Вопросы и задания для самоконтроля

1. Назовите основные правила формирования приоритетов операций.

2. Какие методы применяются для решения задач класса n/2?

3. Для решения каких задач используется метод назначений?

4. Особенности организационной, информационной, логисти­ческой и операционной систем организации и их использование в процессном подходе к управлению.

5. Система показателей бизнес-процессов: их роль в повышении эффективности исполнения бизнес-процессов.

6. Взаимосвязи блоков бизнес-процессов по управлению, по входу, обратная связь по управлению, взаимосвязь «выход-механизм» и особенности их описания в различных нотациях.

7. Основные процедуры оптимизации бизнес-процессов. Про­цедура анализа бизнес-процессов организации и принцип постоян­ного совершенствования.

8. Перечислите операционные ресурсы (5Р)

Литература

[1-4]

ВЫВОДЫ

Авторы определились в своем концептуальном видении совре­менной модели организации учебного процесса, а также факторов и методов самоорганизации субъекта обучения при овладении дисцип­лины «Операционный менеджмент». На принципиальном уровне учебный процесс организовывается в соответствии с обеспечением таких трех аспектов:

репродуктивного – предусматривает, что студент осваивает знания нормативного характера и способен их воспроизвести;

аналитико-прикладного – предусматривает, что студент, с одной стороны, приобретает способности анализировать общетеорети­чес­кий материал и делать на базе этого анализа самостоятельные выводы, а с другой – способный использовать приобретенные знания в типовых управленческих ситуациях;

инновационно-креативный – предусматривает, что студент приобретает навыки использования творческих подходов к рассмот­рению проблематики операционного менеджмента и способный про­дуцировать и обосновывать свой собственный взгляд на существую­щие проблемы и пути их решения.

Успешное внедрение этого подхода возможно только при нали­чии соответствующего методического обеспечения изучения дисцип-лины. Именно для этого и предназначено данное учебное посо­бие, которое охватывает все основные составляющие учебного про­цесса и построено таким образом, чтобы всесторонне вооружить студента рекомендациями и советами относительно организации его самостоятельной работы по изучению дисциплины.

Глоссарий

Автоматизированное проектирование (CAD – computer-assisted design) – применение ЭВМ для проектирования новой про­дукции. Отказ от черчения вручную экономит время и позволяет легко изменять проект.

Автоматизированные складские системы (AS/RS – automated storage and retrieval systems) – управляемые ЭВМ погрузочно-транспортные устройства для складирования и выдачи изделий по команде. ЭВМ также следит за местонахождением каждого изделия на складе. Эти системы также называют автоматизированными складами.

Адаптация работника (в управлении персоналом) – процесс приспособления работника к новому месту работы (при переходе в новую фирму, на новую должность и др.).

Адаптивная структура (adaptive structure) – организационная структура, позволяющая гибко реагировать на изменения в окружаю­щей среде и принимающая в расчет все инновационные приемы управленческой деятельности и тем самым принципиально отличаю­щаяся от механистической (или бюрократической) структуры. Назы­вается также органической структурой.

Административные полномочия (staff authority) – форма пол­номочий, передаваемая административным функциям и руководите­лям в отличие от линейных полномочий, когда последние передаются подчиненным.

АСУ – автоматизированная система управления (САМ – computer-assisted manufacturing) – ряд технологий производства, поз­воляющих осуществлять управление работой оборудования и конт­роль за работой оборудования при помощи ЭВМ.

Бизнес-анализ – процесс «диагностики» деятельности пред­приятия, при котором выявляется реальная организационная струк­тура предприятия с учетом всех имеющихся в наличии взаимосвязей. При этом разрабатывается и осуществляется ряд мер по оптимизации организационной структуры, что позволяет снизить издержки ком-пании, создаются системы управленческого и финансового контроля, системы планирования деятельности, разрабатываются механизмы прогнозирования спроса, внедряются новые системы автоматизации управления с учетом поправок, сделанных аналитиками.

Бизнес-единица (business unit, ENG) – отдельно управляемое подразделение компании, ответственное за всю деятельность, необхо­димую для разработки, производства и продажи однотипной продук­ции или услуг.

Видение стратегическое – представление о фирме в достаточно далеком будущем. Разработка стратегического видения – мощный инструмент современного управления, позволяет создать необходи­мые ориентиры, помогающие высшему руководству организации разработать программу конкретных действий и на настоящий период.

Вмешательство в ход развития организации (OD intervention) – один из видов мероприятий, осуществляемых организацией, под­раз­делением или рабочей группой в ходе организации программы раз­вития организации.

Внешние поощрения (extrinsic reward) – сюда относится все, что в рамках мотивации имеет какую-либо ценность для сотрудников организации и может быть предложено им в качестве стимула к ра­боте. Наиболее типичными примерами такого рода поощрений являются заработная плата, социальные блага, престижное помеще­ние для работы и т. п.

Внешняя неопределенность (uncertainty, environmental) – это функция объема доступной информации в отношении фактора окру­жающей среды и относительной уверенности в точности этой инфор-мации.

Внутренние переменные (internal variables) – ситуационный фактор внутри организации. К основным внутренним переменным относятся цели, структуры, задания, технологии и люди.

Входная мощность – производственная мощность предприятия (цеха, участка) на 1 января текущего года или на конкретную дату.

Выходная мощность – производственная мощность предприя­тия (цеха, участка) на конец планового периода.

Гибкие производственные системы (FMS – flexible manufactu ring systems) – процессы производства, реализующие все достоинства высокой степени автоматизации без потери гибкости.

Гигиенические факторы (hygiene factors) – согласно двухфак­торной теории Герцберга это факторы, лежащие в среде, окружаю­щей сферу деятельности человека. Их отсутствие может вызвать неудовлетворенность, но не может активно мотивировать поведение.

Групповое мышление (groupthink) – тенденция отдельных лич­ностей подавлять собственную точку зрения на ту или иную проб­лему, чтобы не нарушать гармонию группы.

Двухфакторная модель Герцберга – модель, согласно которой вся мотивация распадается на две большие категории: гигиенические факторы и мотивы.

Дерево решений (decision tree) – схематическое представление сложного процесса принятия решения по какой-либо задаче.

Децентрализованная организация – 1) (decentralized organization) – организационная структура, в рамках которой право принимать решения распределяется вплоть до нижестоящих управ­ленческих структур; 2) организационная структура, в рамках которой право принимать решения распределяется вплоть до нижестоящих управленческих структур.

Дивизиональная организационная структура (divisional departmentation) – 1) тип организационной структуры, разработанный в интересах больших организаций, для которых функциональные струк­туры уже перестают быть эффективными. Основными типами структур с отделениями являются региональные и продуктовые структуры, а также структуры, ориентированные на покупателя; 2) структура управ­ления предприятием, в которой четко разделено управление отдель­ными продуктами и отдельными функциями. Ключевыми фигурами в управлении организациями с дивизионной структурой становятся менеджеры, возглавляющие производственные подразделения.

Дисфункциональный конфликт (dysfunctional conflict) – конф­ликт, который приводит к уменьшению степени удовлетворенности работой, ослаблению сотрудничества между группами, снижению эффективности деятельности организации.

Жизненный цикл фирмы (ЖЦФ) – этапы развития коммер­ческого предприятия от зарождения до упадка. Один из вариантов ЖЦФ предлагает экономист А. Юданов, ассоциируя каждый этап ЖЦФ с животными: ласточка – инновационная фирма, мышка – мел­кая фирма без выраженной специализации, лиса – узкоспециализиро­ванное коммерческое предприятие, лев – мощная фирма массового производства продукции, слон – диверсифицированный бизнес, беге­мот – этап снижения поворотливости крупной корпорации.

Зависимый спрос (dependent demand) – тип спроса, который за­висит от намерений организации производить другие изделия. Харак­терен прежде всего для рынка компонентов, используемых в составе более сложных изделий.

Закон Вальраса – утверждение, согласно которому полная цен­ность пользующихся спросом товаров (произведение цены на объем спроса) равна общей ценности предлагаемых товаров (произведение цены на объем предложения).

Закон стоимости – экономический закон товарного хозяйства. Сущность закона стоимости сводится к определению стоимости това­ров общественно-необходимым трудом. Он проявляется как закон цен и его действие напоминает движение маятника: с повышением цены деятельность предпринимателя становится более активной, понижается цена – товаропроизводитель оказывается вынужден свертывать произ­водство и принимать меры к сокращению своих затрат, к удешевлению производства. Как крайность – он бывает вынужденным покинуть дан­ную сферу приложения капитала и своих усилий. Тогда приток дан­ного блага на рынок уменьшается и при прежнем объеме спроса цена снова пойдет вверх. Следовательно, закон стоимости, действуя в общей си­стеме экономических законов через поведение людей, обеспечивает равновесие в хозяйственной деятельности.

Закон убывающей отдачи – закон, согласно которому при достижении определенного объема производства товаров или услуг наступает момент, когда издержки производства начинают увеличи­ваться вследствие двух возможных причин, одна из которых связана с необходимостью восстановления затраченной энергии.

Законы Хартри – два экономических «закона». Первый: в ка­кой бы стадии не находилась работа, время, необходимое для ее за­вершения – величина постоянная. Второй: истинное время для лю­бой работы всегда в 3 раза больше предварительной оценки.

Запрограммированное решение (decision, programmed) – вы­бор, путь к которому ведет через конкретную последовательность этапов или действий. Число возможных альтернатив в этом случае, как правило, ограничено.

Играющий менеджер – менеджер, который наряду с выполне­нием функций контроля за другими работниками и менеджерами сам является исполнителем. В такой роли выступают часто сами пред­приниматели, строящие свой бизнес на высокой квалификации.

Иерархическая структура (tall structure) – 1) организационная структура, характеризуемая многоуровневым управлением и незначи­тельным объемом управления на каждом уровне; 2) структура управ­ления, в которой преобладают вертикальные связи, когда верхние уровни обладают определяющими полномочиями в принятии реше­ний, а эти решения строго обязательны для нижних уровней.

Канал связи (channel) применительно к обмену информацией – средство передачи информации: письменной, устной, формальной, неформальной, пригодной для электронных средств связи.

Капитальные вложения – вложение средств в новое строитель­ство, расширение, реконструкцию и техническое перевооружение дей­ствующих предприятий, приобретение машин, оборудования, инстру­мента и инвентаря, проектно-изыскательские работы и другие затраты.

Карта технологического контроля (process contra/chart) – инструмент контроля качества, позволяющий контролировать каче­ство продукции или услуг в ходе производства или предоставления услуг. Корректирующие меры принимаются сразу же при обнаруже­нии каких-либо отклонений.

Качество жизни – совокупность условий человеческого су­ществования, обеспечивающих получение необходимых жизненных благ, материального богатства и духовных ценностей.

Качество соответствия (quality of conformance) – концепция качества, отражающая ту степень, с которой продукция или услуги, предоставляемые организацией, соответствуют внутренним специи­фикациям организации.

Качество трудовой жизни (quality of mark life) – степень удов­летворения важных личных потребностей через деятельность в трудо­вой организации.

Конверсионная система массового производства (mass production coversion system) – тип конверсионного процесса, в ходе которого производятся большие количества относительно стандарти­зированной продукции.

Конкурентное отличие (Competitive difference) – высокая ком­петентность организации в какой-либо области, которая дает органи­зации наилучшие возможности привлекать и сохранять клиентуру.

Критерии для принятия решения (Criteria for decision-making) – нормы, с которыми можно соотнести альтернативные варианты решения.

Критерий экономической эффективности – совокупность тре­бований, целей, задач и показателей, обеспечивающих получение наивысших конечных результатов деятельности предприятия.

Критический путь (Critical path) – самая длительная последова­тельность событий при выполнении проекта. Последовательность событий, обеспечивающая завершение проекта в возможно кратчай­шее время.

Масштаб отклонений (Scale of deviations) – заранее установ­ленная величина, на которую реально достигнутые результаты могут отличаться от запланированных; при этом не требуется принятия мер для корректировки.

Материально-производственные запасы – активы, используе­мые в качестве сырья, материалов и т.п. при производстве продукции, предназначенные для продажи, используемые для управленческих нужд организации в течение периода не более 12 месяцев или не более операционного цикла, если он превышает 12 месяцев. Матрица ВСG (бостонской консалтинговой группы) – представляет четыре стратегии роста (звезда, дикая кошка, корова, собака), на которые фирма может ориентироваться, исходя из вариантов соотношения до­ля рынка фирмы/рост отрасли. Получила широкую известность бла­годаря своей наглядности: «звезда» (ее рекомендуется развивать и укреплять) – высокая доля рынка при быстром развитии отрасли, где фирма работает; «дикая кошка» (?) – отрасль развивается быстро, но у фирмы незначительная доля рынка; «корова» (ее рекомендуется доить) – доля рынка высока, но отрасль замедляет свое развитие; «собака» (которую следует прогнать) - малая доля рынка фирмы при медленном развитии отрасли.

Матричная организация (The matrix organisation) – тип адап­тивной структуры, в которой члены сформированной группы несут ответственность за свою деятельность перед руководителем данного конкретного проекта, где они работают постоянно.

Модель (model) – представление предмета, системы или идеи в форме, отличной от формы целого, т.е. самого предмета. Модели играют полезную роль, потому что они упрощают реальность и тем самым облегчают возможность увидеть внутренние отношения.

Обратная связь – 1) важнейшая часть любой системы управле­ния, обеспечивающая поступление информации о состоянии объекта управления, наличие такой информации – залог своевременности управляющего воздействия; 2) реакция на сообщение, которая помо­гает отправителю, источнику информации, определить, воспринята ли отправленная им информация.

Оперативное планирование – совокупность методов и спосо­бов расчета основных планово-организационных показателей, необ­ходимых для регулирования хода процесса производства и распре-деления продукции.

Оперативное управление – управление текущими событиями; совокупность мер, позволяющих воздействовать на конкретные отк­лонения от установленных заданий производства. Оперативное управ­ление подразделяется на оперативное планирование, оперативный учет и оперативный контроль.

Операционная система (Operating system) – общая система производственной функции организации, состоящая из трех под­систем: перерабатывающей, обеспечения и планово-контрольной.

Опрос экспертов – метод прогнозирования, при котором мне­ния экспертов в разных областях сводятся воедино и усредняются.

Оптимизация планов – выбор наилучшего варианта из мно­жества показателей, которые предусматриваются в реальных произ­водственных условиях.

Отрасль производства – группа предприятий, выпускающих и продающих на рынке определенный (однородный) вид продукта.

Показатель результативности – специальный показатель, характеризующий уровень достижений на пути реализации поставленных целей. Используется в процессе контроля.

Предварительный контроль – фаза процедуры контроля, осу­ществляемая до начала собственно работы. На этой фазе происходят оценка планов, разработка процедур и правил работы, а также составление должностных инструкций в письменной форме.

Принцип исключений – концепция, согласно которой только значительные отклонения от стандартов и правил должны побуждать срабатывать систему контроля.

Принцип соответствия – принцип, согласно которому руко­водство должно делегировать индивиду достаточно полномочий, что­бы он был в состоянии выполнять те задачи, за которые несет ответственность.

Продуктовая организационная структура – структура, основ­ным элементом которой являются отделения, ответственные за вы­пуск основных типов продукции.

Проект – замысел какого-то мероприятия (события), описание замысла и план его реализации.

Проектная группа – временное организационное образование людей с руководителем во главе, имеющее целью достижение обычно одной важной цели. Включает в себя набор всех необходимых специалистов для выполнения задания в запланированные сроки.

Проектная конверсионная система – тип конверсионного про­цесса, в котором каждое выпускаемое изделие или услуга уникальны по своей сути, решаемым задачам, области применения и т.п.

Проектная мощность – производственные мощности предп­риятия (цеха, участка), которые введены в действие, но не освоены.

Проектная организационная структура – временная организа­ционная структура, формируемая для достижения конкретной, четко очерченной цели.

Ресурсы – источники и предпосылки получения необходимых людям материальных и духовных благ, которые можно реализовать при существующих технологиях и социально-экономических отноше­ниях. Ресурсы подразделяются на три основные группы: материаль­ные ресурсы; трудовые ресурсы, в том числе интеллектуальные ресурсы; природные (естественные) ресурсы.

Сетка управления – двухразмерный подход к оценке эффек­тивности руководства. Согласно этому подходу в руководстве разли­чаются 5 основных стилей. Вертикальная ось сетки представляет «заботу о людях», а горизонтальная – «заботу о производстве».

Соотношение целей и средств – модель руководства, согласно которой руководители должны реализовать тот тип руководства, который наиболее подходит для данной ситуации.

Среда косвенного воздействия – факторы, оказывающие кос­венное (не прямое) воздействие на фирму. Принято в качестве эле­ментов этой среды рассматривать политику, экономику, технологию, географию и т.п.

Стандарт – 1) нормативно-технический документ, содержащий комплекс норм, правил, требований к объекту стандартизации (про­дукции, образцам, эталонам и т.п.); 2) образец для сравнения, необхо­димый элемент любой системы управления, обеспечивающий точку отсчета для принятия решений о необходимости корректирующих воздействий на управляемую систему; 3) конкретная цель, продвиже­ние к которой поддается измерению.

Стратегия – общий план достижения главной цели, предпола­гающий определение направлений, куда будут использованы ограни­ченные ресурсы (человека, организации). Результатом стратегических решений должно быть появление долговременных конкурентных преимуществ (у личности, компании).

Тактика – краткосрочная стратегия для достижения цели, разрабатываемая обычно на уровне руководителей среднего звена.

Теория игр – метод моделирования, используемый для оценки воздействия решения на конкурентов.

Технология – процесс преобразования «входов» системы в ее «выходы» (например, процесс преобразования на предприятии исход­ного сырья в товары и услуги). Из управленческих технологий наи­большую известность получила классификация технологий по Вуд­ворд – единичное производство, массовое производство и непрерыв­ное производство. Наш взгляд на технологию отличается от общепри­нятого. Мы полагаем, что существует некая общая технология – это технология управления.

Управление запасами – рационализация запасов произведенных товаров, незавершенного производства, сырья и других объектов дея­тельности предприятиями с целью уменьшения затрат хранения при обеспечении уровня обслуживания и бесперебойной работы предприятия.

Управление предприятием – деятельность по координации различных ресурсов организации.

Функция НИОКР (относится к специальным функциям управ­ления) – функция, в первую очередь обеспечивающая разработку новых товаров и услуг фирмы. При широком толковании следует иметь в виду, что НИОКР может выполняться даже в таких сферах, как разработка новых методов торговли, если торговля – основная сфера деятельности фирмы.

Функция производства (относится к специальным функциям управления) – функция, обеспечивающая производство товаров и услуг для покупателей в относительно стандартизованном виде.

Функция трансакций – в данном случае речь идет о таких дей­ствиях, которые включаются в трансакции – переговоры с поставщи­ками, потребителями, госструктурами, фирмами, с которыми имеется или планируется совместная работа и др. Смотри также издержки тран­закционные.

Функция управления персоналом (относится к специальным функциям управления) – данная функция обеспечивает набор персонала, подготовку и переподготовку персонала, включая руководящий состав, продвижение персонала по службе, а также работу по созданию системы мотивации персонала, формированию корпоративной культуры.

Характер – совокупность качеств личности, определяющих ее реагирование на жизненные обстоятельства. Черты характера прояв­ляются в форме поведения человека в различных ситуациях. Техноло­гия самоменеджмента позволяет самому вырабатывать нужные черты характера.

Целевая аудитория – группа потребителей, выступающая для фирмы как цель маркетинговых действий. Не следует забывать, что у вашей целевой группы может изменяться со временем не только образование, уровень притязаний, но даже духовные ценности.

Целевое управление – метод управленческой деятельности, предусматривающий предвидение возможных результатов деятельно­сти и планирование путей их достижения.

Целевое управление – процесс, состоящий из четырех незави­симых этапов: 1) выработка ясной, сжатой формулировки целей; 2) разработка реалистичных планов их достижения; 3) систематичес­кий контроль и измерение качества работы и результатов; 4) приня­тие корректирующих мер для достижения планируемых результатов.

Целенаправленность (в работе) – плановость и последователь­ность.

Целевой комитет – временная группа, созданная для достиже­ния определенной цели.

Цель – желаемый конечный результат или состояние, в то время как стратегия – это общий план достижения главных целей предприятия.

Цепочка «производство – потребности потребителя» – основ­ное предназначение организации, характеризующее задачу производ­ства – выпуск тех товаров или услуг, которые служат для удовлет­ворения основных потребностей потребителя.

Цикл жизни продукта и производственного процесса – си­туация, когда цикл жизни производственного процесса идет нога в ногу с циклом жизни продукта, т.е. разработка и производство дан­ного вида продукта соответствует спросу потребителей на данный конкретный тип продукта.

Четыре системы Лайкерта – постулат Рэнсиса Лайкерта, соглас­но которому существует четыре системы управленческого стиля: дикта­торско-авторитарный, благосклонно-авторитарный, консультативно-де­мократический и демократический, основанный на участии.

Чистая прибыль – определяется как разность между балан­совой прибылью и налогами и процентами по кредиту.

Школа научного управления – первый формальный подход к управлению. Основан на том, что ручной труд может быть изменен, перепрофилирован через наблюдения, замеры, логику и анализ так, чтобы он стал более эффективным.

Школа поведенческих бихевиористических наук – концеп­туальный подход к управлению, который вырос из движения за чело­веческие отношения, сложившегося после второй мировой войны. Он основан на передовых концепциях психологии и социологии. Пове­денческая школа занималась тем, что помогала сотрудникам полно­стью реализовать свой потенциал, применяя концепции поведен­ческих наук к проектированию организаций и управлению ими, повы­шая тем самым их эффективность.

Школа человеческих отношений – исторически существовав­ший концептуальный подход, в центре которого находится чело­веческий фактор, включающий и отношения между людьми в про­цессе работы. Известными исследователями этого направления были Мэри Паркер Фоллет и Элтон Мэйо.

Шум – все, что искажает значение при обмене информацией.

Экономическая эффективность – соотношение между затра­тами и результатами производственной деятельности предприятия. Предполагает производство продукта определенной стоимости при наименьших затратах ресурсов или достижение наибольшего объема производства с применением ресурсов определенной стоимости.

Экономический анализ – многочисленные методы для оценки затрат и выгод, а также относительной прибыльности деятельности.

Экономический закон – в экономической теории – объективные, внутренние, существенные, устойчивые, постоянно повторяющиеся причинно-следственные связи в системе производственных отношений.

Экономический закон – объективно существующая детермини­рованная взаимосвязь двух или более элементов какого-либо эконо­мического процесса.

Экономический ущерб – включает упущенную выгоду, непроизводительные затраты и материальные потери.

Эффект замещения – для ресурсов – влияние, которое изменение цены ресурса окажет на количество этого ресурса, используемого фирмой при условии, что фирма не изменит объем своего производства.

Эффект масштаба – повышение эффективности производства при росте численности предприятия, обусловленное применением бо­лее глубокого разделения труда и использованием более дорогостоя­щего оборудования.

Эффект синергии – наблюдаемое на практике явление, когда суммарная активность нескольких элементов, входящих в систему, пре­вышает арифметическую сумму активностей этих элементов. Часто является одной из главных причин слияния двух или нескольких фирм.

Эффект Хоторна – условие, в котором новизна, интерес к экспе­рименту или повышение внимания к исследуемому вопросу приводят к искажению, слишком благоприятному результату во время экспе­римента.

Эффективность производства – рыночная стоимость произведен­ной продукции, деленная на суммарные затраты ресурсов организации.

Эффективность – степень реализации целей организации при минимальных, но необходимых затратах.