- •Курс: этика и культура делового общения
- •Литература Базовая
- •Дополнительная
- •Введение
- •Глава 1. Роль общения в жизни человека
- •1.1. Понятие культуры общения Форма, содержание и смысл общения
- •Понятие общения
- •Национальная специфика общения
- •1.2. Психология общения Общение и деловое общение
- •Восприятие и понимание в процессе общения
- •Общение как коммуникация
- •Процесс обмена информацией Общение как взаимодействие
- •Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка
- •Понятие и виды эмоциональных состояний
- •Самораскрытие в общении
- •Руководящие принципы самораскрытия
- •Признаки кризиса:
- •Понятие стресса. Физиологический механизм стрессовой ситуации. Первая помощь в острой стрессовой ситуации
- •Поведение человека в организации и типы сотрудников
- •Типы сотрудников
- •Типология темперамента и акцентуаций характера
- •1.3. Виды общения
- •Вербальные особенности общения Структура речевого общения
- •Язык разговора
- •Речевой этикет
- •Умение слушать как часть речевого этикета
- •Невербальные особенности в процессе делового общения Язык тела: как прочесть отношение окружающих по их жестам
- •Кинесические особенности невербального общения (жесты, позы, мимика)
- •Рукопожатие
- •Жесты и позы
- •Мимические коды эмоциональных состояний
- •Когда расширяются зрачки
- •Проксемические особенности невербального общения
- •Психологические и паралингвистические особенности невербального общения
- •Межнациональные различия невербального общения
- •Практикум Методические указания по проведению практического занятия №1
- •Тесты самораскрытия
- •Вам судить.
- •Ключ к тесту «Вам судить».
- •Синяя птица.
- •Ключ к тесту «Синяя птица».
- •Доктор сейчас вас примет.
- •Ключ к тесту «Доктор сейчас вас примет»
- •Ключ к тесту «Монстр»
- •История Золушки.
- •Ключ к тесту «История Золушки»
- •Ключ к тесту«Ваш день рождения»
- •Картинки с выставки
- •Ключ к тесту «Картинки с выставки»
- •В глубины
- •Ключ к тесту «в глубины»
- •Сладкие воспоминания
- •Ключ к тесту «Сладкие воспоминания»
- •Шепот в темноте
- •Ключ к тесту «Шепот в темноте»
- •Написанное в небесах
- •Ключ к тесту «Написанное в небесах»
- •Высоко в горах
- •Ключ к тесту «Высоко в горах»
- •Настоящее приключение
- •Ключ к тесту «Настоящее приключение»
- •Весь мир – это сцена
- •Ключ к тесту «Весь мир— это сцена»
- •Методические указания по проведению практического занятия №2
- •Методические указания по проведению практического занятия №3
- •Тест «Манипулятор»
- •Методические указания по проведению практического занятия №4
- •Опросник Айзенка по определению темперамента
- •Опросник Шмишека
- •Глава 2. Формы делового общения
- •2.1. Ораторское искусство Ключевые понятия
- •История красноречия
- •Античность (Греция, Рим)
- •Россия до 1917 года
- •Современность / до наших дней
- •Публичные выступления
- •Подготовка и проведение публичного выступления
- •Как завоевать внимание аудитории
- •Деловая риторика
- •Тесты на общегуманитарные и профессиональные знания оратора
- •Тест №1
- •Тест №2
- •Тест №3
- •Тест №4
- •Тест №5
- •Тест №6
- •Тест №7
- •Тест №8
- •2.2. Деловые переговоры История происхождения переговоров
- •Сущность и классификация переговоров: основные зарубежные теории
- •Взгляды современных отечественных ученых на сущность, классификацию и функции переговоров
- •Переговорные стратегии. Переговоры позиционные и принципиальные
- •Время и место проведения переговоров
- •Эффективность и результативность переговоров
- •Стратегия и тактика ведения переговоров Формы ведения межличностных переговоров
- •Международные переговоры и их основные функции
- •5. Функция предъявления ультиматума.
- •Особые случаи ведения переговоров
- •1. Функция затягивания времени.
- •2. Функция “отвода глаз”.
- •4. Функция ведения психологической борьбы.
- •2.3. Деловая беседа как основная форма делового общения Ключевые понятия
- •Структура деловой беседы
- •Вопросы собеседников
- •2.4. Деловое совещание Ключевые понятия
- •Подготовка к проведению делового совещания
- •Ведение делового совещания
- •Организация и ведение дискуссий
- •Этапы процесса принятия решений
- •Завершение делового совещания и составление его протокола
- •Практикум
- •Методические указания по проведению практического занятия №6
- •Глава 3. Этика делового общения
- •3.1. Ключевые понятия
- •3.2. Виды этики Деловая этика
- •Профессиональная этика
- •Управленческая этика: понятие, принципы и значение
- •Связь этики и этикета
- •Профессиональная мораль
- •Профессиональная этика как наука о профессиональной морали
- •Этические и нравственные основы деятельности представителей отдельных юридических профессий
- •Этические аспекты деятельности по юридическому сопровождению фирмы Основные направления консультирования в сфере этики
- •Поддержание моральной репутации фирмы
- •Решение моральных и этических проблем и конфликтов
- •Этические проблемы, связанные с профессиональным статусом юриста
- •Этические и нравственные основы деятельности адвоката
- •Этические и нравственные основы деятельности нотариуса
- •Практикум Методические указания по проведению практического занятия №7
- •Методические указания по проведению практического занятия №8
- •Методические указания по проведению практического занятия №9
- •Методические указания по проведению практического занятия №10
- •Глава 4. Этикет и культура поведения человека
- •4.1. Ключевые понятия Немного истории
- •4.2. Хорошие манеры Правила поведения за столом
- •Этикет за обедом
- •Как правильно рассадить гостей
- •Как обращаться с салфетками
- •Поведение за столом
- •Правила поведения в общественных местах Уличный этикет
- •Правила поведения в магазине
- •Вежливый продавец:
- •Правила поведения в театре
- •Правила поведения на выставке
- •Правила поведения на концерте
- •Правила поведения в церкви
- •4.3. История этикета Ментальность и этикет
- •Сквозь века Традиции купания в разных странах
- •Русская баня
- •Финская баня - сауна
- •Японская баня - офуро
- •История макияжа
- •Первобытная ментальность
- •Повседневная жизнь и культура поведения жителей Древнего Востока Древний Египет
- •Месопотамия (Двуречье)
- •Повседневная жизнь и культура поведения жителей древнего Китая Ритуал и этика в традиционном Китае
- •Понятие этики по Конфуцию
- •Китайская семья: традиции и тенденции
- •Повседневная жизнь и культура поведения жителей Древней Греции Характерные черты культуры Древней Греции
- •Боги греческого Олимпа
- •Древнегреческий полис: политика, правопорядок и законы
- •Повседневная жизнь в Афинах
- •Культура древнего Рима Самобытность древнеримской культуры
- •От гражданина к подданному
- •В римской семье: родовое и личное имя римлянина
- •Воспитание и образование в Риме
- •Римское право
- •Повседневная жизнь и культура поведения жителей средневекового общества Социокультурная ситуация в средневековой Западной Европе
- •Общественное устройство
- •Рыцарский этикет Как складывались феодальные отношения
- •Рыцарский замок
- •Какими были рыцарские идеалы
- •Культ прекрасной дамы
- •Рыцарские турниры
- •Повседневная жизнь и культура поведения постиндустриального общества Социокультурная ситуация в XX и XXI веках
- •Этика и этикет XX и XXI веков
- •Взаимодействие техники с другими социокультурными элементами
- •Человек и техника
- •Перспективы грядущего
- •4.4. Деловой этикет Ключевые понятия
- •Шесть основных заповедей делового этикета
- •3. Будьте любезны, доброжелательны и приветливы.
- •4. Думайте о других, а не только о себе.
- •5. Одевайтесь, как положено.
- •6. Говорите и пишите хорошим языком.
- •Взаимоотношения в коллективе
- •Принципы и нормы нравственного поведения руководителя
- •Стиль руководства
- •Правила общения по телефону, телефаксу, телексу Понятие дистантного общения
- •Служебный разговор по телефону
- •Телефакс, телекс
- •Имидж делового человека Понятие имиджа
- •Модели поведения
- •Тактика общения
Поведение за столом
Вы сели, и ваша салфетка положена на колени. Вы сделали заказ. Человек, сидящий рядом с вами, протягивает вам хлебницу с булочками. Вы когда-нибудь интересовались тем, какая тарелочка для хлеба ваша? Это как раз один из случаев секундного замешательства, не так ли? Для того чтобы в будущем никогда не попадать в такое положение, запомните следующие важные советы поведения за столом.
Твердая пища должна находиться слева от вас, жидкая - справа.
Примечание. Общая ошибка левшей: они берут бокал с напитком левой рукой, а не правой, пьют из него и ставят слева, а не справа. Левши, будьте внимательны!
Вначале пользуйтесь столовыми приборами, которые лежат дальше от вашей тарелки. Если вы не уверены в том, с каких принадлежностей начать, то просто возьмите то, что находится дальше всего от тарелки. Например, вилка для салата (при условии правильной сервировки) всегда находится с левой стороны в крайнем от тарелки положении.
Правила поведения в общественных местах Уличный этикет
Быть умытым, аккуратно причесанным, прилично одетым, выходя из дома, - правило, не знающее исключений.
Даже если вы выскочили за угол за молоком, нужно думать о том, как выглядите, как держитесь, как ходите. Надо сохранять спину прямой, походка должна быть мягкой, не следует ни раскачиваться, как медведь, ни размахивать руками так, словно гребете в лодке, - руки чуть покачиваются, естественно и легко. Очень плохо воспринимаются на улице громкая речь, взрывы хохота, свист, пение. Что до жестикуляции с зонтиком, то она может быть очень опасной!
Уважение к встречному - основной закон. Нужно влиться в поток прохожих, не метаться по тротуару подобно урагану и не перебегать зигзагами через мостовую. А в особенности постарайтесь никогда не врезаться во встречный поток пешеходов, даже если вы женщина и вам безумно интересны витрины.
Ни мечтательности, ни невольной эквилибристике не место на улице. При нынешней плотности людского потока это может просто-напросто плохо закончиться. Минимум самоконтроля позволит вести себя правильно даже в те моменты, когда вас возносят на крыльях великие идеи. Тот же самоконтроль помешает вам “подсекать” встречного и уж тем более - толкать его, чтобы обеспечить себе проход. Если все же случилось так, что вы кого-то задели, нужно тотчас же вежливо извиниться. На “простите!”, которое будет сказано отчетливо и внятно, а не процежено сквозь зубы, воспитанный человек ответит “пожалуйста”, а вовсе не “чего там!”, “да ладно!” или “ради бога”, как иногда отвечают в таких случаях. Даже если вам наступили на любимую мозоль, не стоит принимать вид мученика, брошенного на растерзание львам, или, наоборот, цербера. Само собой разумеется, жертва должна взять за образец самурая, улыбающегося при сильной боли.
Столкновение пешеходов довольно легко избежать: достаточно на улице больше думать о том, что происходит вокруг, нежели о путях усовершенствования человечества или о бумажнике, который вы год за годом надеетесь найти на тротуаре, что вынуждает вас смотреть вниз. Впрочем, есть и еще одна причина не опускать глаз: ваши знакомые не возражали бы, если бы вы хоть иногда с ними здоровались при случайной встрече. Правда, не стоит под этим предлогом пристально вглядываться в незнакомых, даже учитывая, что в наши дни это не повлечет за собой вызова на дуэль. А если вы станете так всматриваться в женщину, то можно поспорить: она наверняка воспримет подобную настойчивость не лучшим образом.
В жизни на публике каждый имеет право на свою “частную зону”. И непростительно бесцеремонное проникновение в эту зону, как и всякое проявление нескромности. Тем не менее, каждый день можно видеть, как это правило нарушается: кто-то кого-то оглядывает с ног до головы, критикует, а то и - дальше просто ехать некуда! - указывает на кого-то пальцем.
Стоит вспомнить и о Дон Жуане, не способном пропустить ни одной юбки, не обернувшись ей вслед. Особенно ужасна эта привычка, если человек идет по улице с женщиной. Но еще хуже оглядываться на беременную женщину или на инвалида, равно как и торопиться пополнить толпу зевак на месте уличного происшествия.
Менее тяжкий поступок (хотя и это не рекомендуется) - остановиться в изумлении при виде человека, чьи одежда или поведение чересчур экстравагантны. Не стоит также, пусть в этом и нет особого криминала, пристально наблюдать за уличными работами.
Само собой разумеется, не принято заглядывать в окна домов, когда проходите мимо. А обитатели первых этажей должны помнить, что такое может произойти, и, раздеваясь, поплотнее задернуть занавески, чтобы не подвергать себя риску показаться прохожим в костюме Адама или Евы. Не надо заговаривать с прохожими через окно, даже со знакомыми, лучше воздержаться. Самое большее, что себе можно позволить, - поздороваться, чуть поклонившись или приподняв шляпу.
Чего никогда нельзя делать на улице:
- плевать;
- бросать на землю бумажки и другой сор;
- шнуровать ботинки или поправлять чулки, причесываться, накладывать макияж - словом, осуществлять операции, которые принято совершать в одиночестве еще до выхода на улицу;
- жевать спички или травинки;
- есть (в Англии считается, что ниже этого уже не опустишься!);
- женщинам - курить.
