- •Содержание
- •Введение
- •Раздел 1. Операции как объект управления
- •Тема 1.1. Сущность и основные понятия операционного менеджмента
- •1.1.1. Основные этапы развития операционного менеджмента
- •1.1.2. Понятийный аппарат операционного менеджмента
- •1.1.3. Операционная функция в организации
- •1.2.1. Взаимосвязь разработки продукта со стадиями жизненного цикла товара
- •1.2.2. Подходы к проектированию продукта
- •Вопросы и задания для самоконтроля
- •Тема 1.2. Проектирование продукта
- •1.2.3. Этапы процесса проектирования продукта
- •Вопросы для самоконтроля
- •Тема 1.3. Разработка услуги
- •1.3.1. Характеристики услуги и ее отличия от продуктов
- •1.3.2. Подходы к организации сервисной деятельности
- •Вопросы и задания для самоконтроля
- •Литература
- •Раздел 2. Функции операционной деятельности
- •Тема 2.1. Планирование операционной деятельности
- •2.1.1. Общая характеристика стратегии организации
- •2.1.2. Разработка стратегии
- •Анализ состояния внешней среды
- •Анализ внутреннего состояния организации
- •2.1.3. Стратегическое и тактическое планирование
- •2.1.4. Процесс планирования в организации
- •Матрица Вилсона
- •Пример применения метода свот для оценки среды
- •2.1.5. Планирование производственных мощностей
- •Преимущества централизованного расположения
- •Преимущества децентрализованного расположения
- •Варианты размещения оборудования
- •Технологические процессы
- •Технологическая карта
- •Карта движения
- •2.1.6. Планирование загрузки производственных мощностей
- •Временные ряды
- •Скользящее среднее спроса
- •Экспоненциальное сглаживание
- •Вопросы и задания для самоконтроля
- •Тема 2.2. Организация операционной деятельности
- •2.2.1. Критерии выбора производственного процесса
- •2.2.2. Автоматизация сервиса и автоматизация производства
- •2.2.3. Операционная система
- •Классификация операционных систем
- •Вопросы и задания для самоконтроля
- •Тема 2.3. Контроль операционной деятельности
- •2.3.1. Условия и основные этапы процесса контроля
- •2.3.2. Адекватность контроля
- •2.3.3. Опережающий контроль
- •Вопросы и задания для самоконтроля
- •Литература
- •Раздел 3. Результаты операционной деятельности
- •Тема 3.1. Разработка управленческих решений
- •3.1.1. Роль и место принятия решения в процессе управления
- •Решения, типичные для функций управления
- •3.1.2. Общая характеристика процесса принятия решения
- •Выявление и описание проблемной ситуации
- •3.1.3. Роль руководителя в принятии решения
- •Вопросы и задания для самоконтроля
- •Тема 3.2. Обновление операционных систем
- •3.2.1. Сущность и принципы обновления бизнес-процессов
- •3.2.2. Этапы обновления процесса
- •3.2.3. Методы и инструменты обновления процесса
- •Вопросы и задания для самоконтроля
- •Литература
- •Глоссарий
- •Литература Основная
- •Дополнительная
- •Тестовые задания
- •Тема 1 «Сущность и основные понятия операционного менеджмента»
- •Тема 2 «Проектирование продукта»
- •Тема 3 «Разработка услуги»
- •Тема 4 «Планирование операционной деятельности»
- •Тема 5 «Организация операционной деятельности»
- •Тема 6 «Контроль операционной деятельности»
- •5. В чем состоит специфика конкретных условий, в рамках которых следует создавать практическую систему контроля?
- •Тема 7 «Разработка управленческих решений»
- •Тема 8 «Обновление операционных систем»
- •9. Какие виды деятельности можно описать как операции?:
- •10. Операционный менеджмент – это:
Тема 4 «Планирование операционной деятельности»
Найдите единственный правильный ответ.
1. Назовите количество этапов, которые проходит стратегия в своем развитии:
А) 3
Б) 4
В) 2
Г) 1
2. Кто из известных авторов предложил следующее определение: «Стратегия – набор правил для принятия решений, которыми организация руководствуется в своей деятельности»?
А) И. Ансофф
Б) Э. Мэйо
В) Д. Геловей
Г) М. Мескон
3. Назовите один из самых важных моментов на этапе разработки стратегии:
А) выдача заработной платы сотрудникам отдела планирования
Б) проведение диагностики состояния дел в организации (анализ сильных и слабых сторон)
В) проведение диагностики знаний персонала предприятия
Г) проведение сегментации рынка
4. Назовите количество этапов базового подхода к процессу планирования в организации:
А) 3
Б) 4
В) 5
Г) 9
5. Чем характеризуется среднесрочное планирование в организации?
А) достижением наилучшего баланса между загрузкой и спросом на товар
Б) общей производственной мощностью организации
В) составлением рабочих графиков событий, которые должны произойти в ближайшие часы, дни, недели
Г) принятием решений о расположении производственных мощностей
6. Назовите три основных варианта размещения оборудования:
А) оптимальное, горизонтальное, смешанное
Б) функциональное, по видам продуктов, по группам операций
В) организационное, вспомогательное, распределительное
Г) по видам продуктов, по видам потребителей, по видам сырья
7. Какая основная цель среднесрочного планирования?
А) интенсификация производства
Б) разработка новых видов товаров
В) контроль выполнения плана производства
Г) достижение наилучшего общего баланса между загрузкой производственных мощностей и спросом
8. Назовите три класса методов прогнозирования:
А) временные ряды, причинные методы, субъективные методы
Б) временные ряды, причинные методы, объективные методы
В) экстраполяция данных, причинные методы, объективные методы
Г) теория очередей, программа сокращения номенклатуры
9. Назовите возможные варианты учета непостоянства спроса:
А) стратегия предпринимательства, стратегия динамичного спроса
Б) выравнивание мощностей, погоня за спросом
В) погоня за спросом, стратегия резкого изменения курса
Г) выравнивание мощностей, стратегия прибыли
10. Сколько стадий включает в себя процесс проектирования?
А) 6
Б) 7
В) 8
Г) 9
Тема 5 «Организация операционной деятельности»
Найдите единственный правильный ответ.
1. Какие две крайности существуют в организации работы любого предприятия?
А) полностью ручное производство и полная автоматизация
Б) выполнение и перевыполнение плана предприятия
В) нормирование рабочего времени и гибкий график
Г) все ответы верны
2. Принимая решение по выбору производственного процесса, следует принимать во внимание такие критерии:
А) человеческие возможности, особенности сферы деятельности, себестоимость использования конкретного производственного процесса
Б) человеческие возможности, особенности сферы деятельности, наличие парка автомобилей
В) наличие Устава предприятия, отчет о потенциальных конкурентах, экологическая обстановка
Г) наличие Устава предприятия, отчет о потенциальных конкурентах, политическая ситуация в стране
3. Определяющим фактором при распределении работы были и остаются:
А) функции менеджмента
Б) человеческие возможности
В) наличие современного оборудования
Г) фонд заработной платы
4. Почему в системе производства преимущество отдается разработке новых технологий?
А) высокая производительность труда
Б) не нужно отводить время для обеденного перерыва
В) проще сотрудничать с поставщиками и потребителями
Г) технологии становятся дешевле, а стоимость труда повышается
5. Назовите отличие ЧПУ CNC от ЧПУ:
А) достижение наилучшего баланса между загрузкой производственных мощностей и спросом на товар
Б) оборудование напрямую связано с компьютером
В) необходимость программного обеспечения, совместимого с CNC
Г) принятие решений о расположении производственных мощностей
6. Назовите отличие гибкой транспортной линии от транспортной линии:
А) наличие гибких связей
Б) наличие компьютерного управления
В) перемещение деталей в определенной последовательности
Г) отсутствие оператора;
7. Назовите основную цель при выборе способа автоматизации:
А) интенсификация производства
Б) разработка новых видов товаров
В) контроль выполнения плана производства
Г) компромисс между начальными капиталовложениями и будущими выгодами
8. Сколько существует технологических открытий, которые применяются при организации операционной деятельности?
А) 8
Б) 12
В) 5
Г) 6
9. Назовите количество подсистем, из которых состоит операционная система:
А) 5
Б) 3
В) 6
Г) 4
10. Назовите группы методов управления операционными системами:
А) организационные; административные; экономические; социально-психологические
Б) планирования; организации; мотивации; контроля
В) организационные; административные; экономические; этические
Г) все варианты ответов верны
