Вопросы и задания для самоконтроля

1. Назовите решения, типичные для функций управления.

2. Охарактеризуйте процесс принятия решения на основе при­веденной логической схемы.

3. Почему в приведенной схеме этапов процесса принятия ре­шения специально не выделены этапы построения моделей, выбора оценочных критериев, сбора информации?

4. Какие работники участвуют в процессе подготовки и приня­тия решений?

5. Какие основные функции руководителя можно выделить в процессе принятия решений?

6. Каковы основные задачи системных аналитиков?

7. Раскройте содержание понятия «информационное обеспечение».

8. Какие требования предъявляются к качеству информации?

9. Какие выделяются источники формирования информации?

Тема 3.2. Обновление операционных систем

3.2.1. Сущность и принципы обновления бизнес-процессов.

3.2.2. Этапы обновления процесса.

3.2.3. Методы и инструменты обновления процесса.

Ключевые понятия: обновление, операционная система, кон­цепция обновления, технологические процессы, межорганизационные препятствия, производство, продукт, поставки, перепроектирова­ние, сервис, видение, перепроектирование.

3.2.1. Сущность и принципы обновления бизнес-процессов

Концепция обновления существует уже около двух десятилетий, она постепенно внедрялась во многих организациях. Они обновляли бизнес-процесс, используя совместные инженерные разработки, нена­сыщенное и ячеечное производство, групповые технологии и вытяги­вающие производственные системы. Все эти меры связаны с фунда­ментальным пересмотром производственного процесса. В 80-е годы XX в. промышленные предприятия в общем добились значительных улучшений своей внутренней деятельности, однако, когда дело каса­лось рынка, отличные производственные показатели не всегда приво­дили к устойчивым высоким результатам.

Несколько позже центр внимания постепенно сместился с тех­нологических процессов к другим межфункциональным и межорга­низационным процессам, в основе которых лежали запросы потреби­телей. В сфере обслуживания основным двигателем обновления биз­нес-процесса стало быстрое развитие информационных технологий и их широкое применение [5, c. 9-10].

Обновление бизнес-процесса заключается в достижении значи­тельного улучшения технологических процессов для удовлетворения запросов современного потребителя в отношении качества, скорости и частоты внедрения нововведений, индивидуализации и обслужива­ния. Все это связано с применением семи новых правил ведения дел, предложенных Майклом Хаммером [11, c. 102-104].

Правило 1. Организовать достижение результатов, а невы­полнение заданий. Несколько специализированных заданий, кото­рые раньше выполнялись разными людьми, следует объединять в единую задачу. Такая задача может выполняться отдельным работни­ком или специальной группой, и она должна охватывать все этапы в процессе, качественное выполнение которых необходимо для дости­жения четко определенного результата. При организации работы с нацеленностью на результаты отпадает необходимость в различных стимулирующих мероприятиях, что в итоге приводит к повышению скорости, производительности и к лучшей реакции потребителей. Кроме того, соблюдая это правило, компания обеспечивает наиболее целесообразный способ контакта с клиентами.

Правило 2. Совершенствовать процесс должны те, кто соз­дает результаты процесса. Иными словами, работа должна выпол­няться там, где достигается цель. Благодаря такому подходу работа фактически выполняется персоналом, самым близким к процессу, что позволяет смешать и уничтожать традиционные внутри- и межорга­низационные препятствия. Так, например, можно организовать рабо­ту так, что служащие будут делать некоторые закупки не покидая ра­бочего места; потребители смогут самостоятельно выполнять неслож­ный ремонт, а на поставщиков можно возложить управление товарно-материальными запасами деталей. Изменив структуру работы по такому правилу, компания устраняет необходимость координировать действия исполнителей и пользователей результатов процесса.

Правило 3. Внедрять процедуру обработки информации в ту работу, в ходе которой эта информация собирается. Это означает, что персонал, занимающийся сбором информации, должен ее также и обрабатывать. Такой подход позволяет устранить необходимость в другой группе по проверке и обработке информации и значительно сокращает вероятность ошибки, поскольку в этом случае уменьшает­ся количество точек соприкосновения процесса с внешней средой.

Правило 4. Относиться к географически разбросанным ре­сурсам как к централизованным. Современные информационные технологии позволяют реально соединить децентрализованные опера­ции с централизованным управлением, что дает возможность отдель­ным организационным единицам параллельно выполнять операции одного и того же задания и улучшить при этом общий контроль над деятельностью компании. Так, например, централизованные базы данных и телекоммуникационные сети теперь позволяют компаниям непрерывно поддерживать связь с отдельными хозяйственными еди­ницами или даже с отдельными специалистами, работающими, нап­ример, на выезде, что обеспечивает экономию времени и ресурсов в масштабах всего предприятия и увеличивает их гибкость и способ­ность быстро реагировать на изменение запросов клиентов.

Правило 5. Объединять параллельные виды деятельности. Концепция интегрирования только итогов параллельных видов дея­тельности, которые в дальнейшем соединяются, является основной причиной последующих переделок, высоких издержек и затягивания всего процесса в целом. Такие параллельные виды деятельности должны быть взаимосвязаны на постоянной основе и координиро­ваться на протяжении всего процесса.

Правило 6. Принимать решения в ходе работ и вводить контроль в сам процесс. Сегодня это возможно благодаря наличию более образованного, опытного и подготовленного персонала, а также специальных технологий, облегчающих процедуру принятия реше­ний. Контроль процесса также становится его частью. Такое функ­циональное сжатие дает более совершенную организацию процесса, намного быстрее реагирующую на любые изменения.

Правило 7. Получать информацию только один раз прямо в источнике. Информацию нужно собирать в электронной информа­ционной системе компании только один раз непосредственно из источника, где она создается. Такой подход позволяет избежать ввода ошибочных данных и дорогостоящих повторных вводов информации.