Глава 2. Формы делового общения

Деловое общение реализуется в следующих формах:

1) деловая беседа – речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению.

2) деловые переговоры – основное средство согласованного принятия решений в процессе общения заинтересованных сторон.

3) деловые совещания – способ открытого коллективного обсуждения проблем группой специалистов.

4) публичные выступления – передача одним выступающим информации различного уровня широкой аудитории с соблюдением правил и принципов построения речи и использованием ораторских приемов.

2.1. Ораторское искусство Ключевые понятия

Красноречие, которое иногда называют риторикой, а иногда ораторским мастерством, есть умение говорить интересно, хорошо, логично. Другими словами, говорить КРАСНО, то есть КРАСИВО!

Красноречие известно со времен античных, широко изучалось и использовалось в России до 1917 года, а теперь обучение ему восстанавливается в нашей средней и высшей школах.

Красноречие объединяет в себе признаки науки и особенности искусства, поскольку:

а) как наука - опирается на определенные правила и закономерности, без знания и соблюдения которых добиться эффективности в устном выступлении или невозможно, или исключительно трудно;

б) как искусство - предполагает чрезвычайно большую роль личности оратора в подготовке плана ораторского выступления и в ходе этого выступления перед аудиторией.

Слово “оратор” происходит от латинского слова “орис”, которое переводится на русский язык как “рот”. Следовательно, рот является для оратора “орудием производства”. Хорош оратор или плох - становится ясно для слушателей только после того, как говорящий открывает рот и начинает говорить.

Ритор - это тот оратор, который произносит “влиятельное высказывание”, то есть тот, кого можно называть Оратором (с большой буквы). Одновременно ритором нередко называют преподавателя красноречия, того, кто “знает, умеет и учит”.

Красноречие является (и всегда являлось) предметом, интересным для личности творческой, для того, кто заботится о росте собственного ораторского мастерства, понимая, что таким образом можно повысить свой личный профессиональный престиж и даже - скажем громкие слова - способствовать пользе Отечества.

Красноречие нужно всем. Это не преувеличение. Судите сами.

В мире нет ни одной области человеческих знаний, деятельности человека, в которых неграмотная, нелогичная, запутанная и многословная речь была бы благом. Речь. не содержащая в себе новых мыслей, новых соотношений между мыслями уже известными, утомляет. Речь малопонятная, наполненная словами-паразитами, повторами, содержащая в себе неверное и нечеткое произношение, не только утомляет, но и раздражает.

Однако среди современных дипломированных специалистов есть и такие, для которых всякое публичное слово соотносится с повышенной ораторской ответственностью. Если сказал - значит, нужно сделать! Поэтому красноречие необходимо в первую очередь руководителям и подчиненным, депутатам и журналистам, ученым и министрам, учащимся и родителям и т.д.

Что касается студентов техникумов и вузов, то овладение красноречием позволит им получать оценки на балл выше против того, что они получают сегодня. Лишний балл им ставили бы за то, что они не только знают материал урока, но и умеют рассказать о нем “красно”.

Более того, изучение красноречия помогает расширять кругозор говорящего, повышает его общую и ораторскую культуру. Овладение ораторскими приемами позволяет говорящему становиться “душою общества”, превращает собеседника в человека, про которого говорят: “С ним интересно, легко и приятно беседовать”.

Иными словами красноречие нужно для того, чтобы:

а) нанимаясь на новую работу, уметь так рассказать начальнику свою биографию, чтобы ему захотелось немедленно принять говорящего;

б) рассказывая новому коллективу собственную биографию, заявить о себе как о человеке, с которым хорошо работать, на которого можно положиться;

в) отчитаться о работе, порученной начальником, так, чтобы начальник немедленно издал приказ о повышении оклада этому подчиненному.