в частности, в проектировании продукта, контроле производственных процессов, автоматизированных линиях. Компьютер становится составной частью современной системы производственного и операционного менеджмента [9, c. 300-350].

По мнению профессора Л. Евенко, в 90-х годах XX в. прослежи­ваются достаточно интересные тенденции. Одна из них связана с некото­рым возвратом к прошлому – осознанием значения материально-техно­логической базы современного производства. Это вызвано не только применением компьютеров в управлении, усилением влияния научно-технического прогресса на достижение целей организации, повышением роли производительности и качества для победы в конкуренции, но и стремлением перестроить процессы производства и управления на более рациональной основе. Это безусловно усиливает значение операционного менеджмента, в задачу которого входит и достижение высокой производительности путем синтеза деятельности человека и использования технологических факторов производства [4, c. 79-91].