Тестовые задания

Тема 1 «Сущность и основные понятия операционного менеджмента»

Найдите единственный правильный ответ.

1. Родиной современного управления считается:

А) Австралия

Б) Япония

В) Америка

Г) Западная Европа

2. Менеджмент, как «обеспечение выполнения работы с по­мощью других лиц», был определён:

А) Мери Фоллетт

Б) Анри Файолем

В) Элтоном Мэйо

Г) Абрахамом Маслоу

3. Повышение эффективности организаций за счёт повыше­ния эффективности её человеческих ресурсов было основной целью школы:

А) человеческих отношений

Б) научного управления

В) количественных методов

Г) бихевиористского подхода

4. Процессный подход к управлению был впервые предло­жен приверженцами школы:

А) количественного подхода

Б) научного управления

В) административного подхода

Г) системного подхода

5. Процесс управления определяется:

А) серией взаимосвязанных непрерывных действий

Б) общей суммой всех функций

В) формой представления реальности

Г) целенаправленным единовременным действием

6. Выполнение работы в соответствии с планом и делегиро­ванными работникам обязанностями достигается путём реализа­ции следующей функции управления:

А) мотивации

Б) организации

В) контроля

Г) планирования

7. Для успешного осуществления функции управления необходимо:

А) полное исключение форс-мажорных обстоятельств

Б) осуществление принятия решений

В) чёткое знание сроков осуществления поставленных целей

Г) наличие коммуникации и информационного обмена

8. Первые исследования в области ситуационного подхода предпринимались учёными:

А) Мери Фоллетт (20-е годы)

Б) Абрахамом Маслоу (30-е годы)

В) Фредериком Тейлором (1911 г.)

Г) Ральфом Стогдиллом(1948 г.)

9. Управление широко распространилось как научная дис­циплина, начиная:

А) с 1900 г.

Б) 1905 г.

В) 1910 г.

Г) 1911 г.

10. Неоклассической школой называется:

А) школа научного подхода

Б) школа поведенческих наук

В) школа человеческих отношений

Г) административная школа

Тема 2 «Проектирование продукта»

Найдите единственный правильный ответ.

1. Сколько выделяют подходов к организации сервисной деятельности?

1. три

2. пять

3. два

4. семь

2. Второй подход к организации сервисной деятельности основ­ан:

1. на достижении высокого качества услуги посредством макси­мизации доверия клиентов

2. выявлении оптимальных затрат, которые необходимы для поддержания достаточного качества услуги

3. выявлении характеристик обслуживания, которые состав­ляют его качество

4. согласовании между обслуживающим и управляющим персо­налом относительно предоставляемых услуг

3. Операционная программа – это:

1. финансовый отчет бухгалтера

2. мероприятия, направленные на обучение персонала

3. система мероприятий по реализации операционной стратегии

4. мероприятия, направленные на выполнение программ со­циального характера

4. Поставка – это:

1. деятельность, связанная главным образом с перемещением товаров или людей с одного места на другое, при котором происходят физические преобразования перемещаемых объектов

2. связанная с переменой права собственности на физический товар

3. связанная с изменением состояния покупателя

4. все ответы верны

5. Транспортировка – это:

1. деятельность, связанная главным образом с перемещением то­варов или людей с одного места на другое, при котором не происходит никаких физических преобразований перемещаемых объектов

2. связанная с переменой права собственности на физический товар

3. связанная с изменением состояния покупателя

4. связанная главным образом с перемещением товаров или лю­дей с одного места на другое, при котором происходят физические преобразования перемещаемых объектов

6. Основная цель операционной функции заключается в:

1. обучении персонала

2. развитии инфраструктуры на предприятии

3. создании сети филиалов по всей стране и за рубежом

4. переработке поступающих ресурсов в конечную продукцию, т.е. в товары и услуги

7. Какой из этапов процесса разработки нового продукта является наиболее затратным?

1. исследование рынка

2. продажа

3. производство

4. рабочий проект

8. Какие этапы должен включать процесс проектирования?

1. потребности рынка, спецификация, концептуальный (эскиз­ный) проект, рабочий проект, производство, продажа

2. планирование, проектирование, рабочий проект, продажа, утилизация

3. исследование рынка, производство, складирование, продажа

4. все ответы верны

9. Назовите специфику конкретных условий, в рамках кото­рых следует создавать практическую систему контроля:

А) достижение наилучшего баланса между загрузкой производ­ственных мощностей и спросом на товар

Б) наличие планов и служебных постов; личных качеств руково­дителя; необходимость повышения результативности и эффективности

В) наличие планов и служебных постов; наличие отдела конт­роллинга

Г) создание конкретных нормативов в зависимости от выполняемых операций, обмен информацией с предприятиями смежных отраслей

10. Назовите возможные варианты учета непостоянства спроса:

А) стратегия предпринимательства, стратегия динамичного спроса

Б) выравнивание мощностей, погоня за спросом

В) погоня за спросом, стратегия резкого изменения курса

Г) выравнивание мощностей, стратегия прибыли