- •Курс: этика и культура делового общения
- •Литература Базовая
- •Дополнительная
- •Введение
- •Глава 1. Роль общения в жизни человека
- •1.1. Понятие культуры общения Форма, содержание и смысл общения
- •Понятие общения
- •Национальная специфика общения
- •1.2. Психология общения Общение и деловое общение
- •Восприятие и понимание в процессе общения
- •Общение как коммуникация
- •Процесс обмена информацией Общение как взаимодействие
- •Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка
- •Понятие и виды эмоциональных состояний
- •Самораскрытие в общении
- •Руководящие принципы самораскрытия
- •Признаки кризиса:
- •Понятие стресса. Физиологический механизм стрессовой ситуации. Первая помощь в острой стрессовой ситуации
- •Поведение человека в организации и типы сотрудников
- •Типы сотрудников
- •Типология темперамента и акцентуаций характера
- •1.3. Виды общения
- •Вербальные особенности общения Структура речевого общения
- •Язык разговора
- •Речевой этикет
- •Умение слушать как часть речевого этикета
- •Невербальные особенности в процессе делового общения Язык тела: как прочесть отношение окружающих по их жестам
- •Кинесические особенности невербального общения (жесты, позы, мимика)
- •Рукопожатие
- •Жесты и позы
- •Мимические коды эмоциональных состояний
- •Когда расширяются зрачки
- •Проксемические особенности невербального общения
- •Психологические и паралингвистические особенности невербального общения
- •Межнациональные различия невербального общения
- •Практикум Методические указания по проведению практического занятия №1
- •Тесты самораскрытия
- •Вам судить.
- •Ключ к тесту «Вам судить».
- •Синяя птица.
- •Ключ к тесту «Синяя птица».
- •Доктор сейчас вас примет.
- •Ключ к тесту «Доктор сейчас вас примет»
- •Ключ к тесту «Монстр»
- •История Золушки.
- •Ключ к тесту «История Золушки»
- •Ключ к тесту«Ваш день рождения»
- •Картинки с выставки
- •Ключ к тесту «Картинки с выставки»
- •В глубины
- •Ключ к тесту «в глубины»
- •Сладкие воспоминания
- •Ключ к тесту «Сладкие воспоминания»
- •Шепот в темноте
- •Ключ к тесту «Шепот в темноте»
- •Написанное в небесах
- •Ключ к тесту «Написанное в небесах»
- •Высоко в горах
- •Ключ к тесту «Высоко в горах»
- •Настоящее приключение
- •Ключ к тесту «Настоящее приключение»
- •Весь мир – это сцена
- •Ключ к тесту «Весь мир— это сцена»
- •Методические указания по проведению практического занятия №2
- •Методические указания по проведению практического занятия №3
- •Тест «Манипулятор»
- •Методические указания по проведению практического занятия №4
- •Опросник Айзенка по определению темперамента
- •Опросник Шмишека
- •Глава 2. Формы делового общения
- •2.1. Ораторское искусство Ключевые понятия
- •История красноречия
- •Античность (Греция, Рим)
- •Россия до 1917 года
- •Современность / до наших дней
- •Публичные выступления
- •Подготовка и проведение публичного выступления
- •Как завоевать внимание аудитории
- •Деловая риторика
- •Тесты на общегуманитарные и профессиональные знания оратора
- •Тест №1
- •Тест №2
- •Тест №3
- •Тест №4
- •Тест №5
- •Тест №6
- •Тест №7
- •Тест №8
- •2.2. Деловые переговоры История происхождения переговоров
- •Сущность и классификация переговоров: основные зарубежные теории
- •Взгляды современных отечественных ученых на сущность, классификацию и функции переговоров
- •Переговорные стратегии. Переговоры позиционные и принципиальные
- •Время и место проведения переговоров
- •Эффективность и результативность переговоров
- •Стратегия и тактика ведения переговоров Формы ведения межличностных переговоров
- •Международные переговоры и их основные функции
- •5. Функция предъявления ультиматума.
- •Особые случаи ведения переговоров
- •1. Функция затягивания времени.
- •2. Функция “отвода глаз”.
- •4. Функция ведения психологической борьбы.
- •2.3. Деловая беседа как основная форма делового общения Ключевые понятия
- •Структура деловой беседы
- •Вопросы собеседников
- •2.4. Деловое совещание Ключевые понятия
- •Подготовка к проведению делового совещания
- •Ведение делового совещания
- •Организация и ведение дискуссий
- •Этапы процесса принятия решений
- •Завершение делового совещания и составление его протокола
- •Практикум
- •Методические указания по проведению практического занятия №6
- •Глава 3. Этика делового общения
- •3.1. Ключевые понятия
- •3.2. Виды этики Деловая этика
- •Профессиональная этика
- •Управленческая этика: понятие, принципы и значение
- •Связь этики и этикета
- •Профессиональная мораль
- •Профессиональная этика как наука о профессиональной морали
- •Этические и нравственные основы деятельности представителей отдельных юридических профессий
- •Этические аспекты деятельности по юридическому сопровождению фирмы Основные направления консультирования в сфере этики
- •Поддержание моральной репутации фирмы
- •Решение моральных и этических проблем и конфликтов
- •Этические проблемы, связанные с профессиональным статусом юриста
- •Этические и нравственные основы деятельности адвоката
- •Этические и нравственные основы деятельности нотариуса
- •Практикум Методические указания по проведению практического занятия №7
- •Методические указания по проведению практического занятия №8
- •Методические указания по проведению практического занятия №9
- •Методические указания по проведению практического занятия №10
- •Глава 4. Этикет и культура поведения человека
- •4.1. Ключевые понятия Немного истории
- •4.2. Хорошие манеры Правила поведения за столом
- •Этикет за обедом
- •Как правильно рассадить гостей
- •Как обращаться с салфетками
- •Поведение за столом
- •Правила поведения в общественных местах Уличный этикет
- •Правила поведения в магазине
- •Вежливый продавец:
- •Правила поведения в театре
- •Правила поведения на выставке
- •Правила поведения на концерте
- •Правила поведения в церкви
- •4.3. История этикета Ментальность и этикет
- •Сквозь века Традиции купания в разных странах
- •Русская баня
- •Финская баня - сауна
- •Японская баня - офуро
- •История макияжа
- •Первобытная ментальность
- •Повседневная жизнь и культура поведения жителей Древнего Востока Древний Египет
- •Месопотамия (Двуречье)
- •Повседневная жизнь и культура поведения жителей древнего Китая Ритуал и этика в традиционном Китае
- •Понятие этики по Конфуцию
- •Китайская семья: традиции и тенденции
- •Повседневная жизнь и культура поведения жителей Древней Греции Характерные черты культуры Древней Греции
- •Боги греческого Олимпа
- •Древнегреческий полис: политика, правопорядок и законы
- •Повседневная жизнь в Афинах
- •Культура древнего Рима Самобытность древнеримской культуры
- •От гражданина к подданному
- •В римской семье: родовое и личное имя римлянина
- •Воспитание и образование в Риме
- •Римское право
- •Повседневная жизнь и культура поведения жителей средневекового общества Социокультурная ситуация в средневековой Западной Европе
- •Общественное устройство
- •Рыцарский этикет Как складывались феодальные отношения
- •Рыцарский замок
- •Какими были рыцарские идеалы
- •Культ прекрасной дамы
- •Рыцарские турниры
- •Повседневная жизнь и культура поведения постиндустриального общества Социокультурная ситуация в XX и XXI веках
- •Этика и этикет XX и XXI веков
- •Взаимодействие техники с другими социокультурными элементами
- •Человек и техника
- •Перспективы грядущего
- •4.4. Деловой этикет Ключевые понятия
- •Шесть основных заповедей делового этикета
- •3. Будьте любезны, доброжелательны и приветливы.
- •4. Думайте о других, а не только о себе.
- •5. Одевайтесь, как положено.
- •6. Говорите и пишите хорошим языком.
- •Взаимоотношения в коллективе
- •Принципы и нормы нравственного поведения руководителя
- •Стиль руководства
- •Правила общения по телефону, телефаксу, телексу Понятие дистантного общения
- •Служебный разговор по телефону
- •Телефакс, телекс
- •Имидж делового человека Понятие имиджа
- •Модели поведения
- •Тактика общения
Тесты на общегуманитарные и профессиональные знания оратора
Представленные в этой теме тесты можно разделить на два больших подраздела:
- тесты на общегуманитарное знание оратора;
- тесты на профессиональные знания оратора.
Эти тесты помогут не только пополнить ваш интеллектуальный багаж, но и проверить ваше умение мыслить логически.
Как правило, тесты составлены так, что в качестве ответа предложены четыре варианта, из которых нужно выбрать тот, что является единственно верным. Но некоторые упражнения тестов выходят за пределы этой схемы, поскольку предполагают, что отвечающий проявит большую творческую самостоятельность и активность. Можно рекомендовать для лучшего усвоения учебного материала тестов, заглянуть в подходящие словари, справочники, энциклопедии и т.д.
Оценка результатов тестирования.
Если тест содержит в себе 50 вопросов, то оценка за него выводится следующим образом. За возможные правильные ответы:
25 и менее - оценка “2”,
26-35 - оценка “3”,
36-45 - оценка “4”,
46-50 - оценка “5”.
Тест №1
Нужно найти слово, выпадающее из общего логического ряда, объяснить почему. Из четырех предлагаемых вариантов ответа только один является верным.
1. а) А.С. Пушкин, б) М.Ю. Лермонтов, в) Н.А. Некрасов,
г) Э.М. Ремарк.
2. а) вилка, б) ложка, в) нож, г) тарелка.
3. а) понятие, б) суждение, в) умозаключение, г) ощущение.
4. а) гопак, б) вальс, в) танго, г) факстрот.
5. а) пальто, б) шляпа, в) рубашка, г) жилет.
6. а) липа, б) дуб, в) береза, г) сосна.
7. а) “Евгений Онегин”, б) “Кармен”, в) “Пиковая дама”,
г) “Лебединое озеро”.
8. а) “Кармен”, б) “Аида”, в) “Севильский цирюльник”,
г) “Царская невеста”.
9. а) либерал, б) консерватор, в) разгильдяй, г) демократ.
10. а) костер, б) облако, в) дым, г) зола.
11. а) лев, б) волк, в) тигр, г) пантера.
12. а) озеро, б) гора, в) родник, г) море.
13. а) море, б) озеро, в) родник, г) пруд.
14. а) щука, б) дельфин, в) акула, г) налим.
15. а) Мурманск, б) Архангельск, в) Хельсинки, г) Вологда.
16. а) лошадь, б)корова, в) собака, г) утка.
17. а) очень великолепный, б) очень большой,
в) очень прекрасный, г) очень гениальный.
18. а) лисица, б) жираф, в) гепард, г) селедка.
19. а) колокольчик, б) роза, в) василек, г) ромашка.
20. Языки: а) французский, б) испанский, в) румынский,
г) немецкий.
21. Азбуки: а) русская, б) грузинская, в) болгарская,
г) украинская.
22. а) песня, б) опера, в) шансон, г) зонг.
23. а) орел, б) страус, в) сокол, г) ястреб.
24. а) инженер, б) турист, в) врач, г) учитель.
25. а) плотник, б) адвокат, в) судья, г) прокурор.
26. а) стул, б) кресло, в) телевизор, г) стол.
27. а) “Обломов”, б) “Обыкновенная история”, в) “Община”,
г) “Обрыв”.
28. а) лебедь, б) фазан, в) гусь, г) утка.
29. Музыкальные инструменты: а) духовые, б) струнные,
в) ударные, г) литавры.
30. а) живопись, б) скульптура, в) архитектура, г) портрет.
31. а) скрипка, б) виолончель, в) контрабас, г) тромбон.
32. а) валторна, б) тромбон, в) арфа, г) труба.
33. а) кларнет, б) флейта, в) литавры, г) гобой.
34. а) рояль, б) пианино, в) арфа, г) фагот.
35. а) лодка, б) мост, в) паром, г) река.
36. а) земляника, б) клубника, в) малина, г) груша.
37. а) либерал, б) антихрист, в) анархист, г) коммунист.
38. У дерева есть: а) ствол, б) тень, в) корень,
г) листья.
39. а) отец, б) сын, в) мать, г) племянник.
40. а) тарелка, б) вилка, в) хлеб, г) ложка.
41. а) вино, б) вода, в) рюмка, г) пиво.
42. а) писать, б) шить, в) рубить, г) читать.
43. а) видеть, б) слышать, в) нюхать, г) смеяться.
44. а) играть, б) декламировать, в) стучать,
г) репетировать.
45. а) корова, б) лошадь, в) овца, г) коза.
46. а) бабочка, б) пчела, в) шмель, г) овод.
47. а) тонкий, б) толстый, в) дородный, г) короткий.
48. а) футбол, б) теннис, в) баскетбол, г) волейбол.
49. а) лестница, б) пандус, в) порог, г) этаж.
50. а) разделять, б) освобождать, в) связывать, г) резать.
