1.1.3. Операционная функция в организации

Структура большинства организаций базируется на делении по функциям. Типичная производственная организация может иметь структуру, представленную на рис. 1.1.3.1.

Рис. 1.1.3.1. Производство и связанные с ним

организационные функции

Конкретное расположение тех или иных обязанностей может варьироваться, причем в весьма широком диапазоне. Порой функция закупок полностью подчиняется производственному отделу, обеспе­чение качества – тому же маркетингу. В некоторых организациях имеется обособленная функция технической службы, которая вклю­чает в себя исследования и разработки, производственный инжини­ринг, обеспечение качества, обработку данных и даже производствен­ный контроль. Поэтому мы говорим, что на рис. 1.1.3.2 изображена наиболее типичная организация.

Операционная функция – это основа основ любой организа­ции, она взаимодействует со всеми остальными ее функциями. На рис. 1.1.3.2 представлена общая схема информационных потоков между производством и остальными подразделениями [1, c. 133-139].

Рис. 1.1.3.2. Информационные потоки между

производством и остальными функциями

Операции зависят от инженерной функции, которая обеспечивает проектирование новых видов продукции, производственных мощно­стей и процессов. Инженерная функция должна получать от производ­ства ответную информацию по проблемам, связанным с конструкцией изделий, и о возможностях усовершенствования системы.

Маркетинг должен обеспечить надежный прогноз спроса и реаль­ные заказы клиентов на выходы операционной системы. Кроме того, эта же функция должна информировать производство о любых пре­тензиях потребителей по качеству или срокам поставки продукции. С другой стороны, маркетинг зависит от производства в части инфор­мации о наличии продукции и возможностях современного ее изго­товления для удовлетворения спроса потребителей.

В сфере капиталов, необходимых для расширения мощностей и поддержания текущей работы, операционная функция зависит от фи­нансовой функции. Для того чтобы предоставить капиталы в нужное время и в нужном объеме, финансовой службе нужно получить от операционных подразделений информацию о планах производства и развития. Ей также требуются подробные текущие данные, чтобы оплатить труд работников, заплатить поставщикам, выставить счета потребителям, вести учет наличных материально-технических запа­сов и финансовую отчетность [2, c. 12-13].

Функция трудовых ресурсов несет ответственность за вербовку, отбор, а иногда и обучение кадров для работы в операционной систе­ме. Операционные подразделения, в свою очередь, должны заблаго­временно информировать кадровую службу о потребности в рабочей силе с указанием как количества, так и квалификации.

Основная цель операционной функции заключается в переработ­ке поступающих ресурсов в конечную продукцию, т.е. в товары и услу­ги, для удовлетворения данных потребностей потребителей, с помощью отдельных видов деятельности [17, c. 94-98].

Выделяют четыре отдельных вида деятельности, которые можно описать как операции.

Производство. Самый очевидный вид операционной деятельно­сти: физические материалы превращаются в продукты, которые затем продаются покупателям. Покупатель может использовать их для дальнейших производственных операций; таким образом, общая це­почка – от получения сырья до поставки продукта конечным потреби­телям – может быть довольно длинной.

Поставки. Деятельность, связанная главным образом с переме­ной права собственности на физический товар. Наиболее ярким примером являются дистрибьюторские сети [2, c. 47-58].

Транспортировка. Деятельность, связанная главным образом с перемещением товаров или людей с одного места на другое, при ко­тором не происходит никаких физических преобразований переме­щаемых объектов.

Сервис. Деятельность, связанная с изменением состояния поку­пателя. Речь может идти о физическом состоянии, как в случае со сто­матологией и парикмахерскими услугами, интеллектуальном, как в случае с образованием и консалтингом, или, чаще, о сложном соче­тании этих и других состояний.

Было бы ошибкой рассматривать эти виды деятельности как обособленные. Все производители занимаются поставками своей про­дукции покупателям, которые могут также потребовать и транспорти­ровку, и при этом всегда будут оказывать некоторый элемент сервиса в плане приема заказов и предоставления информации. Наиболее удобный способ наглядного представления взаимосвязей между пере­численными видами деятельности – это тетраэдр операций (см. рис. 1.1.3.3) [12, c. 319-325].

Рис. 1.1.3.3. Тетраэдр операций

Как видно из рисунка, организация может стремиться к приме­нению одного из множества возможных комбинаций из любых двух или более элементов. Ни одна операция не располагается в какой-либо вершине тетраэдра, поскольку элемент сервиса есть в любом произ­водстве, поставке или сделке по транспортировке, и ни одно сколько-нибудь большое предприятие не может быть охарактеризовано как исключительно сервисное.

Для реализации этих операций многочисленные обязанности операционных менеджеров можно разбить на три основные группы:

1. Разработка и реализация общей стратегии и направлений операционной деятельности организации.

2. Разработка и внедрение операционной системы, включая раз­работку производственного процесса, решение о месторасположении производственных мощностей, проектирование предприятия, проекти­рование продукта, введение стандартов и норм выполнения работ.

3. Планирование и контроль текущего функционирования системы.

Вышеизложенное свидетельствует, что управляющему опера­циями приходится иметь дело с большими объемами информации. Он должен мыслить аналитически, иметь способности к восприятию и оценке новых технологий. В выполнении операционной функции обычно занято больше людей, чем в любой другой области организа­ции, а именно: люди, в конечном счете, определяют успех или провал любой операционной системы. Таким образом, управляющий опера­циями должен обладать и уметь пользоваться широким ассортимен­том знаний и навыков в области анализа, системотехники, техно­логии, а также поведенческих и социальных наук.