Правила поведения в магазине

Главное правило таково: каждый покупатель должен соблюдать в магазине очередь (если таковая имеется, конечно). Правда, бывают и исключения: вне очереди могут идти покупатели с маленькими детьми, больные и инвалиды. Они должны вежливо поблагодарить уступивших им место людей, а не принимать подобную услугу как само собой разумеющуюся.

Не принято требовать внимания к себе и беспокоить продавца, занятого разговором с другим покупателем; необходимо подождать, пока он освободится. К работникам прилавка нужно обращаться не по половому признаку (“девушка” или “молодой человек”), а по названию их профессии - “продавец”. В том случае, если на груди у них имеется табличка, где указано имя, можно обращаться и по имени, но обязательно на “вы”.

С осматриваемым товаром полагается обращаться осторожно, не мять вещи и продукты и не трогать грязными руками. Если вас не устраивает цена или качество товара, крайне бестактно говорить об этом вслух. Нет ничего страшного в том, чтобы отказаться от покупки по причине нехватки денег. Возвращая товар, не забудьте поблагодарить продавца и извиниться за беспокойство.

В свою очередь, работники магазина должны с одинаковым уважением и вниманием относиться ко всем покупателям, от мала до велика.

В заключение хочется предложить вашему вниманию перечень обязанностей продавца и покупателя

.

Вежливый продавец:

- предупредителен с покупателями, отвечает на приветствия;

- одет чисто, независимо от вида продаваемого им товара;

- не пытается навязать покупателю товар сомнительного качества;

- не обвешивает и не обсчитывает покупателя;

- обслуживает одинаково учтиво всех покупателей, независимо от цены приобретенного ими товара;

- исключает личные разговоры во время работы;

- в случае недовольства покупателя спокойным тоном направляет его к администрации магазина или предлагает воспользоваться жалобной книгой.

Вежливый покупатель:

- оставляет собаку снаружи магазина;

- в дверях сначала пропускает выходящих, а затем входит сам;

- не стремится к тому, чтобы его обслужили вне очереди;

- не задерживает очередь, обдумывая необходимость покупки у прилавка;

- обращается к продавцу на “вы”;

- если это не магазин самообслуживания, избегает того, чтобы перебирать и переставлять товары на прилавках и брать их самому с полок;

- в продовольственных магазинах не трогает руками товары без упаковок;

- подходит к кассе, приготовив приблизительную сумму денег, а не ищет их в кошельке или в карманах в последний момент;

- делая покупку, старается не утомлять продавца претензиями к качеству или нерешительностью;

- отказавшись от покупки, вежливо благодарит продавца: “Я еще не решил. Благодарю вас...” или “Посмотрю, что есть в других магазинах. Большое спасибо...”;

- не медлит, пересчитывая сдачу;

- в случае неудовлетворительного обслуживания не устраивает скандал, а просит жалобную книгу или обращается с жалобой к администрации.

Пенсионерам и домохозяйкам следует воздержаться от посещения магазинов за час до их закрытия: это время делать покупки тем, кто работает.